2023年导游业务历年真题汇编（共199题）

2023年导游业务历年真题汇编

（共199题）

1、当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。（单选题）

A.毫无隐讳的给予答复

B.有理有据的回答

C.反问

D.用曲折含蓄的语言予以回避

试题答案：C

2、引导文明旅游的主要内容有（）。（多选题）

A.法律法规

B.民族风情

C.绿色环保

D.礼仪规范

E.诚信善意

试题答案：A,C,D,E

3、抵达景点时，开始游览前，地陪应给游客讲清楚的事项包括（）。（多选题）

A.在该景点的停留时间

B.参观游览结束后的集合时间、地点

C.游览线路与注意事项

D.旅行车的型号、颜色、标志、车牌号

E.所参观游览景点的概况

试题答案：A,B,C,D

4、以下属于英国人个性特征的是（）。（多选题）

A.矜持

B.浪漫

C.勤奋

D.爱享受生活

E.讲究绅士风度

试题答案：A.E

5、在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。（多选题）

A.用餐人数

B.餐饮标准

C.酒水品牌

D.用餐日期

E.特殊要求

试题答案：A,B,D,E

6、游客购物时;导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。（多选题）

A.要买喜欢的物品

B.要商家办理托运

C.要商家开“发票”

D.贵重物品要“保单”

E.要买值钱的物品

试题答案:A,C,D

7、导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（）。（多选题）

A.以“实”为主，以“虚”为辅

B.不能''为了讲故事而讲故事”

C.选择“虚”的内容要“精”和“活”

D.“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节

E.多讲有意思的故事

试题答案：A.B.C

8、导游员在明知客人不对的情况下，（），以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢

的效果。（单选题）

A.要委曲求全，顾全大局

B.不要急于明辨是非

C.要顺从游客，承认自己错误

D.保持沉默

试题答案：B

9、首次沿途导游的内容主要包括（）。（多选题）

A.沿途景物的介绍

B.旅游地区的介绍

C.自我情况的介绍

D.下榻酒店的介绍

E.活动日程的介绍

试题答案：A,B.D

10、导游讲解应遵循的原则包括（）。（多选题）

A.客观性原则

B.针对性原则

C.计划性原则

D.灵活性原则

E.特色性原则

试题答案：A,B,C,D

11、为展现导游人员的职业形象，男性导游人员应（）。（多选题）

A.前发不覆额

B.瓜田不纳履

C.鬓角不近耳

D.李下不整冠

E.后发不及领

试题答案：A.C.E

12、中国民航允许持头等舱票的旅客每人免费托运行李的重量为（）。（单选题）

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

试题答案：C

13、为预防游客在游览途中患病，导游人员应（）。（多选题）

A.严格按计划的项目游览

B.安排活动日程要留有余地

C.随时提醒游客注意饮食卫生

D.不要买小贩的食品，不要喝生水

E.及时报告天气变化

试题答案：B,C,D,E

14、坐姿的基本要领是（）。（多选题）

A.上体自然挺直，臀部坐在椅子中央

B.两腿自然弯曲，双脚平落地面

C.女士可稍分双腿，以显示其自信

D.男士应两膝靠拢，以显示其矜持

E.男士可稍分双腿，以显示其自信

试题答案：A.B.E

15、导游员小李暑期接待了一个小学生夏令营旅游团，在带团过程中，根据儿童的生理特点，小

李应提供的针对性服务主要包括（）。（多选题）

A.行走时放慢速度

B.重视安全

C.区别标准

D.给儿童购买食物和玩具

E.讲解时放慢速度

试题答案：B,C.E

16、凡被降低质量等级的旅游景区，自降低等级之日起（）内，不予恢复原等级。（单选题）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

试题答案：A

17、标志着中国近代旅游业兴起的是（）。（单选题）

A.中国旅行社的成立

B.华侨服务社的成立

C.中国国际旅行社的成立

D.上海商业储备银行旅游部的成立

试题答案：D

18、日常交往的礼仪原则有（）。（多选题）

A.信守时间

B.不妨碍他人

C.以左为尊

D.互帮互学

E.维护个人隐私

试题答案：A.B.E

19、下列选项中禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品是（）。（单选题）

A.猎枪、烟花

B.菜刀、仿真手枪

C.发胶、锤子

D.手术刀、雕刻刀

试题答案：D

20、为展现导游人员的职业形象，男性导游人员应（）。（多选题）

A.前发不覆额

B.瓜田不纳履

C.鬓角不近耳

D.李下不整冠

E.后发不及领

试题答案：A,C.E

21、导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐

器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。（单选题）

A.景点的独特之处

B.重点推介的内容

C.游客感兴趣的内容

D.具有代表性的景观

试题答案：D

22、问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（）.

