【温州市跨境电子商务发展问题及优化建议分析12000字（论文）】

温州市跨境电子商务发展问题及完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u2876前言 629340一、温州市跨境电子商务发展现状 730949（一）温州市跨境电子商务发展背景 724706（二）温州市跨境电商进出口数额 727444（三）温州市跨境电商的发展条件 8132311.区位交通条件 8227732.人力资源条件 9944二、温州市跨境电子商务发展存在的问题 1012229（一）企业品牌信用、商品质量问题以及人才缺失 10294151.缺乏品牌自主意识和创新能力 10119852.商品质量差，信用建树不高 1063563.宣传营销能力差，缺少优秀的跨境电商人才 1114457（二）物流配送以及售后问题 11234741.配送时间长，包裹安全保障低 11230372.退换货成本高，售后服务不完善 127147（三）通关手续以及通关监管问题 124171.通关手续繁杂，客户体验差 12266702.监管尺度难以把控，政策更替频繁，交易风险大 1324301（四）支付渠道以及支付成本问题 1326409支付方式种类少，资费标准高，增加交易成本 131526三、推动温州跨境电商发展的对策建议 1419518（一）加强企业方面、产品质量把控以及人才培养 14301551.创立自主品牌，提高创新能力 1457982.提升商品质量，增强信用建设 14254723.加强信息大数据应用，提高营销推广能力 155854（二）开展物流合作，建立海外仓 15303241.开展国际物流合作，规范手续，保障包裹安全 15215892.建立海外仓，缩短物流时效，提升客户体验 1618359（三）政府要简化通关，完善相关法律体系 16321791.精简通关手续，完善指标，提升客户体验 16178602.积极完善跨境电商相关法律体系 178245（四）发展第三方支付，提高支付水平 1726345发展第三方支付平台，提高跨境支付水平，降低交易成本 171766结语 1910259参考文献 20前言2020年,在国际贸易复杂严峻的背景下,跨境电商在我国政策的推动下以及电商企业、人才的努力下,逐步成为"稳外贸"的新力量。2020年,海关跨境电子商务管理平台数据显示零售进出口商品总额达1.69万亿元,增长了31.1%,跨境电商迅速发展,得益于系列政策利好,2020年,我国于22个国家"丝路电商"合作持续推进,双边合作成果加速落地,新增46个跨境电商综试区,增设"9710""9810"跨境电商B2B出口贸易方式,推动通关便利化。在这种蒸蒸日上的大背景下对于温州市跨境电子商务发展也是有利的。该课题以我国温州市的跨境贸易和电子商务的发展情况为主要研究目标,在深入分析了温州市的跨境贸易和电子商务发展现状基础上,发现了温州市的跨境贸易和电子商务工作中存在的一些突出问题并有效地针对这些突出问题建议提出了相应的对策。该课题的研究意义在于通过文献研究、数据整理,找出温州市跨境电商发展的问题并提出建议,希望有助于探索温州市跨境电商发展新模式。一、温州市跨境电子商务发展现状（一）温州市跨境电子商务发展背景葛丹、吴黎学者（2019）认为，“温州外贸形势良好，推动跨境电商经济快速增长。”[1]温州市跨境电商起步较早,且发展较为迅速,温州市发展跨境电商得到了温州市政府浙江省政府和国家的大力支持,并且作为各大电商平台的重要根据地,这一切都奠基了温州上半年跨境电商网络销售实现半年红,温州市以33.6亿元的销售成绩位列浙江省第四。