文旅大数据中心信息化服务需求

文旅大数据中心信息化服务需求一、文旅大数据中心软件开发服务开发整合业态数据、门禁数据、OTA数据、区县市大数据、监控数据、团队可视化数据模块至文旅大数据中心平台。要求页面设计规范需与文旅大数据中心现有风格形式统一。数据模块内容如下：1.业态数据根据业主提供的景区、旅行社、星级酒店、花级酒店、村庄、厕所、A级景区、咨询点、文化馆、博物馆、文保点、美术馆、文娱场所、影院、剧院、图书馆等文旅企业数据，开发设计新的可视化页面，依照等级、区域分类展示，显示各类型企业数量及名称。2.门禁景区预警：根据业主提供的实时客流接口及客流预警等级划分规则，以已建电子门禁景点的门禁数据为基础，结合运营商（移动及联通）客流数据，建立数据模型，并不断校准、调试。以此为基础，开发景区客流预警页面，显示每个景点的实时客流量、景区饱和度、瞬时最大承载量，并通过红黄绿颜色加以区分，可通过区县市分类查询景区。3.OTA数据因OTA数据接口变动，数据内容与往年不同，需根据新的数据重新设计开发展示页面。中标人对接数据供应商通过数据接口获取OTA数据至市文广旅游指定数据库，进行数据分析整合后，按照业主要求设计开发大屏可视化界面（业主协调数据接口）3.1开发展示要求（1）页面可按照市或区县市分类切换展示。（2）预留接口为今后接入市文广旅游各应用系统做好准备。3.2数据接口内容（1）OTA游客量及属性：接待游客客流量、省级下游客接待量排行、各业务人次（大住宿、景区、交通、度假）、季节性趋势、热门客源国内城市人次分布、热门客源省人次分布、热门客源国家人次分布、境内外人次分布、港澳台及海外游客人次分布、游客出游方式分布（亲子游、老人游、商务游、休闲游）、复苏信心指数；（2）OTA消费分析：各类型消费金额占比、各业务人均消费金额；（3）酒店：各星级间夜量分布、热门酒店top10、不同酒店所在区域人次分布、酒店游客出行目的；（4）门票：热门景区及最新评分；（5）预定情况：预订均价、预订类型、各区域酒店预订情况、预订游客客源地分析、酒店订单价格区间分布、OTA景区预订数量分析；（6）舆情信息：酒店评价好评率及差评率、酒店评价关键词以及词频（包括环境、设施、服务、卫生）、酒店评分分布、景点评价好评率及差评率、景点评价关键词以及词频、景点评分分布；（7）竞对排名：游客量排序、酒店服务能力排序、景点服务能力排序4.区县市大数据将区县市大数据中心系统整合接入文旅大数据中心展示界面，保障宁海、奉化、象山3个原有接入大数据稳定正常显示，新增对接3个区县市对应的大数据中心至文旅大数据中心。5.视频监控配合业主将新建的文旅监控系统内的企业监控数据接入文旅大数据中心，实现通过大数据中心平台展示文旅企业实时视频监控，并做好监控数据及时更新。6.旅行社团队可视化数据及展示页面接入为丰富文旅大数据中心展示内容，加强对旅行社团队数据的采集和分析，协助市文广旅游利用大数据手段进行旅游团队动态监管、旅游应急监控、旅游电子合同监管等产业监测等功能。6.1数据分析可视化服务要求与内容（1）对各硬件适用性可对大屏进行专属页面开发，与市文广旅游可视化平台对接。（2）可视化服务要求数据分析可视化服务，内容必须符合招标要求，包括：旅游价格指数、电子合同监测。做好系统维护，保证安全运维。（3）内容电子合同使用监测：电子合同覆盖区县、累计合同数、覆盖游客数、累计使用旅行社数、游客不满意度、使用电子合同的旅行社分布、合同统计数据、游客统计数据，以及今日新合同数、新增游客意见、今日使用旅行社数。旅游指导价格体系（数据样本取自全国）：将旅游产品分为高中低端三个等级，展示各个境外目的地国家高中低端产品价格、占比、代表线路，以及同一时间不同目的地国家旅游产品价格对比、同一目的地国家不同月份旅游产品价格走势。（4）以上数据需按市文广旅游要求进行区域分类，可接入市文广旅游各应用系统。6.2技术要求序号内容说明1电子合同使用监测电子合同使用监测与分析系统通过旅游合同数据的接入，实现对签订合同旅游团队、散客监测，对旅游市场全面把握、对游客评价的收集与反馈。从而反哺旅游监管部门及旅行社、导游领队个人，提高行业服务能力，既能指导相关企业改进服务，也可起到口碑营销作用。系统包括合同覆盖区县、累计合同数、覆盖游客数、累计使用旅行社数、游客不满意度、使用电子合同的旅行社分布、合同统计数据、游客统计数据，以及今日新合同数、新增游客意见、今日使用旅行社数等数据。