（多选题）

A.自问自答法

B.我问客答法

C.客问我答法

D.客问客答法

E.设问提出法

试题答案:A,B,C,D

23、向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础

来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（）。（单

选题）

A.计划性

B.针对性

C.客观性

D.灵活性

试题答案：C

24、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）。（单

选题）

A.稳重型

B.忧郁型

C.急躁型

D.活泼型

试题答案：A

25、台湾同胞旅行证明是台湾同胞回祖国大陆探亲、旅游的证件，由我国公安部委托（）签

发，证明一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。（单选题）

A.广东中国旅行社

B.香港中国旅行社

C.澳门中国旅行社

D.台湾中国旅行社

试题答案：B

26、引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有（）。（多选题）

A.我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求

B.基本的文明礼仪知识和规范

C.旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况

D.紧急情况处理技能

E.熟悉当地旅游交通情况

试题答案:A,B,C,D

27、以下西餐礼仪规范中，错误的有（）。（多选题）

A.应邀答复的方式可以是口头的

B.吃饭、喝汤不要发出响声

C.左手用刀，右手持叉

D.入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上

E.应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐

试题答案:C.D

28、旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他

们突然归队。对此，地陪应持的态度是（）。（单选题）

A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿

B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动

C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿

D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

试题答案：B

29、口头语言的表达要领主要包括（）。（多选题）

A.语速快慢相宜

B.音量大小适度

C.语调高低有序

D.停顿长短合理

E.音量尽量放大

试题答案：A,B,C,D

30、（）是导游人员获得游客的认同和接感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作

的前提和条件。（单选题）

A.确立正确的带团理念

B.良好的服务意识

C.树立良好形象

D.合理安排旅游活动

试题答案：C

31、中华人民共和国国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）依据旅游资

源的性状、形态、特性和特征，把旅游资源划分为主类个、亚类个和基本类型—

个，共3个层次。（）（单选题）

A.6；32；255

B.9；33；255

C.7；30；156

D.8；31；155

试题答案：D

32、毒蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方（）厘米处用一条带子绑住，但不要切断

血液循环。（单选题）

A.1-5

B.5-10

C.10-15

D.15-20

试题答案：B

33、伸出小指，用来表示“打赌”的是（）。（多选题）

A.缅甸人

B.美国人

C.印度人

D.尼日利亚人

E.澳大利亚人

试题答案:B.D

34、夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应（）。（单选题）

A.入室晓以厉害，阻止赌博

B.报告当地公安机关

C.告知领队，请其阻止

D.通报饭店总服务台

试题答案：B

35、旅游活动结束时有位外国游客仍然需继续住院治疗，导游人员应当（）。（多选题）

A.通知、接待并妥善安置病人家属

B.不时去医院探望病人

C.帮助患者办理签证分离和延长手续

D.重新落实回国手续及交通票证

E.向游客所在国驻华使、领馆备案

试题答案：B,C,D

36、以下握手要领中，错误的是（）（单选题）

A.握手时应低头弯腰

B.不要将左手插在裤袋里

C.握手时应上身稍微前倾

D.不要边握手边拍人家肩头

试题答案：A

37、导游人员一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。（单选

题）

A.1秒钟

B.2秒钟

C.1〜2秒钟

D.1〜3秒钟

试题答案：C

38、”于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。（单选题）

A.高知识化

B.高科技化

C.多样化

D.人情化

试题答案：D

39、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述

哪种情况下，地陪应该陪同前往？（）（单选题）

A.当地民族歌舞表演

B.游客自费购票的娱乐性舞会

C.游客要求导游陪舞

D.单位组织的社交性舞会

试题答案：D

40、导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般（）。（单选题）

A.应承担翻译任务

B.应参加会见

C.不承担翻译任务

D.拒绝接受宴请

试题答案：C

41、CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于（（单选题）

A.南方航空公司

B.海南航空公司

C.东方航空公司

D.中国国际航空公司