从浙江省温州市跨境电商去年的表现可以看出温州市跨境电商的发展是非常快的,具有一定的基础,也取得了优异的成绩。（二）温州市跨境电商进出口数额随着我国进一步的外贸开放，跨境物流电商已经快速发展逐步成为我国温州地区促进我国外贸贸易产业结构转型、消费结构升级的新战略驱动动力引擎。在随后的几年里，温州市跨境电子商务贸易也一直保持飞速发展。图1-1温州市2017-2020年进出口贸易额统计单位：亿元数据来源：2017-2020年温州市统计年报整理得出2020年4月温州市各区累计实现完成国内国外进出口服务贸易总额2189.7亿元，同比增长15.1%，超全省平均增速5.5个百分点。2019年全年进出口总额1902.4亿元，进口额度增长率与2020年相比有所下降。其中出口较上年下降7.8%；进口下降8.6%。虽然进口的下降比率高于出口数额下降比率。但从基数来看，致使2019年进出口数额下降的主要原因是2020年出口数额的增长较大。2018年全年进出口总额增长迅速，尤其是进口总额，较上年增长71.8%。2018年、2019年依然保持高速在增长，虽然2020年出口额涨幅较小，但是温州市跨境电商的发展趋势依然迅猛。（三）温州市跨境电商的发展条件1.区位交通条件温州,位于中国浙江省东南部,是覆盖浙南东部地区的重要政治、文化、交通重要经济中心,也不仅是覆盖浙南东部地区首批14个沿海对外开放的试点城市之一,也不仅是覆盖浙江乃至覆盖全国首批13个试点乡镇和省级农村经济结构性制度改革重点试验区之一,也不仅是覆盖浙江乃至覆盖全国18个重要港口城市之一。温州市的地理位置坐落在位于我国东部黄金海岸线中部,交通、电子、网络等相关事业十分发达。温州港口海岸线航道总长度可达355公里,港口生态环境地理条件优越,是一个集浙江河口港、海湾港于自身一体的现代综合型天然好港,为华东浙南、闽北闽浙两地之间货物运输和旅客进出的重要交通咽喉。它已经是目前覆盖全国20个重要的港口主港和枢纽港。温州国际机场目前已经成功开辟60条国内航线客运国际航线,并正式对外开通了到中国香港、澳门等多个大陆地区的国际航线。温州龙溪火车站作为目前我国首条复线实行民营股份制+地方合资运营建设的萧甬铁路+金温高速铁路的复线起止火车站。

温州市已经成为全国45个公路主枢纽城市之一,公路运输四通八达,104国道和330国道贯穿南北,正是由于这些物流设施的助力,温州市跨境电商才能迅速发展,走向世界。温州高速既是目前全国45个主要道路交叉口和主要交通枢纽节点城市之一,又是目前全国25个主要道路交叉口和主要交通枢纽节点城市之一。高速公路上目前还有经浙江丽水,金华的金丽温高速公路(预计行驶高速时间为g一g1513)经浙江宁波,台州沪杭方向的沈海高速公路杭州段至甬台温高速段(预计行驶高速时间为g一g15),2010年2月1日竣工的诸永外环高速公路(预计行驶高速时间为g一s26)、温州绕城外环高速公路(预计行驶高速时间为g1s10)(温温北线)让商业贸易更加方便。瓯海大道是横贯城区东西走向最主要的快速交通之路,是串联鹿城、龙湾、瓯海三大城市中心区域及机场、铁路的门户之路,并成为温州最重要的迎宾大道之一。它也是穿越三垟湿地,充分展现温州山水特色的景观之路。另有在建中/即将开工的高速公路龙丽温高速,温州绕城高速公路西南线,甬台温高速公路复线(沿海线)。目前位于中国的温州航空货运公司已经拥有两个温州龙湾国际机场,温州龙湾国际机场已经建成可以直接旅客通往中国世界各地许多主要国际城市,并且已经成功开通了飞往香港的定期国际航班,温州正在进一步抓紧着手规划实施温州龙湾空港国际机场二期扩建改造项目,拓展温州空港服务口岸向海外开放。2.人力资源条件温州市已经发展成为目前浙江省人口规模以上城市人口最大的省会城市。