数据采用折线图、柱状图、雷达图、仪表盘、数据表格、线性图、二维柱状图、三维柱状图、二维直方图、三维直方图、二维饼图、三维饼图等多种方式进行展现。2旅游指导价格体系选出近千万旅游线路真实成交价格，建立模型得到目的地高中低端产品指导价格体系。进行变化趋势分析及同比变化分析。为旅行社产品线路作价格参考，为游客选择出行时间目的地提供参考，为旅游监管“不合理低价”提供支持。展示各个境外目的地国家高中低端产品价格、占比、代表线路，以及同一时间不同目的地国家旅游产品价格对比、同一目的地国家不同月份旅游产品价格走势。既可用于游客服务，也可用于行业监管。二、文旅大数据中心运维服务1、A级景区监控线路租用前端设备现有接入电路（62条）(景点10M电路，市文广旅游100M电路)（租用形式），中标单位负责电路（宽带）的继续租用及相关工作，以保障景区监控数据传输的正常网络环境。电路（宽带）的租赁费包含在投标报价中。2、所有A级景区监控线路维护及数据接入2.1景区视频监控服务3A级景区原视频监控系统，通过运营商电路（10M）组建市文广旅游视频专网进行数据传输，要求每个景区至少接入4路视频图像（景区原有能接入视频少于4路的除外）；实现市所有3A级及以上景区（69个景区）视频图像清晰地统一集中显示，提供视频平台数据维护服务，能提供单一视频的独立调用,确保能对接到省文化和旅游厅监控平台。（业主负责协调省监控平台与业主监控平台之间的互通，中标单位配合业主做好技术对接工作。）在原视频展示平台上新增涉山涉海涉水类别，对原有视频可以随时按照要求进行分类显示。2.2监控视频优化景区视频监控是展示文旅大数据中心成果的重要窗口，现有视频监控图像存在图像不清晰、动态延时较大、稳定性较差等问题，要求对存在以上问题的景区视频监控采取升级措施，优化网络传输，使景区视频图像清晰、稳定、流畅，满足文旅大数据中心监控、展示等需求。2.3安排专人负责景区视频运维应充分考虑各景区已有视频品牌的交杂、规格，为了提高视频运维水平，负责所有景区视频监控接入及后续运维协调服务。后续运维协调服务包括以下服务内容：景区视频接入过程中的业务沟通、设备安装等由中标单位负责，必要时需派遣维护人员到景区现场安装设备。业主监控平台景区视频存在播放错误、无法显示、不稳定等情况，反馈给中标单位，由中标单位负责问题的原因分析与处理，并联系景区、景区视频监控设备及电路供应商，做好业务范围内的沟通工作，以保障业主监控平台正常运行，必要时，需要到景区现场解决问题。（维护限于业主方放置在景区内的用于监控接入的设备及电路，不包括景区自己的监控设备等维护）2.4视频监控数据以及传输的安全保障视频数据的安全性，通过对视频数据中心内（含整个网络）涉及的设备运维管理，为设备建档，掌据设备的运行状态和性能情况以及各操作系统防范情况，提高设备的运行能力和稳定性，减少设备的故障和安全影响。服务内容：（1）每季度检测一次视频数据中心内设备的硬件状态和性能；（2）解决和排除各种软硬件故障，做好记录；（3）监控、检查和处理背包内的各种应用系统的备份情况；（4）应急故障处理，分析故障原因，提出解决方案，其中接入设备故障需维修维护，但不包含其他故障硬件的更换服务。2.5其他要求（1）中标单位负责所有景区的视频监控点位协调沟通，负责与景区之间的联络沟通，负责与省监控平台的技术对接。业主将协助中标单位协调以上关系。（2）在接到用户网络报修后，2小时响应，48小时内恢复正常使用。3.大数据中心平台运维服务供应商提供日常运维服务，保障文旅大数据中心平台正常运行，包括平台欢迎页、大屏管理页及各数据栏目页。在出现页面显示异常、错误等问题时及时处理（包括与第三方数据供应商的沟通对接工作）。运维服务期内当第三方数据接口变动时，供应商需配合业主做好接口沟通对接，完成新页面的嵌入等相关调整工作。其中数据模块范围包括民宿、气象、文化（阅读）、运营商、监控数据等，具体如下：3.1业态地图保障业态地图数据模块的正常运行。实现通过电子地图形式展现A级村庄、厕所、A级景区、咨询点、文化馆、博物馆、文保点、美术馆、文娱场所、影院、剧院、图书馆等图层千余个文旅点位数据，选择点位展开详细介绍信息，包括名称、归属区域、基本信息介绍、图片及音视频等信息。3.2客流分析嵌入最新的客流分析可视化页面，包括基于运营商手机信令数据形成的景区概况、客源概况、热词分析、饱和度分析、游客轨迹分析、游客驻足分析、终端型号特征分析、APP使用分析、入境游客分析及自动化报告10个数据栏目，实现无需登录即可查看以上数据栏目。