it外包服务驻场方案

it外包服务驻场方案IT外包服务驻场方案一、背景IT外包服务一般包括了应用开发与维护、系统集成、数据管理与支持等方面，其中应用开发与维护和系统集成是常见的外包服务。在这两个方面的外包中，很多公司会要求外包方提供上门服务，即驻场服务。驻场服务可以提高外包服务的响应速度和实效性，能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，这也是大多数IT外包服务公司所重视的。二、驻场方案1.\t驻场团队组建建立一个专门的IT外包服务的驻场团队，该团队应包含以下角色：项目经理、开发工程师、测试工程师、数据库管理员、网络管理员、运维工程师等，以便更好地协助客户完成项目开发、测试、部署和维护等各个环节，可以确保项目顺利完成。2.\t团队培训在确定了驻场团队成员后，要对每个团队成员进行针对性的培训，使他们能够胜任各自的职责和工作内容，提升其专业能力和服务质量，增强和客户的沟通。3.\t工作时段一般情况下，驻场服务需要提供7*24小时服务，以应对客户的紧急需求和突发事件。同时为了保证服务质量，在完全了解客户情况后，在团队内部根据客户要求制定特有的工作时段。4.\t服务内容针对客户需求，为其提供专业的技术就能，包括但不限于：（1）需求分析根据客户需求，进行详细的系统分析和结构设计，制定合适的开发计划和进度表。（2）软件开发与测试按照进度表将软件进行开发和测试，并提供详细的文档和技术支持，同时确保代码及时提交到代码仓库。（3）数据库设计与维护针对软件系统的使用和维护，提供符合规范的数据库设计和维护服务，确保数据库的稳定运行和高效访问。（4）网络与运维支持提供网络配置与管理支持，确保网络的安全性和稳定性。同时对运维方面进行支持，保证设备的顺畅运行。5.\t服务规格与标准（1）服务规格：包括服务时长、服务方式、技术支持、管理协调等。（2）服务标准：包括质量标准、实施标准、界限标准、沟通标准等。服务规格和标准应根据客户需求进行调整，确保服务质量与客户期望相符。三、服务优势1.\t响应速度更快采用本方案可以形成专业的服务团队，以保证传统的技术服务不断进行，并且增加从客户到供应商的联络沟通，“现场服务”，修复系统出现的问题，保证了系统的及时性，提高了响应速度，使客户像客户随时都可以得到问题解决。2.\t服务效率更高采用本方案，服务质量可以得到提升，极大的提高服务效率，是客户得到解决方案的更快，更容易得到有效的解决方案，同时也指导了客户的工作，稳步提升客户的的工作效率。3.\t操作流程更为规范采用本方案，可以对运维场景、操作过程进行规范化，有效地提高运维效率，降低风险，督促客户和供应商按照规定执行交互操作流程和事项。4.\t服务质量更可靠采用本方案，可以有效解决工单管理、问题定位等方面问题，充分显示出高效的服务管理能力和数据处理能力，改善了服务质量与服务可靠性。四、服务费用服务费用应根据服务内容及服务标准和实际工作量而定，可以根据具体情况，按月份推荐收取服务费用，供应商根据成果、进度、质量等指标进行考核与管理。五、结论本文分析了驻场方案的制定重要性，提出了驻场团队组建、团队培训、工作时段、服务内容、服务规格与标准等，有效提高了响应速度和服务效率、规范了服务流程、提高了服务质量和可靠性等。最后针对服务费用进行了相关说明，为企业创造更大的利益。六、参考文献[1]张宝剑,刘洋.IT外包服务驻场团队