护士软技能现状及其影响因素分析

护士软技能现状及其影响因素分析

随着社会的发展，软件技能和专业技能也变得重要，并广泛应用于各种领域。软技能又被称为非技术技能,是相对于硬技能提出的概念。护理专业是一门服务性专业,护理工作者不仅要具有职业热情和高度的职业责任心,还需要向患者及家属传达爱心、理解及共情等情感。而在实际护理工作中,一直以来重点关注护理基础操作技能和专业技能的提高,忽略了护士软技能的培养和提高。注重护士软技能的培养与提高已成为护理管理工作的一个重要组成部分,是适应护理模式转变、增强护士职业素质和满足患者身心健康的需要。护理人员的智商、情商、人文素养、人际沟通、观察、判断、表达、分析解决问题的能力是人文素养底蕴外显,难以量化,以定性为主,故为软技能。本研究对我院护士软技能的现状和相关因素进行了调查。现报道如下。1对象和方法1.1纳入和排除标准我院是一所集医疗、教学、科研、急救、预防、保健和康复为一体的综合性三级甲等医院,现有护士875名,共33个临床科室,采用抽签法每科抽取6名护士作为研究对象。纳入标准:①从事临床护理工作>1年;②自愿参与本研究者。排除标准:①非临床一线护士;②从事临床护理工作<1年。1.2方法1.2.1能力综合评价量表ss采用自行设计的护士软技能测评量表,由学习创新能力、组织管理能力、职业热情、沟通表达能力、职业礼仪表现5个维度,共30个条目组成,每个条目采用5级计分法,“能力非常强”计5分,“能力强”计4分,“能力一般”计3分,“能力差”计2分,“能力极差”计1分。以条目总分进行评分,其中学习创新能力包含9个条目,得分范围为9~45分;组织管理能力、职业热情、沟通表达能力各包含6个条目,得分范围为6~30分;职业礼仪表现包含3个条目,得分范围为3~15分。总分30~89分表示软技能水平低,90~119分表示软技能水平一般,120~150分表示软技能水平高。经过5名护理管理专家对量表内容进行修订,并对20名护士进行了预试验,问卷CVI为0.98,内部一致性信度Cronbach'sα为0.97,重测信度为0.81。1.2.2标注和问卷方式由经过2d培训的调查人员向调查对象说明调查目的和问卷填写注意事项,问卷采取不计名方式填写,并于10min后当场收回。共发放问卷198份,回收有效问卷197份,有效回收率为99.49%。1.2.3统计方法应用SPSS17.0统计软件包,采用描述性统计和多元逐步回归分析进行统计学分析。2护士软技能相关资料的回归分析2.1一般资料(见表1)2.2护士软技能现状(见表2)2.3护士软技能的影响因素将护士软技能得分作为因变量,护士的一般资料,即性别、年龄、护龄、学历、职称、婚姻状况和受聘形式作为自变量进行多元逐步回归分析(见表3)。结果显示,护士的护龄和学历对软技能有影响(P<0.01),其中护龄对其影响较大(β=0.49)。3讨论3.1软技能知识培训结果显示,我院护士软技能得分为(117.55±11.14)分,处于一般水平,可能与我院对护理内涵建设重视不够有关。其中,沟通表达能力为(23.38±3.64)分,满分30分,提示护士的沟通表达能力一般,可能同我院护士年龄结构较轻、护龄短、接受相关培训少,对软技能内涵和重要性认识不足有关。目前引起患者投诉的主要原因不是基础和专业技术问题,而是护士缺乏沟通表达能力等软技能。无论执行任何技术操作,沟通在护理过程中都是不可缺少的因素。在端正护理价值观的基础上,通过角色扮演、角色模拟等培训方式培养护士的沟通能力,为建立良好的护患关系提供理论和实践技能指导。3.2护士温柔技能的影响因素分析3.2.1宏观方面,学校以类目数、系统为主、素质较高的课程为主、综合人才培养、心理教育、心理观念、综合素质较高。据专业比较,专业课程与课程、专业等课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程体系、课程体系、课程体系、课程体系、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程体系、课程、课程内容、课程、课程内容、课程、课程内容、课程、课程内容结果显示,学历对护士软技能具有正向影响(β=0.34,P<0.01)。提示护士学历越高,软技能水平越高。本科学历护士受教育的时间较长,所学课程较系统、全面,加上学校强调素质教育、心理教育,注重综合人才的培养,自身整体素质较高。护理管理者在引进高学历护理人才的基础上,应科学有效地进行人员管理,通过外出进修或学习、举办护理知识专题讲座、继续教育等途径,加强护士培训,并要求全体护士不断学习,提高自身理论修养和专科护理水平,提高护士软技能水平,完善以人为本的护理服务理念,从而提高护理服务质量。3.2.2提高护士软技能结果显示,护龄对护士软技能具有正向影响(β=0.49,P<0.01),提示随着护士护龄的增加,软技能水平也在不断提高。护士通过临床实践技能学习、总结、升华理论知识并加以巩固,同时掌握娴熟的专业技术,逐渐成为临床科室护理骨干。尤其护龄16~25年的护士大多已成为临床护理工作的管理者,不仅具有较强的组织管理、协调和执行能力,还充分认识到仪容仪表、文明礼貌和职业道德等软技能在护理工作中的重要性。护理管理者应严