农村旅游售后服务协议书正规范本(通用版)

农村旅游售后服务协议书1.协议的背景和目的本协议旨在规范农村旅游的售后服务，并保障游客的权益。农村旅游具有独特的旅游资源和魅力，吸引着越来越多的游客。然而，由于农村旅游基础设施和服务水平相对较弱，售后服务涉及的问题也较多。为了提高游客的满意度，保障游客的合法权益，特制定本协议。2.协议的适用范围本协议适用于农村旅游经营者和游客之间的售后服务问题，包括但不限于退款、投诉、维权等。3.游客的权益和义务3.1游客享有权益：游客有权要求农村旅游经营者提供合理的售后服务；游客享有退款和赔偿的权利；游客有权提出投诉，并要求农村旅游经营者进行处理；游客享有个人信息保护的权益。3.2游客的义务包括：游客应合法使用农村旅游资源，不损害资源环境；游客应遵守农村旅游经营者的规章制度；游客应尊重当地居民的风俗习惯和生活秩序；游客应如实反映问题和需求，与农村旅游经营者进行合理的沟通。4.农村旅游经营者的权益和义务4.1农村旅游经营者享有权益：农村旅游经营者有权要求游客根据规章制度使用农村旅游资源；农村旅游经营者有权依法经营和管理农村旅游资源；农村旅游经营者享有合法营利的权利；农村旅游经营者有权要求游客尊重当地风俗习惯，不破坏当地生活秩序。4.2农村旅游经营者的义务包括：提供合理、优质的售后服务，保障游客的权益；合法经营和管理农村旅游资源，确保资源环境不受损害；尊重游客的合法权益，处理好游客的投诉和纠纷；做好安全管理，确保游客人身和财产安全。5.售后服务流程5.1游客遇到问题或需求时，应及时与农村旅游经营者进行联系、沟通，说明问题和需求。5.2农村旅游经营者收到游客的问题或需求后，应认真对待，并在合理的时间内给予回复或处理。5.3如果游客与农村旅游经营者在售后服务方面存在分歧，双方可以通过友好协商解决。如无法协商一致，可以寻求有关部门的协调和介入。6.退款和赔偿6.1游客有权要求退款的情况包括：农村旅游经营者未能履行合同约定的服务内容；农村旅游经营者提供的服务质量严重不符合旅游行业标准；游客因个人原因无法享受购买的服务（如意外事故、疾病等）。6.2游客有权要求赔偿的情况包括：农村旅游经营者的过错导致游客的人身或财产损害；农村旅游经营者未能按合同约定提供合理的售后服务。7.投诉处理7.1游客有权向农村旅游经营者提出投诉，并要求得到妥善处理。7.2农村旅游经营者收到投诉后，应及时进行调查和处理，并向游客给予合理的解释和答复。7.3如果游客对农村旅游经营者对投诉的处理不满意，可以向相关的监管部门投诉，并提供相关证据和信息。8.个人信息保护8.1农村旅游经营者应依法保护游客的个人信息安全，不得泄露、篡改或滥用游客的个人信息。8.2农村旅游经营者可以收集和使用游客的个人信息，但应事先告知游客并取得其同意。8.3游客有权要求农村旅游经营者删除或更正其个人信息。9.协议的解除和修订9.1双方协商一致可以解除本协议。9.2协议的修订应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。10.争议解决本协议的解释和争议解决均适用的法律和法规。如双方因本协议发生争议，应尽量通过友好协商解决。如协商无果，应提交有管辖权的人民法