清水港湾小区工作流程及标准

物业公司小区工作流程及标准办公室工作流程及标准前台接待服务标准处理业主投诉的工作标准处理投诉的工作流程绿化保洁部工作流程及标准保洁员的礼仪礼貌规范保洁员卫生清洁标准绿化维护工作标准绿化工日常行为守则标准维保部工作流程及标准设备巡回检查工作标准突发事件的处理维修人员上门服务流程维修员上门服务规范保安部工作流程及标准保安员值岗行为标准保安员文明用语保安员仪容仪表标准巡检工作流程及标准清水港湾巡检流程清水港湾小区内线巡查项目表清水港湾小区外线巡查项目表清水港湾小区外线巡查项目表（保安员）清水港湾小区内线巡查项目表（保安员）清水港湾小区外线巡查项目表（保洁员）清水港湾小区内线巡查项目表（保洁员）清水港湾小区外线巡查项目表（维修员）清水港湾小区内线巡查项目表（维修员）清水港湾小区外线巡检线路图清水港湾小区内线巡检线路图1清水港湾小区内线巡检线路图2嘉豪物业管理有限公司三级巡查表前台接待服务标准上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡；头发梳理整齐，不浓妆艳抹；业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工作时间不得随意离岗；受理投诉时礼貌周到，耐心解答。见到业主主动打招呼，语言规范、清晰，对疑难问题不推诿，做到一视同仁。如遇繁忙，需请业主稍等、谅解，务求提供周到、细致的服务；对业主应主动热情，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为；接听电话时语言标准、清晰，态度和蔼、亲切，服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音，修缮后迅速回访，作好记录；当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得回避；接待工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。做好各项（入住、装修、保修等）记录，各项工作清楚、准确、及时、无差错；保证前台各种工作用品完好、整洁、有序，周围环境整洁，美观；处理业主投诉的工作标准一、处理业主投诉由办公室人员完成，接待人员接到业主投诉(电话投诉、前台投诉等)后，能当场给予解释的，应立即给予解释；若不能当时解答处理的，应首先向业主表示歉意，并在业主投诉登记表中做好登记，以积极的态度对待业主的投诉；二、业主可能通过不同的渠道来表达投诉内容，但都应汇总到前台接待处，由办公室人员主持协调，安排处理。属正常服务要求，由接待员填写维修单派发给有关部门限期解决，如确实是由我方人员的工作失误，或是由于第三方原因造成的投诉，则应报总经理后，派发给相关部门调查处理，最后由接待员向业主解释；三、根据业主所投诉的事项做好业务分类，并立即对投诉事项进行核实。针对业主较严重的投诉，及时向总经理汇报，由总经理组织相关人员进行处理，落实解决措施及责任人，限期进行处理；所有投诉无论大小、形式均须认真受理，并由各部门负责人把关执行。所有投诉均须在投诉登记表中登记备案；四、如投诉需其他部门配合方能解决问题时，应尽快与其他相关部门，取得解决方案。相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果上报办公室，由办公室安排人员回访。回访时间按投诉内容具体确定，或通过电话进行回访；五、业主不满意处理结果时可上报总经理，协商另定时间进行电话跟踪服务。办公室负责将投诉处理结果填写在投诉处理档案中，并由具体解决部门负责人签字认可，同时将制作成电子档存档；六、所有投诉无论解决与否，均须在一个工作日内做出第一次回复，所有口头投诉均须当日给予业户回复；七、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释，不轻易许诺；、八、投诉记录由办公室统一进行整理、归档管理。处理投诉的工作流程一、受理投诉：1、开通投诉专线电话（2569000）；

2、详尽记录投诉人姓名、楼房号、投诉内容及联系电话；

3、耐心听取业主投诉，做好记录，禁止以任何理由或借口推卸责任，耐心解释，积极解决。4、对于业主的设诉，能当场做出解释应当场给予解决，若不能马上处理的，应预约解决时间，及时告知处理结果；

5、对业主提出的建议及指出的不当之处，首先表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管；

6、对于个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话，及时派有关人员检查，确保事实的准确性后提请有关部门给予处理；7、投诉处理完毕应致电或回访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。二、规范用语：

1、您好！请问我们能为您做些什么?

