新媒体平台综合运营需求

新媒体平台综合运营需求涉及“乐游XX”文旅产品一体化销售平台运营推广范围包括：微信公众号“乐游XX”、微信公众号“家在XX山居”、抖音号“味道XX山乡”以及需新设淘宝等新媒体为载体的综合运营管理。一、各分项运营要求（一）微信运营1、“乐游XX”公众号每月不少于16条内容推送，公众号粉丝数量第一年2万人，第二年4万人，第三年6万人。2、“家在XX山居”公众号具体要求详见附件一。3、两个公众号要体现差异化，所载内容要有区别。其中品质原创内容不少于推送内容的一半，含实地拍摄、版式设计、原创文案。基于客户项目推广节点及进度，进行与项目相匹配的内容策划；深度结合项目价值与受众关注敏感点，进行原创内容策划执行，达到官方微信优质高效运营。（二）“味道XX山乡”抖音及淘宝运营内容：每月不少于10条原创内容，含实地拍摄、版式设计、原创文案。基于客户项目推广节点及进度，进行与项目相匹配的内容策划；深度结合项目价值与受众关注敏感点，进行原创内容策划执行，达到官方抖音优质高效运营。运营淘宝店铺，运营淘宝直播，实现淘宝店铺与抖音店铺打通。目标：通过抖音引流，进行直播卖货，一年不少于24次，每个乡镇每年至少一场。（三）开拓新渠道，多平台嫁接1、与味道XX山乡一点通、XX行旅图等XX本地平台打通互联。2、同时根据新媒体更新速度，及时开拓新渠道，多平台互联。大型国内知名的OTA平台互联不少于2个。3、与XX本地商旅类电商平台互联互通。二、销售平台运营（一）基础运营：1、业务拓展，包含供应商对接、平台活动组织策划、大客户采购、产品组合搭配活动、促销活动、制定年度营销计划以及指标分解跟进；2、平台文案以及设计负责，总体把控平台的表现风格和展现形式，吸粉、引流，IP形象设计、广告设计，工作内容还包含产品详情编辑上架，微信推文编辑；3、实地采编，图片后期制作；4、项目上架，商户结算对账以及客诉问题处理；5、产品物流，包含需寄递产品的包装确定、快递公司确定、退换货处理等；6、建立供应商准入标准、产品快递包装标准、价格调价机制等符合国有企业管理标准的管理制度；7、符合扶农助农的初心。（二）推广营销1、配合XX区各级部门主题活动的宣传推广。2、进行推广营销，提升平台销量。3、各街道、乡镇、主要行政村的相关社区服务中心、便民服务中心、景区、主要餐馆、酒店、民宿等需进行相关推广营销，并摆放宣传资料、手牌等。三、技术（一）基础运维：基础性运维以及老系统适配；系统更新。适配及更新后的知识产权归招标单位所有。知识产权包括但不限于：技术、发现、发明、描述、程序清单、数据结构、技术诀窍、商业秘密、设计、图纸、技术参数、原理图、软件程序（包括源代码和目标代码）、微码、算法、生产方法和其他专有信息，以及著作权、专利或专利申请、商业秘密和保密信息所有权等。（二）新功能开发：3年内至少10个功能开发量,可选择非固定性开发，第一年至少5个，第二年3个，第三年2个。分销系统、优惠券系统、大数据统计分析、微信小程序、结算系统、客服售后等功能，按需进行选择开发；（三）实现“XX行旅图”与“乐游XX”平台的打通互联：要求可以在“XX行旅图”上进入“乐游XX”平台采购；（四）根据产品类别、招标单位要求开发新模块。四、人员配置人员配置不少于10人，其中常驻XX不少于6人。具体人员要求为：（一）项目总负责人1人：负责项目总体协调；（二）商务：业务拓展，包含供应商对接、平台活动组织策划、大客户采购、产品组合搭配活动、促销活动、制定年度营销计划以及指标分解跟进；（三）设计：详情文案以及设计负责，总体把控平台的表现风格和展现形式，吸粉、引流，IP形象设计、广告设计；（四）摄影：实地采编，图片后期制作；（五）运营：去渠道产品上架产（线上商城、淘宝、小程序等）；供应商渠道对账结算；（六）新媒体文案工：微信推文编辑；（七）售后：客服咨询、退换货款处理。