人口普查2010年11月1日的人口数据2010年统计资料数据显示,温州市十年内累计常住人口数量规模约累计为912.21万余千人,同第五次中华全国常住人口普查2000年11月1日零时的755.80万余千人人口数量规模相比,十年共常住累计人口增加156.41万余千人,增长20.69%,年平均人口增长率大约为1.90%。其中市外涌进流入流出居民占总人口284.22万5千人,占目前统计温州市市外流出流入居民占总人口的31.16%。2019年末统计全市户籍常住人口数据预测为930万6千人,其中全市城镇以上常住居民区户籍人口305.2万;城镇化率为70.5%。年末,我市户籍总人口832.4万。全市各类初级和中等专业技术教育培训学校37所,招生3.16万名学生,在校大二研究生8.51万名;全市范围内共有普通高校11所(其中一般专科独立研究生学院2所),在校大学生10.43万名。每年为温州市跨境电商行业持续输送人才。教育部近日正式公布了《普通高等学校本科专业目录(2020年版)》,跨境购物电商被列入温州市作为该校新一批设立的三个本科专业之一,相信很快今年温州市高校也会再有一个机会在此本科专业中重新设立一个跨境购物电商本科专业,以供培养更专业的跨境电商人才。图1-2温州市跨境电商从业人员工资情况数据来源：根据各工作网站对温州市跨境电商人才工资分布调查整理得出通过这张图可以发现，温州市跨境电商从业人员的工资主要集中在4500-6000这个范围，相较于于上海，广州，深圳这种特大城市来说，温州市跨境电商企业的人力成本支出要轻很多。比如深圳市的跨境电商从业人员平均工资是在7000元左右，且持续有向上浮动趋势，所以温州市跨境电商行业的用人成本确实是处于中下水平，减轻了企业负担。二、温州市跨境电子商务发展存在的问题（一）企业品牌信用、商品质量问题以及人才缺失1.缺乏品牌自主意识和创新能力

王琛学者（2019）认为，“当前很多企业缺乏品牌意识，在追求报刊的同时不去思考自己的创新和提升，进而影响了我国整体跨境电商的集体形象。”[2]当前的中小企业在进行跨境电商服务平台的选择中,许多中小企业在对于跨境电商产品的成本费用支出和资金投入等方面以及利润状况没有做到较好的评价,电商很多都只基于一些蝇头小利,只图赚一时的快钱,很多企业在发展高峰期也都没有自己公司创立的独立品牌。温州境内出口跨境企业电子商务出口企业以中小型外贸企业发展为主,温州境内对外出口的主要电子产品都大多是中低档进口产品,而且一些对外出口商品的国际定价权仍然因为受制于国外网上购物网的卖家,导致其对外提价的盈利空间也因为受到了价格限制,加大了其通过降价提高出口商品对外出口的国际价格水平来帮助进行成本转移和抑制成本持续上涨的困难。没有评估跨境电子商务平台的投资成本和可能带来的收益。而且主要是出口中低端的产品,其产品在国际市场上的创新能力相对较低,大部分都是一些代工为主,通过廉价的劳动力赚取中间的差价,产品科技含量低,没有定价权。2.商品质量差，信用建树不高孙琪学者（2020）认为，“构建信用体系是保障跨境电商安全发展的重点。”[3]温州有大部分外贸企业,不注重商品质量,只侧重销量,同时又因为价格的因素,和同行业竞争较高,大打价格战,商品质量差。温州地区的很多跨境电商企业在开发产品时不做市场调研,大量开发产品,大批量上架产品。同类型的产品无论是性能还是外观都互相进行了模仿,甚至企业的营销管理模式也是互相进行了模仿,在此等情况下,企业之间所生产的产品和企业提供的各种服务都快可以达到互相替代的情况了,顾客也认为这些企业生产的商品和提供的服务也没什么实质性区别。