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文档简介

轮椅旅客1.掌握轮椅旅客的特点；2.掌握轮椅旅客服务的要点及注意事项。教学目标

轮椅旅客是指因身体不便，双腿不能直立行走而需要提供特殊服务的旅客。

轮椅旅客分为三种类型：WCHR:此类旅客可以上下客梯，自己进入客舱；单元距离前离开飞机时，如穿越停机坪、站台或休息室需要用轮椅。WCHS：此类旅客可以自己进出客舱座椅，但上下客梯时需借助外力或需要背扶，远距离前往或离开飞机或休息室时需要轮椅。WCHC：此类旅客尽管能在座椅上就座，但完全不能动弹，并且前往或离开飞机或休息室时需要轮椅；在上下客梯和进出客舱座椅时需要轮椅。

轮椅旅客特点：

通常自尊心较强，不会主动要求乘务员帮忙，不愿意被别人视为残疾人，尤其介意别人用同情的目光看他们。登机过程服务：

优先办理登机，尽量安排在靠过道的座位，主动搀扶可以行走的轮椅乘客，帮助其提拿、安放行李及轮椅，协助其就座并为其系好安全带；严重者由地面工作人员直接护送并安置到座位上。轮椅应在办理登机手续时进行交运，如乘务长在机舱门口发现乘客自带轮椅，要及时通知地面工作人员存放到货舱。不要将轮椅旅客安排在紧急出口!飞行过程服务：

飞行中，如果轮椅乘客用餐、上卫生间等有困难，应主动、细心地给予照顾。飞机降落后服务：

飞机下降前，通知地面工作人员准备轮椅，并根据情况决定是否需要使用升降车；乘务员要帮助乘客整理好随身物品，告知其下机后的相关

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