第6章供应链管理及其信息系统

第十六章供应链管理及其信息系统主讲人：XX邮箱：本章内容第一节供应链管理的概念第二节供应链管理环境下的消费方案和控制第三节供应链管理环境下的消费方案优化第四节供应链管理环境下的库存控制第五节供应链管理环境下的物流管理第六节供应链管理中的协作同伴选择第七节供应链管理中的客户关系管理第八节供应链网络构造及其稳定性2023/12/162第十六章供应链管理及其信息系统1.1供应链供应链是指由涉及将产品或效力提供应最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络。在供应链中，每个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种供应和需求的关系。2023/12/163第十六章供应链管理及其信息系统1.1供应链供应链构造模型供应链的网状构造模型供应商制造商销售商用户供应商制造商销售商2023/12/164第十六章供应链管理及其信息系统1.1供应链供应链的主要特征供应链中的某个节点企业往往同时是多个供应链的成员，而各个节点企业的类型又能够不同，而且能够分布在世界各国，所以其组织和管理非常复杂，需求依托先进的信息技术的支持，并经过信息系统来控制其信息流、物流和资金流复杂性虽然供应链中节点企业之间的关系是相对固定的，但它又要随着市场需求的变化和企业战略的变卦而作动态的更新动态性用户需求的变化是供应链中信息流、物流和资金流运作的源头，可以说，整个供应链的构成和重组都是由市场的需求驱动的面向用户需求2023/12/165第十六章供应链管理及其信息系统1.2供应链管理供应链管理〔Supplychainmanagement,简称SCM〕指的是围绕中心企业，对供应链中的物流、信息流、资金流，以及贸易同伴关系等进展组织、方案、协调、控制和优化的一系列现代化管理。目的是在供应链上从原资料到最终产品销售过程中，以正确的数量，正确的时间进展产品制造和分销，提高系统效率，促进系统本钱最小化，提高效力程度。2023/12/166第十六章供应链管理及其信息系统供应链管理开展的三个阶段1.2供应链管理萌芽阶段（20世纪80年代开始到90年代初）随着Internet的出现，企业管理由内部集成走向与外部集成相结合，环境发生了变化，管理模式逐渐向“横向一体化”的方向发展，萌发了初步的供应链管理。形成阶段（20世纪90年代初到世纪末）供应链上的成员企业开始认识到信息不共享是提高竞争力的重要障碍，从而开始在整个供应链范围内实现资源共享，加强了对信息流和物流的协调。成熟阶段（21世纪开始）这一阶段的特点是企业间建立合作伙伴关系，注意对不确定信息的共享，充分发挥信息技术在供应链管理上的作业支持和决策支持作用。2023/12/167第十六章供应链管理及其信息系统开展供应链管理是处理“长鞭效应〞的一个出路，即经过上下游企业共享信息，围绕中心企业建立长期协作同伴关系，依托供应链网络体系建立固定关系的供应链。1.2供应链管理长鞭效应：传统企业管理的供应效率非常低下。这表如今零售商向零售商订购的商品数量高于市场上实践的销量，零售商集中各零售商订购数量后向制造商发出的订购数量又要加码，而制造商制定消费方案时往往误以为销售情况很好而再加码，即他向原资料供应商的订购数量又增大了。这种层层加码，愈往上游订购量愈大的景象，就像挥打鞭子那样愈挥愈高，构成了“长鞭效应〞。结果呵斥消费过剩，库存积压，本钱升高，效益低下，后果非常严重。2023/12/168第十六章供应链管理及其信息系统1.3供应链管理的方法快速反响〔Quickresponse，简称QR〕零售商和制造商经过建立战略同伴关系，利用EDI等信息技术及时交换销售信息和订货补充信息，用多频度小数量的配送方式延续补充商品来缩短交货期、减少库存和提高效力程度的管理方法。有效客户呼应〔Efficientcustomerresponse,简称ECR〕供应链上的消费厂、零售商和零售商等经过协作和协调，以更好、更快和更低的本钱满足消费者需求的一种管理方法，详细的做法如有效引入新产品、实行有效商品管理和有效促销等。