试题答案：D

42、地接社没有安排旅游团入住协议书规定的星级酒店，游客不满。地陪应及时采取有效措施消

除游客不满，即采用（）。（单选题）

A.物质补偿法

B.精神补偿法

C.分析法

D.精神补偿法和物质补偿法

试题答案：D

43、中老年游客如出现不同程度的突发头痛、恶心呕吐、言语不清、小便失禁、肢体活动障碍和

意识障碍等症状就可能发生（）.（单选题）

A.中暑

B.中风

C.高原反应

D.动晕症

试题答案：B

44、导游员处理游客个别要求的出发点是（）。（单选题）

A.“坚持承诺”原则

B.“合理而可能”原则

C.“求同存异”原则

D.“有礼有节”原则

试题答案：B

45、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐

的（）。（单选题）

A.人员情况

B.特殊要求

C.主要嗜好

D.日常习俗

试题答案：B

46、导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。（多选题）

A.婚姻、经济状况

B.当地商家的欺客宰客情况

C.疾病、灾难、死亡等话题

D.对方的履历

E.当地治安

试题答案：A.C.D

47、标志着中国近代旅游业兴起的是（）。（单选题）

A.中国旅行社的成立

B.华侨服务社的成立

C.中国国际旅行社的成立

D.上海商业储备银行旅游部的成立

试题答案：D

48、导游工作的特点要求导游人员应该具有（）的性格。（多选题）

A.活泼外向

B.安静内敛

C.热情诚恳

D.冷静机智

E.坚韧严厉

试题答案：A.C.D

49、游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。（单选题）

A.向游客推介正规购物商店

B.帮助游客商谈价格

C.请游客保留购物发票

D.劝阻海外游客在地摊购买古玩

试题答案：B

50、导游人员常用的目光语应是（）。（单选题）

A.俯视

B.仰视

C.正视

D.斜视

试题答案：C

51、如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，领队要在旅游团离开旅游目的地国家

前（）或通过当地接待社导游员对该机票进行确认。（单选题）

A.72小时

B.78小时

C.82小时

D.84小时

试题答案：A

52、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应（）。（多选题）

A.不管不问

B.加以阻止

C.告知中国人的道德观念和异性间的行为准则

D.对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施

E.让其立即改正

试题答案：B,C,D,E

53、较高层次的游客大多不喜欢听到的讲解特征是（）.（单选题）

A.高品位讲解

B.全是神话故事讲解

C.专业性讲解

D.学术性讲解

试题答案：B

54、“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等

语言，体现了导游讲解中的（）。（单选题）

A.言之有情

B.言之有理

C.言之友好

D.言之有喻

试题答案：C

55、导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。（单选题）

A.温文尔雅

B.轻盈稳健

C.谦恭有礼

D.轻快敏捷

试题答案：B

56、为防止客人走失或意外发生，一般走在团队的最前面,走在团队的最后面人）

（单选题）

A.地陪；全陪

B.领队；全陪

C.地陪；领队

D.领队；地陪

试题答案：A

57、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。（单选题）

A.主动道歉，酌情赔偿

B.认真对待，正确处理

C.调查研究，耐心解释

D.报告领导，以便解决

试题答案：B

58、下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。（单选题）

A.菲律宾比索

B.俄罗斯卢布

C.印度卢比

D.新西兰元

试题答案：C

59、地陪在进行首次沿途导游时，应做到（）。（多选题）

A.站在车的前部、司机的后侧

B.面带微笑、表情自然

C.音量适中、节奏快慢得当

D.对重要的内容要重复讲解或加以解释

E.尽量多讲解，把方方面面都介绍到位

试题答案：A,B,C,D

60、领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）。（多选题）

A.要及时报告旅行社查明原因，分清责任

B.以地陪手中的接待计划为准

C.听取团队游客意见，从而决定采用哪份计划

D.若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉

E.以上选项正确

试题答案：A.D

61、导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（）可以离开饭店。（单选题）

A.与司机共同寻找20分钟后

B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已找不到游客时

D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后

试题答案：D

62、一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为（）。（单选题）

A.雪茄100支，酒750毫升

B.香烟200支，酒1500毫升

C.烟丝500克，酒750毫升

D.香烟400支，酒1500毫升

试题答案：D

63、导游服务三要素指的是（）。（多选题）

A.独立工作能力

B.语言

C.知识

D.服务技能

E.进取精神

试题答案：B,C.D

64、”四川有座峨眉山，离天只有三尺三。”这种修辞手法是（）。（单选题）

A.比喻

B.示现

C.夸张

D.引用

试题答案：C

65、导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确的做法是（）。（单选题）

A.不宣传“无神论”

B.不宣传“无神论”但可评论“有神论”

