《用户体验设计导论》第12章-“双钻”设计过程模型

用户体验设计导论IntroductiontoUserExperienceDesign第十二章“双钻”设计过程模型目录CONTENTS01双钻模型提出的背景及其方法论02双钻设计过程模型03双钻模型设计过程的实施04双钻模型的优势与思考双钻模型提出的背景及其方法论设计过程研究的背景设计过程研究的方法TheoriginandmethodologyoftheinventionofDoubleDiamondDesignModel01双钻模型提出的背景设计是如何帮助世界领先公司提升其品牌影响力及产品和服务质量，助其成功的？“”双钻模型提出的背景2007年，英国设计协会针对全球11家业界领先公司开展了一项研究，旨在了解企业所使用的设计过程、涉及的要素，以及这些过程是如何将产品或服务，从最初的想法带到实现和发布的。研究揭示了现代设计实践中最先进的一些关键特征，以及使公司赢得竞争、与众不同的独特方法。在此基础上，提出了行之有效的“双钻”设计过程模型，并广为设计界所推崇。英国设计协会UKDesignCouncil，UDC研究问题和对象业界领先公司的设计使用的都是什么样的设计过程？他们是如何管理设计流程的？好的设计流程能带来什么好处？不同公司的设计过程有什么相似和不同之处？这些设计过程是否构成了最佳的实践或方法？他们是如何管理设计流程的？意大利阿莱西设计公司

英国天空广播公司（BSkyB）英国电信（BT）丹麦乐高公司（LEGO）

美国微软公司（Microsoft）

索尼设计集团（SonyDesignGroup）

星巴克（Starbucks）

维珍大西洋航空公司（VirginAtlanticAirways）

惠而浦公司（Whirlpool）施乐公司（Xerox）雅虎公司（Yahoo!）

研究的问题研究的对象研究的方法1访谈被调研公司设计负责人2收集被调研公司数据3设计专家组织实施访谈，得到结论4设计文献调研与来自这些公司的11位设计或创意负责人进行面对面的访谈。收集每个被调研对象公司的基本数据和信息，一方面用作访谈的背景资料，另一方面也可用于形成调研总结报告和案例研究文档。访谈由设计协会的专家和研究人员组织实施。利用事先准备的讨论指南（Discussionguide），这不仅能提供对设计过程和策略的深入理解，也能为从访谈中收集和分析信息提供稳妥的研究方法论。

从学术角度总结设计过程方法的演变和发展历史，了解设计过程和最佳实践模型等方面的主要见解。双钻设计模型设计过程研究的背景设计过程研究的方法TheDoubleDiamondDesignModel02双钻模型双钻设计过程模型，也称双钻模型，是由英国设计协会开发的一种图形化的设计过程模型。它将设计过程分为发现（Discover）、定义（Define）、开发（Develop）和交付（Deliver）等四个阶段，描绘了设计过程中的发散和集中，展现了设计师在各阶段使用的不同的思维模式。图12-1是双钻过程模型的图示。双钻模型–发现Discover双钻模型的第一个阶段是“发现”，是项目启动的标志。发现阶段的核心是识别用户需求，从中产生最初的想法或灵感，形成产品概念。用户研究通过对信息进行规划和让设计师参与用户研究，来确保信息被有效的用于产品设计。设计研究组厘清用户需求或未来趋势来说很重要，预测未来的消费者需求，找出市场上现有产品的差距，以及需要改进和创新的领域。了解用户是如何访问当前产品和服务的，发现革新或创新的领域，发现满足用户需求的新产品和服务的机会等。管理和规划信息为了使设计思维更贴近新的业务领域、产品机会和用户需求，很多企业成立了设计研究机构，其主要目的是在进行设计思维的同时，产生更多新的想法。市场调研双钻模型–定义Define双钻模型的第二个阶段是定义阶段，该阶段实现对需求与业务目标的解释、协调及平衡。定义阶段可以被认为是一个过滤器，在这里审查、选择和舍弃想法。它是发现阶段的结果被分析、定义和提炼为问题的地方，关于解决方案的想法也在这里被提出并原型化。项目管理定义阶段的结束是设计过程中的一个关键点。在这个阶段，项目要么被取消，要么得到预算，被批准进入生产阶段。为了做出明智的决定，公司必须对新设计可能的市场有一个详细的了解，并对生产的成本和复杂性有一个良好的认识。定义阶段的项目开发和初始想法生成过程，需要考虑产品或服务开发的背景，客观上什么可以做，以及公司品牌的约束。有了这些，设计人员才能定义一个项目来解决初始确定的问题。帮助设计团队确保已经考虑并捕获了设计问题的每一个重要方面——避免以后令人不快的意外或遗漏；帮助将设计规范传达给组织的其他成员，以便他们能够做出可行/不可行的决定，或就支持设计开发所需的资源做出明智选择。

