东南剧院委托运营管理及服务需求

剧院运营管理及服务需求一、运营管理及服务的内容1、本项目运营管理范围：含734座主体剧场约879m2，贵宾厅约104m2，一至三层化妆间约453m2，一、二楼店面约400m2（不含目前在租的沁舍和理发店店面），地面停车场以及灯光、音响等演出专用设备器材。2、合同经营管理期限自合同签订之日起，为期5年。3、运营管理及服务内容1）负责剧院整体运营管理，并按采购人要求实施；包括但不限于演出单位管理、对外联系对接、演出保障服务、剧院宣传推广、完善运营所需的标识系统、办公环境配套、保障采购人合同约定的的剧院公益性服务等工作；2）负责剧院物业管理、设施设备维护保养以及其它运营管理工作；对剧院周边配套营业用房合理管理，提高剧院文化氛围。3）引进国内外优秀剧目，组织演出，繁荣本地演出市场。每年演出场次不少于35场，其中A类演出占比30%以上，B类演出占比40%以上。4）组建不少于10人的运营管理队伍（具体部门由供应商自行设置），确保能够满足剧院的演出经营管理需要，并保障安全有序；二、项目要求1.本项目采购内容为剧院运营管理及服务，拟一家供应商以剧院名义对外开展经营活动，负责剧院的演出经营、物业管理、人员调配和设施设备管理维护等工作，完成双方确定的经营管理指标。2.经营管理指标要求2.1管理规范2.1.1供应商应制定《剧院管理规范》，包括但不限于以下内容，并予以组织实施。2.1.1.1业务运作规范：（1）演出策划运作制度；（2）宣传推介运作制度；（3）市场营销运作制度；（4）演职人员管理规定；（5）观众须知；（6）演出项目（业务接待）管理制度；（7）音响专业（包括：主扩声系统、视频监控系统、可变建声装置）工作程序和规范；（8）灯光专业（包括：灯光控制台、调光控制台、舞台灯具、数字投影机、字幕机等灯光专业设备）操作程序和规范；（9）舞台机械专业（包括：主升降台、乐池、转台、大幕、侧台、防火幕、反音罩、电源开头柜、电动吊杆、手动吊杆等舞台机械）操作程序和规范；（10）票务销售（包括：电脑售票系统、演出票券管理、会员购票预订管理、票务推广）工作程序和规范；（11）演出设备（包括：机械设备、音响设备、灯光设备、钢琴等设备）检修保养制度；（12）演出服务（包括：剧场服务、贵宾厅服务、后台服务）工作程序与规范；（13）钢琴等乐器、乐队谱架、乐队平台工作程序与规范；（14）装台、演出、卸台工作程序和规范；（15）演出设备、场地租借管理制度。2.1.1.2内部管理制度（1）员工守则；（2）工作人员岗位职责；（3）人事管理制度；（4）财务管理制度；（5）工资福利制度；（6）培训考核制度；（7）考勤管理制度；（8）检查讲评制度；（9）工作奖惩制度；（10）档案管理制度；（11）观众满意程度指标和检测制度；（12）财产安全、拾获物品、重要部位、演职人员出入口等管理规定；（13）剧院消防安全管理制度（包括消防等安全事故及突发事故应急预案）；2.2演出场次及剧目引进推广2.2.1演出场次的概念为：由供应商引进经营的演出（不含租场演出和公益演出）。2.2.2剧院每年演出场次不少于35场。2.2.3引进国内外优秀剧目，组织演出，繁荣本地演出市场，有利于采购人及本土自创剧目在全国范围内更好的传播及推广。2.2.4供应商以A类演出占比30%以上，B类演出占比40%以上的目标引进演出。同时，采购方拥有对当年演出场次5%的否决权（被否决的剧目不计演出场次）。2.3演出档次2.3.1演出档次分为A、B、C三类：2.3.1.1A类演出2.3.1.1.1名称中带有国家、皇家、首都城市名称字样的国外高水准演出团体的演出。2.3.1.1.2在一流的国际艺术比赛中获得重要奖项的国内、外演出团体的演出。2.3.1.1.3国内演出团体中艺术团体的演出。2.3.1.1.4获国家舞台艺术精品工程入选剧目、获“文华奖”节目、获“五个一工程奖”的优秀舞台艺术佳作的演出。2.3.1.1.5获国际专业艺术比赛大奖或国家授予荣誉称号的艺术家为主演的剧（节）目。2.3.1.1.6主要演员和导演曾获“梅花奖”、“荷花奖”、“曹禺戏剧奖”、“牡丹奖”等全国性艺术奖项的剧目。