C.可参与“无神论”“有神论”的讨论

D.对方宣传“有神论”时，可就“无神论”作适当宣传

试题答案：A

66、漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调,呼吸到富含负氧离子的清新空气，

嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。（单

选题）

A.赏心悦目

B.悦耳悦目

C.悦心悦意

D.悦志悦神

试题答案：B

67、地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下列做法不恰当的是（）。（单选

题）

A.着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份

B.尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣

C.上团时，应将导游证（IC卡）佩戴于胸前

D.不要化浓妆，不用味道太浓的香水

试题答案：B

68、凡被降低质量等级的旅游景区，自降低等级之日起（）内，不予恢复原等级。（单选题）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

试题答案；A

69、TPO原则是人们着装的总原则，其中0是指（）。（单选题）

A.时间

B.地点

C.场合

D.目的

试题答案：C

70、申请人因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的，护照签发机关自被遣返回国之日起

（）以内，不予签发护照。（单选题）

A.1个月至3个月

B.3个月至1年

C.6个月至3年

D.6个月至1年

试题答案：C

71、以下属于德国人个性特征的是（）。（多选题）

A.矜持

B.浪漫

C.踏实

D.勤奋

E.守纪律

试题答案：C,D,E

72、在旅游车或景区游船上作沿途讲解时，导游人员一般应站在车厢（船舱）（）。（单选

题）

A.中间走道上

B.前部走道上

C.后部走道上

D.车门边

试题答案：B

73、下列哪一种导游节奏比较适合于西方旅游者？（）（单选题）

A.在日程安排上，尽量紧凑、丰富

B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性

C.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由具体到抽象

D.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由抽象到具体

试题答案：C

74、如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，领队要在旅游团离开旅游目的地国家

前（）或通过当地接待社导游员对该机票进行确认。（单选题）

A.72小时

B.78小时

C.82小时

D.84小时

试题答案：A

75、如果旅游团要提前用早餐，地陪要将用早餐的时间和地点通知旅游者，还应通知（）提

前安排。（单选题）

A.餐厅

B.旅行社

C.饭店订餐处

D.饭店经理

试题答案：C

76、抵达景点时，开始游览前，地陪应给游客讲清楚的事项包括（）。（多选题）

A.在该景点的停留时间

B.参观游览结束后的集合时间、地点

C.游览线路与注意事项

D.旅行车的型号、颜色、标志、车牌号

E.所参观游览景点的概况

试题答案:A,B,C,D

77、坐姿的基本要领是（）。（多选题）

A.上体自然挺直，臀部坐在椅子中央

B.两腿自然弯曲，双脚平落地面

C.女士可稍分双腿，以显示其自信

D.男士应两膝靠拢，以显示其矜持

E.男士可稍分双腿，以显示其自信

试题答案：A,B.E

78、以下关于男子西服着装的说法中，正确的是（）。（多选题）

A.西服袖口的商标不用拆除

B.单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”

