互联网时代的新经济营销

互联网时代的新经济营销TheNewLawofDemandandSupply现代经济的演化---1800商品经济：分工---商业---作坊（工场）互通有无1800-2000供给经济公司制度---国际贸易---世界工厂市场竞争2000---需求经济供给过剩---需求善变---网络模块随需应变早期的资本主义构成威尼斯Venice1200-1400公司化的自由城市初期的商业资本主义尼德兰联邦UnitedNetherlands1500-1600畜牧、纺织和冶金业发达航海和经商催生银行业和法律地方自治式的联邦体英国1600-1800光荣革命使得议会拥有立法权宪政保障社会组织功能适应并促进生产力发展资本主义的根底-Constitution资金广泛的自由流通Wideextensionofcredit银行信用体系私有产权的保护企业两权分离Impersonalmanagement职业经理人作为企业发展的专业化分工资本的使有权和所用权分离为更有效的增值创造条件技术社会分享Poolingofservicefacilities专利保护激励创新和发明新技术服务社会

Supply--demandsDemographicAsusefulAsproperAsnecessaryDemandDemands

Torequire需求的构造和内涵功效价格价值需求战略供应战略CustomerDrivenMarketing需求经济环境下的企业战略---客户驱动型营销

Customer-driveninnovationisgoingbeyondfocusgroups.

It’sturningtheinnovationmodelupsidedown–orrather–outsideinMichaelSchrageisoneoftheworld’sleadingexpertsontheeconomicsofinnovation.Hehelpscompaniesworldwidedesigninnovationprocessesthatmaximizereturnoninvestmentbymanagingthelinksbetweeninnovation,thesupplychainandthecustomercost-effectively.sloansportsconference/?p=325

MichaelSchrage旧经济环境下的客户驱动

〔customerorientation)计划流程产品创新需求挖掘客户需求导向---现代营销的精华所谓顾客导向是指企业以满足顾客需求、添加顾客价值为企业运营出发点，在运营过程中，特别留意顾客的消费才干、消费偏好以及消费行为的调查分析，注重新产品开发和营销手段的创新，以动态地顺应顾客需求：首先要了解和研究消费者的需求，而不是先考虑企业生产什么产品首先要了解客户满足需求愿意付出的代价，而不是先给产品定价首先考虑顾客购物等交易过程如何方便，而不是先考虑渠道便利海尔–以客户需求为导向的产品战略新经济环境下的客户驱动

from“customer〞to“collaborators〞计划流程产品创新客户体验珠海市魅族科技是一家专注多媒体终端研发与消费的高科技企业。成立于2003年3月，2007年产值到达数亿元人民币，同时突破了国内本来“进口高质高价，国产廉价低质〞一分为二的多媒体播放器市场格局。魅友〔煤油〕参与开发的手机

注册煤油1,400,000魅族开发者社区英文称号为MeizuDeveloperNetwork，缩写：MZDN。该社区是由魅族公司官方建立、拟为魅族软件开发者提供的与魅族公司互动开放式平台。任何有意成为魅族软件开发者的个人或团体经自愿恳求注册为社区“开发者〞后，可自愿将其合法开发一切的运用软件经过社区平台向魅族公司提交，经魅族公司专业审核、检测经过后，运用于魅族M8手机，供宽广魅族用户下载运用。对于经魅族公司认可的收费运用软件，开发者可按商定和魅族公司一同享有收费运用软件销售带来的收益。

客户驱动的产品途径客户行为学习而不仅仅评判客户倾向真实的倾向导致潜在需求的发展产品策略通过客户体验改进产品和服务客户驱动创新循环客户客户体验企业产品创新产品服务平台建立以顾客为中心的企业文化