项目签核项目开发双钻模型–开发Develop双钻模型的第三阶段是开发，它标志着方向性的解决方案开始在公司内进行开发、迭代、测试和发展。跨学科工作可视化管理技术无论是设计什么产品的公司，开发阶段的基本原则都是原型化和概念迭代，使其尽可能接近最终的产品或服务。测试

在开发阶段，跨学科团队是一个很突出的特征，本阶段里来自其他专业领域的意见和建议，对于最终产品或服务的确定至关重要。在开发阶段，项目管理的执行方式与定义阶段基本相同。在这一阶段采用可视化管理技术，允许内部涉众跟踪设计项目的进度，使其能随时查看产品或服务的概念草图、原型以及其他设计工作的不同阶段和迭代进程，有助于产品开发的顺利进行。开发方法概念和原型的测试，是开发阶段的重要组成部分。一些公司使用特定的原则，来指导他们的产品测试。常用的测试方法严重依赖于传统的市场研究方法，如通过现场观察、焦点小组及其他技术，与消费者一起进行。双钻模型–交付Deliver双钻模型的最后是交付阶段，产品或服务被最终确定，并在相关市场中发布。最终测试、批准和发布大多数公司都会要求汇报已发布产品或服务的实际成效。这样做的共同目的，是为了证明良好的设计对产品或服务成功的影响。证明设计对商业成功的贡献有助于获得对设计的认可，并保持团队的声誉和对组织的价值感知。该过程的最后阶段，旨在确定制造前的任何最终约束或问题，包括按照标准和法规对产品或服务进行检查，以及进行破坏性试验和兼容性测试并发现问题。产品或服务的发布过程，也包括了与市场营销、通信、包装和品牌等相关领域内部团队的联系。目的、评估和反馈循环双钻模型设计过程的实施第一阶段：做正确的事第二阶段：把事情做对TheexecutionoftheDoubleDiamondDesignModel03双钻模型的实施双钻模型是一个结构化的设计过程方法，如前所述，它分四个阶段去处理设计挑战，即发现——探索，透析问题（发散）；定义——综合，聚焦领域（集中）；开发——构思，解决潜在问题（发散）；和交付——实现，实施方案（集中）这几个阶段包含了两次发散和集中的迭代：在发散阶段，要尽可能地开放思维，而不是限制自己；在集中阶段，则侧重于提炼发现的问题和关于新想法的创意。做正确的事正确的做事做正确的事做正确的事这个阶段包括发现和定义两部分，也是“双钻”模型中的第一个菱形，如图所示。做正确的事，首先要求必须明确难点之所在，洞察问题的本质。做正确的事剖析概要对最原始的问题提出疑问，通过质疑每个部分和评估领域相关者利益来探究问题的本质聚焦主题在深入研究开始之前，需要把发现聚焦成主题进行总揽。主要&次要研究应用主要的（领域）和次要的（桌面）研究方法，针对问题进行研究，如用户访谈、问卷调查、竞品/行业分析等。见解把存在的问题、研究结论看透彻，这是一个深入观察、思维演绎的过程。总结发现的成果并与团队分享所有的研究。主题把问题归类成为若干主题或若干系列，总结关于主题的知识和理解，在此基础上把发现的成果进行同类合并。机会领域把之前的行业/竞品分析以及存在的问题，放在一起比较，发现可能存在的机会或突破点。思维过程通过提问，弄清楚在有关的领域应该怎么做，能解决什么问题。正确的做事正确的做事这个阶段包括开发和交付两部分，也是“双钻”模型中的第二个菱形，如图所示。把事情做对，需要遵循一套科学的设计方法和严格的建立、测试及迭代流程，以确保最终输出的正确适当性。正确的做事构思即把问题具体化。评估构思的过程不可避免地会产生很多的想法方案。最终，所有构思都要经过科学的评估。想法围绕构思和评估，产生更多、更科学合理的想法，或者是改进现有想法的新的思路。交付在得到潜在的解决方案（一个或一组创意）后，还需要评估它实现和实施的可能性，通过迭代改进来优化设计方案。三步快捷法可用来快速实现这一目标，即建立原型——测试分析——重复迭代。输出交付阶段的目标是得到最有价值的产品和原型，即最简化可实行产品（MinimumViableProduct，MVP）。对原型的测试可以验证是否解决了最初的难题，是否正确回答了最初的问题；而不断的重复迭代，则可以不断优化设计，淘汰中间不合理的想法与设计，保留精华，最终为用户提供最优的设计方案。完整的双钻设计过程模型实施框架双钻模型并不是唯一的，也不是一成不变的，菱形的大小及其内涵会随角色/任务的变化而有所不同，每个设计师通常只需专注于双钻模型的某一部分工作。双钻模型通过剖析设计过程复杂、灵活、多变、与时俱进的内在本质，揭示了唯有持续的创造、不断地革新，才是通向优良设计的不二法门这一真理。双钻模型的优势与思考应对设计挑战卓越设计管理双钻模型的价值与思考AdvantagesandthinkingoftheDoubleDiamondDesignModel03应对设计挑战1为用户快乐而设计2管理品牌影响3使产品更具竞争力好的设计是一种超越用户期望的方式，让他们快乐，让他们再次回来，鼓励他们向朋友推荐产品。设计赋能品牌的力量，而强大的品牌形象，则能鼓励客户信任现有产品，并尝试新的产品。好的设计能使产品更具竞争力，更好、更快、更便宜。它降低了生产成本，能使公司获取更高的收益。设计可以作为一种工具，不仅可以用来改善产品的特性，还可以用于公司业务的许多其他方面。卓越设计管理1培养重视设计的企业文化

