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文档简介

第页共页前台岗位职责及规范文一、岗位职责：1.负责接待来访客人，并提供热情周到的服务。2.负责接听和转接电话，并及时、准确地传达电话信息。3.负责处理来访者的咨询、投诉等问题，并及时反馈给相关部门。4.负责接收和分发文件、信件等文件，并及时转交相关人员。5.负责办理客房预订、退房、续住等手续，并提供协助和建议。6.负责处理客户的入住、退房等相关事宜，并及时更新房态信息。7.负责维护前台的整洁有序，保持工作区域的清洁和卫生。8.负责保管并妥善使用前台的办公设备和文具用品。9.负责协助上级完成一些简单的文秘工作，如打印文件、复印资料等。10.负责协助上级完成一些与前台工作相关的其他任务。二、岗位规范文：1.工作时间：前台工作时间为每天8小时，按照岗位排班表执行。2.着装规范：前台工作着装要整洁、得体，穿着制服，严禁携带过多饰品。3.服务态度：前台需要以热情、友好的态度接待来访客人，并给予及时、周到的服务。尊重并满足客人的合理需求，耐心解答客人的问题，及时处理客人的投诉。4.电话接听：前台负责接听和转接电话，接听时要用清晰、标准的口语回答，并及时传达电话信息。接听时要注意礼貌用语，文明用语。5.信息登记：前台负责登记客人的基本信息，如姓名、证件号码、入住日期等。必须确保登记信息的准确性和完整性。6.保密规范：前台必须严格遵守保密规定，保护客人的隐私信息。禁止私自泄露客人的个人信息。7.文件处理：前台负责接收和分发文件、信件等，必须及时、准确地转交给相关人员，并妥善保管好文件、信件等。8.客房服务：前台负责客房预订、退房、续住等手续和事务，需要提供专业性建议和协助。9.房态更新：前台负责及时更新客房的入住、退房等相关信息，确保客房的准确房态信息。10.工作区域整洁：前台负责保持前台工作区域的整洁有序，及时

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