〔塑造顾客至上的文化httpceconline/strategy/ma/8800037276/01/?a_xihuan〕

根据<世界经理人>杂志的调查，中国经理人最关注的问题中，“建立企业文化〞名列前茅，与“令顾客称心〞并驾齐驱。把这两点相结合，我们就看到了世界上多数优秀企业的努力方向－建立以顾客为中心的企业文化。以客户为中心的企业文化变革已有的企业文化企业文化（制度和规则）需求导向（以客户为中心）如何建立一个顾客至上的企业文化？更重要的是，如何对企业原有的文化进展改造，变成以效力顾客为最高目的？以下这些优秀阅历可以协助企业做到这一点：假设顾客不称心，就改动企业文化以"先锋文化〞取代"紧跟文化"先锋型的企业文化通常更能够是以客户为中心的，主要是由于这种文化更注重根据客户的要求对产品与效力进展创新，而不是与竞争对手正面争夺顾客。对员工灌输“终身顾客〞的概念要加强这一概念，就要训练员工不能把客户看作一次性购买的对象，而是该当把他视为终身顾客。计算一下一位终身顾客给他带来的买卖额，同时记住，他也是可以把钱花在他的竞争对手那里的。中小公司如何发明以客户为中心的企业文化一个真正贯彻了以客户为中心的企业，一定实现了从以消费为中心转向到以客户为中心，从以推销产品为目的转向了满足客户的需求，为客户提供整体处理方案。高度注重客户关系和客户的需求，只需在CRM环境中才得到理念上、制度上、操作上的全面保证，要把“以客户为中心〞这个口号转化为商业方式、转化为企业文化，只需经过CRM〔客户管理系统〕才可以真正实现。CRM成为实现“以客户为中心〞的企业文化的桥梁和工具。CustomerrelationshipmanagementTheAgeofCustomerCapitalism

---by

RogerMartinDEANROGERMARTINRogerMartin,(bornAugust4,1956)isthecurrentDeanoftheRotmanSchoolofManagementattheUniversityofTorontoinToronto,Ontario,Canada..HeisalsoaprofessorofStrategicManagementattheSchool.(HarvardBusinessReview,2021,1-2)

/2021/01/the-age-of-customer-capitalism/ar/1现代资本主义开展三个阶段第一阶段管理资本主义始于30年代，专业化管理出效益第二阶段股东资本主义始于70年代，追求股东利益最大化第三阶段客户资本主义始于21世纪，客户增值导致资本增值1950年在Quincy开第一家DD,Morningcoffee&freshdoughnuts现有8,800storesin31countriesThefirstStarbuckswasopenedinPikePlaceMarketinSeattle,Washington,onMarch30,197115,011storesofcoffeechain目的消费者不同的价值观Dunkin’tribememberswanttobepartofacrowd,MembersoftheDunkin’Donutstribe“don’tneedtobeanymoreimportantthantheyare.〞Starbuckstribewanttostandoutasindividuals.TheStarbuckstribe,theyseekoutthingstomakethemfeelmoreimportant.目的消费者不同的价值观Dunkin’

喜欢扎堆随和谦逊Starbucks愿意独处显摆清高根据消费者群体的改动而改动Dunkin’

播放音乐提供三明治Starbucks一直就有音乐点心以三明治为主SustainingInnovations

增值效力创新对原有客户群在已有的产品和效力的根底上提供增值效力。通常运营长久的大公司拥有宏大的客户群，比如惠普打印机推出的多功能一体机“all-inone〞.惠普于1984年推出了首款激光打印机，随后不断引领个人激光打印市场的开展。惠普2021-02宣布，其激光打印机出货量到达1亿台。根据最为权威的IDC数据统计显示，惠普彩色激光打印机在2007年的市场占有率继续攀升，中低端机型〔1-30ppm)69.5%和高端机型68.2%〔31ppm以上〕的市场占有率NewMarketDisruptiveInnovations

发明需求型创新经过提供新技术产品，引导无显性需求的准客户群，发掘他们的潜在需求，从而发明出全新的市场，比如个人电脑以及便携式复印机。Example:ThePCandthepersonalcopierofferedcomputingpowertoanewgroupofcustomerswhocouldneverhopetoaffordmainframeorminicomputers.IBM大型机客户驱动商业方式的原因

---从客户到同伴更严峻的营商环境产品创新和竞争代价越来越大客户需