（业主协调可视化页面数据来源）3.3民宿数据分析展示保障民宿数据模块的正常运行。实现民宿游客画像、民宿地图栏目，显示民宿客流情况分析、民宿游客画像分析、民宿消费价格分析、民宿地图、民宿出租率（实时、平均）等数据栏目的展示。数据分析整合范围包括：（1）民宿基本数据：1）基本信息：房源（出租方式、房源类型、同类房源数量）、地址（房源所属所属区域、详细地址）、房型（户型信息（卧室、卫生间、客厅、厨房、书房、阳台数量）、整套面积、服务设施配备情况（居家、卫浴、餐厨、设施/安全、娱乐、客房服务）、床型、卫生间类型、房源景观）；2）房源介绍：标题与简介（房屋名称、房源特色、交通位置、周边介绍）、客人须知（接待客房的时间、接待性别、打扫换洗方式、对房客的要求）；3）预订信息：价格人数（平日价格、节假日价格、清洁费、人数及加人费、收款方式、退款规则）；4）房源照片：卧室、客厅、厨房、卫浴、其他（2）预订数据：1）订单数据：预订房间信息、预订房间数量、预订时间、入住状态、入住时间、离开时间、入住类型；2）客源数据：预订人姓名、身份证、电话3.4舆情分析保障舆情分析数据模块的正常运行，实现文旅相关的热点信息、敏感信息和倾向性信息的可视化展示，页面展示内容包括媒体趋势、舆情总量、最新舆情、旅游热点、交通热点、娱乐热点、体育热点、热门事件、本地事件，页面数据可按照市或区县市分类切换展示。3.5消费数据保障消费数据模块的正常运行（大数据中心管理端及手机端），实现市消费分析区消费分析栏目的可视化展示，页面展示内容如下：（1）市居民出游至省外、省内外各地到市、省内外各地到区市（县）区的可视化银联消费数据,并且为其提供大屏（由甲方指定显示比例）和手机H5版面的可视化界面；（2）外地游客交易金额、交易笔数、单笔金额、交易人次；（3）吃住行游购娱六大行业游客喜爱商户TOP8；（4）外地游客来源地分布，包括相应消费分布及来当地旅游人数趋势；（5）常驻人口外出旅游省外城市分布；（6）消费游客重游率、重游人次、平均滞留天数。3.6气象监测实时监测气象信息，通过文旅大数据中心展示实时气象情况，包括台风路径、时速、风力、气压、位置等信息监测。3.7虚拟旅游展示部分点位360度全景，展示资源业主提供。3.8信息安全接入数据库、应用监测页面，实现对我局数据库及应用的实时监控。（业主协调数据页面来源）3.9民宿平台数据维护联系沟通民宿，收集以下信息，并做好民宿平台数据不断更新维护。3.9.1数据维护内容房源（出租方式、房源类型、同类房源数量）、地址（房源所属所属区域、详细地址）、房型（户型信息（卧室、卫生间、客厅、厨房、书房、阳台数量）、整套面积、服务设施配备情况（居家、卫浴、餐厨、设施/安全、娱乐、客房服务）、床型、卫生间类型、房源景观）；房源介绍：标题与简介（房屋名称、房源特色、交通位置、周边介绍）、客人须知（接待客房的时间、接待性别、打扫换洗方式、对房客的要求）；预订信息：价格人数（平日价格、节假日价格、清洁费、人数及加人费、收款方式、退款规则）；房源照片：卧室、客厅、厨房、卫浴、其他3.9.2数据维护要求要求民宿平台数据更新与民宿实际信息变化基本一致，不存在信息更新滞后等情况；要求平台民宿数据不少于500家。若供应商在服务期内未完成此项指标，则扣除中标价的5%。4、大数据中心网络安全技术服务4.1服务内容拟通过采购服务的形式实现文旅大数据业务系统的网络安全技术支撑服务，含等保安全制度建设，技术整改，安全服务工具的部署与配置，网络及安全策略调优，巡检，软硬件故障解决等技术服务。其中安全服务工具由服务方自行准备，具体性能与功能要求以满足采购人实际需求为基准（本次招标提供基本要求），服务期内如采购人现场业务环境发生变化，服务方须升级或更换相应的工具。下表中“服务内容”涉及到的设备均为原有设备，不再另行购买。序号服务内容采购形式服务期限数量主要技术规格1边界安全防护服务服务采购一年1项2数据库审计服务1项3业务集中监管服务1项4网络优化整改服务1项5等级保护咨询服务1项4.2技术要求4.2.1边界安全防护服务通过部署2台安全网关（双机热备）对文旅大数据中心机房网络边界提供安全防护服务，实现边界访问控制、防外部入侵、反病毒等有效防护控制。