2.3.1.1.7直属艺术团体。2.3.1.2B类演出2.3.1.2.1各省(直辖市、自治区)、直属艺术团体的演出及港澳台地区优秀剧目。2.3.1.2.2国外艺术团体名称中带有青年字样或冠以洲际名称的艺术团体的演出。2.3.1.2.3其它城市艺术院团中有地方特色的以及获得当地省(直辖市、自治区)舞台艺术专业评奖最高奖项的优秀剧（节）目的演出。2.3.1.3C类演出是指A、B类演出以外的演出场次。2.3.1.4鼓励引进艺术质量高、艺术体验新、艺术影响强的优秀剧（节）目。凡上述条款不能界定的剧（节）目，由甲、乙双方协商界定。2.3.2同剧目两场以上的演出可以对外包一场。2.3.3其他未能确定档次的剧目由采购人核定。2.4本地剧（节）目的扶持2.4.1剧院作为重要的文艺演出交流平台，采购方鼓励供应商积极开拓演出市场，并组织当地院团到剧院演出。若属商业性演出，则采购方应将该剧（节）目视同C类剧（节）目列入当年供应商应完成的演出指标数。同时鼓励采购方支持本地院团走出去，支持本土瓯剧艺术的经典剧目面向全国开展演出，支持瓯剧艺术的传承得到发展。2.5平均票价2.5.1平均票价是指全年演出票价的平均值，年终按票房实际销售票价的平均值来计算。2.5.2年平均票价不高于人民币200元。2.5.3凡采购方补贴的演出，票价超过年平均票价200元以上产生的收入部分，甲、乙双方各按50%的比例分配。2.6上座率2.6.1上座率是指采购方补贴演出场次的每场出票座位数与可用于销售座位数的比率，即：每场出票座位数/每场可用于销售的座位数×100％。平均上座率，即：年出票座位数/年可用于销售的座位数×100％。2.6.2采购方补贴演出剧目的年平均上座率不低于60％。2.7公益演出和艺术普及2.7.1供应商应免费保障经采购方审核同意的公益演出活动，保障公益演出每年不少于20场或40天，公益演出的能源费用由使用单位承担。2.8原剧院演出专业设备、设施维护保养及日常检修和大修2.8.1供应商按照采购方要求每年用于原剧院演出设备维护保养的天数总计不得低于30天，且舞台机械、灯光、音响的维保工作应在年度维保周期内完成，做到维护保养经常、隐患发现及时、采取措施得力，确保设备设施功能良好、运行正常。2.8.2供应商负责采购的各种设备设施的备件和消耗品应具有品质保证，由供应商负责登记造册保管及使用，采购方监督。2.8.3价值超过2万元以上的可移动设备如钢琴、音响、灯光等及其他设备需外送检修的，由供应商提出并出具维修厂家的资格证明和做外修备案登记。3.运营管理团队要求1）供应商应向本项目提供工作人员总数不得低于10人的岗位配置情况。2）委派具有五年以上剧院管理经验的人员担任剧院经营管理主要负责人。3）委派具有剧院管理经验的人员担任本项目票务部经理、策划部经理、服务部经理、技术部经理等部门主管。4.管理运营服务期限本项目管理运营服务期限为3年，一年一考核，考核结果为“未实现经营管理指标”时，采购人有权无条件终止合同，供应商自行承担运营中产生的费用和运营中连带责任产生的费用。考核合格时继续履行服务直至3年期满。项目的考核办法甲方考评乙方在经营管理期间是否实现合同所规定的经营管理指标，并做出“实现了经营管理指标”或“未实现经营管理指标”的评价。1、考核时间：年终对乙方该年度的经营情况进行年度考核。2、考核内容2.1经营管理全部指标。2.2观众满意度。2.3有无重大责任事故。2.4有无违法违规经营活动。2.5乙方经营管理人员在工作中有无违法违规行为。3考核评价3.1“实现了经营管理指标”是指完全具备下列5款：3.1.1实现了经营管理全部指标。3.1.2观众满意度95%以上（供应商设置合理的投诉通道，由采购商收受投诉件并经调查确定，根据供应商提供的场次销售数据，计算投诉率。投诉率每有一场超5%的，观众满意度下降1%）；3.1.3全年无重大责任事故(重大责任事故的界定以国家规定为准)；3.1.4全年无违法违规经营活动；3.1.5供应商的工作人员在工作中无违法违规行为。4、考核表单：考核表单的制定参考以下表单内容根据实际情况调整。表一：剧院演出场次考核表剧院演出场次考核表考核时段：总场次：平均票价：平均上