对内没有长期合作的供应商，对外没有长期依托的采购商，整个产品链容易出现间断，进而影响了货品的质量和交付，从而导致企业的信用度偏低。而外商大部分企业都比较注重信用和商品的质量，所以温州有许多外贸企业存在不注意商品质量等因素导致的信用不良的问题。3.宣传营销能力差，缺少优秀的跨境电商人才葛丹、吴黎学者（2019）认为，“在专业人才培养方面，很多高校的跨境电商人才培养方案与真实的社会企业需求仍有很大的差距，难以适应复杂多变的实际用人环境。”[1]温州市跨境电商高速发展对高质量人才提出了更高要求：具有电商运营能力、管理、和营销各方面综合外贸能力的复合型人才成为了用人单位的主要目标。根据服务外包研究中心调查，由于文化差异、外语沟通能力较弱，中国跨境服务的最大问题是国际人才的引进，这种问题占受访企业比重达55.4%。相比于90年代温州跨境电商的企业发展的非常迅速，其中一个重要的因素就是温州跨境电商对人才的吸引能力。随着我国对外开放的进一步深化，各个城市的外贸跨境电商企业越来越多，尤其是一些大城市对跨境电商人才的福利待遇吸引能力会更强，导致温州市跨境电商的人才有一定程度的外流。没有及时抓住极其优秀的跨境电商人才，人才引进战略还不够夯实，缺乏营销能手，商品的整体的营销策略偏差，和一些大城市的营销方法相比，过于传统，吸引外商的能力比较弱。（二）物流配送以及售后问题 1.配送时间长，包裹安全保障低游蓓蕾、章懿洁学者(2020)认为，“很多物流商把货物随意放置，导致丢包。导致卖家不能及时收到货，使产品退款率上升，从而使卖家受到平台的处罚。”[4]与北上广等地区不同的是浙江省各地区的跨境电商许多货物产地来自于本省、福建省、广东省，邮寄至温州需要1到2天的时间，再由温州运至目标国家。相较于广东省等沿海本地的跨境企业而言运输时间较长。温州至美国的国际物流航班一周只有2至3班，一年预计100班航次。那么在温州航班不够的情况下就需要将货物运送至深圳和上海中转，这就又增加了2-3天的运输时间。温州国际互换局开通前，温州国际邮包的处理时间比上海晚5天，开通后直封国家比上海要晚2天，其它地区和国家还是要晚5天。由于物流运输时间的延长。同样导致包裹的安全受到影响，可能包裹会面临一定的的损失损坏风险，温州跨境电子商务企业的退款率比沿海跨境电子商务企业高0.5%。因此，由于地理位置的限制，大多数跨境电商企业决定将物流中心及仓库则选择建立在上海、深圳等运输更加方便的城市。2.退换货成本高，售后服务不完善王东波学者（2018）认为，“商品退回的反向物流过程又要面临各种成本、监管部门的关税收取与查验等，甚至会出现退换货费用超出商品价值的情况。”[5]当前温州跨境电子商务贸易有一个难题就是——退换货成本太高。因此需要减少退换货成本。据国家有关部门统计,跨境电商产品的鞋包,服装等产品退货率最高达10%以上。对于大部分温州地区的跨境外贸电商企业来说,海外没有建仓,物品退换只能在发货地和收货地间中转。跨国贸易一旦发生退换,首先退换货时间较长,其次物流成本过高,甚至高于产品价值,退换货手续繁琐。因此温州地区的一些跨境电商企业在被要求进行退货或换购时,第一个可以选择的就是与卖家进行协商,协商不了的话,给卖家一个部分的退款或者是全额的退款,卖家也就不需要进行退款。售后服务管理体系还不够健全,售后反馈机制也不够健全,有些海外买家抓住了这个漏洞,恶意购买,到货后以莫须有的罪名要求退款,由于平台对于买家的保护政策,最终造成企业钱货两失的局面,给企业造成不必要的支出成本。（三）通关手续以及通关监管问题 1.通关手续繁杂，客户体验差孙琪学者（2020）认为，“通关手续繁琐、效率低下，增加了跨境电商企业的运营成本。”