要求针对信息系统实际现状配置安全策略，并根据后续网络及系统变化提供策略维护服务。每月至少现场巡检一次并提供巡检服务报告。具体技术要求如下：技术指标指标要求系统架构与硬件性能要求网络处理能力为8Gbps，并发连接≥210万，每秒新建连接10万/秒；标准2U机箱，配置6个10/100/1000Mbps自适应电口+2个SFP光口插槽，另有1个接口板卡扩展插槽；内置64GBSSD固态硬盘；配置防病毒功能、入侵防御功能、威胁情报功能；路由协议支持支持静态路由、策略路由及动态路由。策略路由支持用户自定义其优先级，动态路由应至少支持RIPv1/v2/ng，OSPFv2/v3，BGP4/4+协议；支持基于策略的路由负载，支持根据应用和服务进行智能选路，不少于12种路由负载均衡方式；访问控制支持基于源安全域、目的安全域、源用户、源地址、源地区、目的地址、目的地区、服务、应用、隧道、时间、VLAN等多种方式进行访问控制，并支持地理区域对象的导入以及重复策略的检查；病毒防护能够对HTTP/FTP/POP3/SMTP/IMAP/SMB六种协议进行病毒查杀；支持对最多6级的压缩文件进行解压查杀；支持基于MD5的自定义病毒签名；支持设置例外特征，对特定的病毒特征不进行查杀；入侵防御支持漏洞防护功能，同时将漏洞防护特征库分类，至少包括缓冲区溢出、跨站脚本、拒绝服务、恶意扫描、SQL注入、WEB攻击等六种分类；漏洞防护支持日志、阻断、放行、重置等执行动作,可批量设置针对某一分类或全部攻击签名的执行动作；支持基于FTP、HTTP、IMAP、OTHER_APP、POP3、SMB、SMTP等应用协议的漏洞防护；支持漏洞防护特征库包含高危漏洞攻击特征，至少包括“永恒之蓝”、“震网三代”、“暗云3”、“Struts”、“Struts2”、“Xshell后门代码”以及对应的攻击的名称、CVEID、CNNVDID、严重性、影响的平台、类型、描述等详细信息；支持间谍软件防护功能，同时将间谍软件特征库分类，至少包括木马后门、病毒蠕虫、僵尸网络等三种分类;支持在防火墙间谍软件签名库直接查阅攻击的名称、严重性、描述等信息；间谍软件防护支持日志、阻断、放行、重置等执行动作,可批量设置针对某一分类或全部攻击签名的执行动作；支持基于FTP、HTTP、IMAP、OTHER_APP、POP3、SMB、SMTP等应用协议的间谍软件防护；网络异常感知支持基于主机或威胁情报视图，统计网络中确认被入侵、攻破的主机数量，至少可查看被入侵、攻破的时间、威胁类别、情报来源、威胁简介、被入侵、攻破的主机IP、用户名、资产等信息；并对威胁情报发现的恶意主机执行自动阻断；支持基于主机或威胁情报视图，统计网络中存在安全风险的主机数量以及对应的风险等级，至少可查看遭遇风险的时间、威胁类别、情报来源、威胁简介、失陷主机IP、用户名、资产等信息；支持与威胁感知设备协同，实现主机状态检测及告警；支持统计网络内威胁事件的数量及对应的风险等级；支持一键跳转查看详情并自动显示关联日志；可基于网络连接、应用名称、威胁事件处置威胁事件；云端协同支持与云端联动，至少实现病毒云查杀、URL云识别、应用云识别、云沙箱、威胁情报云检测等功能；4.2.2数据库审计服务通过部署1套数据库审计设备，提供对文旅大数据中心数据库的安全审计服务，对进出核心数据库的访问流量进行数据报文字段级的解析操作，完全还原出操作的细节，并给出详尽的操作返回结果，以可视化的方式将所有的访问都呈现在管理者的面前，数据库不再处于不可知、不可控的情况，数据威胁将被迅速发现和响应。要求能适配当前数据中心数据库资产情况并合理制定审计告警策略，根据实际情况补充更新审计对象和审计策略。每月至少现场服务一次并提供安全审计报告。具体技术要求如下：指标项指标要求硬件指标标准2U机架式；产品须采用专用工控机硬件架构，非普通PC服务器，MTBF(平均故障间隔时间)≥65000小时；系统须启动采用CF卡加硬盘方式，保证稳定可靠不可篡改。硬盘容量：≥4TB。网络端口：配备2个电口管理口；支持千兆网络环境下的监听能力，标配至少4个千兆电口网络接口；支持硬件扩展第三方FCSAN存储HBA卡，速率4Gbs以上，Qlogic2460以上型号；授权许可：10个数据库实例；部署方式旁路部署模式下无须在被审计数据库系统上安装任何代理即可实现审计；支持在目标数据库安装agent解决云环境、虚拟化环境内部流量无法镜像场景下数据库的审计。