准时制消费〔Justintime〕追求的目的是零库存，要求在刚好需求该零部件时，就刚好把它消费出来并送到需求的地点。2023/12/169第十六章供应链管理及其信息系统1.4供应链上信息的集成管理供应链上信息的集成管理方法主要有基于EDI的和基于Internet的两种。后者具有信息共享程度高、界面友好等特点。供应链企业间的信息共享可经过直接传送方式或第三方方式来实现。直接传送方式一方向需求其做出决策的另一方经过EDI等方式直接发送信息第三方方式供应链成员的一方搜集整个供应链的信息，在数据库中维护，供整个供应链共享2023/12/1610第十六章供应链管理及其信息系统本章内容第一节供应链管理的概念第二节供应链管理环境下的消费方案和控制第三节供应链管理环境下的消费方案优化第四节供应链管理环境下的库存控制第五节供应链管理环境下的物流管理第六节供应链管理中的协作同伴选择第七节供应链管理中的客户关系管理第八节供应链网络构造及其稳定性2023/12/1611第十六章供应链管理及其信息系统2.1供应链管理下消费方案和控制的特点制定消费方案的信息来自需求和资源两个方面。在供应链管理环境下，这些信息不仅来自企业内部，而且可以借助于建立在EDI\Internet之下的供应链信息集成平台实现企业之间的信息共享和交流。信息的多源化和共享供应链管理环境下的消费决策方式是分布式的群决策过程。供应链的各个代理〔Agent〕既有独立的自主功能，又能经过协调机制迅速处理利益上的冲突。分布式的群决策供应链管理下的消费方案和控制可以在复杂多变的市场环境下，以客户需求为驱动，制定供应链企业间的同步消费方案。并在方案执行中，面对不确定事件和动态性要素柔性地修正方案，其中包括消费批量的柔性和提早期的柔性等。具有更高的柔性和矫捷性2023/12/1612第十六章供应链管理及其信息系统2.2供应链管理下的消费方案和消费协调控制供应链企业之间最重要的联络纽带是“订单〞。所谓“供应链的订单驱动原理〞就是指供应链企业内部和企业间的一切活动都是围绕订单而运作的。供应链中心企业在完成一份订单时要依托上游企业的支持，通常是上游企业提供应每个相关的下游企业一定的消费才干数据，并允许其作一定的程度的浮动。消费进度控制消费进度控制要求对供应链上的企业的消费信息进展严厉的跟踪和快速调正。不再强调固定提早期，而更注重交货期，强调准时采购、准时消费和准时配送。库存控制供应链条件下经常经过实施供应商管理库存或结合库存等管理方式来控制库存。消费提早期控制供应链协调控制战略2023/12/1613第十六章供应链管理及其信息系统2.3CPFR方法协作方案、预测和补给〔CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment,CPFR〕方法是近年来用于供应链环境下的一种消费方案与协调控制的新方式。同建立共同的目的，双方长期承诺信息分享，确立并采取协同性的运营战略。协规共同规划出协作的产品门类、关键种类、主要的财务目的和产品导入和中止方案等。划测由供应链各方共同制定预测模型，协同地进展订单预测。预补跟据订单预测确定并产生订单。给2023/12/1614第十六章供应链管理及其信息系统本章内容第一节供应链管理的概念第二节供应链管理环境下的消费方案和控制第三节供应链管理环境下的消费方案优化第四节供应链管理环境下的库存控制第五节供应链管理环境下的物流管理第六节供应链管理中的协作同伴选择第七节供应链管理中的客户关系管理第八节供应链网络构造及其稳定性2023/12/1615第十六章供应链管理及其信息系统3供应链管理环境下的消费方案优化供应链管理环境下消费方案的的信息跨越了企业，因此有更丰富的内容。在供应链环境下要考虑供产销的整体生产计划优化问题。其中涉及供应商、制造商和销售商各方面的许多约束条件，如市场需求量、各企业生产能力的约束、仓库存储能力的约束、生产和仓储成本以及运输成本等。