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文档简介

同业走访报告 近期，我们走访了几家服务较好的银行，希望可以通过学习其他银行在服务上的优点，从而提高我们支行整体的服务水平。以下，就民生银行和招商银行为例，做如下详细报告：一、民生银行1、大堂经理服务热情、周到，可以有效的减少柜面压力。大堂经理第一时间了解客户需求，为客户进行业务的详细介绍和指导，为客户取号并协助客户填单，有效的减少了柜面压力。一切准备就绪后，请客户在等候区等侯。2、厅堂环境明亮、整洁。（1）窗口玻璃明亮，柜台摆放整理，使客户有良好的感觉。（2）客户经理专区桌面码放整齐，不在席时在明显位置摆放“暂停服务”标识。厅堂布置温馨、整洁。（1）、大厅布置温馨人性化，在客户等候区放有足够的宣传材料，让客户可以在等候的时间有机会了解银行更多的业务及最新推出的产品，对客户进行潜移默化的营销，以促进长期的销售业绩。、在积分换礼专区，摆放礼品，以吸引客户关注，并大厅的明显位置张贴特色产品宣传，使客户可以在第一时间了解银行最新开展的活动，并配有大堂服务人员，及时就客户的问题进行解答。、特色产品，以特殊形式向客户介绍。在大厅一进门的位置，用醒目的颜色将特色产品介绍写在显示板上，使客户第一时间了解银行特色产品，有效进行一次营销。、给予客户人性化关怀。由于走访的第二天就是三八妇女节，厅堂里还放有为客户准备的鲜花，以给予客户人性化关怀，更优质的服务。、柜台整齐、厅堂内一尘不染。柜台干净整齐，无多余物品，各个柜台物品摆放位置规范。同时，我们也可以在照片中，可以看到在民生银行和招商银行，无论是大堂经理，还是柜面操作人员工作期间服装统一、发型干净利落、仪容仪表方面都做得非常好，给人非常专业的感觉。通过走访其他银行，可以总结到值得我们借鉴的经验有：充分发挥大堂经理的作用，第一时间为客户服务，解答相关业务问题、确认所办业务需携带资料、证件无误后，协助客户填单，节省柜面操作时间。柜员及大堂经理服务统一、整洁、精神面貌良好。充分利用厅堂空间，将特色产品为客户进行展示，为营销工作打好基础。厅堂摆放整洁、有序，使客户有赏心悦目的感受。在特殊的节假日，为客户赠送小礼品或送祝福。以上，就是通过走访

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