团队凝聚力打造手册（汇编）

团队凝聚力打造手册培训人：XXX2021BUSINESSREPORT010203目录CONTENT团队与团体的区别如何与领导、同事、下属沟通谁是高绩效团队最大的敌人古老的寓言在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到何启示呢?蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！1234启示这正是团队的价值所在团队是什么?团队是——由两个或两个以上的人组成，通过彼此间相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的、介于传统组织与个人之间的一种组织形态。团队TEAM的定义1Together234EveryoneAchievesMore一起每个人收获更多TEAM新解01T——Target目标M——Morale士气04E——Educate教育、培训A——Ability能力0203顾客满意员工满意组织满意群体和团队的差异明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责制随机的或不同的个人产品群体分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品团队领导目标协作责任技能结果团队和团体、群体、团伙的区别:有某一共同特点的任何一群人就是群体，弱势群体，低收入群体，外来工群体。团体可以向团队过渡。一群人聚集在一起称为团体，旅游团、观看球赛的观赛团、足球世界杯比赛期间临时组成的前去为丈夫加油的太太团。粉丝团团队和团体、群体、团伙的区别:团队:

有组织、有纪律、有目标。

团伙：无组织、无纪律、无正确目标。

诈骗团伙盗窃团伙恐怖团伙……

团队因理想而凝聚。团伙因利益而相从。团队拆不散、拖不乱、打不垮。团伙拆就散、拖就乱、打就垮。团队:顾名思义指多个人为了一个共同的目的，在一定的约束下，形成的一个有机的集体。团伙:指多个人有着共同的兴趣和爱好，自发形成的一个团体。组织能否成功取决于团队的整体业绩，而不是某个人的能力。一个卓越的团队不是天然形成的，而是在组织发展过程中由团队领导者和团队成员共同努力，逐步打造出来的。建立工作团队成员清楚地了解共同的目标情报共享成员在不同领域具有特殊专才具有容易沟通、互动的环境共同的价值观及遵守一定的规范成员对团队有归属感团队的构成条件建立工作团队的流程123456流程7Step1明确订出Team的目的及目标Step2给予团队一个特殊的命名Step3选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4清楚界定每位成员扮演的角色Step5清楚界定每位成员的责任Step6选择团队的领导人Step7定期检查进度团队内的主要角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队的三个条件思考性：每个成员思考如何工作好，想办法，想点子，完成绩效，达成目标。合作性：各部门，各成员充分合作。部门横向合作。自主性：成员自主自发开展工作。领导手机响不停不是好团队。高效执行团队的特征：特征12435有着崇高的信仰或理念。干部能够以身作则、身先士卒。不断学习，不断提升，成梯队地培养人才。有着明确的目标，而且可以转化为现实任务。有着严格的纪律约束。毛泽东领导革命成功，并建立新中国，因为他打造了一支无限优秀的团队。实现共产主义，三大纪律八项注意，不拿群众一针一线，身先士卒，多少先烈壮烈牺牲。红军二万五千里长征,那是常人想无法想象的艰难,虽然小米加步枪,但最终战胜了号称八百万正规军、装备一流的蒋介石团队。010203目录CONTENT团队与团体的区别如何与领导、同事、下属沟通谁是高绩效团队最大的敌人担当：积极进取，敢做敢当。主动：主动警示，主动控制，主动报备。担当：积极进取，敢做敢当。担当：积极进取，敢做敢当。担当：积极进取，敢做敢当。高效执行团队的特征：你的上司怎样看你1234567自动报告你的工作进度——让上司知道对上司的问题，有问必答——让上司放心努力学习，了解上司言语——让上司轻松接受批评，不犯第二次错误——让上司省心不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效毫无怨言地接受任务——让上司满意自己的业务主动提出改善计划——让上司进步理解上司的立场01有事情要先向上司报告02工作到一个段落，需向上司报告03向上司提供情报05不要在背地说上层主管的闲语07向上司提出自己的意见04依上司的指示行事06与上司的相处之道与上司的相处之道123456避开让上司感到困扰的行为7力求在工作中能说能做不可成为去处不明的人提出问题要选择时机学会勤于报告当说则说，不当说绝对不可说实绩加上表现能力学会把握上司的期望8设法消除与上司的心理距离9尝试以自己的表现弥补上司的不足与上司的相处之道123456获得认可的具体方法理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司说的话使第三者作证与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属敬而远之型我行我素型自我推销型持批评态度型锋芒毕露型与同事一起愉快工作透明：有话当面说，不要在背后议论能力：至少拥有一项拿得出手的专业技能协助：尽可能帮助别人，就是尽可能帮助自己。助人达已，助人为乐！事实：以事实为依据，不要妄加揣测品格：诚恳做人，实在做事。彼此尊重,从自己先做起.01易地而处,站在彼的立场.02平等互惠,不让对方吃亏.03依据情报,把握适当时机.05知己知彼,创造良好形象.07了解情况,选用合适方式.04如有误会,诚心化解障碍.06与同事沟通注意事项010203040501标杆：以身作则，身先士卒。02导向：先解决问题，再发泄情绪。04明晰：尊重事实、数据、细节，尽可能给到下属明确的指令。03教导：知道自己什么时候该干什么，更能指导别人什么时候该干什么。05情感：以法治人，以理服人，以情动人。与下属一起愉快工作怎样与下属沟通认为下属应该做好习惯于单向沟通天天沟通、事事沟通，效率低将沟通多少与关系远近相联系01逢迎上司夸大或隐瞒事实害怕别人讥笑自己无能习惯于听领导的02中层存在的沟通障碍下属存在的沟通障碍多说实话,少说大话.01不急着说,先听听看.02不说长短,免伤和气.03部属有错,私下规劝.05若有过失,过后不记.07广开言路,接纳意见.04态度和蔼,语气亲切.06与下属沟通注意事项与下属沟通的目的下达命令01听取汇报02商讨问题03推销建议04下达命令的要点遵循5W２H的原则What：什么事Why：为什么做Who：什么人做Where：在什么地方做When：什么时候完成Howmany:

工作量有多大听取汇报的要点充分运用倾听的技巧0102030405当场对问题做出评价及时指出问题适时关注下属的工作过程恰当的给予下属评价注意倾听注意多发问和使用鼓励的言辞不做指示不做评价让下属来下结论商讨问题的要点如何向下属推销任务01是让下属知道这个任务对公司多么重要02是让下属知道他做这件事情能学到什么向下属推销任务的原则：界定:在同一范围讨论同一话题01集中讨论尚未达成一致的03找到双方下一步可接受的解决方法05找出双方一致02对“不一致”达成一致04‘有效’沟通的框架有效沟通并不一定意味着双方取得了完全一致010203目录CONTENT团队与团体的区别如何与领导、同事、下属沟通谁是高绩效团队最大的敌人谁是团队最大的敌人1、不了解工作目标与权限010203了解工作内容，做好本职工作明确工作目标与工作权限成为自我管理单元平衡不同工作，避免累死闲死统一业绩标准尊重不同风格，八仙过海未雨绸缪，把握好变改尺度谁是团队最大的敌人2、业绩标准不统一谁是团队最大的敌人3、不关我事的态度02同时学习几种职位的技能05让团队成员参与变革的计划和执行01认同感03确保要求合理04尊重和关心变革中的输家06保证变革有充分的经营根据谁是团队最大的敌人4、管理者的挑战严于律人，宽以待己。管理者成为规则最大的挑战者。狂妄自大，既看不到外部市场的挑战与变化，也看不到自己的缺陷与不足。制度为人情让路。急功近利，唯利是图。010203040501破坏团队的人并非个个都是害群之马02改变“沉默寡言型”员工行为04听取“大材小用型”员工关于增加职责的建议，委派他们担任领导角色03当场处理“工会代表型”员工现实或想象的抱怨05将“不堪重任型”员工与大材小用型团队成员搭配，或考虑辞退谁是团队最大的敌人5.团队中的“烂苹果”谢谢大家培训人：xxxx2021BUSINESSREPORT怎样打造团队凝聚力培训人：XXX2021BUSINESSREPORT·TEAMWORK目录创建高绩效团队的五大要诀01团队管理101招0203团队角色分析010203040501营造一种支持性的人力资源环境倡导成员多为集体考虑问题留下足够多的时间供大家交流对成员取得成绩的能力表示信心。02建立团队成员的自豪感自豪感，是成员愿意为团队奉献的精神动力。04设定具有挑战性的团队目标向总体目标努力，不强调个人工作量设定具有挑战性的目标集中员工注意力，消弭内部小矛盾03让每一位成员的才能与角色相匹配：才能与角色匹配；合作精神；全力以赴05正确的绩效评估目的：评核性、发展性方法：正式评估、日常管理中的及时评估同时发放金钱和奖状创建高绩效团队的五大要诀目录创建高绩效团队的五大要诀01团队管理101招0203团队角色分析团队管理101招切记：每位成员都能为团队作出贡献彼此扶持为每个计划设定明确的期限为每个计划设定明确的期限谨慎地设定团队目标，并认真严肃地对待将长程目标细分为许多短程计划尽早决定何种形态的团队适合你的目标06努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系07不说长短,免伤和气.08部属有错,私下规劝.10若有过失,过后不记.12广开言路,接纳意见.09态度和蔼,语气亲切.11团队管理101招团队管理101招领导者需具备强烈的团队使命感13奖赏优异的表现，但绝不姑息错误14记住每位团队成员看事情的角度都不一样15密切注意团队成员缺少的相关经验17找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们19征召团队成员时，应注重他们的成长潜能16应使不适任的成员退出团队18202122232425团队管理101招26设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理设定目标时，考量个别成员的工作目标个体计划的失败会危及整体计划的成功坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般让团队的赞助者随时知道工作进展情形除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”团队管理101招272829303132团队管理101招33不要委托不必要的工作，最好将其去除掉赋予团队自己作决策的权力鼓励团队成员正面积极的贡献肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧团队管理101招团队管理101招绝对不能没有解释就驳回团队的意见；解释要坦白，理由要充分34以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予给别人来势汹汹的感觉36欢迎建议并有所行动，集中团队力量，确保团队成功38确定团队和客户经常保持联系35想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。37080706050403020139协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为40找出可建设性地利用冲突的方法41记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心──这是每个人应得的福利42若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析43如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”44要求提出问题的人解决问题团队管理101招安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展45使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法46保持团队成员间的熟稔，以易于沟通47鼓励同事间自由的沟通活动49实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议51设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈47建立最适合的通讯科技系统，并经常更新49团队管理101招团队管理101招525354555657团队管理101招58尽可能多地授权给团队成员事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备培养所有对团队有益的关系坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般让团队的赞助者随时知道工作进展情形安排团队与机构的其它部门作社交联谊59找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技080706050403020160要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录61谨慎分派角色以避免任务重复62找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议63一定要找有经验的人解决问题64分析团队成员每个人所扮演的角色65脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止团队管理101招公平对待每个成员才能避免怨恨66确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错67不说长短,免伤和气.68部属有错,私下规劝.70确定整个团队都能够从解决问题中学习经验72广开言路,接纳意见.69记住采用对事不对人的处事态度71团队管理101招特征7374777576先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目不断学习，不断提升，成梯队地培养人才。