2、非常感谢您对我们提出的宝贵建议/意见。

3、我们会及时把处理结果通知您

4、您是否对处理结果感到满意

5、您是否还有什么要求

6、有什么可以帮忙

三、处理投诉的时间要求1、对于小区业主投诉责任明确的，应明确答复、立即处理；2、情况特殊的投诉事件，在接到投诉之日起三日内作出答复，迅速调查、处理，及时将结果通知业主。保安员值岗行为标准上岗时间必须精神振作，精力集中、不得插手、背手；站岗时保持立正姿势、姿态严整，不得东摇西晃，不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收录音机等；值班室内不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、听收录音机、不得两三人聚堆聊天；非巡查岗人员无情况处理时，不得进入住户楼内，巡查岗未经通报不得无故进入业主室内；巡查中不得边走边玩手机、听收录音机，不得闲聊；上班人员必须提前20分钟到岗位，做好交接班手续，不得迟到早退，不得擅自离开岗位；值班人员必须在辖区指定地点就餐，不得随意离开岗位；执岗时严禁睡觉，按照规定时间指定地点站岗，夜间执岗时按照规定时间换班休息；9．对待业主要有理有节，热情解答业主提出的各种问题，特别是夜班值岗人员，对业主提出的问题要及时处理，解决不了的要积极联络负责人做好登记。保安员文明用语1、先生/小姐，请您出示证件，谢谢您的合作。2、先生/小姐，请您停车，出示一下证件。3、先生/小姐，对不起，请您下车。4、先生/小姐，请留步，您找谁。5、您早，您好，节日好，新年好，春节好。6、请问您贵姓，怎么称呼您？7、请您登记一下。8、对不起，我不清楚，我帮您问一下。9、请您稍等，我帮您联系一下。10、请不要误会，这是公司的规定。11、对不起，我是新来，还不认识您，请原谅。12、先生/小姐，请您听我解释一下好吗？13、不客气，这是我应该做的。14、不客气，没关系。15、谢谢，我不吸烟。保安员仪容仪表标准1．保安人员上岗时统一着装，佩戴工号卡。要求服装整齐、举止文明、大方得体、精神抖擞；2．经常检查和保持仪表整洁，不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；3．不准留长发、胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过1.5cm，勤修鼻毛；4．禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。5．不随地吐痰、乱丢杂物；在岗时不准哼歌、吹口哨、听收（录）机、看书报；6．不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品；7．做到“微笑服务”，对业主友善、热诚，使用公司规定的文明礼貌用语。保安员队列规定1．在集体活动时，如训练、紧急集合、外出比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，动作迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查队员仪容仪表，布达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动；2．在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性；3．在队列和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口号雄壮有力，清楚宏亮。设备巡回检查工作标准一、电气值班人员对运行和备用(包括附属)设备及其周围环境，按运行规程的规定，定时定点按巡视路线进行巡视检查，备用设备每月试运行一次；二、每周一、周二维修人员须对各单元电梯及机房设备设施巡视一次，发现问题及时报修；三、每周三、周四维修人员对辖区所有照明设施、商铺车库用电、消防设备设施巡视一次，发现问题及时报修、及时处理；四、每周五、周六对辖区内所有室外照明及音箱，门岗内外设备设施巡视一次，发现问题及时处理；五、每周日对各楼宇强弱电井、总配电室、配电箱设备设施巡视一次，发现问题及时处理；六、电气值班人员检查项目的划分：A.单日：1.变电所高压室、变压器室、发电机室所属设备设施；2.玫瑰12、13、18、20#楼内外区域（包括邻近景观区、道路、门岗、围墙）所属电气设备设施；3.富春山居小区、名仕庄园中央水系范围所属电气设备设施；B．双日1.低压配电室、消控中心所属设备设施；2.玫瑰14、15、16#楼内外区域（包括邻近景观区、道路、门岗、围墙）所属电气设备设施；3.名仕庄园会所、别墅区等范围（中央水系除外）所属电气设备设施；4.水暖维修值班人员每周一，要对清水港湾水泵房、12#、13#楼各单元供水、供暖系统公共部分巡视一遍，涉及保修范围要及时报修；5.每周二，要对14#、15#楼各单元供水、供暖系统公共部分巡查一遍，发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修；6.