支持分布式部署，管理中心可实现统一配置、统一报表生成、统一查询；管理中心和探测器都可存储审计数据，实现大数据环境下磁盘空间的有效利用和扩展；管理中心和探测器直接的数据传输速率、时间、端口都可自定义；处理能力峰值处理能力：≥1万条/秒；审计日志检索能力：≥1000万条/秒；协议支持支持Oracle、SQL-Server、DB2、Informix、Sybase、MySQL等六种主流数据库审计；支持对SQLserver2005以上版本加密用户名的审计；支持PostgreSQL、Teradata、Cache、人大金仓、达梦、南大通用等数据库审计；支持主流业务协议HTTP、Telnet、FTP、SMTP、POP3、DCOM；审计功能支持数据库操作类、表、视图、索引、存储过程等各种对象的所有SQL操作审计；支持对操作时间、SQL语句、执行结果、返回结果集、影响行数、执行时长、数据库用户名、实例名、源/目的IP、源/目的端口、源/目的MAC、客户端主机名、客户端程序名称、客户端操作系统用户名、业务主机群、SQL模板、会话ID、事件唯一ID等至少21个条件进行审计；支持数据库请求和返回的双向审计，特别是返回字段和结果集、执行状态、返回行数、执行时长等内容，支持通过返回行数和内容大小控制返回结果集大小；支持跨语句、跨多包的绑定变量名及绑定变量值的审计；支持对超长SQL操作语句审计，可以正常记录单条长度<=64K个字节的SQL语句内容；支持在IPV6环境中部署，且支持所有数据库IPV6协议的审计；支持数据库防火墙功能，支持对根据IP、账号、客户端工具名、时间等定制规则进行阻断；支持导入审计关联的账号信息，支持通过IP和账号关联到具体SQL是哪个自然人操作。智能发现自动识别流量中存在的数据库，也可通过扫描发现网络中的数据库；支持定期自动扫描数据库漏洞和不安全配置；应用关联(三层关联)支持B/S业务系统三层关联审计；支持C/S、B/S三层架构下的真实用户名关联配置；支持通过部署agent实现javaweb环境100%准确关联；支持旁路自动学习三层审计关联功能；安全审计支持审计记录中敏感数据的模糊化处理，内置常见敏感数据掩码规则，支持自定义敏感数据掩码规则；内置安全特征库规则不少于300条，支持对数据库安全进行检查，如SQL注入，缓冲区溢出，数据库漏洞、弱口令等；模型分析支持对数据库自动建模及智能对异常行为告警功能；可通过行为轨迹图方式展示数据库访问行为；可基于账号、IP地址、访问权限、客户端工具等维度对行为模型做钻取分析、变更分析，对学习的安全基线以外的行为自动智能的进行告警；可以自动对比不同时期的行为模型，以区分其审计日志数趋势、用户、IP地址、工具、访问权限的差异情况；4.2.3业务集中监管服务通过部署一套综合业务监管平台对文旅大数据中心业务信息系统进行监控，能够为重要设备提供实时、不间断的监控告警，还能通过自动化故障处理流程，解决故障处理的延时问题，从而有效地避免设备故障为带来的负面影响；从服务的视角建立业务服务管理与IT基础设施之间的关联关系，快速定位业务服务影响及其问题组件，立即查看服务所影响的业务单位与用户群，帮助管理员统筹管理，并辅助决策。每月至少现场巡检一次并提供巡检服务报告。具体技术要求如下：指标项指标描述总体要求基本内容监控管理：支持对主流网络设备监控、服务器监控、操作系统监控、数据库监控、中间件监控及应用监控等。配置100个点的监控授权。基本功能支持主动监控，集中管理。以应用性能和应用系统监控为主线，提供统一集中的系统资源监控系统，能够主动、及时地发现问题，解决被动服务的局面，为IT信息系统的安全稳定运行提供保障。可以提高运行效率，合理利用IT资源。建立综合业务监管平台后，可以实时了解全部IT资源的使用情况，从整体角度考虑资源的使用和分配。提供全面直观的系统展现。通过一个统一的门户展示系统，有效的展现内部IT资源的运行情况、性能状况，使维护人员、普通用户和管理人员都能迅速了解自己所关心问题的全面情况。