某公司市场部岗位职责(汇编1)

市场部工作职责及核心业务流程---中兴通轨道技术公司一、市场部主要工作1、信息搜集及分析（情报机构）(1)了解行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。(2)搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。(3)进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。2、市场营销策划（参谋机构）(1)制定市场推广计划和产品营销策划。(2)制定销售计划，对未来市场进行分析、规划和指导。(3)制定市场推广活动策划方案的。(4)产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出谋划策。3、内外事务管理（业务监管机构）(1)上游供应商和代理商的搜集和监管。(2)销售人员和代理商的培训。(3)产销协调工作。(4)顾客反馈信息收集处理。(5)售后服务管理。4、对外形象维护（公关机构）(1)品牌形象的建设和规划。(2)产品宣传材料和广告策划的设计。(3)实施市场推广活动和公关活动。(4)完善并规范公司对外发布的各类文书或信息。市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广计划；制定营销策略；产品定价管理；宣传材料和广告设计。产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；产销协调工作。产品成熟期：竞争对手分析；制定销售计划并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划。二、核心业务流程说明：各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可生效。流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。三、各业务流程细化流程名称：市场调研策划流程流程代号：SC-001主管部门：市场部流程说明：市场经理编制《市场调研策划书》，包括：调研计划、内容、方案、预算等内容。产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。流程名称：市场调研流程流程代号：SC-002主管部门：市场部流程说明：1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写《市场调研报告》。5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。流程名称：市场推广策划流程流程代号：SC-003主管部门：市场部流程说明：1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善。3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC-004主管部门：销售部流程说明：1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月26日以《销售计划表》的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。注：产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。流程名称：产品定价流程流程代号：SC-005主管部门：市场部流程名称：宣传资料制作流程流程代号：SC-006主管部门：市场部流程说明：1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、时间要求等。2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工）。3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。5、印刷完成后行政助理办理入库。流程名称：市场活动策划流程流程代号：SC-007主管部门：市场部流程说明：1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊的市场活动须由公司总经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。2、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见SC-001），并制定《市场活动策划书》。3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。流程名称：培训管理流程流程代号：SC-008主管部门：市场部流程说明：1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交《技术服务申请单》，服务类型为培训。2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。3、市场经理制定《培训计划》，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的《培训调查表》。5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。流程名称：顾客信息反馈流程流程代号：SC-009主管部门：市场部流程说明：1、市场经理制定《客户满意度调查计划》，经产品市场部经理审批后，设计调查表。2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息，市场经理汇总后形成《调查报告》。3、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对《调查报告》存在疑问，可与市场经理沟通。4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。流程名称：售后服务管理流程流程代号：SC-010主管部门：市场部流程说明：1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交《技术服务申请单》，服务类型为售后服务。2、产品市场部经理和技术总监审核《技术服务申请单》，评估工作量并指定售后服务人员。3、售后服务人员编写《预处理方案》，经审核通过后方可进行现场服务。4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确认，知会大客户部经理和市场经理。5、市场经理将售后服务情况总结后，纳入产品知识库。现场服务记录单必须由顾客签字并对服务进行评价，对于现场不能确定原因的问题，应本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再分析原因。

业务部门职能说明书1.根据本公司所在行业特点，提升产品在市场的占有率，塑造在行业内的品牌形象。2.制定市场规划及营销策略，完成公司制度的年度销售目标，树立企业形象，增进客户对产品和品牌的认知度，提高公司的市场竞争力，促进公司经营业绩的提升。3.制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、制定价格政策草案等。4.深入分析公司所有业务线的市场情况。5.维系公司客户关系网络；6.国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。7.了解竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等；8.客户的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户单位的组织结构和决策过程等。9.确定市场策略地区，组织有准备的市场推广活动。

售后管理部管理制度

1、目的：规范医疗器械质量查询和投诉的管理，确保所经营医疗器械的质量和服务质量。

2、依据：《医疗器械监督管理条例》

3、使用范围：医疗器械质量的查询和投诉管理。

4、职责：质量管理部、业务部

5、内容：

5.1、质量管理部应当听取受理消费者及其它社会团体对医疗器械和服务质量问题的质量查询和质量投诉。

5.2、公司向消费者及其它社会团体提供医疗器械质量咨询服务（设立投诉电话、意见箱等）。

5.3、顾客提出质量方面的投诉时，应根据顾客投诉内容的性质、要求，及时调解处理，并做好投诉处理记录。

5.4、如顾客投诉事项涉及医疗器械和服务质量重大问题，应立即通知质量管理部，由质量管理部对投诉内容进行调查、调解、处理和报告，填写《投诉及处理情况记录表》，并将有关资料存档。

5.5、如顾客投诉内容涉及医疗器械内在质量问题的，质量管理部应视情况提请有关部门进行仲裁，以使顾客的投诉得到及时、妥善的处理。投诉处理后，应将有关资料整理存档。

5.6、如发现顾客在宣传媒体上进行投诉，质量管理部应立即与有关媒体和投诉人联系，尽快了解问题，分清责任，协商处理。

5.7、在处理质量查询、投诉的过程中发现的质量问题，质量管理部要查明原因，分清责任，及时处理，并制定防止再发生的各项措施和做好《质量查询登记表》。部门职能MACROBUTTONEMPTYMCRO[在此键入岗位名称]运行部部门名称：MACROBUTTONEMPTYMACOR[在此键入岗位名称]运行部上级部门：设备能源部下属部门：运行维修工段部门本职：运行部所属设备动力系统水暖、空调系统运行管理。主要职能：确保各系统设施设备的正常运行及设备完好率。负责企业动力设备、空调冷暖上下水管道、设备运行、维修的管理。对变配电室、煤气管道、上下水、锅炉、电梯、电脑系统监控室、设施设备的运行、维修和管理。企业重要设施、设备运行发生故障，按操作规程排除故障。运行部辖区公共设施的检查管理。负责督促管理，影响运行和中断能源水、电、气的情况。管辖范围：运行部所属办公场所和生产现场。运行部所属办公场所的办公设备、公共设施、办公用品。兼管职能：公共设施、设备的维修保养。保证企业运行外委工程合同签订，工程质量的监控与验收。

部门职能MACROBUTTONEMPTYMCRO[在此键入岗位名称]项目部部门名称：MACROBUTTONEMPTYMACOR[在此键入岗位名称]项目部上级部门：科技公司下属部门：研发室部门本职：产品开发的组织安排主要职能：科技公司产品开发计划及总体运作规划的贯彻实施。内部管理制度制定，报批并执行。研发项目实施细则的制定，报批及实施。组织安排研发室研发工作。协调联络外界科研机构，做好有关产品或项目的委托研发。协调与集团公司有关部门工作关系。兼管职能：产品移交前生产公司工艺条件准备、营销公司策划准备指导工作管理。管辖范围：研发室产品研发过程及委托外界科研机构研发过程。

部门职能MACROBUTTONEMPTYMCRO[在此键入岗位名称]营业部部门名称：营业部上级部门：总经理下属岗位：总务部、工程部、保卫部、娱乐部、物业部、营销部、商场部门本职：负责酒店的物业管理，娱乐场所及商场的管理，营销工