每周三，要对16#楼各单元供水、供暖系统公共部分巡查一遍，对玫瑰小区全部室外管网巡视一遍，发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修；7.每周四，要对18#、20#楼各单元供水、供暖系统公共部分巡查一遍，发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修；8.每周五，要对富春山居小区1~7#楼各单元供水、供暖系统公共部分巡查一遍，发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修；9.每周六，要对名仕庄园供水、供暖系统公共部分巡查一遍，发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修；10.每周日，要对清水港湾和名仕庄园景观水系、绿化灌溉供水、所有室外管井、雨排、马葫芦、化粪池等巡视一遍，发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修；11.水暖值班人员，每日上班后，必须对小区水泵房详细巡查一次。在巡视水泵房时，要把压力表、水箱浮球阀、水箱水位、水泵运转情况列为重点巡查对象。在巡视供暖设施时，供暖高低区排气阀要列为重点巡查对象。发现问题及时处理，涉及保修范围要及时报修；12.汛期水暖值班人员要重点检查屋面防水及室外排水情况，发现问题及时处理，涉及保修范围要及时报修；13.水暖值班人员检查项目的划分：（1）单日A.玫瑰12、13、18、20#楼内外区域（包括邻近景观区、道路、门岗）所属供暖供水设备设施；B．富春山居小区、名仕庄园范围所属供暖供水设备设施（包括景观水系、绿化灌溉给水系统等）；C.清水港湾水泵房供水设备设施；D.责任区域内的屋面防水、排水、管井、马葫芦、化粪池等；（2）双日A、玫瑰14、15、16#楼内外区域所属供暖供水设备设施；B、清水港湾绿化灌溉及景观水系供水系统；C、责任区域内的屋面防水、排水、管井、马葫芦、化粪池等；七、在遇有下列情况时，必须及时报告主管领导，确定增加巡视次数：电气过负荷或负荷有显著增加时；新装、长期停运或检修后的设备投入运行时；设备缺陷有发展，运行中有可疑现象时；遇有大风、雷雨、浓雾、冰冻、大雪等天气变化时；室内水暖出现跑、冒、滴、漏，指示仪表出现压力下降，室外地面出现溢水及化冻现象时；根据领导指示增加的巡视等。八、巡视后向主管领导汇报，并将发现的缺陷记入设备缺陷记录簿，重大设备缺陷应即时向领导汇报。消除缺陷后，必须在设备缺陷记录簿上登记。九、值班人员在巡视时，除了检查自己专业范围外，还要兼顾检查其它专业（土建、安保、环卫等）范围内容。发现异常情况，要及时向有关领导汇报。主管领导每月至少全面巡视一次，主管技术人员每周应分别进行一次监督性巡视，变电所每月至少进行一次夜间熄灯巡视。值班人员在巡视中遇有严重威胁人身和设备安全情况，应按事故处理规定进行处理，并同时向领导汇报。突发事件的处理1．紧急情况下，将调动公司一切必要的资源，处理后进行经验总结。如有偏差，待处理下次类似事件时吸取教训。2．突发重大事件处理过程中涉及本公司以外的人和事，统一由公司专人负责对外交涉。3．突发重大事件的事发报告、请示过程及事后处理结果报告，统一归口向公司领导报告，并进行归档处理。4、具体事例1）刑事案件：①物业公司接到此类情况报告，可迅速通知保安部及相关人员立即到场，由保安部负责保护现场、作案工具、凶器等不要用手触摸；禁止无关人员进入现场。②协助业主报警。报警电话：110；同时，立即报告主管领导；③积极协助公安机关搜集嫌疑人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向等情况，并提供有价值的监控录像；2）煤气泄露：小区如发现煤气泄露，请严格遵守下列规定：①严禁在泄露现场使用对讲机或使用门铃、电话等一切可能冒出火花的工具；②将所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体；③接报后及时通知煤气公司，物业维修人员应迅速关闭煤气总阀或分闸，避免发生或扩大事故。3）、自然灾害：①如遇台风、暴雨等自然灾害，张贴警示通告，提醒各楼、单元业主及各部门员工做好防范工作；②维保人员定期定时检查楼宇立面，通知联络各住户关好窗户，并协助业主搬离放在自家露台上的花盆、杂物等；③维修人员检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞及时疏通；并搬离固定地面、天台、楼顶易被台风吹走或吹倒的物品；④车管人员及时疏导在楼宇四周停泊的车辆，停至指定车场等空阔地带；4）业主突发疾病：①如遇中毒受伤业主求助，物业公司应立即拨打急救电话，并协助帮抬患者，送往或等待医疗部门救护，尽可能采取正确的急救措施。②接报小区内出现人员意外伤亡事件时，立即报警并协助维护秩序，直至警务人员或小区保安人员赶赴现场。若伤者尚未死亡，应当保护现场，通知急救中心派人救治。除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。