五、平台运营目标（一）第一年销售额不少于1000万元；第二年销售额不少于1500万元；第三年销售额不少于2000万元。（二）各项分解目标1、景区景点：每年不少于1000单；2、酒店民宿：每年不少于1000单；3、味道XX山乡：每年不少于50000单；4、非遗文创：每年不少于1000单；5、运动休闲：每年不少于1000单；6、团购套票：每年不少于1000单。六、运营费用方案（一）、运营费用1、运营费用根据实际完成的销售额按投标费率计算支付，如按销售额的25%作为基础运营费用（具体以询价报告为准）。其费用包含人员工资、办公经费、广告营销费、税费等一切为完成本采购需求所需支出的费用。2、要求利润率不低于5%。利润率=（平台上产品实际销售价-进货价）/进货价。（二）、绩效奖励1、如果年度完成的销售额大于投标销售额，除按投标费率计算正常运营费用外，超出部分进行经营业绩绩效奖励，奖励额度按超出部分的6%计取。如投标销售额为1200万元，投标运营费率为25%；实际完成销售额为1325万元，超出125万元，则运营费用为1325*0.25=331.25万元，奖励的费用为125*6%=7.5万元。2、在完成投标销售额的前提下，如果能盈亏平衡的，除按第1条进行奖励外，另进行利润分成：1、如果第一年平台实现盈亏平衡，以后每年平衡后的利润双方二八开，运营方为80%；2、如果第二年平台才实现盈亏平衡，以后每年平衡后的利润双方三七开，运营方为70%；3、如果第三年平台才实现盈亏平衡，平衡后的利润双方五五开，运营方为50%；4、盈亏平衡是指甲方支付的运营费用与所获得的利润相等；平衡后的利润指完成盈亏平衡后，甲方的盈利部分。七、考核及付款方式（一）服务期服务期为1年（采用1+2方式）,服务期满后，根据需求进行逐项考核，如考核合格，可续签合同1年，最多续签2次，具体是否续签由采购人决定(如果考核“不合格”或出现重大运营问造成重大影响是否终止合同由招标单位集体研究决定)。（二）考核办法年度实际完成销售额为投标销售额的90%及以上且利润率为5%及以上，同时年度考核办法得分为80分及以上的，为考核合格，可续签合同。其他情况不续签合同。年度考核办法待完成招标后由XX山居集团发文确定。每个合同执行年度初进行修改调整。第一年考核办法草稿如附件二所示。（三）、付款方式1、合同签订后第一个月支付投标运营费用的40%；半年后根据半年度运营计划的完成情况进行支付，按时完成的，按时支付投标运营费用的30%，否则延迟支付；余款完成考核后根据考核情况进行支付。2、续签合同的，运营费用根据销售额完成情况按投标费率计算支付。3、如出现不续签合同情况，则剩余运营费用不支付。4、第二年运营费为第一年投标费率的90%，第三年运营费为第二年费率的90%。5、举例：投标销售额为1200万元，投标运营费率为25%；实际完成销售额为1325万元，则运营费用为1325*25%=331.25万元。实际完成销售额为1100万元，运营营费用为1100*25%=275万元。八、需告知事项（一）招标单位已完成“乐游XX”微信端公众号及商城的建设，“味道XX山乡”抖音号的注册以及相应淘宝店铺的开设；为加快推进我公司电商工作，在完成本项目招标前，已委托单位进行代运营。投标单位在投标之前需自行安排实地踏勘，以充分了解项目建设及运营情况，并根据建设及运营情况在投标运营方案中提出需调整及完善的地方，价格包含在投标报价中。中标后，投标单位因功能不完善而提出增加费用的要求，招标单位将不予支持。（二）运营计划和广告推广计划需报招标单位审核确定后实施。（三）投标单位在运营过程中要符合相关法律法规，符合XX区对于本平台的定位及要求，符合XX山居集团的利益及发展方向，起到扶农助农，推广XX旅游资源的目的。