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第页共页二手房中介管理制度范文一、制度概述为规范和管理二手房中介行业，保障消费者合法权益，维护市场良好秩序，制定本制度。本制度适用于所有从事二手房中介业务的机构或个人。二、中介机构的管理1.注册备案：中介机构应按照相关法律法规在工商部门进行注册。获得营业执照后，应在房地产行政管理部门进行备案，并按规定办理相关手续。2.经营资质：中介机构应具备合法经营资质，要求机构内部至少有一名具有中介从业经验的经纪人员持有《不动产经纪人证书》。3.组织管理：中介机构应建立健全组织管理机制，明确岗位职责和工作流程，并定期进行内部培训和考核，确保员工合规经营。4.业务守则：中介机构须遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得虚假宣传或误导消费者，严禁诈骗、强迫交易等违法行为。三、经纪人员的管理1.从业资格：经纪人员应具备中介机构要求的中介从业经验和资质。未取得《不动产经纪人证书》不得从事中介工作。2.诚信守法：经纪人员应遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得损害消费者利益。严禁向消费者提供虚假信息或隐瞒事实。3.业务能力：经纪人员应具备一定的专业知识和业务能力，能够为消费者提供准确的房源信息和专业的咨询服务。4.保密义务：经纪人员应保守用户信息，不得私自泄露或滥用用户信息。四、服务规范1.房源发布：中介机构应确保发布的房源信息真实、准确并及时更新，不得发布虚假信息或夸大宣传。2.消费者权益：中介机构应为消费者提供真实的房源信息和专业的咨询服务。在签订合同前应向消费者提供详尽的信息，明确双方的权益和责任。3.合同管理：中介机构应规范签订合同流程，明确双方权益和责任，并保证合同的合法性和有效性。4.收费标准：中介机构应事先告知消费者的收费标准，不得以任何方式收取超过规定比例的佣金或费用。5.投诉处理：中介机构应建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，并采取相应的纠正措施。五、监督与处罚1.监督机制：相关部门应定期检查和监督中介机构的经营活动，对违法违规行为进行严肃处理。2.处罚措施：对于违反本制度的中介机构和经纪人员，可以采取警告、罚款、暂停业务、吊销执照等处罚措施，情节严重的可以追究法律责任。3.公示信息：相关部门应将受到处罚的中介机构和经纪人员的信息公示，便于消费者了解和辨别。六、宣传教育1.宣传活动：相关部门应加大宣传力度，向社会公众推广本制度，提高消费者对二手房中介行业的认知。2.教育培训：相关部门应加强对中介机构和经纪人员的培训教育，提升其业务水平和服务能力。七、附则1.本制度自发布之日起生效，并逐步完善和推行。2.

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