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Word版本,下载可自由编辑公司企业客户回访制度范本房地产开发公司营销中心客户回访制度
第一条、来电客户回访制度:
1、当日来电客户当日电话回访,确定客户质量并邀约其来访;
2、优质来电客户三日内再次电话邀约,认识其动态并再次邀约;
3、优质来电客户三日内邀约后,每周定期电话邀约,直到其来访;
其次条、来访客户回访制度:
(一)一般客户
1、当日A、B类来访客户,当日电话回访,再次确认其需求及看房感受,对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说,解决和淡化其主要抗性,坚决其对项目认可的卖点,再次邀约其来销售中心再次商谈;
2、A、B类来访客户三日内,再次电话回访,认识动态,并持续其对项目卖点的印象,邀约其再次来访;
3、A、B类客户定期回访,重点客户每三天电话回访,部分有抗性客户每周回访,持续其对项目的印象,联系客户感情;
4、C类客户,视客户每周支配回访,持续其对项目的感受;
5、D类客户在重要节点及节日赐予祝愿,多以信息形势维护,以期进行口碑传播。
(二)特别客户
1、公司领导或政府部门领导介绍客户,只在项目重要节点时,如开盘、优待、活动、样板房开放等,提前以电话或信息的方式向客户告知,并邀约客户来访,日常不要过于频繁的打搅客户。每逢节日以信息的方式向客户表示祝愿,持续其对项目的印象,联系客户感情;
2、公司举办重要活动,特邀的VIP贵宾,其回访依据公司支配进行,每逢节日以信息的方式向客户表示祝愿,持续其对项目的印象,联系客户感情。(信息规范以"敬爱的贵宾"或"__先生/女士您好"开头,以首席预约电话:______置业顾问:___"结尾)。
第三条、老客户回访制度:
1、成交客户当日电话回访,表示恭喜,同时认识其还有什么问题,解决其疑虑,重复其关怀卖点,稳定客户;
2、定期回访,每半月以电话或信息形式回访客户,联络感情,认识其最新动态;
3、重要节点以电话或信息回访客户,尤其是工程节点,通知其项目最新进度,告知其项目最新消息;
4、节日以信息或电话形式回访客户,致以节日祝愿。
第四条、特别回访制度:
1、节假日务必回访客户,给客户发祝愿信息,重点客户以电话形式表示祝愿,联络感情;
2、重要项目节点回访客户,如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注:
1、客户回访以把握客户动态,解决客户问题,认识客户真正需求,加深客户印象,提升客户感受为目的,留意不要成为骚扰客户,不要让客户产生抵触心情;
2、敬重客户,对于客户反感电话联系等,要适当降低频率并查找好的回访机会和借口;
3、把握合式的时间段,依据不同客户,确定合式的约电时间,一般来说,上午10:00-11:30,下午3:30-5:00,是较好的约电时间;
4、约电要查找好的机会和借口,切忌就事论事,目的性太强,一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优待等机会作为开端会比较好;
5、信息规范格式,以"敬爱的贵宾"或"__先生/女士您好"开头,以首席预约电话:置业顾问:"___"结尾;
6、持续良好的心态,客户拒绝是很正常的事,往往在其拒绝你很多次以后,你再坚持和他联系一次就是你胜利的开端;
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