产品质量召回制度范本

第页共页产品质量召回制度范本第一章总则第一条为规范和保障公司产品质量召回工作的有序进行，保护消费者利益，提高公司产品质量和品牌形象，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有产品的质量召回工作。第三条质量召回是指因产品存在质量问题或存在安全隐患，会对消费者、公司和社会造成损害的情况下，为了保护消费者的权益和健康安全，公司依法依规提出的主动召回产品的行为。第四条公司要建立健全内部质量召回制度，明确责任、流程和措施，确保质量召回工作的及时、有效和公正。第二章质量召回的定义第五条质量召回是指因产品存在各类质量问题，涉及产品的功能、质量、安全等方面时，公司为了保护消费者权益和健康安全，主动召回产品的过程。第六条本制度中质量召回的种类包括主动召回和被迫召回。（一）主动召回是指公司发现产品存在质量问题或安全隐患，为了保护消费者利益主动召回产品的行为。（二）被迫召回是指产品质量问题或安全隐患被监管部门或社会公众发现并主动要求公司召回产品的行为。第三章质量召回的责任和义务第七条公司质量召回工作的责任和义务包括：（一）建立健全质量召回制度和管理体系，明确召回的目的、范围、程序、责任等内容；（二）加强质量监控和风险评估，及时发现和解决产品质量问题，减少质量召回的发生；（三）启动质量召回，制定明确的召回计划和流程，组织实施召回工作；（四）及时通知消费者、监管部门及其他相关方，公开召回信息；（五）做好召回产品的处理和处理结果的跟踪检查；（六）加强质量管理，提高产品的质量和安全水平。第四章质量召回的流程第八条质量召回的流程包括以下几个阶段：（一）问题发现和评估阶段：公司部门或监管部门发现问题后，进行评估，判断产品是否需要召回；（二）召回准备阶段：确定召回的范围和召回计划，制定召回通知书，组织相关人员进行培训和演练；（三）召回实施阶段：向消费者发出召回通知，组织召回产品，交付至指定地点，对消费者进行补偿或退换货等；（四）召回结束阶段：评估质量召回结果，总结经验教训，进行质量改进和风险控制。第五章质量召回的通知和公告第九条公司在进行质量召回时，要及时向召回对象和相关方发出召回通知，并通过公司官方渠道进行公告。（一）召回通知内容包括召回的原因、范围、风险等级、召回计划和措施；（二）召回通知要以书面形式发出，确保召回信息的准确性和完整性；（三）召回公告要发布在公司官方网站、社交媒体等渠道上，确保广大消费者充分了解召回信息。第六章质量召回的评估和处理第十条质量召回应在公司及申报单位（监管部门）共同参与下进行评估和处理。（一）评估范围包括召回的产品、风险等级、召回的原因和成因等；（二）评估结果要及时上报，根据结果制定召回计划和措施；（三）对召回产品进行追踪和处理，确保产品质量安全。第七章责任追究与奖惩措施第十一条对质量召回工作失职失责的相关人员将依法依规予以严肃处理，包括警告、记过、记大过、降职、辞退等；第十二条对因产品质量问题导致用户受损的，公司要及时妥善处理，并对追溯、处理结果等进行跟踪；第十三条对质量召回工作表现突出的相关人员进行表彰和奖励，根据其工作成果给予适当的奖励。第八章附则第十四条本制