③若系由触电事故，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。

④若系溺水事故，应立即抢救，若落水者呛水较多，应使其头低脚高，按压腹部，使其吐出呛入之水，必要时施行人工呼吸。积极搜集线索及时查找其亲属。

⑤若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故，立即通知总经理到场，共同确订抢救方案。

⑥若系小区内交通肇事引起伤亡事故，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者后报请警方处理。另行开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。一、物业公司工作人员接到业主投诉(电话投诉、前台投诉等)后，能给予解释的，应当场给予解释；若不能当时解答、处理的，应首先向业主表示歉意，并在业主投诉登记表中做好登记，以积极的态度对待业主的投诉；二、根据投诉内容进行核实后，通知各相关部门限期解决，特殊情况及时向总经理汇报；三、根据业主所投诉的事项做好业务分类，并立即对投诉事项进行核实，针对业主较严重的投诉，应及时向总经理汇报，由总经理组织相关人员进行处理，落实解决措施及责任人，限期进行处理；四、如投诉需其他部门配合方能解决问题时，应尽快与其他相关部门，取得解决方案。相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果上报办公室，由办公室安排人员回访。五、业主不满意处理结果时可上报总经理，协商另定时间进行电话跟踪服务。办公室负责将投诉处理结果填写在投诉处理档案中，并由具体解决部门负责人签字认可，同时将制作成电子档存档；六、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释，不轻易许诺；七、投诉记录由办公室统一进行整理、归档管理。维修人员上门服务流程为使维修人员为业主提供的服务，能够达到有序化、标准化，特制定此流程。一、上门服务前应首先与业主取得联系，确定登门时间；二、按时登门，如业主不在家则应在明显位置将留言贴好，写好联系电话，预约下一次上门维修时间；三、在维修过程中应注意保护业主家中的环境卫生，因工作造成环境污染时，工作完成后应立即擦拭打扫干净；四、完成维修工作后，应及时上报办公室作好记录，由办公室对业主进行回访，询问维修后情况；五、礼貌地向用户道别，使用文明用语，如以后您需要我们服务，请电话联系等；六、出门时要面向业主退出，轻轻关门即可。维修员上门服务规范工作时间统一着装，佩带工作卡，带好垫布、鞋套，维修所需要用的工具和材料。进门后穿上鞋套，将垫布摆放在合适的位置，把材料和工具放在垫布上，开始维修；二．上门维修时要严格按照服务标准执行，进入业主家时要主动向业主通报姓名；语言规范，多用礼貌用语，语言流利，耐心解答业主的问题，严禁说脏话；文明用语：进门语：您好，我是嘉豪物业的维修人员；因故迟到或对有抱怨的用户时，应及时道歉，“非常抱歉，让您久等了”；询问语：“请问您家的***有什么问题，需要我们提供服务。”解释语（维修范围内）：“按照规定这属于***的责任，费用应由***负责。”超出维修范围或收费的：“您家的***出现的问题，已超出了维修服务的范围，因此，应该收费维修。”服务禁用语：非职权范围能解决的问题，决不能说“我们不管”，非服务范围出现的问题，绝不能说“跟我们没关系”，自己业务能力不能解决的问题，绝不能说“没办法解决”保洁员的礼仪礼貌规范1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型；2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练；3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息；4、与业主、访客及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。

5、清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语：“对不起”、“请原谅”等；6、以礼貌用语回答业主、访客的询问，严禁对业主、访客不理不睬，不得与业主、访客争辩、吵架；7、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味影响业主、访客；8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。保洁员卫生清洁标准楼内区域卫生

一、各楼层公共区域卫生清洁标准：

1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。

2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

3、门厅大堂：墙面、地面、门框电梯指示牌、广告牌、信箱、消防栓箱等表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。

