信息化背景下纳税人满意度与纳税服务对策：以NJ市地税局为例的研究的中期报告_第1页
信息化背景下纳税人满意度与纳税服务对策：以NJ市地税局为例的研究的中期报告_第2页
信息化背景下纳税人满意度与纳税服务对策：以NJ市地税局为例的研究的中期报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

信息化背景下纳税人满意度与纳税服务对策：以NJ市地税局为例的研究的中期报告中期报告一、研究背景随着信息化的快速发展，纳税服务也发生了变化。越来越多的纳税人逐渐使用电子税务管理软件或网上税务服务平台办理税务事宜。这种方式节省了时间和精力，但也带来了新的问题，如网站故障、应用程序错误等。同时，在满足信息化纳税服务需求的过程中，如何提高纳税人满意度也应成为纳税服务的重要方向。本研究以NJ市地税局为例，通过对纳税人满意度的实证研究，旨在探讨信息化背景下纳税服务的现状和对策。二、研究目的1.了解信息化背景下纳税服务现状。2.探究纳税人对信息化纳税服务的满意度评价。3.分析导致纳税人不满意的原因。4.提出改进信息化纳税服务的建议。三、研究方法本研究采用问卷调查法和访谈法相结合的方法。其中，问卷调查主要采用随机抽样的方法，选择NJ市1000名纳税人作为研究对象，针对纳税人的信息化纳税服务进行满意度调查。访谈对象主要是地税局工作人员和一些纳税人，以深入了解工作过程中所涉及的具体情况和存在的问题。四、研究内容1.信息化背景下纳税服务现状随着信息化的发展，越来越多的纳税人使用电子税务管理软件或网上税务服务平台办理税务业务。然而，部分纳税人反映，网站故障和应用程序错误等问题可能导致在线办税遇到困难，这会降低纳税人满意度。2.纳税人对信息化纳税服务的满意度评价据调查，大约80%的纳税人选择使用电子税务管理软件或网上税务服务平台办税，其中60%的纳税人认为信息化方式方便快捷，20%的纳税人尝试过这种方式，但存在明显的问题。针对存在问题的纳税人，可以通过误操作提示、常见问题答案、技术支持、使用指南等方式帮助他们解决问题。3.导致纳税人不满意的原因电子税务管理软件或网上税务服务平台的技术问题是纳税人不满意的一个主要原因。此外，部分纳税人表示，尽管在线办税的时间较短，但流程繁琐，也会导致纳税人不满意。发现以上问题后，应加强技术支持和流程优化等方面的工作。4.改进信息化纳税服务的建议为提高纳税人满意度，NJ市地税局可以通过以下方式进行优化：（1）加强电子税务管理软件或网上税务服务平台技术支持，缩短软件升级周期，提高软件的兼容性和稳定性。（2）简化在线办税流程，并提供个性化的服务。例如，让纳税人根据自己的需求定制服务模式，提高纳税人的参与度和满意度。（3）加大信息公开力度，加强服务宣传。例如，在地税局官方网站上设立专门的税务服务帮助中心，为纳税人提供更为全面和可靠的信息服务。五、结论本研究通过对NJ市地税局纳税人满意度的实证研究，分析了信息化背景下纳税服务的现状和对策。结果显示，虽然信息化纳税服务带来了便利，但仍存在技术问题和流程繁琐的问题，这些问题对纳税

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论