1《医药企业管理实务》项目一

《医药企业管理实务》

项目一医药企业管理概论目录contents任务一医药企业管理认知任务二医药企业的建立任务三医药企业形象与文化020301PARTONE任务一医药企业管理认知01学习目标01清晰概念了解医药企业的概念与特点02明了内容掌握医药企业管理的内容03梳理历史掌握企业管理理论的发展历史任务引入-什么是管理？某医药企业总经理出门时对他新来的秘书说：“小张，门锁坏了，请物业部门来修一下。另外，办公室挂的画歪了，你把它扶正。”第二天总经理又对小张说：“会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦，还有那几盆君子兰长偏了，你让办公室的人经常转转方向。”经常接到类似要求的张秘书，在午餐时不由地对同事感叹道：“这领导眼睛真尖，做事真细啊！”同事告诉他：“你才知道？总经理管的事具体着呢，你小心点吧！还有，领导没对你说过吗，管理无小事！”无独有偶，在另外一家企业里，董事长下班时发现一名员工手里拿着几张出勤记录卡正在打卡，便直接打电话把他的总经理给训了一顿，并立即召集多名高层领导开会讨论这件事。当有人认为他不应当过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！”问题讨论１.什么是管理？２.你认为管理有大小事之分吗？３.你认为管理者应该做什么？管理者需要和应该关注的要点是什么？一、医药企业的概念与特点１.医药企业的概念及分类医药企业：指属于医药行业的企业，是以盈利为目的，从事医药产品生产、经营等经济活动并提供相关服务的经济组织。医药生产企业医药经营企业医药研发企业讨论：身边熟悉的医药企业有哪些，属于那种类型？一、医药企业的概念与特点2.医药企业的特点（１）高风险和高收益并存（２）高技术和大投入并存（３）受到严格监管相关法规：《药品管理法》、《药品生产质量管理规范》(ＧＭＰ)、《药品经营质量管理规范》(ＧＳＰ)、《药品网络销售监督管理办法》……案例：“黑作坊”制售安宫牛黄丸、虎骨酒近日，吉林省通化县人民法院审理了一起涉案金额达180万余元的生产、销售假药及伪劣产品案件，依法判处被告人马某有期徒刑十年六个月，并处罚金182万元；王某等16名被告人分别被判处四年至拘役六个月不等的有期徒刑。法院经审理查明，马某等17名被告人均无任何医学专业背景，在未经批准且无药品生产、销售资质的情况下，为谋取利益，马某在不同窝点将其低价购买的“柏子养心丸”进行拆解再加工，制成“朝鲜安宫牛黄丸”，马某从被告人杨某处购买定制的假冒包装盒、带有朝语字样的商标贴纸，进行包装后，通过王某等被告人作为多级经销商在全国范围进行售卖。仅一年时间，马某共计生产假药1.8万余盒，并从别处购得假药840余盒进行销售，非法获利60万余元。王某等人在明知马某销售的“朝鲜安宫牛黄丸”系假药的情况下，仍从马某处购得“双龟版”“石岩版”“三丸版”“锦盒版”四种类型的“朝鲜安宫牛黄丸”1万余盒，向多名被告人销售，销售金额共计35万余元，非法获利7万余元。案例：“黑作坊”制售安宫牛黄丸、虎骨酒法院审理后认为，被告人马某生产、销售假药，并生产、销售伪劣产品，情节特别严重，其行为分别构成生产、销售假药罪，生产、销售伪劣产品罪，系一人犯数罪，数罪并罚，依法判处有期徒刑十年六个月，并处罚金182万元；被告人王某曾因犯销售假药罪，于2022年7月被人民法院判处拘役五个月、缓刑十个月，王某系缓刑考验期内犯新罪，撤销缓刑部分，决定执行有期徒刑四年，并处罚金70万元。其余15名被告人犯生产、销售假药罪，分别判处有期徒刑四年至拘役六个月不等的刑期。资料来源：中国法院网/article/detail/2023/06/id/7319288.shtml二、医药企业管理概述１.企业管理的概念企业管理是管理活动的重要形式之一，是社会生产力高度发展和社会化分工日趋精细的客观要求和必然产物。（１）企业管理的目的是提高效率（２）企业管理的最终目标是盈利（３）企业管理的核心是以人为本二、医药企业管理概述２.医药企业管理的特征医药企业管理：指医药企业管理人员根据企业内部条件和外界环境确定企业经营方针和目标，并对人、财、物各要素和产、供、销各环节，进行计划、组织、指挥、协调、控制，在提高经济效益的前提下实现经营目标的全部活动。（１）法律法规监管力度大（２）医药产品质量要求高（３）社会责任感和道德意识要求高三、企业管理思想的发展１.管理思想萌芽产生起源：各古代文明国家在国家治理、军事作战和经济管理等方面需要，自觉采取了行之有效的管理措施。特征：在社会分工尚未到达一定高度的时期，人们还基本处于经验管理阶段，传统的管理没有摆脱小生产方式的影响，主要靠个人经验进行生产和管理。三、企业管理思想的发展２.