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文档简介

[全]知识管理控制程序1、目的：为了对知识实行统一、有效的控制和管理。2、范围：适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。3、职责：3.1总经理：知识资料的限制级别的审批；负责知识小组组长的任命。3.2知识组组长：负责组织知识资料的收集、整理、发布工作。3.3其他部门：负责配合知识组提供相应的资料。4、定义：无5、工作程序：5.1成立知识管理小组5.1.1总经理任命行政部经理为知识小组组长。5.1.2知识组长在各部门选择合适的人选参加知识小组，并汇总知识小组名单。原则上知识小组成员需涉及到每个部门。5.2知识的收集5.1.1行政部收集公司内部管理制度、公司信息公告、外部国家法律法规，行业法规、标准等。对公司知识产权、商誉等进行管理维护。5.1.2品质部收集整理公司质量体系和质量控制方面的经验。5.1.3小组进行过程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。5.1.4业务部收集顾客和竞争对手等利益相关者的动态报告，专家、顾客意见的采集，行业信息、市场动态等。5.1.5行政部收集供应商的相关动态报告。5.3信息资料的整理5.3.1知识组组长组织知识组成员对各部门提供的知识信息资料进行整理，并形成《知识清单》。5.3.2相关责任部门提供协助，相关部门有责任主动完善该信息库。5.4限制级别5.4.1各部门主管讨论确定各项类型知识的不同授权级别，并确定相应的使用人的权限。5.4.2总经理对知识限制权限进行批准。5.5信息资料发布5.5.1文件管理部门按限制级别发布相关知识资料。5.5.2相关部门只能借阅知识资料限制级别以内的知识资料，如需超出限制级别借阅，必须经总经理批准。5.6资料保存5.6.1知识的积累与保存分部门、分责任人按公司规范的格式进行保存。资料需按《文件控制程序》保存到相应的部门。5.7更改评审5.7.1各相关部门负责本部门相应知识文件的评审。相关程序依据《文件控制程序》执行。5.7.2知识组组长负责组织审核组成员对相关更改资料进行重新整理。5.8持续管理5.8.1知识小组对公

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