用规划方求解这类问题时主要考虑的约束条件有：1）不能超过各厂的最大生产能力；2）不能超过各厂的最大库存能力。2023/12/1616第十六章供应链管理及其信息系统本章内容第一节供应链管理的概念第二节供应链管理环境下的消费方案和控制第三节供应链管理环境下的消费方案优化第四节供应链管理环境下的库存控制第五节供应链管理环境下的物流管理第六节供应链管理中的协作同伴选择第七节供应链管理中的客户关系管理第八节供应链网络构造及其稳定性2023/12/1617第十六章供应链管理及其信息系统4.1供应链管理环境下库存管理的特点企业设置库存是为了保证消费和运营过程的延续性。库存起着蓄水池的作用，经过设置库存可以防止由不确定性引起缺货而呵斥消费和运营过程的停顿。供应链上的库存有两种，一是消费制造过程中的库存，二是物流过程中的库存。这两种库存的大小都与供应链上信息的不确定性有关。供应的不确定性订货量和订货提早期的不确定性，其产生缘由经常是供应商的消费延迟、供应商的供应商的供应延迟或由运输引起的延迟；产生缘由往往是设备缺点、方案与实践脱节和消费控制失灵；需求的不确定性缘由主要是购买力和需求预测不准确等。制造过程的不确定性供应链上的不确定性2023/12/1618第十六章供应链管理及其信息系统4.1供应链管理环境下库存管理的特点为了减少不确定要素对企业库存的影响，关键在于加强企业间的信息交流和共享，添加信息的透明度和实时性。2023/12/1619第十六章供应链管理及其信息系统4.2供应链管理环境下库存管理的方法1.供应商管理库存〔VendorManagedInventory,简称VMI〕供应商管理库存是一种以供应商和客户等供应链上的协作同伴获得最低本钱为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并经过对协议的经常性监视和修正来使库存管理得到继续改良的协作性战略和方法。1供应商和用户在经过可行性分析的根底上，签署协作柜架协议，共同确定订单处置的业务流程，制定订单处置规范〔即EDI规范报文〕2由供应商集中管理订货、交货和和票据处置等业务功能。供应商可以决议产品规范、订货点、建立库存优化模型和进展人员培训3经过建立顾客情报信息系统、销售网络管理系统等，使供应商可以随时掌握其用户〔制造商、销售商等〕的库存形状，及时做出调整消费和供应的措施2023/12/1620第十六章供应链管理及其信息系统4.2供应链管理环境下库存管理的方法2.结合库存管理结合库存管理是供应链上企业采用双方共同参与、风险分担的库存管理方式。在这种方式下，库存成为供需双方信息交流和协调的纽带。1节点企业经过协商，建立协作目的。并在获得对需求预期的根底上共同制定库存方案。2经过协商，建立公平的利益分配制度和有效的鼓励机制。3利用Internet实现有效的信息系统，建立畅通的信息沟通渠道。2023/12/1621第十六章供应链管理及其信息系统4.3供应链管理环境下库存管理的方法3.多级库存优化与控制多级库存优化是供应链实现全局优化的一种方法。它可从两个不同的目的出发来思索优化问题。1基于库存时间的多级库存优化主要思索提早期的优化和库存周转率的优化，其目的是为了提高呼应速度，实现矫捷制造。2基于本钱优化的多级库存优化思索的是库存维护费用、买卖本钱和缺货损失三项的总和到达最小。2023/12/1622第十六章供应链管理及其信息系统本章内容第一节供应链管理的概念第二节供应链管理环境下的消费方案和控制第三节供应链管理环境下的消费方案优化第四节供应链管理环境下的库存控制第五节供应链管理环境下的物流管理第六节供应链管理中的协作同伴选择第七节供应链管理中的客户关系管理第八节供应链网络构造及其稳定性2023/12/1623第十六章供应链管理及其信息系统5供应链管理环境下的物流管理在供应链环境下，除做好企业内部的物流管理外，应将关注的焦点放到整个供应链企业和企业之间的物流管理功能〔采购、运输、配送、贮藏等〕的集成上，使之构成类似“虚拟组织〞的物流管理。