C.双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣

D.西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物

E.在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去

试题答案：B,D.E

79、旅行支票作为一种支付手段，其主要特点有（）。（多选题）

A.不定额票据

B.币种多样

C.无使用期限

D.安全更有保障

E.面额齐全

试题答案：B,C,D,E

80、导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。（多选题）

A.婚姻、经济状况

B.当地商家的欺客宰客情况

C.疾病、灾难、死亡等话题

D.对方的履历

E.当地治安

试题答案：A,C,D

81、热门话题及国内外重大新闻的准备属于地陪的（）。（单选题）

A.语言知识准备

B.个人形象准备

C.自身状况准备

D.必备物品准备

试题答案：A

82、激发游客兴趣的首要因素是（）。（单选题）

A.心理服务

B.导游服务

C.导游讲解

D.富有情趣的游戏和活动

试题答案：C

83、旅游者在旅游中期的心理特征主要表现出为（）。（单选题）

A.求安全、求新、求奇的心理

B.懒散、求全心理

C.求全心理、忙于个人事务

D.求新、求奇心理

试题答案：B

84、导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐

器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。（单选题）

A.景点的独特之处

B.重点推介的内容

C.游客感兴趣的内容

D.具有代表性的景观

试题答案：D

85、景区导游人员的主要职责包括（）。（多选题）

A.导游讲解

B.处理问题

C.做好调研工作

D.安全提示

E.宣讲相关知识

试题答案:A,D,E

86、一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为（）。（单选题）

A.雪茄100支，酒750毫升

B.香烟200支，酒1500毫升

C.烟丝500克，酒750毫升

D.香烟400支，酒1500毫升

试题答案：D

87、口头语言的表达要领主要包括（）。（多选题）

A.语速快慢相宜

B.音量大小适度

C.语调高低有序

D.停顿长短合理

E.音量尽量放大

试题答案：A,B,C,D

88、领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）。（多选题）

A.要及时报告旅行社查明原因，分清责任

B.以地陪手中的接待计划为准

C.听取团队游客意见，从而决定采用哪份计划

D.若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉

E.以上选项正确

试题答案：A.D

89、旅行支票作为一种支付手段，其主要特点有（）。（多选题）

A.不定额票据

B.币种多样

C.无使用期限

D.安全更有保障

E.面额齐全

试题答案：B,C,D,E

90、一般来说，人的视线向上接触表示（）。（多选题）

A.期待

B.吩望

C.傲慢

D.轻视

E.理性

试题答案:A,B.C

91、小王带领北京的一个旅游团在法国游览时•，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客

很不满。小王犯了（）的错误让游客不满。（单选题）

A.故弄玄虚

B.糊弄游客

C.冷落他人

D.居高临下

试题答案：C

92、游客在游览时被马蜂蜚伤，作为导游人员采取的错误措施是（）。（单选题）

A.让游客使用自己的药品

B.设法拔出毒刺

C.用盐水洗拭伤口

D.用口或吸管吸出毒液

试题答案：A

93、较高层次的游客大多不喜欢听到的讲解特征是（）。（单选题）

A.高品位讲解

B.全是神话故事讲解

C.专业性讲解

D.学术性讲解

试题答案：B

94、引导文明旅游的主要内容有（）。（多选题）

A.法律法规

B.民族风情

C.绿色环保

D.礼仪规范

E.诚信善意

试题答案：A,C,D,E

95、地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下列做法不恰当的是（）。（单选

题）

A.着装要符合木地区、本民族的习惯和导游员的身份

B.尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣

C.上团时，应将导游证（IC卡）佩戴于胸前

D.不要化浓妆，不用味道太浓的香水

试题答案：B

96、旅游活动结束时有位外国游客仍然需继续住院治疗，导游人员应当（）。（多选题）

A.通知、接待并妥善安置病人家属

B.不时去医院探望病人

C.帮助患者办理签证分离和延长手续

D.重新落实回国手续及交通票证

E.向游客所在国驻华使、领馆备案

试题答案：B,C,D

97、地陪在进行首次沿途导游时，应做到（）。（多选题）

A.站在车的前部、司机的后侧

B.面带微笑、表情自然

C.音量适中、节奏快慢得当

D.对重要的内容要重复讲解或加以解释

E.尽量多讲解，把方方面面都介绍到位

试题答案：A,B,C,D

98、游览杭州西湖，导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙

飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是（）。（单选题）

A.画龙点睛法

B.触景生情法

C.突出重点法

D.虚实结合法

试题答案：D

99、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。（单选题）

A.150字

B.160字

C.180字

D.200字

试题答案：D

100、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法正确的有（）。（单选题）

A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐

费不退

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

试题答案：D

101、在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全

陪导游员的姓名以及旅游者人数，以防（）。（单选题）

A.错接

B.误会

C.漏接

D.空接

试题答案：A

102、导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般（）。（单选题）

A.应承担翻译任务

B.应参加会见

C.不承担翻译任务

D.拒绝接受宴请

试题答案：C

103、下列哪一种导游节奏比较适合于西方旅游者？（）（单选题）

A.在日程安排上，尽量紧凑、丰富

B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性

C.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由具体到抽象

D.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由抽象到具体

试题答案：C

104、“湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头。”这种修辞手法是（）。（单选题）

A.比喻

B.示现

C.夸张

D.引用

试题答案：C

105、目前台湾居民来往大陆通行证分为（）年有效和3个月一次有效两种。（单选题）

A.1

B.3

C.5

D.10

试题答案：C

106、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。（单选题）

A.150字

B.160字

C.180字

D.200字

试题答案：D

107、导游讲解应遵循的原则包括（）。（多选题）

A.客观性原则

B.针对性原则

C.计划性原则

D.灵活性原则

E.特色性原则

试题答案：A,B,C,D

108、某游客离别时把吃剩的半瓶较贵重的药送给导游员，导游员谢绝说：“既然这药很贵重，

送给我这没病的人太可惜了，您还是自己带回去慢慢用吧。”这里导游员采用了（）回绝方

式。（单选题）

A.柔和式

B.迂回式

C.引申式

D.诱导式

试题答案：C

109、申请人因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的，护照签发机关自被遣返回国之日

起（）以内，不予签发护照。（单选题）

A.1个月至3个月

B.3个月至1年

C.6个月至3年

D.6个月至1年

试题答案：C

110s1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次

活动成为公认的近代旅游活动的开端，他本人也可以说是现代旅行社（）的最早体现。（单

选题）

A.全程陪同

B.地方陪同

C.景点导游

D.出境旅游领队

试题答案：A

111、下列对散客旅游定义阐述不正确的是（）。（单选题）

A.又称自助或半自助旅游

B.自行安排行程

C.零星现付各项旅游费用

D.人数多，预订期长

试题答案：D

112、游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。（多选题）

A.要买喜欢的物品

B.要商家办理托运

C.要商家开“发票”