（四）项目运营中，第一年开始，需要对招标方项目运营相关人员进行培训、带教；第二年开始，达到主要岗位中有一半人员可以接手；第三年要求除经营决策外，其他都由招标方人员进行实际管理。附件1“家在XX山居”公众号平台服务需求合作项目服务内容服务明细运营目标粉丝数提升全年粉丝增长量不少于1.5万人。阅读数据提升阅读量：微信订阅号全年阅读量超过3000的不低于40条；超过1万的不低于20条；超过2万的不低于6条。点赞量：微信订阅号全年点赞量超过50个的不少于10条；超过100个的不少于5条。在看量：微信订阅号全年在看量超过50个的不少于10条；超过100个的不少于5条。留言：微信订阅号全年留言量超过50条的不少于10条；超过100条的不少于5条。创意活动策划微信全年策划线上主题策划福利活动3-4次。运营工作推送频率微信订阅号：3次/周（每次1-3条）；全年不少于100条。内容素材常规微信栏目由编辑完成主题原创，素材收集、整合、编辑、设计工作。同时每周五在群里提交下周计划，交由审核。其中服务号原创信息每期不少于总数1/2。每季度，由编辑根据平台目标用户以及阶段性宣传推广重点，结合热点进行创意专题策划，由公司内部审核后的计划提交给对接人审核后予以实施。运营规划平台定位、受众目标、文案方向、语言风格、用户调研、内容框架规划分析。基础工作注册、认证、年审事务办理。微信图文编辑推送专业编辑将针对文稿进行美化、排版编辑，在规定的时间前将微信交于对接人审核后推送。文字信息实时、准确无误，体现实用性；图片清晰，既考虑欣赏性，又考虑表达意图，能为文字描述做补充。线下活动驻场重点线下活动及会议驻场服务，包括拍照、采编等工作，原则上当天活动当天推送。内容设计工作包含微信封面、内容创意设计。专业的网页设计师，负责日常微信内容图片设计、封面设计，美观的页面提升用户阅读体验感，提升用户满意度，坚实平台形象。线上活动策划、执行和实施工作负责线上活动的策划与组织。以客户提出的时间节点策划微信线上活动，包括活动主题、活动形式、宣传渠道、阶梯型奖品策划等内容。福利资源及宣传渠道整合整合我方现有宣传渠道、合作平台以及福利资源，增加福利活动和跨平台合作，加大平台粉丝互动性和关注度。自定义菜单更新维护微官网内容更新，频率以甲方资料交接为主。粉丝管理根据与粉丝的互动情况，对粉丝分组并深度挖掘粉丝属性；日常微信增加与粉丝留言互动工作。微信客服维护工作机制（微信监管）安排客服人员做好后台客服维护工作和传播应急预案。对于微信后台的回复及微信的评论做到定时监控、定时回复。遇到难以回复的问题及时和客户单位联系，配合完成问题的回复；对于突发状况和临时修改、删除内容等情况配备专人负责保持联系通畅，具有应急能力和危机公关意识。运营分析报告提交维护总结分析报告，其中包含：推送数量、粉丝数据、功能菜单使用情况、微信图文阅读以及转发收藏次数统计、用户互动率及主要关键词等情况进行优化建议。其他维护工作涉旅企业群组维护（商家联盟）围绕涉旅企业对接人，进行群组维护，对接宣传需求、沟通粉丝福利等工作；联合本地涉旅商家，建立“本地商户联盟”。即新建一个微信群，将合作商户拉入微信群中，由工作人员管理与维护，时常与商户互动，建立好密切的合作关系。商户联盟目前主要为了配合线下微信扫码享优惠活动，商家可对线下活动中遇到的问题在群里咨询反馈，工作人员将予以专业解答。粉丝群组维护本地化粉丝群组维护，增加粉丝平台活跃度和平台粘性。推广及信息采集工作含成本支出信息采集摄影师提供：邀请摄影人员进行采风活动供稿；旅游达人提供：邀请旅游方面深度爱好者前往XX旅游体验，并通过自己的切身体会，提供与XX关的旅游攻略/游记、小众玩法、特色玩法等。粉丝提供：由广大粉丝提供与XX相关的旅游信息、攻略、游记等。朋友圈推广工作1、全年不少于2次。2、需要提交微信朋友圈广告设计，微信方面对于广告的展示有着严格的文案、图片设计要求。2、在前期审核方案达标后，还需要根据方案