[3]在准备通关证件方面,如果我们还是准备出国工作移民就要随身携带中国护照、签证、新年所购物品的相关发票、详细进口货物种类清单、体积和重量可以准确估计的体积重量等相关信息这样才能顺利拿到进口货物;如果自己已经是中国台湾、香港、澳门的永久居民,则我们可能同时需要随身携带中国台胞证(或者台湾居留证)、学习或工作就业经历证明、所购进口物品的详细发票、货物种类清单、重量和可以估计的体积数据等。如果我们已经是一个新的外国人,那么就可能需要随时携带新的护照、签证、新买的外国物品比如发票、工作证、住宿证和许可证、详细的外国物品种类列表(一般不一定需要本人签名)、体积和可以估计身体重量的物品清单、外汇兑换单和用水单等等,通关手续非常的复杂,对跨境电商来说相当于多设了一道障碍。对一些大型私种进口物品的报关进口企业报关所要的需要综合考虑的报关条件也比较多。比如:对于那些没有需要长期从事留在外国直接进口境内家具的在籍中国人:他们必须同时出示自己在境内外连续工作几年的证明资料相关证明及其有关使用家具情况相关说明;对于留在外国那些需要从事在中国境内直接进口外国家具的在籍外国人:必须按照需要向已在中国境内连续工作12个月的外国家庭领取居留管理执照(对于上海市则一般是10个工作月),办理中国家具境内外国进口家具关封后必须一定要及时去中国工作证有效的相关地方办理申请,寄自或者通过邮递方式送往港澳台境内大陆地区以外的其他有关个人隐私物品,每次家具入境时的限值金额不得低于超过1000元。通关手续的复杂度,影响了温州市跨境电商商品的进出口。同时,复杂的通关手续,给客户的体验非常的差。2.监管尺度难以把控，政策更替频繁，交易风险大 海关将有关跨境电商零售进出口商品按照个人独家使用的进境物品标准加以监管,监督力度相对较小,不执行国家有关商品第一次进入境内许可审批、注册或者备案等要求。这就可能会导致一些技术漏洞的出现,比如国家相关主管部门已经明令暂停了进口疫区商品以及对此类商品产生重大的质量安全风险。但是仍然存在一些企业冒着巨额的风险,在国家明令禁止的情况下,不了解国家优惠政策的前提下,滥进了违规的商品。政府部门不得补充启动危机性风险的应急处置,对一些"政策优惠"的商品又进行排查,一些政策可能因为特殊情况,又不断根据情况进行改变,政府监管尺度难以把控。倪彩霞学者（2019）认为，“随着互联网的普及，越来越多消费者选择在网络上购买的商品，随之而来的就是各种各样的法律问题和交易摩擦的出现。”[7]温州市的一家跨境亲子电商服务公司认为需要严格依法履行对于所有消费者的商品提示和风险告知说明义务,跨境亲子电商信息服务平台必须在销售商品的国际订购信息网页或其他醒目显示位置上为所有消费者明确提供了商品风险提示告知说明书,消费者经平台确认并表示同意后方后就可以直接进行商品下单。比如与客户原产地商品有关的一件商品质量是否完全符合了商品原产地的国家有关商品质量、安全、卫生、环保、标志和企业技术管理规范的质量要求,但是这些质量标准之间的一些标准差别很大,消费者将自己精力去选择承担这些大的差别。相关境外商品直接查看选择商品购自境外,可能没有简体中文电子标签,消费者也不能可以通过该公司网站直接查看所有相关商品的简体中文标或电子标签。消费者所需要购买的相关商品服务只能是受限于或者个人正常使用,不得进行重复购买销售。这其中也面临的各种交易风险再增加,但由于政策的不断变化,跨境电商面临有时无法把当即的政策情况即时应用到消费者风险告知书当中,所面临的交易风险也在无形中增加。（四）支付渠道以及支付成本问题支付方式种类少，资费标准高，增加交易成本祁琦、杨雅芬学者（2017）认为，“浙江省乃至全国的跨境电子支付体系才刚刚建立能够与国外银行和金融机构合作的机会还不多，涵盖的国家和币种种类也较少，这些第三方机构在国外还没有普及，给浙江省跨境电商的发展带来很大阻碍。”