2023年公共关系学考试重点

公共关系学考试重点

一、名词解释

1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间的双向传播、

沟通手段来影响公众的科学与艺术。

2.组组2复:公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特性在公众心目中

的反映。

3.公众:是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的与政策具有

相称影响力的个人和团队。

4.传抽：指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感

情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。是人类赖以生存及

发展过程中所特有的一种社会现象。

5.结迅度:一个社会组织被社会公众所结识、知晓的限度，其包含被结识的深度、

被知晓的广度两个方面。

6.美誉度:一个社会组织活动公众赞美、称誉的限度，受公众给予美丑、好坏评价

的舆论倾向性指标。

7.公共关系意识:属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人

们思维中的反映,且由感性结识上升为理性结识。

8.消费管理:对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者的系列化。

9.内部公基t系:是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。

1。.广告性公共关系活动:公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社

会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度

的广告。

11.人际沟通性公共关系活动:人际沟通性公共关系专题活动，是指在拟定专题内容

后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织与公

众的关系协调。（以公共关系协调为本质、人际交往

为形式）

12.新闻策划:是在服务于组织的公共关系总目的的原则下，对以事实为根据、

以最新为特点的信息的制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系

列活动的运筹谋划过程。

13.新闻制造:指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件。

14、公共关系策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目的规定，分析现有条

件，谋划、设计最佳行动方案的过程。

15、公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对

公共关系的计划、实行及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

16、净影响效果:指排除了其他因素所起的任何作用后，完全是由于公共关系活动

自身产生的影响效果。

17、公共关系新闻是指有助于一个社会组织建立、维持、发展和完善其形象的，

并受到新闻媒介重视报道的新近发生的事实。

18、发明性公共关系新闻:以创新思维指导，筹划、组织、举办具有新闻价值的活

动或事件，以吸引新闻传播媒介与公众的关注和爱好，使组织成为新闻报道的

主角，以提高组织认知度、美誉度、和谐度。

二、填空、简答

1.公共关系的构成要素，及每个要素含义

・社会组织（主体）：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定

的目的聚合而成的社会团队。

・公众（客体）：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的

与政策具有相称影响力的个人和团队。

•传播（中介）：指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、

意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。是人类赖

以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。

2.公共关系的组织机构

•组织内部的公共关系部

・社会上的公共关系公司

•各种公共关系社团

3.公众的特性

整体性、共同性、多样性、变化性、相关性

4.传播的基本要素

本要隐含要素

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（3）

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经、

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环境

物理

动的

播活

间（传

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(2)心理因素(主指受者的情感心理状态)

(3)文化背景

传播是一种文化现象。文化差异影响传播效果。

(4)信誉意识

①传播内容的可信度；

②传播者被受众所信赖的限度。

*权威效应、名人效应、首因效应

人际沟通性公共关系活动类型:1.社交活动2.营销活动3.谈判活动

5.如何进行公共关系活动的策划P277

准备阶段

策划阶段

图9-8公共关系策划流程图

6.公共关系沟通原则和具体实行方法

•双向沟通原则

实行：1）沟通双方具有共同的经验范围（共识域）。

2）沟通双方必须具有反馈意识。反馈要积极、及时、适路和适量

3）沟通双方应根据反馈来作自我调节

•平衡理论原则

实行：1）提倡平行沟通，沟通双方是平等关系

2）注重情感沟通在沟通中诉诸情感，增进情感互动和思想交流，产生