咨询特质管理咨询第三版

管理咨询第三版1.卷首语

面临纷繁复杂的企业现象，没有一套系统的分析工具是无法得出能针对问题实质的结论的。

——丁栋虹.学习目标.咨询的含义咨询是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发..XX电子老板给我们打来咨询，说他们公司管理人员罢工了，不愿意加班，还要赶走副总，我们感到很奇怪，这个公司前段时间新搬了厂房，开展了一些文化活动，并刚聘了一位新任副总经理，感觉能力还不错，工作效率质量都在提升，几天前见面老板还说不错呢，为什么突然会这样呢？

经过我们团队调查，公司在开展中，以前规模不大，老板也亲和，有些事亲力亲为，他对管理人员都以兄弟相称，有时安排大家加班的原因是老板经常请他们吃饭，陪他们一起加班，新任副总来自一个标准企业，为完善公司管理制定了一些制度、流程，让大家按规定做事，大家很不适应，同时由于订单多，也会经常加班，加班时也没有照顾大家的情绪，请管理人员吃饭，于是产生了不满，几个管理人员商量好一起罢工，决定要协老板干掉副总，导致了事态的恶化！案例.案例分析：为什么管理人员会对副总产生不满呢，企业的加班实属正常现象，但由于之前老板的做法让他们已习惯成自然，认为加班请吃饭是正常现象，不请是不够意思，通过调查，也发现另外一个问题，其实大家对老板都很忠诚，但中间有位管理自认为功绩大，按资格他可以作副总，但老板认为他能力还不够，心胸也缺乏让他承担这个责任，于是引入了职业经理人，加班问题是希望借大家之手来逼副总走的一种手段，而他是这件事的始作俑者。解决方法：于是由老板亲自找他谈话，让他处理本次问题，处理好从轻处理，处理不好从重处理。老板从另外一个方面也认识到企业到了标准的时候，由副总牵头，管理教练介入，公司开展流程梳理、标准化的制度建设，引入感恩心态培训、团队意识和执行力课程。分析.特质演变：管理咨询随着时代的进步不断赋予新的意义和内容。谋士咨询根据圣经记载，希伯莱人的领袖摩西之岳父亚斯罗可称为世界上第一位著名的管理参谋，因为正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例外原那么〞建立了一个包括“十夫长〞、“五十夫长〞、“百夫长〞和“千夫长〞等职位在内的较有序的部族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋乃成〞7.案例导入50年苦心经营5个月烟消云散8.石家庄三鹿集团股份是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，也是河北省、石家庄市重点支持的企业集团。企业先后荣获全国“五一〞劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。2006年，集团实现销售收入同比增长16.5%，利税同比增长9.6%。三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社〞，经过几代人半个世纪的奋斗,在同行业创造了多项奇迹。.2021年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石〞病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。三聚氰胺事件.9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。.12月26日，石家庄市中级人民法院开庭公开审理张玉军、张彦章非法制售三聚氰胺案。无极县人民法院、赵县人民法院、行唐县人民法院分别开庭审理了张合社、张太珍以及杨京敏、谷国平生产、销售有毒食品三案。1月22日，三鹿系列刑事案件，分别在河北省石家庄市中级人民法院和无极县人民法院等4个基层法院一审宣判。田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处分金人民币2468.7411万元。.成功有方法，失败有原因！管理先行，咨询护航！.咨询理由任何企业在经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。并且随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询市场需求越来越大。.认识能力.管理策略.外部咨询专家和内部成员解决问题各自的优点比较外部咨询专家解决问题的优点内部成员解决问题的优点客观更了解组织本身提供额外的资源可以以其他方式来支付报酬在运作这种类型的项目方面经验丰富对处理该组织更有经验如果客户不满意可以更换咨询专家对取悦组织有更大的积极性（毕竟是自己的雇主）.源远流长的中国管理咨询活动.西方学者眼里的管理咨询起源特色：直接为企业管理服务1870—1914年，产生第一代企业管理咨询参谋，主要内容是“帮助制造业企业提高工作效率〞，代表人物有F.W.Taylor〔以“效率〞参谋身份推广应用“科学管理〞〕，Frank&Lilian〔开办第一家管理咨询公司〕。.管理咨询概念管理咨询概念与内涵?舜典?注释：咨亦谋也。东汉王逸著?九思·疾世?中记“纷载驱兮高驰，将咨询兮皇羲〞，咨询被解释为商议。现代的?新华字典??现代汉语词典?中对“咨〞的解释为“跟别人商量〞。对于“询〞的解释，现代和古代的辞书根本上是相同的，都有“问〞的意思，就是希望能够得到答复的提问，总之，复合起来的“咨询〞，其含义就是商量、询问、谋划和征求的含义。英文解释咨询(consultation)指请教、商议；“consullant〞指给别人提供专门的职业意见的人；“consulting〞那么指向他人提供专业意见、协助他人解决专业问题的活动；.管理咨询〔ManagementConsulting〕管理咨询含义示意图.管理咨询的理解.企业管理咨询内涵：是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力效劳过程。.诊断.管理咨询与管理诊断的区别.管理咨询与管理诊断的联系.管理咨询类型范围分类.管理咨询类型人员分类：企业内部人员咨询、企业外部人员咨询.管理咨询类型.管理咨询类型系统分类.1、中立性受诊企业易于得到更加客观公正的建议，一些经营内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。管理咨询特性312、局外性咨询师与企业没有利害关系，能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题做客观分析，进而提出问题的解决方案。管理咨询特性323、综合评价性既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件有系统、全面的了解，在此根底上进行综合评价，找出存在的问题，并帮助实施解决方案。管理咨询特性334、建议性咨询师只是充当一个辅助者的角色，为企业提出建议性而非强制实施的改进方案。如果企业觉得此方案的实施效果不佳，企业完全可以否决该方案，实施与否的决定权在企业手中。管理咨询特性345、指导性管理咨询并不停留在仅仅为受诊企业提供建议的层面上，更重要的是，咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进