目的是使整个供应链上的资源共享，获得最正确配置，保证供应链企业之间运作的同步化、并行化，并具有快速呼应市场的才干。2023/12/1624第十六章供应链管理及其信息系统5供应链管理环境下的物流管理供应链环境下物流信息系统的主要功能集中控制功能指对物流全过程的控制运输流程管理功能指运输过程中的发运管理、到站管理和单证管理等货物和车辆的调度管理功能包括货物的配送和车辆的调度客户关系管理功能客户分类方法仓储管理功能、客户查询功能、统计报表功能和财务管理功能等…...2023/12/1625第十六章供应链管理及其信息系统本章内容第一节供应链管理的概念第二节供应链管理环境下的消费方案和控制第三节供应链管理环境下的消费方案优化第四节供应链管理环境下的库存控制第五节供应链管理环境下的物流管理第六节供应链管理中的协作同伴选择第七节供应链管理中的客户关系管理第八节供应链网络构造及其稳定性2023/12/1626第十六章供应链管理及其信息系统6供应链管理中的协作同伴选择供应链上的供应商、制造商和经销商之间的关系是一种建立在彼此协作和信任根底上的战略协作关系。所谓协作同伴选择，指的是组织〔通常指企业〕经过一定的战略或模型，思索买卖同伴的信誉程度、买卖商品数量、价钱、交货期等目的，对买卖同伴进展总体的评价和最正确选择，以满足组织本身的相应需求，实现组织本身利益最大化，和实现双赢或多赢的目的。2023/12/1627第十六章供应链管理及其信息系统6.1制造商和供应商协作的内容和步骤1.制造商和供应商协作的内容制造商向供应商提供企业消费才干数据、所需物料的数量、质量和需求日期，并尽量保证这些需求信息的稳定性供应商向制造商提供本人的消费运营方案和保证措施，以得到制造商的信任制造商供应商双方明确共同利益所在2023/12/1628第十六章供应链管理及其信息系统6.1制造商和供应商协作的内容和步骤2.制造商和供应商协作的步骤需求分析阶段经过分析明确建立供应链战略协作的必要性和可行性，主要是评价建立协作关系后的利益和风险。详细要求分析协作企业之间在企业构造和文化上的差别、两企业在业务流程上协调的能够性和主要妨碍，还要分析能否得到双方最高管理层的支持。制定选择供应商的规范，并对协作同伴进展评价的阶段这时要评价协作的总本钱、利润分配方案、协作同伴的才干和财务稳定性以及企业间文化的兼容性和管理的兼容性。战略协作的实施阶段这个阶段主要是加强信息共享和技术交流，如提供方案数据、设计信息和库存信息等。在实施中最主要的是做到互置信任，从良好的愿望出发，处理能够出现的矛盾。2023/12/1629第十六章供应链管理及其信息系统6.2选择协作同伴思索的主要要素制造商通常将协作同伴分为战略性协作同伴和普通协作同伴两大类。战略性协作同伴是为数较少的供应链中对本企业增值作用高，具有很强竞争才干的企业，它们在设计才干、工艺才干、管理才干等方面都高于普通协作同伴。指标交货质量设施技术能力

财务水平管理纪律性响应权重0.3360.2460.1520.0840.0670.0480.0360.031Yahya和Kingaman的供应商选择准那么1991年，Weber在大量的实证研讨中，总结出价钱、质量、按时交货这三个准那么是供应商选择中最注重的要素。目前，我国企业在选择协作同伴时主要思索质量、价钱和交货期等三项目的。在对协作同伴进展综合评价时，主要从业绩、业务构造、消费才干、质量系统和企业环境等方面进展调查。2023/12/1630第十六章供应链管理及其信息系统本章内容第一节供应链管理的概念第二节供应链管理环境下的消费方案和控制第三节供应链管理环境下的消费方案优化第四节供应链管理环境下的库存控制第五节供应链管理环境下的物流管理第六节供应链管理中的协作同伴选择第七节供应链管理中的客户关系管理第八节供应链网络构造及其稳定性2023/12/1631第十六章供应链管理及其信息系统7供应链管理中的客户关系管理客户是企业的重要资源,企业只需不断获取新客户,维持老客户才干得到稳定和开展。有关详细内容可参看本书第十二章相关部分及本章的演示软件。