功能要求网络拓扑图支持目前市面上主流的网络设备、安全设备、主机服务器等，能够智能分析网络拓扑结构，自动勾画整个网络的真实物理拓扑，真实反映整个网络的构成状况；同时网络管理员还可以依据自己的管理需要和习惯，手动对自动生成的网络拓扑图进行重新调整，系统支持用户调整的完整保留；基于网络拓扑结构，系统能够展示链路实时流量、设备基本信息、设备CPU与内存负载、设备当前待处理事件数、等多种对管理有价值的信息；支持对主要网络设备厂商的设备使用不同的图标进行显示，且设备图标可以依据管理员需要进行自行替换，支持背景图更换设置功能，用户可自由选择精美的图片作为拓扑背景；支持拓扑节点查询功能，支持设备图标大小自适应功能，可以根据连接线路的数量自动调整设备图标大小；业务服务管理图形化构建并显示业务服务关系图，从服务的视角建立业务服务管理与IT基础设施之间的关联关系，能够实时监控业务服务状态、快速定位业务服务影响及其问题组件、立即查看业务服务所影响的业务单位与用户群，帮助管理员从业务层面分析，并辅助决策，系统支持业务服务视图大屏展示功能；支持多用户、多任务的服务自动巡检模式，支持业务服务巡检工作周期的设置，可根据巡检任务的工作特性安排工作周期。网络设备管理支持对主流网络设备的监控，能够监控的设备包括但不限于：交换机、防火墙、路由器、负载均衡、F5、VPN等；能够监控网络设备的运行状态、CPU、内存、接口、地址、风扇、电源、路由表、计数器、用户登录数等指标，并通过图表方式加以展示；提供网络设备综合监控管理界面，能够直观查看网络设备的资产信息、运行信息、事件与告警信息等，在运行信息中可查看设备当前可用性、当前未处理事件数、已告警事件数、已恢复事件数、连续运行时间、PING检测状态、PING响应时间等；支持对网络设备接口类型、IP地址、接口工作状态、发送利用率、宽带利用率、接收速率、发送速率、发送丢包率、接口带宽、接口管理状态、接收利用率及接收丢包率等指标进行监控，支持以TOPN的形式展示网络设备的流入与流出流量；支持对网络设备接口上下线的控制，实现对物理接口的远程通断；支持对网络设备接入IP呈现。主机服务器监控支持对主流主机服务器的监控，能够监控的主机包括但不限于：Windows、Linux、Solaris、UINX、AIX等；能够监控主机服务器的运行状态、CPU、内存、接口、存储空间、计数器、磁盘读写、处理器、地址、进程、TCP连接、服务等指标，并通过图表方式加以展示；提供主机一体化管理界面，能够直观查看主机的资产信息、运行信息、承载应用状况以及事件与告警信息等，在运行信息中可查看主机当前可用性、当前未处理事件数、已告警事件数、已恢复事件数、连续运行时间、PING检测状态、PING响应时间等。数据库系统监控支持对各主流数据库的监控，能够监控额数据库包括但不限于：DB2、SQLServer、Oracle及MySQL等；能够监控数据库的凭证状态、内存、计数器、流量、表锁、索引缓存、重做日志、表空间、SGA、PGA等指标；提供数据库综合监控管理界面，能够直观查看数据库的资产信息、运行信息、资源使用状况以及事件与告警信息等，在运行信息中可查看数据库当前可用性、当前未处理事件数、已告警事件数、已恢复事件数、连续运行时间等。中间件监控支持对主流中间件的监控，能够监控的中间件包括但不限于：Aache、IIS、JBOSS、MQ、Weblogic、Websphere、Tomcat；能够监控中间件的计数器、请求连接、JVM内存、线程池、队列长度、通道状态、JMS、JDBC连接、JSM等指标；提供中间件综合监控管理界面，能够直观查看中间件的资产信息、运行信息、资源使用状况以及事件与告警信息等，在运行信息中可查看中间件当前可用性、当前未处理事件数、已告警事件数、已恢复事件数、连续运行时间等。主机硬件监控支持对主流主机硬件的监控，能够监控的主机硬件包括但不限于：DELL、HP、IBM、SGI及SUN等；能够监控主机硬件的风扇、供电状态、电源、温度、固件、处理器、内存、接口、存储空间、TCP连接、电流等指标；提供主机硬件整合监控管理界面，能够直观查看主机硬件的资产信息、运行信息以及事件与告警信息等，在运行信息中可查看主机硬件当前可用性、当前未处理事件数、已告警事件数、已恢复事件数、连续运行时间等。虚拟组件监控支持对VMware