2尽可能紧密地将设计活动与更广泛的业务流程集成在一起

3为设计师提供超越其核心功能范围的与业务相关的广泛技能

4确保设计职能强有力的、可见的领导

在某些情况下，一个鲁棒且功能强大的设计过程的存在，是公司能吸引杰出设计师的一个重要因素。不要将设计与公司其他业务流程隔离开来，因为设计人员离不开与商业功能、制造和产品或服务支持部门相交互。研究发现，大多数公司普遍要求并强调更广泛的技能集合。这些公司的设计主管都有一个明确的战略要求，即招聘和培训能够展示多学科工作能力，有商业头脑和战略思维的设计师。大多数成功的业务流程，都需要有良好的领导能力去执行，设计也不例外。研究表明，设计能帮助企业更好地应对许多熟悉的管理挑战，包括整合、管理和激励组织内的设计师等。卓越设计管理5开发和使用设计工具和技术6促进对设计过程的正规且灵活的控制7最大化高级管理层对设计的支持设计方法，如草图、原型和故事板，在整个设计过程中都可被用来开发和展示产品或服务的潜力。任何公司所使用的设计过程，无论何时都需要进行持续的审查；特别是当遇到新的困难或挑战时（如由于产品和服务、竞争环境、用户环境和需求以及业务中的其他影响的变化等），设计过程就必须进行相应的调整和修订。最高管理层对设计的支持一般有如下三个主要的驱动因素：认识到设计作为价值创造者的作用对用户需求的新关注设计作为一个工具来传递品牌双钻模型的价值与思考英国设计协会通过对国际上11家业界领先公司的设计过程的研究，提出的“双钻”设计过程模型，得到了国际上很多公司设计部门的认可。双钻模型也是谷歌公司用户体验设计团队常用的设计过程模型，它体现了以下价值。1重新重视问题是什么2让设计思考过程可见3让思考更具有逻辑性双钻模型的第一个菱形着重解决的是找到正确的问题。通过第一个菱形的提出，使原本比较容易被忽略的问题发现环节，重新受到设计团队成员的重视，这能有效地避免设计方案发生方向性的偏离。通过双钻模型设定的思考框架，原本“黑盒”的设计思考过程被逐渐解构呈现出来。这有效地增进了团队成员对设计方