有着明确的目标，而且可以转化为现实任务。有着严格的纪律约束。团队管理101招787980818283团队管理101招84确定所有改善措施及新订目标都持续进行着召开检讨会议前传阅所有相关资料个体计划的失败会危及整体计划的成功坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步倾听受训者关于训练课程的回馈意见团队管理101招85找到有最好设备的最佳训练场所86聘请顾问设立公司内部的训练课程87不要压制批评，听不得反面意见。88不要对别人说话时心不在焉。89允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作90确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标团队管理101招团队管理101招一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队设定奖励标准时，允许团队成员有发言权避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创指定某人监视市场上每一个相关变化随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内记住有某些人很害怕变革寻找能推动改革的团队成员979899100101每隔一段时间作一次生涯发展的评量记住：鼓励团队成员即是在帮助团队与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作团队管理101招080706050403020101情感激励：首先把别人当“人”看02标杆激励：榜样的力量是无穷的。03事业激励：做好眼前的工作，就是最大的事业。04物质激励：加薪、奖金、奖品、旅游。05成长激励：从过程中提升自我，从工作中成就他人。06业绩激励：不断成长的业绩，本身就是最好的激励。团队行为激励的方法目录创建高绩效团队的五大要诀01团队管理101招0203团队角色分析团队角色分析西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。团队管理公司作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。01020304八种角色05060708实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝集者完善者团队角色之一：实干者他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给一个种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。实干者的优点实干者的缺点·他们在工作中有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验；·他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神；·他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。·他们往往对工作中所遇到的事情缺少灵活性；·他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。·缺少激情和想象力。团队角色之二：协调者当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。协调者的优点协调者的缺点·他们比较愿意虚心听取团队内、外部其他人那些对工作有价值的意见和建议。·他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄。·他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观的公正的态度。··一般情况下，他们在智力水平上表现得比较一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。·注重人际关系，容易忽略组织目标。团队角色之三：推进者他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工陈流陈。推进者的优点推进者的缺点··他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，身上有使不完的劲。·他们勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。·他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战；·他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自己的自满自足情绪发出挑战。·他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急燥情绪。·瞧不起别人。团队角色之四：创新者他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。创新者的优点创新者的缺点他们在团队中表现得才华横溢；·他们具有超出常人的非凡的想象力；·他们头脑中充满了聪明和智慧；·他们具有丰富而渊博的知识。·他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象。·他们不太注重一些细节问题上的处理方式。团队角色之五：信息者他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。信息者的优点信息者的缺点·他们喜爱交际，具有广泛与人联系沟通的能力；·他们对新生事物比其他人显得敏感许多；·他们求职很强，并且很愿意去不断地探索新的事物；·他们勇于的去迎接新的各种新的挑战。·他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的现象。·他们说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。团队角色之六：监督者他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过陈。监督者的优点监督者的缺点·他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力；·他们对事物具有极强的分辩力；·他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，