ESX/ESXi的监控，能够监控物理服务器与在其之上的虚拟服务器，能够监控虚拟服务器的磁盘、网络、性能等指标，并能对虚拟服务器上部署的VM虚拟进行监测；提供虚拟化一体化显示，能够直观查看虚拟组件的资产信息、运行信息以及事件与告警信息等，在运行信息中可查看虚拟组件当前可用性、当前未处理事件数、已告警事件数、已恢复事件数、连续运行时间等。4.2.4网络优化整改服务对文旅大数据中心网络进行升级改造，部署两台核心交换机（双机热备）替换原有网络核心交换设备，升级网络整体性能，并实现内部网络边界隔离与访问控制措施。每月至少现场巡检一次并提供巡检服务报告。具体技术要求如下：指标项技术要求性能要求整机交换容量≥590Gbps转发性能≥250Mpps接口类型千兆电口≥48个，万兆SFP+端口≥4个，风扇电源配置实配双模块化风扇≥2，实配模块化电源≥2，实配1块防火墙插卡；防火墙插卡性能指标要求防火墙吞吐量≥4G,并发连接数≥2000000,每秒新建连接数≥150000,虚拟防火墙≥4个，IPSecVPN隧道数≥5000，SSLVPN并发用户≥50000；miniUSBConsole口≥1个业务板卡扩展支持40G光接口，单板密度≥2个；支持万兆光接口，单板密度≥8个；支持万兆电接口，单板密度≥2个；VLAN特性支持基于端口的VLAN支持VoiceVLAN支持GuestVLAN支持SuperVLAN支持PVLAN防雷要求支持10KV防雷三层路由功能支持静态路由、RIPV1/RIPV2、RIPng、OSPFv1/OSPFv2、OSPFv3、BGP/BGP4+、绿色节能符合IEEE802.3az（EEE）节能标准；端口定时down功能（Schedulejob）；支持端口休眠，关闭没有应用的端口，节省能源；支持智能风扇调速；内置智能管理中心设备内置及图形化操作的方式，实现对网络的统一运维及管理SDN/OPENFLOW支持OPENFLOW1.3标准；支持普通模式和Openflow模式切换；支持多控制器（EQUAL模式、主备模式）支持多表流水线VXLAN支持VXLAN；硬件MACsec支持MACsec技术，鉴别数据源的密码技术，保护信息完整并提供再保护和保密服务；多业务扩展支持OAP板卡扩展，板卡集成FW、IPS、负载均衡等功能。支持无线控制器功能安全特性支持IP+MAC+PORT的绑定；支持DHCPSnooping，防止欺骗的DHCP服务器；支持ARP检测来抵御ARP欺骗攻击支持PKI（PublicKeyInfrastructure，公钥基础设施）虚拟化技术支持堆叠，实现单一IP管理，支持跨设备链路聚合，支持通过标准以太网接口进行堆叠，支持本地堆叠和远程堆叠，堆叠距离≥10KM；管理及维护支持OAM(802.1AG，802.3AH)以太网运行、维护和管理标准支持虚电缆检测功能(VCT)，快速准确定位网络中故障电缆的短路或断路点；支持单向链路检测(DLDP),有效的防止网络中单通故障的发生；入网证要求提供信产部入网证4.2.5等级保护咨询服务序号服务项服务内容服务输出1差距分析按照等级保护2.0要求完成一次差距分析，根据分析结果指导后续管理与技术整改工作。《差距分析报告》2等保整改协助客户完成对信息系统的技术及管理方面的整改，以达到相应等级的等保要求。《安全管理制度》、《信息系统整改报告》4.3其它要求（1）用户单位将每季度对投标商进行服务质量考核，如发现服务内容、服务质量不符合招标文件要求和投标文件承诺内容，每发现一次扣除1000元；连续发现两次或累计发现两次服务不符要求，用户方将有权终止与服务单位的合同，保留要求提出赔偿的权力，并上报相关部门列入不良行为记录。（2）投标商的服务人员应该保持一定的稳定性。在合同执行期间，如需变更服务人员，须提前一个月申请并经用户同意后方可变更。（3）投标商保证当发生重大信息安全事故或网络重大故障时，技术专家在2小时内到达现场协助用户分析、定位安全事故，快速抑制故障影响，恢复服务，提供修复和改进建议，协助完成该项工作。（4）投标商在任何情况下都必须严格遵守职业操守，不向任何第三方泄露、使用或允许他人使用其所获知的用户技术资料、任何可能危及用户网络安全的资料、信息以及用户的任何非公开信息，也不能以任何方式造成用户系统的损害。（5）投标商保证提供的服务工具不违反国家法律法规的规定，不侵犯任何第三方的专利、商标或版权。（6）技术人员在工作过程中需要遵守用户的各类相关规定，与用户单位签订保密协议，做好数据安全和保密工作，并积极完成用户安排的工作任务，对于不合格的技术人员，用户有权向投标商提出更换；（7）服务工作所涉及的操作，需在用户认可、允许、指派的情形下进行，未经用户允许禁止进行维护操作，如由于未经允许进行的违规操作所导致的后果，投标商将承担由此操作引起的责任。