模拟导游情景剧

20XX年模拟导游情景剧内容简介本情景剧围绕旅游六大要素吃、住、行、游、娱、购展开，表现了从接团到送团的全过程。在整个旅游接待中出现了一些意外情况。集中展现了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力，同时也提出了一些一般问题的解决原则及解决途径。主题中心本情景剧旨在表现旅游活动过程中，在围绕六大要素这一主题关键词展开的方方面面的活动，各工作人员应当竭诚为游客服务，同时，所有的工作人员作为一个整体，作为一个团队，应当积极合作，配合默契，相互尊重，相互协调，共同努力满足旅游者在旅游活动过程中六大要素的各种需求。剧情简介怀化亲和力旅行社的全程陪同贺导带领一个16人的家庭团队到张家界旅游，在旅游过程中，全陪和张家界的地陪吴导在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成在张家界的3天2晚游。虽然过程中不乏生活中的小插曲，但是工作人员在发挥团队合作的基础之上，将一系列的小意外一一解决。说明由于我们的社会实践经验十分不足，上述所有内容均来自于课程知识的学习、课外知识的扩展以及我们个人的旅游经验，部分内容或有不足，请老师予以指导，我们不胜感激。小组成员怀化学院工商管理系10级旅本1班组长：吴仁杰组员：曾雅丽、赵娟、贺倩、张珊、李梦、陈乐、朱爱平、王聪、杜娇角色分配：吴仁杰饰地陪贺倩饰全陪赵娟饰司机曾雅丽饰酒店前台张珊饰换房游客张珊饰黄龙洞景区讲解员曾雅丽饰餐饮部经理陈乐饰发现汤里有小虫的游客陈乐饰十里画廊景区讲解员杜娇饰天子山景区讲解员王聪饰茶店导购员朱爱平饰竹炭生活导购员李梦饰金鞭溪景区讲解员赵娟饰黄石寨景区讲解员李梦饰中暑游客曾雅丽饰旅行社A计调部工作人员王聪饰旅行社B计调部工作人员20XX年6月22日情景一（接团）旅行社A计调致电全陪贺导：贺导吗?我是计调部，现在有个16人的团队将于6月26日前往张家界进行3天2晚游，旅行社委派你担任007团的全程导游，你下午来拿下委派单。旅行社B计调致电地陪吴导：吴导吗？我是计调部，现在有个怀化的16人团将来张家界3天2晚游，旅行社委派你担任该团的地接导游，你下午来旅行社拿下委派单。全陪在怀化市亲和力旅行社接到团，与领队接洽后，带领游客旅游大巴，在旅游大巴上，全陪向游客致欢迎词。旅游大巴即将抵达张家界市，全陪拨通地陪电话，告诉地陪吴导说明团队将在2个小时后抵达张家界汽车站。全陪：你好，请问是张家界国际旅行社的吴导吗？地陪：你好，请问你是哪位？全陪：我是怀化亲和力旅行社007团的全陪导游。地陪：哦，你好你好，请问该团什么时候能到达张家界市呢？全陪：我们团所乘坐的大巴预计将在2小时左右抵达张家界汽车站，请做好接待准备。地陪：好的，我们已经做好了接待准备工作。旅游大巴抵达张家界市汽车站，全陪致电地陪，地陪与全陪见面，两人相互表明身份确认团号后，地陪带领团队登上张家界国际旅行社的大巴前往入住酒店九龙山庄。全陪：你好，我们007团已经抵达张家界市汽车站，请问你在哪里？地陪：好的，我已经看到你们了，请你们稍等片刻我立马就到。地陪：请问你们是怀化亲和力旅行社的007团吗？全陪：是的，我们一行16人，这是名单。地陪：大家好，大家辛苦了，大家跟我来，我们的车已经在门口等待大家了。旅行团上车之后，地陪清点人数，并致欢迎词。旅游大巴即将抵达入住酒店九龙山庄，地陪致电九龙山庄酒店前台。地陪：你好，请问是九龙山庄吗？我是张家界国际旅行社导游吴导，我们007团在贵酒店预订的房间都安排好了吗？酒店前台：请您稍等，我查一下。酒店前台：是的，已经安排好了。地陪：我们将在半个小时后到达，请您为我们留出车位，并为我们安排一下行李员。