客户流失分析客户细分客户的获取与坚持客户信誉评价客户欺诈行为分析和预防客户盈利才干分析2023/12/1632第十六章供应链管理及其信息系统本章内容第一节供应链管理的概念第二节供应链管理环境下的消费方案和控制第三节供应链管理环境下的消费方案优化第四节供应链管理环境下的库存控制第五节供应链管理环境下的物流管理第六节供应链管理中的协作同伴选择第七节供应链管理中的客户关系管理第八节供应链网络构造及其稳定性2023/12/1633第十六章供应链管理及其信息系统8.1供应链网络构造经济全球化及科学技术的开展使得产品的生命周期不断缩短，个性化多样化需求添加，企业中心竞争力的建立使得更多非中心业务外包，传统供应链的形状变得越来越复杂，由链条式向网络化演化。1998年，Fu-Renlin和MichaelJ.Shaw初次提出了供应链网络的概念，即：供应商、制造商和分销商在战略、义务、资源和才干方面相互依赖，构成了较复杂的供应—消费—销售网，同时也强调了在供应链网络的构造模型中，有一个中心企业。2023/12/1634第十六章供应链管理及其信息系统8.1供应链网络构造结构中层次性和网络型并存在业务关系上，制造供应链网络依然表现出层次性的特征，通过上下游企业间的协作实现网络功能；另一层面，链式结构中产生了众多分叉，使得传统的“一对一”或“一对多”的链式供需层次结构呈现出“多对多”的分散网络结构。网络关系表现为双向共生和多元化供应链网络中，企业间关系指向由单一性向多样性转变，跨层的，双向的，竞争以及合作等关系并存。此外关系内容也由普通的买卖与交易关系拓展为资本控股、契约、伙伴、联盟等，多元化趋势明显。网络结构和关系具有动态性供应链网络中的成员并不是一成不变的，随着竞争与合作关系的演化，网络结构和企业节点间关系都在发生变化，动态的结构与关系增加了供应链管理的难度。网络结构中节点逐级供应关系占据主导为了提高网络结构的灵活性以及降低企业节点间协调和管理成本，企业间的管理多体现为邻层管理的模式，即一级供应商管理二级供应商，二级供应商管理三级供应商，较少出现跨层的或跃层的节点间的控制和管理。2023/12/1635第十六章供应链管理及其信息系统8.2供应链网络构造稳定性随着网络中涉及的企业节点不断增多，网络拓扑构造及节点间关系越来越复杂，使得网络中任何一个环节的细微变化都能够分散到其他环节，进而导致网络部分或全部功能丧失，企业间协作失败。由于供应链网络协作的随意性和解表达象广泛存在，导致企业间协作的失败率高、协作周期短；供应链网络对环境变化的顺应性差、反响才干弱；网络买卖本钱添加、绩效降低；网络解体等等。2021年受困于日本大地震导致的供应链中断，呵斥丰田汽车全球减产达80万辆。2021年宝马汽车因无法及时向经销商配送汽车配件，导致配件供应链断裂，供应管

理系统运营受阻，汽车维修被延误等，使得供应链面临解体。2023/12/1636第十六章供应链管理及其信息系统8.2供应链网络构造稳定性概念作者定义或描述可靠性Thomas供应链系统为了满足用户的产品需求而能够向关键的节点供应相应资源的概率。MiaoXin

当出现问题时能够良好运作的供应链是可靠的供应链。柔性

张翠华企业在不可预见的市场机会和不断变化的市场竞争中发展壮大的能力，供应链柔性是指供应链对顾客需求做出反应的能力。潘景铭根据环境状态而灵活进行生产能力扩充等决策的行为方式。稳定性肖玉明供应链的稳定性和资源配置紧密相关，各种资源在各节点企业间分布越均匀，那么其配置状况的熵就越大，企业在供应链中的优势资源不明显，这时供应链的稳定性就越弱。罗昌是在系统初始稳定状态下，若需求受到一个适当的阶跃扰动后，库存等反应系统特征的变量能够在一定的时间内稳定在某一个水平上，则认为该系统是稳定的。Greys是有远见的动态稳定，要充分考虑供应链节点当前行为引起的环境变化。W.H.是实体感知周围环境的条件，然后做出能够最大化供应链绩效并能够使得供应链实现可持续发展的能力。抗毁性LudemaHui-HuangChen供应链网络在受到常规或突发打击时，仍然能够保持良好运作水平的能力。鲁棒性Wu