科学管理理论产生起源：随着第二次工业革命出现的新技术得到广泛应用，企业生产规模不断扩大，专业化和社会化程度日益提高，单纯用降低工资、延长工时、提高劳动强度等追求利润的手段，容易激化企业主和工人之间的矛盾。需要更科学的管理方法缓解劳资矛盾。主要学派：以泰勒为代表的科学管理理论、以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的行政组织理论。三、企业管理思想的发展(1)科学管理理论主要内容：从企业生产现场的管理工作入手，研究用科学的方法提高生产效率，主要包括以下六个方面：工作定额、标准化原理、合理用人、有差别的计件工资制、计划职能和执行职能相分离、例外原则。评述：用精确的调查研究和科学知识代替个人的判断、意见和经验，创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法，有助于企业提高生产效率。缺点是忽视工人在工作过程中的主观能动性，把工人看成会说话的工具，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动。此外该理论只重视技术因素，忽视了人群社会因素。三、企业管理思想的发展(2)一般管理理论主要内容：以组织的整体利益为研究对象，主要内容体现在以下四个方面：企业的经营活动、管理要素、十四条管理原则、管理者素质。评述：归纳了管理职能和管理原则，将管理科学提升到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且对其他领域也产生了重要影响。缺点在于其管理原则缺乏弹性，以至于有时管理者无法完全遵守。三、企业管理思想的发展(3)行政组织理论主要内容：体现在权力的种类和理想行政组织体系的要素两方面,韦伯的理想型行政组织体系具有如下六个特点：明确的分工、权力体系、人员考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织成员之间的关系。评述：强调组织通过构建规章制度，降低个人主观因素对整个组织运转的影响，适合于工业革命以来的大型企业组织的管理需要。缺点是过分强调制度的重要性，抑制了创造力、创新精神和冒险精神，忽视组织成员在情感方面的需求，不利于调动组织成员的积极性。马克斯·韦伯MaxWeber三、企业管理思想的发展3.行为科学理论产生起源：科学管理理论以机械的观点来看待组织和工作，没有看到组织与外部的联系，忽视了个人的情感需求，更强调对个人行为的控制和规范，将人与机器等同起来，引起了工人的不满和社会的责难。从心理学、社会学等角度，对人的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，形成了行为科学理论。。主要学派：梅奥的人际关系学说、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和麦格雷戈的Ｘ－Ｙ理论三、企业管理思想的发展(1)人际关系学说主要内容：梅奥在美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了一项工作环境、物质条件与劳动生产率关系的研究实验，即霍桑试验，得出了的三个结论。金钱收入外的社会心理等方面的需求：如追求友情、安全感、归属感和受人尊重等。人是“社会人”管理者不仅要具有解决技术、经济问题的能力，而且还要具有与被管理者建立良好人际关系的能力。基于共同的社会感情、爱好、业余活动而形成的组织，对企业有重要影响。提高工人的满意度非正式组织三、企业管理思想的发展(2)需求层次理论主要内容：马斯洛需求层次理论认为生理、安全、社交、尊重和自我实现等五种需求是最基本且与生俱来的，构成不同的等级或水平，成为激励和指引个体行为的力量。马斯洛需求层次理论示意图三、企业管理思想的发展(3)双因素理论满意因素不满意因素可以使人得到满足和激励的因素，包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等。容易产生意见和消极行为的因素，包括公司的政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等。满意因素：满足可使人产生很大激励，不满足不会过于不满；不满意因素：满足会消除不满情绪，维持原有的工作效率，但不能激励人们更积极的行为，不满足会降低工作效率。三、企业管理思想的发展(4)Ｘ－Ｙ理论主要内容：人的本性与人的行为是决定管理者行为模式的最重要因素。X理论Y理论假定人天生厌恶工作，管理者需要用金钱和地位鼓励人们工作，同时采用惩罚、强迫、威胁等强制措施迫使他们努力工作。假定人愿意承担责任，管理者在管理上要将权力下放，给予更多自主权，调动工人的工作积极。三、企业管理思想的发展4.