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文档简介

一、客舱部员工评估1．客舱员工评估内容归纳起来主要有“3个方面”：(1)工作行为和工作态度。(2)被评估者的基本素质。(3)被评估者完成的工作指标。熟悉客舱部员工工作评估与激励2．客舱部员工评估的程序和方法(1)观察与考核记录(2)评估面谈激励的“方式”有两种：正激励和反激励1．正激励（1）榜样激励（2）制度激励（3）情感激励二、客舱员工的激励激励的“方式”有两种：正激励和反激励2．反激励在运用反激励的方式时，作为管理者应注意以下几点：(1)注意准确性。(2)弄清目的。(3)制定违规的处理程序。二、客舱员工的激励

酒店邮轮客舱部在员工招聘时，一般都会是根据业务经营岗位的要求，寻找合适的人选并对他们再进行筛选的过程。一、客舱部员工选择标准

1．热爱本职（服务）工作2．诚实正派、自律性强、踏实认真客舱员工培训与激励了解客舱部员工的选择与培训

酒店邮轮客舱部在员工招聘时，一般都会是根据业务经营岗位的要求，寻找合适的人选并对他们再进行筛选的过程。一、客舱部员工选择标准3．具有开朗、稳定的性格和合作与奉献的精神4．身体素质好，吃苦耐劳，动手能力强5．了解岗位的需求，乐于分担工作了解客舱部员工的选择与培训1．员工培训的种类及内容2．岗前培训3．岗后培训

二、客舱部员工的培训４．员工培训方法（１）讲授法（２）角色扮

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