D.贵重物品要“保单”

E.要买值钱的物品

试题答案：A,C,D

113、台湾同胞旅行证明是台湾同胞回祖国大陆探亲、旅游的证件，由我国公安部委托（）

签发，证明一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。（单选题）

A.广东中国旅行社

B.香港中国旅行社

C.澳门中国旅行社

D.台湾中国旅行社

试题答案：B

114、热门话题及国内外重大新闻的准备属于地陪的（）。（单选题）

A.语言知识准备

B.个人形象准备

C.自身状况准备

D.必备物品准备

试题答案：A

115、游客发生中风，导游员正确的处理方法有（）。（多选题）

A.立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎

D.应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中

E.若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅

试题答案:B,C,D,E

116、导游员处理游客个别要求的出发点是（）。（单选题）

A.“坚持承诺”原则

B.“合理而可能”原则

C.“求同存异”原则

D.“有礼有节”原则

试题答案：B

117、当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游人员用手指来比画，这种手势称为（）。（单

选题）

A.情意手势

B.象形手势

C.表演手势

D.指示手势

试题答案：B

118、引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有（）。（多选题）

A.我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求

B.基本的文明礼仪知识和规范

C.旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况

D.紧急情况处理技能

E.熟悉当地旅游交通情况

试题答案：A,B,C,D

119、“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？（停顿）黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？

（停顿）这就是龟蛇锁大江的自然奇观。”这种停顿是（）。（单选题）

A.语义停顿

B.暗示省略停顿

C.等待反应停顿

D.强调语气停顿

试题答案：B

120、“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。（单选题）

A.高知识化

B.高科技化

C.多样化

D.人情化

试题答案：D

121、伸出食指，在新加坡表示（）。（单选题）

A.拜托

B.请求

C.最重要

D.让对方稍等

试题答案：C

122、下列说法错误的是（）。（单选题）

A.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间

B.我国以北京时间作为全国标准时间

C.首尔、东京的时间比北京时间早1小时

D.纽约、华盛顿的时间比北京时间晚14小时

试题答案：D

123、“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜•，如同一位面带微笑的美丽少女向上山

的游客热情招手。”这种修辞手法是（）。（单选题）

A.比喻

B.夸张

C.比拟

D.双关

试题答案：C

124、下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（）。（多

选题）

A.由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B.旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害

C.旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

D.旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E.旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