现代管理理论产生起源：第二次世界大战到２０世纪６０年代，科学技术得到迅猛发展和广泛应用，企业生产过程的自动化、连续化以及生产社会化程度空前提高。企业规模的扩大、市场竞争的激烈、市场环境的变化、员工素质的大幅提高等新变化对企业管理提出了更高要求。主要学派：社会系统理论学派、管理科学理论学派、权变理论学派、决策理论学派、系统管理理论学派等。三、企业管理思想的发展4.现代管理理论社会系统理论管理科学理论组织是一个由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。将管理问题数量化、数字化，并借助电子计算机使管理过程模型化，实现管理的准确性。权变理论决策理论没有一种普遍适用的管理理论和方法，管理者要适应不断变化的环境，根据组织的实际情况来选择。管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定了整个管理活动的成败。决策分为程序化决策和非程序化决策。……调研案例整理案例案例分析挑战团队汇报任务评测通过网络查阅、实地访谈等搜集案例结合专业知识，设定问题并给出参考答案，形成课程资料团队间交叉挑战分析案例各团队制作PPT汇报案例分析教师评价+团队互评医药企业管理案例分析挑战赛具体资料和评分细则见教材P9-10PARTTWO任务二医药企业的建立02学习目标01明晰原则了解医药企业的建立原则02组织结构掌握医药企业的组织结构形式任务引入机构为什么越来越臃肿？不称职做法：每层级都招聘两个平庸的助手分担工作，自己则高高在上地发号施令，助手不会对自己的权力构成威胁。一、医药企业的建立原则申请登记、符合法律规定守法合规，全过程信息真实准确完整并可追溯药品生产企业和药品经营企业，均需配备专业技术人员、适宜要求的场所、质检机构和规章制度依法取得营业执照和药品生产许可证（药品经营许可证）010203人员及设施环境要求条件资质许可原则真实准确完整和可回溯原则二、医药企业的组织结构形式１.直线制组织结构优点：结构简单、权责分明、管理机构简单、命令统一、联系简捷。缺点：缺乏弹性，容易导致专制，不利于组织总体管理水平的提高，组织发展易受管理者个人能力限制。二、医药企业的组织结构形式2.职能制组织结构优点：实现职能专业化，便于组织内部的信息沟通，减轻各级领导人的工作负担。缺点：违背组织设计的统一指挥原则，容易导致多头领导，不利于明确职责权限，易造成管理混乱。二、医药企业的组织结构形式3.直线职能制组织结构优点：兼顾直线制和职能制的优点，既便于集中统一指挥，又能发挥其专业管理的优点，有助于提高工作效率。缺点：各个职能部门观察和处理问题的角度不同，容易产生多头管理、配合不畅等问题。二、医药企业的组织结构形式4.事业部制组织结构优点：有利于发挥各事业部的积极性、主动性，有助于培养高级管理人员。缺点：容易导致活动和资源的重复配置，造成浪费，企业协调任务加重。调研案例整理案例团队汇报任务评测通过网络查阅医药组织结构图结合专业知识，分析药企组织结构及选择原因各团队制作PPT汇报案例分析教师评价+团队互评医药企业管理组织结构调查具体资料和评分细则见教材P16-17PARTTHREE任务三医药企业形象与文化03学习目标01明晰意义了解医药企业形象与文化的意义02掌握方法掌握医药企业形象与文化的设计方法任务引入-三鹿奶粉事件起因：许多食用三鹿集团股份有限公司（以下简称“三鹿集团”）生产的婴幼儿奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在奶粉中发现化工原料三聚氰胺。企业多次隐瞒事实真相，事件全面爆发后导致全面停产，破产清算。１.你是如何看待三鹿奶粉事件的？２.如何杜绝三鹿奶粉类似事件的重演？央视报道视频截图一、医药企业形象１.企业形象的概念企业形象是社会公众通过企业的各种标志（包括产品、人员风格、营销策略等）而建起来的对企业的总体印象。企业形象的构成包括产品形象、人员形象、组织形象、媒介形象、识别形象、文化形象、环境形象等。一、医药企业形象2.企业形象的作用公众识别企业增值企业资产激励员工为企业形成了区别于其他企业的独特个性，一旦被社会公众接受，将形成独特的感官认识。企业形象是企业无形资产的重要组成部分，良好的企业形象有助于企业扩大市场份额。有效地强化员工的归属意识，使其产生荣誉感和成功感，提升生产效率。一、医药企业形象3.企业形象的设计-企业形象识别系统（ＣＩＳ）企业理念形象企业行为形象企业视觉形象包括企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等。包括生产经营管理活动及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等。包