[6]温州市跨境电商的高速发展,同样也带动了一些温州市的跨境电商企业对于跨境支付产品的需求,虽然今年我们受到了疫情的严重影响,但是我们的跨境电商的增长势头还是相对能够保持迅猛。公开的数据统计资料显示,2020年前三个季度,我国通过海关对跨境电商物流管理服务平台的实际进出口贸易总额就已经达到1873.9亿元,同比上一季度增长52.8%,温州市小商品出口同样增长迅猛。但是事物的发展都是有两面性的。商家赚的辛苦钱被莫名其妙的扣走,这确实令很多温州市的跨境电商企业无法接受。一些支付机构的资费过于高昂，温州跨境电子商务外贸企业交易成本增加，这个问题同样是一直困扰着很多外贸企业。像一部分小型的外贸企业，由于人力以及资本有限，无法与银行和一些支付机构达成一致解决支付资费的问题，就会导致企业的成本无形中增高很多，给企业造成不必要的经营困难。推动温州跨境电商发展的对策建议（一）加强企业方面、产品质量把控以及人才培养1.创立自主品牌，提高创新能力林诗璇学者（2018）认为，“要对跨境电商相关产业进行创新。如对物流、支付方式等方面，从便及消费者的角度，进行改进。”[5]温州市跨境电商企业大部分以出口中低端小商品为主，跨境电商企业应该结合自身情况，各个企业之间要避免过多的价格战，反而需要和其他跨境电商企业强强联手，建立良好的合作，形成商品供应链，物流，支付等一整套联合协作机制。王宇佳学者（2020）认为，“通过加强对出口产品的质量管理和自主研发，逐渐建立起产品质量和知名度都高的浙江省国际品牌，逐渐改变以往产品仅以价格和成本作为主要优势的不足。”[6]温州市跨境电商企业要建立具有一定的价格优势的自主品牌，加大产品创新技术，提升产品科技含量，提升产品的核心竞争力，将发展中心转移到自主品牌的建设上来。根据公司目标市场，分析自身企业在跨境电商各平台中的优劣势，进而创建自主品牌，提高创新能力。2.提升商品质量，增强信用建设

蔡锦锦学者（2019）认为，“在线跨境贸易属于虚拟经营，需要良好的信用作支撑。”[7]浙江省各个地区的跨境电商企业都要进一步加快对落实供应商的产品质量监督,提高供应商和员工的产品质量安全意识,温州市的跨境电商企业一定要严格贯彻落实对所有从企业中生产销售出来的供应商和产品都要进行复审,同时对供应商的产品质量进行控制,原材料的控制,质检,前后各个环节的岗位互检,生产各个环节的检验、竣工后的验收。再通过对接的质控工作根据企业的产品属性,将其工作流程分为两个阶段,在各个工序中设置一个质控点,随时进行调控,产品的质量问题要及时地落实至每个工作环节,落实给具体的责任者并进行落实和列出。从而对产品的整个生产环节有一个整体的把控。按照外商要求制定产品标准规格,提前准备好货源,按照与外商签订的合同进行收货和发货,合理预算物流、发货、通关等环节所需时间,避免与外商企业发生信用端问题。3.加强信息大数据应用，提高营销推广能力王琛学者（2019）认为，“企业要大力创新，不断投入相关的研究资金，加大研究力度，设计出符合自身的以及深受消费者喜爱的现代化优秀产品。”[2]温州市跨境电商企业要通过大数据分析在开发产品时细分市场及目标人群，注重消费者需求，温州市跨境电商企业要针对不同的消费群体以及他们的实际需求和购买力进行细化分析，将市场细化分为若干个子市场，然后根据市场，消费者，企业经营的实际情况，构建独特的同时要不断关注消费者心理，以问卷、电访、邮件的形式调查消费者消费习惯，总结分析消费者心理，从而开发出具有市场的产品，用差异化产品和服务说话，从而提升企业的核心竞争力，追求可持续化的发展。