试题答案：B,C.E

125、以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）（多选题）

A.要求购买房中物品

B.要求住单间但不愿另付房费

C.要求延长住店时间且饭店有空房

D.要求住高标准房间且同意支付差价

E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房

试题答案：A,C,D,E

126、新中国第一家国营旅行社是（）。（单选题）

A.1923年陈光甫先生在商业储蓄银行中创办的旅行部

B.1927年6月组建的中国旅行社

C.1949年11月19日，在福建省厦门的华侨服务社

D.1954年成立的中国国际旅行社

试题答案：C

127、导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于（）（单选题）

A.建立旅游活动秩序

B.提高凝聚力

C.提高导游影响力

D.提高调控力

试题答案：D

128、以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。（多选题）

A.要求购买房中物品

B.要求住单间但不愿另付房费

C.要求延长住店时间且饭店有空房

D.要求住高标准房间且同意支付差价

E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房

试题答案：A,C,D,E

129、先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为（）。（单选题）

A.虚实结合法

B.情景交融法

C.画龙点睛法

D.制造悬念法

试题答案：D

130、日耳曼语族的见面礼与英语民族大同小异，以行（）最为普遍。（单选题）

A.亲吻礼

B.拥抱礼

C.握手礼

D.合十礼

试题答案：C

131、地接社没有安排旅游团入住协议书规定的星级酒店，游客不满。地陪应及时采取有效措施

消除游客不满，即采用（）。（单选题）

A.物质补偿法

B.精神补偿法

C.分析法

D.精神补偿法和物质补偿法

试题答案：D

132、景区导游人员的主要职责包括（）。（多选题）

A.导游讲解

B.处理问题

C.做好调研工作

D.安全提示

E.宣讲相关知识

试题答案：A.D.E

133、以下西餐礼仪规范中，错误的有（）。（多选题）

A.应邀答复的方式可以是口头的

B.吃饭、喝汤不要发出响声

C.左手用刀，右手持叉

D.入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上

E.应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐

试题答案：C.D

134、“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二

叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭……”这种比喻是（）。（单选题）

A.使语言简洁明快的比喻

B.使自然景物形象化的比喻

C.使抽象事物形象化的比喻

D.使人物形象更加鲜明的比喻

试题答案：A

135、以下握手要领中，错误的是（）（单选题）

A.握手时应低头弯腰

B.不要将左手插在裤袋里

C.握手时应上身稍微前倾

D.不要边握手边拍人家肩头

试题答案：A

136、依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注意（）。（单选题）

A.重视“第一印象”

B.维护良好形象

C.不要树立反面形象

D.留下美好的最终印象

试题答案：D

137、在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。（多选

题）

A.用餐人数

B.餐饮标准

C.酒水品牌

D.用餐日期

E.特殊要求

试题答案:A,B,D,E

138、活泼型游客的个性特征包括（）。（多选题）

A.爱交际，喜讲话

B.好动，争强好胜

C.好出点子，乐于助人

D.情绪不稳定

E.喜欢多变的游览项目

试题答案：A,C.E

139、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。（单选题）

A.操作技能

B.智力技能

C.协作技能

D.公关技能

试题答案：B

140、在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全

陪导游员的姓名以及旅游者人数，以防（）。（单选题）

A.错接

B.误会

C.漏接

D.空接

试题答案：A

141、中老年游客如出现不同程度的突发头痛、恶心呕吐、言语不清、小便失禁、肢体活动障碍

和意识障碍等症状就可能发生（）。（单选题）

A.中暑

B.中风

C.高原反应

D.动晕症

试题答案：B

142、在散客接待服务方面，如果游客要求导游员帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注

明需提供此项服务，导游可（）。（单选题）

A.婉言谢绝，请其自行处理

B.为其免费办理

C.为其办理，收取确认费，并开具收费凭据

D.婉言谢绝，给予必要协助

试题答案：C

143、由于社会制度的不同，政治观点的差异，有的海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政

策进行攻击和污蔑，导游人员应（）。（单选题）

A.置之不理

B.求同存异

C.表示赞同

D.严正驳斥

试题答案：D

144、在游览期间旅游者没有随团活动，其综合服务费（）。（单选题）

A.不予退还

B.部分退还

C.全部退还

D.由旅行社垫付

试题答案：A

145、初次见面，握手时间一般不应超过（）秒钟。（单选题）

A.2

B.3

C.4

D.5

试题答案：B

146、依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注意（）。（单选题）

A.重视“第一印象”