5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。

6、楼梯（所管辖区域内的楼梯）：无灰尘，无杂物。

7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。

8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。

9、电梯轿厢内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。二、清洁操作标准1、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2、清洁作业程序①备扫把、垃圾撮子各一个，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头等杂物收集于垃圾撮中；用拖把从顶层往下逐级抹梯级。②备抹布、水桶，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。③清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和箱门，然后用干抹布擦抹一次。

④清洁墙面、开关：备水桶、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上粘贴的广告纸等杂物。如有残物时，用湿抹布抹湿残物后用刀刮去，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

⑤清洁单元门：从上往下擦抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

⑥清洁表箱：擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

⑦清洁窗户玻璃：每二周一次。

⑧每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

三、清洁标准

1、楼梯级每周用拖抹一次，窗户玻璃每半月清洁一次。

2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。楼外区域卫生一、分管区域路面整齐，干净，无垃圾、沙土、纸屑、油痕，无积水等。共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕；绿化带、花草坪无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草池内无积水和异味，花草树木修剪整齐，摆放美观。每天打扫，每小时循环保洁一次。

二、车库内无污水、无杂物，无积尘。三、大门前循环清扫，保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净，门前地面要定期清洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁；清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。绿化维护工作标准序号服务项目服务要求服务标准1园林绿化乔木1、修剪：集中修剪一年一到二次，小范围内随时修剪；2、浇水：不干旱不浇水；3、施肥：一年2次，春、秋季各一次；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；1.行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称、数量适宜，通气透光，根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在10-17米之间，注意不能影响高压线、路灯（1分）2.病虫枝、荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除（1分）3.修剪时按操作规程进行，留茬不超过3㎝（1分）4.肥料要埋施，切忌肥料裸露（1分）5.树枝不触到建筑物或影响车辆、行人（1分）6.树基直径1米范围内无杂草（1分）7．发生病虫危害，最严重的危害率5%以下，单株受害程度在5%以下；架空层、地库的，病害8%以下，虫害5﹪以下（1分）8．无长度超过15㎝的枯枝，无枯叶（1分）9．植株生长健康，黄叶少于1%；生长健康，枯黄叶3﹪以下（1分）10．树木无缺株，无死树（2分）11．植株开头自然，无外力作用的倾斜（1分）12．浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）22木本灌木木本灌木1、修剪：a、一般花木徒长枝不超过20公分；b、大面积有花蕾时不修剪；2、浇水：3-5天一次；3、施肥：一年2次，春、秋季各一次，根据长势增加或减少次数；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一个月完成。1．下部光秃不超过30%（1分）2．植株整齐一致（2分）3．常年开花植物一年三季适时开花（1分）4．花坛轮廓清晰，无残缺；缺株裸露面积不超过30×30㎝（2分）5.花谢后及时将残花残枝剪去（1分）6．花坛修剪平整，无碎叶，速生树种新长枝不超过30cm；生长较慢树新长枝不超过15cm（2分）7．植物生长不影响车辆和行人（1分）8．植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草（1分）9．发生病虫害，最严重的危害在5%以下；病害8﹪以下，虫害5﹪以下（1分）10．植株修剪符合要求，造型优美（1分）11．黄叶少于2%；枯黄叶3﹪以下（1分）12．浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）3草本灌木1、修剪：一年2次；2、浇水：3-5天；3、施肥：一年1次；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一周(需申购苗木的15天)。1．植株整齐一致，疏密均匀（2分）2．常年开花植物一年三季适时开花（2分）3．花坛轮廓清晰，无残缺；每处缺株裸露面积不超过30×30㎝（2分）4.花谢后及时将残花残枝剪去（2分）5．花坛修剪平整,无碎叶（2分）6．植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草（1分）7．发生病虫害，最严重的危害率在5%以下；病害8﹪以下，虫害5﹪以下（1分）8．黄叶小于1%；枯黄叶3﹪以下（2分）9．浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）4绿篱1、修剪：a、一般花木徒长枝不超过20公分；b、大面积有蓓蕾时不修剪；2、水：3-5天一次；3、施肥：一年2次，春、秋季各一次，特殊情况除外；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一个月完成。1．下部光秃不不超过30%；植株整齐一致（1分）2．常年开花植物一年四季鲜花盛开,时花适时开花；花谢后及时将残花残枝剪去（1分）3．无断层；缺株裸露面积不超过30×30㎝（1分）4．花坛修剪平整，无碎叶，速生树种新长枝不超过30cm；生长较慢的树种新长枝不超过15cm（1分）5．植物生长不影响车辆和行人；植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草（0.5分）6．发生病虫危害，最严重的危害在5%以下；病害8﹪以下，虫害5﹪以下（1分）7．植株修剪符合要求，造型优美；黄叶少于1%；枯黄叶3﹪以下（1分）8．浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（0.5分）5球类1、修剪：一月一次；5—10月生长期一月二次；2、浇水：3-5天；3、施肥：一年2次（春、秋各一次）；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一个月。1．植株整齐一致；常年开花植物一年四季鲜花盛开；花谢后及时将残花残枝剪去（1分）2．无残缺，无死树（1分）3．植株修剪符合要求，造型优美；无碎叶；速生树种新长枝不超过15cm；生长较慢的树种新长枝不超过10cm（1分）4．植物生长不影响车辆和行人；植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草（1分）5．发生病虫害，最严重的单株危害在5%以下；病害8﹪以下，虫害5﹪以下（1分）6．单株黄叶少于1%；枯黄叶3﹪以下（1分）7．浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（0.5分）6草坪1、修剪：20-25天一次；2、浇水：10天一次，草坪修剪后浇水一次；3、施肥：一年4次（每季一次）；4、病虫害防治：春、夏季每月一次，秋、冬季按实际情况；5、补植：5-10天。1．四季常绿，覆盖率达98%以上（树阴下的草皮允许适当稀疏）（1分）2．无废弃物，无垃圾石块，杂草率低于3%（1分）3．草皮平整，无下陷、无坑洼积水（1分）4．叶色浓绿，无枯黄叶；枯黄叶3﹪以下（1分）5．适时修剪，草的高度一致，边缘整齐（1分）6．高度控制：5—8cm（1分）7．发生病虫危害，最严重的危害率5%以下；病害8﹪以下（1分）8．草坪上无践踏，无大于20×20cm的受损面积；无裸露地；每处裸露面积不超过30×30㎝（1分）9．草地上无粪便，无蚊蝇（1分）10．浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）7园林设施1、及时修整绿地维护竹篱笆、塑料栅栏及铁栅栏；2、及时检查对新栽种乔木的支撑与绑缚；3、及时修理滴水、渗水、跑水的水笼头、水管；4、园林机械、工具使用后，及时保养，入库。5、及时整理各种绿化标识牌。1．绿地中的植草砖无破损，卵石路无破损缺石（1分）2．维护绿地的竹篱笆、塑料栅栏、铁栅栏等平直、整齐，无破损、斜倒（1分）3．绿地中的水笼头、水管不滴水，不跑水，不渗水，其附近不积水（1分）4．绿化机械、工具不丢弃、摆放在绿地上（0.5分）5．绿化标识牌清晰干净，无锈斑，悬挂平整或直立不倾斜、不倒伏（1分）6．护树支撑用三根支撑物，均匀分布，支撑在同一支撑点，高约为树干的2/3处（1分）8整体美观按时巡视，发现问题及时整改。1.树木无明显涂、写、刻、划现象，树上无垃圾（2分）2.无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品（2分）3.绿化植物上无晾晒衣物等（2分）9资料管理1.日常记录《培训记录表》《设备使用登记表》《绿化管理工作日志》2.月度记录《培训计划表》3.年度记录《培训计划表》1．资料记录及时、详细、完整，客观、真实（2分）2．资料按时归档，归类摆放整齐（1分）合计80分配合《绿化员工行为守则》20分作为员工工作评比标准。总计100分绿化工日常操作守则绿化维护工作是为了保证园区绿化美化，给人以美的享受。作为绿化员工除了要遵守公司的各项规章制度之外，还要在日常的维护工作中执行相关岗位的制度守则，具体内容如下：熟悉相关工作的操作流程，设备的使用维护。（0.5分）服装整齐，统一着装，佩带工作牌。（0.5分）禁止在工作区（草坪、树林）内吸烟。（1分）非工作时间严禁踩踏草坪，攀援树木。（0.5分）不得在园区内乱扔杂物