5、大数据中心服务器、网络设备及数据库运维管理为了市文广旅游数据中心的业务系统平稳运行，通过日常运维管理服务，对数据中心内的服务器资源、网络资源及数据库进行运维管理，减少数据中心运营过程中的各类故障问题，提高业务系统硬件的运行能力。同时通过对各业务系统的安全运维及检测，发现业务系统中存在的安全风险，防止各类木马注入，对业务系统篡改、敏感信息的泄漏引起的安全事故。5.1服务器设备运维管理服务5.1.1服务目标通过对数据中心内（含整个网络）的所有服务器的运维管理，为服务器进行建档，掌握服务器的运行状态和性能情况以及各操作系统和杀毒软件防范情况，提高服务器的运行能力和稳定性，减少服务器故障和安全影响。5.1.2服务范围运维管理大数据服务器数量共计：服务器65台以内，存储2台。5.1.3服务内容（1）每季度检测一次数据中心内服务器设备的硬件状态和性能；（2）解决和排除各种服务器软硬件故障，做好记录；（3）管理卡巴斯基杀毒软件，及时更新病毒库版本以及监控每台服务器的中毒情况，对每台服务器中毒情况作到及时通报及时处理；（4）监控、检查和处理服务器内的各种应用系统的备份情况；（5）应急故障处理，分析故障原因，提出解决方案，但不包含故障硬件的更换服务。5.2网络设备运维管理服务5.2.1服务目标通过对网络设备的运维管理服务，降低网络设备的故障率，提高网络设备的运行能力，增加运行的稳定性和可靠性。5.2.2服务范围运维和管理数据中心的各类网络及安全设备20台以内。5.2.3服务内容（1）每季度检测一次数据中心内的交换机及安全设备的硬件状况和性能；（2）解决和排除各类网络隐患，做好记录；（3）应急故障处理，分析故障原因，提出解决方案，但不包含更换故障的网络设备和安全设备。5.3数据库运维管理服务5.3.1服务目标提供现场及远程故障诊断处理、定期健康检查、数据库相关技术咨询等专业的运维服务来保障市文广旅游数据库系统的平稳运行。5.3.2服务范围SQLServer数据库一套，Oracle数据库一套，MySQL数据库一套。5.3.3服务内容序号服务名称服务内容1运维服务1.部署数据库监控管理系统2.电话及远程支持（不限次数）3.远程或现场故障处理（不限次数）3.定期巡检（每季度一次）4.应用、中间件及数据库相关技术咨询服务（不限次数）5.数据库优化建议服务(1次/年)2备份服务1.制定数据库备份规则2.数据库备份巡检（每月一次）3.数据库备份容灾演练（半年一次）（1）数据库运维服务要求提供数据库监控服务通过部署数据库监控管理系统，把数据库中心内的所有业务系统数据库进行统一管理、监控，对所管理的数据库进行7*24小时的实时监控，并可以以短信或邮件形式将故障信息实时发送至运维人员。部署的数据库监控管理系统软件要有用户分权限管理界面及告警提示。接入旅游统一用户平台。部署的数据库监控管理系统软件，能够支持至少20个实例的监控目标。数据库运维情况要求服务商能够实现实时多节点集中监控和预警页面，即大屏显示页面。能够支持图形化多时间维度展示（年、季度、月、周、日、实时）。电话及远程技术要求远程技术支持（提供电话、QQ、邮件等多种方式）和登录服务，回答客户咨询的数据库问题，提供技术支持，当电话或远程登录服务不能解决问题时，提供现场技术支持。远程或现场故障处理通过远程或现场上门方式对数据库故障进行处理，提出故障的处理方案，保证故障第一时间恢复，保障业务系统的正常运行，并对数据库故障进行分析，减少故障的出现频率。数据库巡检要求对数据库的性能指标包括CPU、I/O、磁盘空间、表空间等进行全方位巡检。对数据库的健康情况包括安全、配置、管理、性能及备份等方面进行全面检测，及时发现数据库存在的问题，形成建议性报告。通过查看和采集数据库信息，分析客户系统现状，发现潜在问题并给出相关调建议，以降低潜在的数据丢失、安全侵犯、停机、性能下降或资源限制抢救无效等风险。对上述巡检结果，提供巡检报告归档。应用、中间件及oracle相关技术咨询及支持服务提供系统应用、中间件及数据库系统高可用性、运营效率和持续业务等相关技术咨询及支持服务。数据库优化建议服务根据运维检查情况，给出优化建议。使业务系统减少业务响应时间,提高数据处理效率；降低数据库系统的负载,减少硬件IO资源消耗，并以报告形式提供。（2）数据库备份服务要求制定数据库备份规则针对旅游数据中心业务的要求，制定数据库的备份规则，使用备份软件对数据库进行定期的增备与全备。数据库备份巡检对数据库的备份信息进行定期巡检，检查备份情况，对数据库备份信