胡雷芳学者（2019）认为，“消费者可通过O2O线下体验店零距离了解浙江出口商品，并通过手机扫码的方式完成线上下单和在线支付，为当地消费者提供完美的O2O购物体验。”[11]温州市跨境电商企业可以借鉴国内电商的两大营销方式。一是通过线下O2O体验馆推广产品。跨境电商企业可以选择体验人数大，关注度高的产品，进行软文推广或者短视频营销来吸引消费者线下体验。还有一种方式可以借鉴：直播带货，特别适用于服饰彩妆类产品的促销。温州市跨境电商企业可以采用直播的方式销售产品，在一些大型社交平台直播，还可以将在直播中设置将视频分享给好友可以获得优惠的活动。比如我们想要像买家展示一件衣服，就可以通过镜头尽可能的像买家展示衣服材质、光泽等，可以亲身试穿给买家看，增强买家的真实感，让买家直观的感受到上身效果，提高销售转化率。（二）开展物流合作，建立海外仓 1.开展国际物流合作，规范手续，保障包裹安全游蓓蕾、章懿洁学者(2020)认为，“要考虑发货时间和与运输服务商的距离，以期缩短运输时间，提高效率。”[4]温州市跨境电商企业可以通过与DHL国际快递、UPS国际快递、FedEx联邦国际快递等国际知名物流快递公司以及像广州国际快递有限公司等国内知名快递公司进行深度合作，形成海陆空等多渠道联运体制。对小批量和大批量货物分批运输，加快发货进程，提高运货速率，让跨境商品也能比较快的到达买家手中。

王宇佳学者（2020）认为，“物流是产品得以流通于国际贸易体系中的重要环节，也是跨境电商唯一的线下运作形式。”[9]加强物流过程中的监管，对货物收发件人进行信息审核，对货物进行编号，对于收发信息提供不明的快件进行补录信息，避免出现“货不对人”的情况；对货物运输线路、仓管、货损实行责任人制度，谁丢失谁负责，落实货物运输安全举措，保障货物运输过程中的完整。2.建立海外仓，缩短物流时效，提升客户体验温州跨境电商企业普遍反映，最容易引发买家退款的理由就是实物与图片不符。如果在购买时，企业可以增加买家的体验感则可以避免后期一些不必要的退换货问题。比如彩妆类产品，温州市跨境电商企业可以像国内电商使用3D技术，贴合人脸，让买家亲身体验到口红、眼影等彩妆产品的实际效果。同时可以将这一想法扩展至服饰领域。倪彩霞学者（2019）认为，“针对物流问题，可以引进海外仓模式，可以将商品都预先放置在海外的仓库，然后在客户购买商品之后，直接在境外将商品发给海外的客户。”[7]温州市跨境电商企业还可以通过建设海外仓来提升售后物流时效。海外仓与邮政快递和专线物流相比,有很大的优势。顾客在海外网站下单后,由于海外商品企业仓库提前分批将国内商品国际发货配送到海外企业仓库,可以直接从海外企业仓库发货进行海外包装,缩短了国内商品和国际包裹的海外仓库配送发货时间和运输周期,大大降低了物流成本,同时也有利于提升客户的售后体验。把海外仓建设成为售后服务的网点,进一步扩大了服务的功能与提升了服务质量。如果海外仓有人员办理退换货的问题,海外仓也可以用它来做中转站,为消费者迅速退换货物。这样既减少了往国内运输所带来的时间与成本问题,也提升了消费者的购物体验。（三）政府要简化通关，完善相关法律体系 1.精简通关手续，完善指标，提升客户体验罗文婷学者（2021）认为，“政府应该构建符合跨境电商业务的创新监管模式，加强部门间的合作交流，研究可落地易操作的便利措施。”[13]温州市政府海关部门可以简化企业申报,税务,放行等通关手续,全面推行安全简易通关模式。改变目前中国海关接受报关,报检,税务,放行的工作流程,操作环节不断减少,加快通关时间。企业在货物报关及税务自查中完成了报关及自缴手续后,安全准入的风险主要是在口岸通关现场进行处置,税务风险主要是作为对货物放行后的一种新通关管理模式。进一步深化推进了自报、不按照支付方式实施制度性改革。企业可以自行申报相应的税费,自己办理有关税费的缴纳,进一步缩短了应税货物的通关期。通过互联网+海关等方式,全面实施了通关工作全过程的无纸化改革,提升了口岸通关的效率。