酒店前台：好的，我们会给您留出车位，并安排行李员在大厅等候。地陪：好的，谢谢。地陪：游客朋友们，我们还有半个小时就到饭店了，这是一家四星级饭店，设施齐全，服务周到，相信大家在几天中一定会感到非常舒适。情景二（换房）14:30分旅游大巴抵达九龙山庄地陪：游客朋友们，我们的酒店到了，我们拿好自己随身携带的行李下车。在大厅稍作等候，我拿了房卡再分配给大家。地陪：你好，我们是张家界国际旅行社007团，这是我们的团队名单。酒店前台：你好，这是你们的房卡。地陪：贺导，这是我们的房卡，我们一起分配一下吧。全陪：好的。全陪：房间已经分好了，这是团队的分房登记。地陪：登记表两份。您一份，还有前台一份。游客入住酒店之后，有一游客向地陪提出换单人间。游客：地陪，我不喜欢跟别人一起挤一间房间，我想换单人房。地陪：你好，房间的话我们合同里是安排标准双人间，如果您想换单人间的话，房费是不予退还的，还有就是你换的单人房，房费要自理，你愿意吗?愿意的话我给你去安排。游客：好的，我愿意。那麻烦你了。地陪：没事，那我们一起去找前台吧。游客：好的。地陪：您好，我们007团有一游客想换下单人间，请问还有标准单人间吗？酒店前台：您好，请稍等我查一下。还有的，标准单人间158，豪华单人间带电脑的是168，请问需要什么样的？游客：我要豪华单人间。酒店前台：你好，请您交一共交300块钱押金。这是您的房卡，请拿好。情景三（游览黄龙洞）游客纷纷入住好之后，007团在酒店大厅集合。地陪：大家都把行李放好了吧，如果有贵重物品要么随身携带要么可以寄存在前台，出门在外，保管好自己的财务哦。现在我们将前往第一个景点黄龙洞游览，现在是15:15分，我们18点在酒店的餐厅集合用餐。游客：好！（异口同声）地陪：游客朋友们，我们已经到达黄龙洞门口了，接下来，将由我们的黄龙洞景区讲解员为大家做详细的讲解，洞内潮湿路滑，大家要小心点哦。黄龙洞景区讲解员：大家好，我是黄龙洞的景区讲解员~~~自我介绍之后对景区景点进行讲解。情景四（酒店用餐发现小虫）全陪对地陪说：游客都到齐了，我们什么时候可以用餐。地陪对全陪说：好，那我们现在就可以用餐了。地陪对酒店负责人说：007团的游客到齐了，可以上菜了。酒店负责人对地陪说：好的。菜都上齐了，游客们用餐·····其中有一游客发现汤里有小虫。惊叫道游客：汤里有只小虫。地陪与全陪围过来，看了看。地陪找到酒店负责人···地陪：怎么回事，怎么汤里会出现一只小虫啊？酒店负责人：不好意思不好意思，都是我们的疏忽，我们将马上换一份汤给客人。酒店负责人对游客抱歉道说道：不好意思给我游客朋友，都是我们酒店的疏忽导致大家用餐不愉快，在此我代表酒店向大家表示道歉，酒店为此特地免费增加给大家一个特色菜，望品尝。地陪：游客朋友们，大家吃好之后就回房间休息，晚上可以自由活动，张家界晚上有特色表演天门狐仙，如果有谁有兴趣观看的可以联系我，门票是100块一个人，自愿原则。晚上休息时要记得把门关好，出门在外，安全最重要。我们明天6点起床，吃完早餐7点半准时出发好吗？游客：好~异口同声情景五（游览十里画廊、天子山）第二天，游客起床吃完早餐之后，在大厅集合。地陪：游客朋友们，大家昨晚都休息好吧，今天我们的行程是十里画廊和天子山，好了，我们出发吧。上了旅游大巴之后地陪：十里画廊和天子山是我们张家界十大绝景中的二景，等下大家下车要带好自己的随时物品，别落在车上了哦。大巴车到达张家界森林公园门票站地陪：游客朋友们大家下车吧，我们到了，跟我来。我们将乘坐环保车到十里画廊。地陪：游客朋友们，十里画廊到了，下面将由十里画廊的景区讲解员带领大家领略十里画廊的美景吧。我将在天子山脚下等待大家的到来。