B.维护良好形象

C.不要树立反面形象

D.留下美好的最终印象

试题答案：D

147、下列各项中，（）是旅游市场成熟的标志之一。（单选题）

A.散客旅游的出现

B.散客旅游的发展

C.团队旅游的出现

D.团队旅游的发展

试题答案：B

148、导游服务三要素指的是（）。（多选题）

A.独立工作能力

B.语言

C.知识

D.服务技能

E.进取精神

试题答案:B,C,D

149、司机在给汽车加油时需要加10加仑，大约相当于（）升。（单选题）

A.25

B.35

C.45

D.55

试题答案：c

150、为预防游客在游览途中患病，导游人员应（）。（多选题）

A.严格按计划的项目游览

B.安排活动日程要留有余地

C.随时提醒游客注意饮食卫生

D.不耍买小贩的食品，不要喝生水

E.及时报告天气变化

试题答案：B,C,D,E

151、将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。（单选题）

A.68

B.86

C.78

D.88

试题答案：B

152、导游工作的特点要求导游人员应该具有（）的性格。（多选题）

A.活泼外向

B.安静内敛

C.热情诚恳

D.冷静机智

E.坚韧严厉

试题答案：A,C,D

153、为防止客人走失或意外发生，一般走在团队的最前面，走在团队的最后面。

（）（单选题）

A.地陪；全陪

B.领队；全陪

C.地陪；领队

D.领队；地陪

试题答案：A

154、活泼型游客的个性特征包括（）。（多选题）

A.爱交际，喜讲话

B.好动，争强好胜

C.好出点子，乐于助人

D.情绪不稳定

E.喜欢多变的游览项目

试题答案：A,C.E

155、伸出小指，用来表示“打赌”的是（）。（多选题）

A.缅甸人

B.美国人

C.印度人

D.尼日利亚人

E.澳大利亚人

试题答案：B.D

156、导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导

游服务纽带作用中的（）方面。（单选题）

A.沟通上下

B.协调左右

C.连接内外

D.标志信息

试题答案：c

157、游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。（单选题）

A.向游客推介正规购物商店

B.帮助游客商谈价格

C.请游客保留购物发票

D.劝阻海外游客在地摊购买古玩

试题答案：B

158、下列人士中，边防检查站不准入境的是（）。（多选题）

A.曾被中国政府驱逐出境的

B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的

C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

D.被认为入境后可能进行卖淫活动的

E.患有精神病和麻风病、开放性肺结核等传染病的

试题答案:B,C,D,E

159、导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信

口开河。这说明导游讲解应（）。（单选题）

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有神

D.言之有力

试题答案：B

160、以下属于德国人个性特征的是（）。（多选题）

A.矜持

B.浪漫

C.踏实

D.勤奋

E.守纪律

试题答案：C.D.E

161、游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的

意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确处理了（）。（单选题）

A.强弱关系

B.劳逸关系

C.友情关系

D.张弛关系

试题答案：A

162、导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。（单选题）

A.个体性服务

B.审美性服务

C.功能性服务

D.情绪性服务

试题答案：C

163、下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（）。（多

选题）

A.由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B.旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时1发生的人身、财物损害

C.旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

D.旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E.旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

试题答案：B,C.E

164、有声而无固定语义的语言指的是（）。（单选题）

A.副语言

B.书面语言

C.口头语言

D.态势语言

试题答案：A

165、以下关于男子西服着装的说法中，正确的是（）。（多选题）

A.西服袖口的商标不用拆除

B.单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”

C.双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣

D.西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物

E.在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去

试题答案：B,D.E

166、下列对散客旅游定义阐述不正确的是（）。（单选题）

A.又称自助或半自助旅游

B.自行安排行程

C.零星现付各项旅游费用

D.人数多，预订期长

试题答案：D

167、人类历史上第一家专门的旅行社成立于（）。（单选题）

A.1841年

B.1843年

C.1847年

D.1845年

试题答案：D

168、以下属于英国人个性特征的是（）。（多选题）

A.矜持

B.浪漫

C.勤奋

D.爱享受生活

E.讲究绅士风度

试题答案：A.E

169、游客发生中风，导游员正确的处理方法有（）。（多选题）

A.立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎

D.应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中

E.若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅

试题答案：B,C,D,E

170、导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（）。（多选题）

A.以“实”为主，以“虚”为辅

B.不能“为了讲故事而讲故事”

C.选择“虚”的内容要“精”和“活”

D.“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节

E.多讲有意思的故事

试题答案：A.B.C

171、某游客离别时把吃剩的半瓶较贵重的药送给导游员，导游员谢绝说：“既然这药很贵重，

送给我这没病的人太可惜了，您还是自己带回去慢慢用吧。”这里导游员采用了（）回绝方

式。（单选题）

A.柔和式

B.迂回式

C.引申式

D.诱导式

试题答案：C

172、小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游

客很不满。小王犯了（）的错误让游客不满。（单选题）

A.故弄玄虚

B.糊弄游客

C.冷落他人

D.居高临下

试题答案：C

173、夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应（）。（单选题）

A.入室晓以厉害，阻止赌博

B.报告当地公安机关

C.告知领队，请其阻止

D.通报饭店总服务台

试题答案：B

174、一般来说，人的视线向上接触表示（）。（多选题）

A.期待

B.盼望

C.傲慢

D.轻视

E.理性

试题答案：A.B.C

175、问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（）。

（多选题）

A.自问自答法

B.我问客答法

C.客问我答法

D.客问客答法

E.设问提出法

试题答案：A,B,C,D

176、“四川有座峨眉山，离天只有三尺三。”这种修辞手法是（）。（单选题）

A.比喻

B.示现

C.夸张

D.引用

试题答案：C

177、目前台湾居民来往大陆通行证分为（）年有效和3个月一次有效两种。（单选题）

A.1

B.3

C.5

D.10

试题答案：C

178、日常交往的礼仪原则有（）。（多选题）

A.信守时间

B.不妨碍他人

C.以左为尊

D.互帮互学

E.维护个人隐私

试题答案：A,B,E

179、如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应（）。（单选题）

A.与餐厅联系，尽量满足

B.一般不接受，但要做好解释

C.建议其点菜，费用自理

D.原餐费不退

试题答案：A

180、导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）。（单选

题）

A.升调

B.降调

C.平调

D.直调

试题答案：D

181、导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（）可以离开饭店。（单选题）

A.与司机共同