软件服务公司员工仪容仪表礼仪教

1XX软件服务公司员工仪容仪表礼仪教材2仪表美包括人的仪容、仪表、姿态、服饰风度等。三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤？”这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关的内容看上去令他人感到受尊敬。这是由于礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。3整洁大方的发型干净整洁，勤洗头、剪发、无异味及头屑公司员工头发应经常清洗，注意头发的清洁，男性员工头发不宜太长。4干净的手部手是人的第二张脸一双保养好、干净的手能给人美感勤洗双手，保持手部卫生注意保养，不留长指甲，应注意及时修剪。工作时不宜涂有色指甲油（可涂无色指甲油）避免腋毛“走光”5注意面部和口腔卫生保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。女性职员化妆应以淡妆为主，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。男士胡子不能太长，应经常修剪。6有亲和力的微笑微笑的内涵心理健康充满自信有修养、有礼貌随和、友善如果一个人不善于微笑，必然会失去很多机遇和财富。7接打电话与接待客户交谈时的要求柔和的声音平稳的语调适中的语速禁忌粗声粗气说话突然提高嗓门连珠炮式的快语速工作时间要求说普通话8礼貌的眼神眼睛是心灵的窗户注视对方表示关注注视在对方双眼水平线或三角区注视时间占谈话时间的30%-60%禁忌长时间盯着人看上下打量、目光游离9优雅的体态举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势等。10优雅的体态之站姿站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。站姿的要领头正：两眼平视前方，嘴微闭、下颌微收，表情自然，面带微笑；肩平：两肩平正，微微放松，两肩稍微下沉；腿并：两腿并齐贴紧，后跟靠拢，身体重心落于两脚之间，女性的双腿在任何时候都不要随意张开；优雅的站姿不同严肃的军人立正，应该表现得更加自然、优雅、亲近和柔美。11优雅的体态之站姿女士前腹式站姿：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。男士、女士标准站姿：双脚八字步，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。12优雅的体态之站姿不良站姿的纠正工作场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动；在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。13优雅的体态之坐姿就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。坐姿的要领头正：两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑；立腰、挺胸，脊柱到头顶保持在一条直线上；双膝自然并拢，大腿间没有缝隙，双脚并拢或交叠；不要坐满椅面：坐好后臀占椅面的3/4左右，最合乎礼节。入座：(4步法)：从座位的左侧入座,右脚跨出一步，双脚并拢，右脚后退半，双脚并齐,把双手放在一条腿上。

离座：右脚后退半步，起立。与顾客交谈时，身体重心可以微向前倾。穿着裙装落座时，要用双手把裙子拢一下，以免坐出皱褶或走光。14优雅的体态之坐姿男士正位坐姿：上身挺直、坐正，双肩平正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，双膝并拢，两脚自然分开45度，双手放在两膝上。女士双腿斜放式：身体重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。女士正位坐姿：身体重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。15优雅的体态之坐姿不良坐姿的纠正与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远；不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现，对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。16优雅的体态之手势指示性手势语能够明确表明方向、地点或某个物体。引导宾客时，指示正确方向等可采用指示性手势语。指示时请注意不要将四指头分开，会显得很不优雅。体侧式：五指并拢，掌心向上。手臂由体侧前方自下而上抬起，小臂离身体45度。曲臂式“请”手势：肘关节自然弯曲，以140度为宜，以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起。关键点：身体微前倾、头略微转向手势所指方向。面向客人，微笑，致问候语。17优雅的体态之手势不良手势的纠正注意区域性差异：在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。手势宜少不宜多：多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。避免出现的手势：在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。18优雅的体态之行姿行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。男士走姿要体现阳刚之气。行姿的要领轻而稳，胸要挺、头要抬、肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。具体要求如下：在行走过程中，应抬头、挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，掌心向内，并以身体为中心前后摆动，腿部伸直，腰部放松，脚步干净、利索，不拖泥带水；行走时自然摆动双臂，摆动幅度不可过大，前后摆动的幅度控制在15度左右，切忌手臂左右摆动；行走时尽量保持上身挺直，左右摇摆或摇头晃肩都会给人留下不太稳重的印象；行走时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，忌走“外八字”或“内八字”，女士在走路时脚步应落在同一条直线上，男士应走两条平行线。19优雅的体态之行姿陪同引导：请客人开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在行进中可以与对方交谈或进行介绍，并把头部、上身转向对方。双方并排行走时，接待人员应居于左侧。需要指引路线时，接待人员要居于客人左前方约一米左右的位置引领。引领时，接待人员行走的速度要以客人的速度为准，保持与对方协调一致的速度，不可以走得过快或过慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时，需要以手势或语言提醒客人留意。上下楼梯：最好不要并排行走，而要从楼梯的右侧上下，也就是礼仪中所讲的“右上右下”原则。为的是让有急事的人可以从楼梯左边的急行道通过。接待人员要注意礼让他人。上下楼梯时，不要与他人抢行。如果其他人有急事，可以请对方先走。接待人员如与顾客或级别和身份比自己高的人同行，上楼梯时最礼貌的做法是走在对方的后面；而下楼时，则应该走在对方的前面。20优雅的体态之行姿不良行姿纠正行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。21优雅的体态之蹲姿正确蹲姿双脚并拢站在丢失物品右侧或左侧，挺直身体慢慢下蹲，伸手将物品拾起。不良