十里画廊景区讲解员：大家好，我是大家今天十里画廊的景区讲解员，我姓陈，单名一个乐字。好了，就由我带领大家游览十里画廊吧。根据景点讲解导游词。十里画廊游览完之后····地陪：游客朋友们，大家累不累啊，十里画廊是不是景色迷人啊，好了，稍作休息我们将攀登天子山。下面将由天子山的景区讲解员带领大家攀登天子山，现在是10点，我们13点在天子山的天子阁会和好不好。游客：好（异口同声）天子山景区讲解员：游客朋友们大家好，我是今天天子山的景区讲解员，今天将由我陪伴大家攀登天子山，好了，大家跟我来。讲解员根据景点讲解，期间游客跟随着仔细听讲。情景六（前往两个购物点购物）天子山游览完之后······地陪：游客朋友们，大家觉得天子山美不美啊，奇不奇啊，好了，我们现在将去爱美丽餐厅用餐。地陪：游客朋友们，大家都吃好了吧？游客：好了。地陪：张家界啊不仅石奇山美，绿色文化也是一流哦，下面我就带大家到我们张家界两个绿色文化购物点游览参观，如果大家喜欢的话可以购买一些自己用也可以，回去做小礼物送亲朋好友也可以。旅游大巴抵达第一个购物点。地陪：游客朋友们，我们到了。茶购物点导购员：游客朋友们，大家好，欢迎来到····下面就由我为大家介绍我们张家界的茶文化。（开始介绍各种茶）地陪：游客朋友们。看大家大包小包的，一定收获不小吧，好了，我们将前往第二个购物点。游客大巴抵达第二个购物点地陪：游客朋友们，我们到了，请下车·······竹炭购物点导购员：游客朋友们大家好，我是今天大家···的导购员。下面将由我为大家介绍·····（介绍产品）游客购物完之后····地陪：游客朋友们，看到大家一脸的疲惫，今天一定累坏了吧，我们现在回到酒店稍作休息，就可以吃饭了，晚上的话大家可以到酒店的洗浴中心做下按摩，可以消除疲惫的哦。明天我们7点起床吃早餐，8点半准时出发，好了，现在我们马上就到酒店了。情景七（退房）第三天·····地陪：游客朋友们，大家昨晚睡的可好？今天将要游览最后两个景点咯，然后大家就要回到怀化去咯，下面我们先把房间给退了。行李都放到我们的车上面，贵重物品随身携带，房卡都交给前台。地陪前往酒店前台办理退房手续地陪：您好，我来办下007团的退房手续。酒店前台：请您稍等。酒店前台：客房部吗？007团的客人要退房，请问他们的房间有没有上面问题？客房部：没问题。酒店前台：您好，007团可以退房了，麻烦你签下字。地陪：好的。情景八（游览金鞭溪、黄石寨）地陪：游客朋友们，让大家久等了，我们现在将前往金鞭溪游览，金鞭溪啊是一条没有断流的小溪，金鞭溪因金鞭岩而得名，是一个非常美丽的景点，沿途会有猴子出没，大家要注意不要和猴子近距离接触，以免抓伤哦。地陪：好了，游客朋友们，大家贵重物品保管好，可以下车了。下面将由我们的景区讲解员为大家做详细的讲解服务。金鞭溪讲解员：各位游客朋友大家好，我是今天大家金鞭溪的景区讲解员，我叫····下面就由我带领大家走进我们的金鞭溪吧。（根据景点做讲解）地陪：游客朋友们，金鞭溪有没有给大家留下美好的印象啊，下面啊我们吃过午饭就游览我们最后一个景点黄石寨。吃过午饭之后····地陪：游客朋友，下面就由黄石寨的景区讲解员为大家做黄石寨的景区讲解，现在是14点，我们16点准时在这里集合，大家别忘记咯。黄石寨景区讲解员：各位游客朋友大家好，我是今天大家黄石寨的景区讲解员，我叫····好了，大家跟随我的步伐一起攀登黄石寨吧。（根据导游词做讲解）情景九（游客发生中暑）意外发生····在途中，由于天气炎热，有一游客体力不支，出现中暑症状，见状，全陪及讲解员停下给游客进行简单的治疗。全陪先把中暑游客扶到树荫底下，给其喝过水之后，景区讲解员递给全陪风油精，全陪为中暑游客擦之后，问询。全