温州市政府可以继续实行对小商品和大型交通工具的跨部门资料进行一次性的申报,不断地提高对小商品货物和交通运输工具的业务申报通过率,简化口岸通关申报手续,深化对口岸检疫查验单位的合作管理,对进出境小商品货物和运输工具涉及的海事和部门人员进行一站式操作,提高口岸通关时效,让货物更快更简便地送到消费者手中,提升客户体验体验和满意度。

2.积极完善跨境电商相关法律体系倪彩霞学者（2019）认为，“针对跨境电商出口存在的问题，政府应尽快出台相应的法律法规来规范跨境电商的行为，让跨境电商出口做到有法可依。”[7]海关作为跨境贸易和电子商务行业产品的监管工作中的主体之一,其监督意义非常重大。因此,必须改善和提高自己的监督效率,不断完善对海关的监督机制。温州市政府和海关部门应当加强对海关监督管理体系的建设,完善对海关互联网的监督管理体系。对于进出境跨境电商零售商户个人独家使用的进出境货物要严格执行有关商品第一次进出口允许批件、登记证及备案等要求,加强监管力度,避免一些不良跨境电商商户利用这一规则"滥进滥出"。同时一旦发现这种利用规则漏洞的商户要加大责罚力度,并加入海关进出口黑名单名录。黄议苇,马国华学者（2019）认为，“浙江政府部门要切实与省内保税区的联系，加强监管力度，有效利用法律法规对跨境电商进行行为规范，使得跨境电商的管理与监管有法可依、有法必依。”[14]温州市政府海关部门要全面完善海关系统，建立监管预警机制。对于即将变动的相关政策法规，要提前在政府网站或其他相关平台上公示提醒跨境电商商户做好政策预更准备，避免政策影响的相关商户在政策变更后一时无法响应，对相关商户造成进出口交易困难，比如无法履行对消费者的告知义务，对消费者已经购买商品出现政策变更又进行赎回等等。做好监管预警，完善跨境电商相关法律法规。（四）发展第三方支付，提高支付水平发展第三方支付平台，提高跨境支付水平，降低交易成本黄雯学者（2018）认为，“跨境第三方支付在中国属于新生事物，目前还处于快速发展壮大阶段。”[12]目前第三方网上支付在物流电商服务行业中的发展已经基本开始逐渐步入新发展阶段,温州市的大型跨境物流电商平台企业仍然可以直接通过利用依托大型寄生b2c、c2c支付网站的网上支付平台服务和交易工具,比如微信支付宝等即便是因为属于此种非常有独立性的大型寄生网上支付服务形式,还有一点就是企业可以通过依托第三方网上支付服务平台,整合淘宝网上支付、电话在线支付、移动在线支付等多种网上支付服务方式应用来直接进行网上支付,提高跨境支付水平。

祁琦、杨雅芬学者（2017）认为，“鼓励像支付宝等第三方支付平台与各大国内银行展开合作，让买家在第三方支付平台上就可以使用这些功能，不再依赖国外的支付平台等中间环节。”[6]浙江省的许多跨境电商商家之所以表示跨境支付平台费用高，主要就是平台的费率过高，另一方面就是有些不良平台在汇率上做手脚，从中赚取差额。所以只要费率和汇率这个关键问题解决了之后，费用自然也就降下来了。可以通过更换合规且费率低的跨境收款平台或发展第三方支付平台降低跨境交易成本，比如连连支付、Airwallex、CoGoLinks和WorldFirst。他们打出了“汇率透明、费率极优”的口号，这些措施对于跨境电商企业来说确实是比较实惠的。所以温州市跨境电商企业要选对跨境支付平台，就可以节省下一大笔费用，这确实是节约温州市跨境电