富永建筑涂料公司市场部管理制度

PAGE4制度文件制度文件市场部管理制度2016年月日起生效文件号编制管理部审核批准版次1日期2016.3日期日期页数共7页总则为塑造公司与产品的良好形象，促进产品的销售，增进公司的经济 效益和社会效益，特制定本规定。本规定适用于天津富永涂料建筑有限公司市场部所有人员和其它相 关部门人员。第一章公关、促销事物管理第一节公关事物管理公司的公关策划和公关活动在市场部经理的领导下进行,具体的工 作由公关策划部主管负责组织展开。公关活动不仅要协调公司与外界公众之间的相互关系，而且要处理 好公司内部各成员之间、各部门之间的关系，为公司经营提供信息 和增加公司的团结及凝聚力。要通过公关活动塑造公司的良好形象，增强公司的知名度和美誉度， 公司形象的构成主要包括：公司的精神与风格。“理想是灵魂，服务是生命，创新是血液，和谐是动力，信誉是桥梁”，这就是我们富永永富公司的精神与风格写照。公司的凝聚力。公司内部具有共同的价值观，员工具有较强的归属感。办事效率。工作人员的时间观念强，办事认真严谨，追求高效率。办公用品及设施中独特的色彩，公司的名称、标志，司旗、司微、司歌；员工的仪表、着装和态度。美好的工作环境，融洽的工作场所等都会使员工觉得公司是自己的组织，可以依托和归属的团队。良好的公司形象的塑造可以通过公共关系广告、编辑宣传物等形式 进行公关宣传：（一）电台或电视台以采访、演说、管理人员座谈、专门小组讨论和服务节目等进行公关宣传。（二）在新闻中插入描述公司活动的报道，播放公司开业或周年庆祝活动的消息。（三）举行各种形式的公关专题活动，赞助社会福利事业和文艺、体育、教育事业以及其它公益活动。（四）己编制非公开的视听材料，如内部报纸刊物、音像资料（幻灯、录音、录像）。（五）公司制作或厂家制作的一些节日、重大活动的纪念品，分发给来客或赠送给经销商。（六）定期举行招待会、联谊会、研讨会比赛等沟通内部员工、外部公众和经销商。公司形象识别系统的各项内容。如公司名称、标志、标准字体、标准色的设计，公司工作服、物品、车辆统一标识的设计，公司经营和办公门面的设计工作。制订公司各种礼仪标准，塑造员工形象。做好节日的礼品设计组织工作，配合办公室进行发送和拜会。公关策划一般遵循以下几个步骤：（一）设计公关活动的主题。考虑四个因素：公关关系的目标、组织特性、公众心理和审美情趣。（二）正确选择有利时机。公关活动的时机选择十分重要，选择恰当可以起到事半功倍的效果，一般来说有利时机包括：1、重大的社会性活动开展时，可以借题发挥，利用别人的声势烘托自己，人为进行关系强化。 2、善于利用实发事件。 3、选择企业成立或企业新产品、新服务推出之时。 4、选择企业形象受到损害，进行危机公关，反败为胜。 5、选择企业纪念日或节日之时。（三）合理选择媒介。大众传播：主要指报纸、杂志、电视和广播四大媒介。特点是群众范围十分广泛，影响巨大，权威性高，传播内容丰富、全面、深刻。群体传播，主要形式有视听资料、闭路电视、有线广播、内部刊物等。特点是权威性和可信度都很高，容易取得轰动效应，对人的行为有较强制的作用，传达迅速，容易取得反馈。人际传播：一般有演讲、谈判、劝说等。特点是富于人情味，亲切可信，易于接受，立即可取得信息反馈。（四）制定公关活动日程推进表。公关活动必须有一个完整的工作日程推进表，以保证整个公关活动 的协调进行制定日程推进表要注意以下几项：明确各部门的轻重缓急，对于核心工作应优先安排。各部门要有明确的工作量和负责人。各部门工作要协调进行，人员合理配置。对没有按期完成工作的部门要有督促的办法，不能按期完成的工作要有补救措施。对于长期的公关活动要分阶段来进行，对于时间较短的公关活动要逐日来安排，对于一天之内须完成的公关活动要按小时安排。（五）公关策划要进行经费预算。公关预算主要包括以下几项：告宣传费，主要包括媒介广告和印刷材料费。工作人员劳务费。主体活动费用以及整体活动所用设备及材料费。其它工作费用。如电话费、差旅费、交通费。活动机动费用，主要用来应付突发事件，以总活动基本费用的20%提取。公关活动预算审批权限如下表：审批人金额市场部经理营销总监总经理预算内元以下元至元元以上预算外元以下元以上第二节促销事务管理公司的促销策划与促销活动在市场部经理领导下进行，具体的工 作由促销策划主管负责组织实施。促销不仅包括广告促销、销售促进、人员推广，还需公关活动相 配合，共同组合一体的促销组成策略。整体促销策划方案在市场部经理的指导下由促销策划主管制订， 营销总监审批。促销的实施计划步骤：确定促销对象。决定促销目标。设计促销内容。建立促销预算。决定促销组合。衡量促销效果。促销过程的管理与协调。广告策划要有明确的营销目的、广告目的、广告诉求对象、广告 预算，并选择恰当的广告媒体，事后进行广告效果的测定。广告促销重要的是经济有效地选择广告媒体，选择广告媒体要考 虑以下几个内容：目标视听观念。广告量占有率。出现时机。广告涵盖地区。广告接触率与次数。媒体比重。其他的促销措施有：对经销商的折扣，对经销商的促销协作，通过传单等形式举行优惠展销，销售点的POP设计，组织培训分销商营销人员等促销活动。对促销宣传用品由促销专员负责发放与管理。促销要有明确的预算，促销费用审批权限参照资金预算计划：公关部要对广告宣传促销活动根据市场环境与公司内部变化及时 做出调整。市场部负责对广告宣传、促销活动进行效果监测与评估。市场调研事物的管理通过市场调查，收集、整理、分析、评估和分配有关的信息，以 便能为决策者提供重要、及时和准确的信息，并据此作出营销决 策。市场调研在市场部经理的领导下，并在有关部门的配合下共同完 成此项工作。市场调研要按计划有步骤的进行，建立完善的信息收集和反馈渠 道，确保信息准确与传递及时。市场调研主要内容：调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生 产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市 场上的竞争能力。调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司经营产品所占比重。对新经销商、代理商资格认证的市场调查工作。对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及时调整产品价格，确保市场占有率。对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、促销办法等的收集与分析工作。同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的建议。了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求。对销售人员的行为监督；对经销商经营情况的监督；对广告促销效果监督；对业绩提成方案及合理分配的监督等。市场调研方式：抽样调查。对营销人员的访问。利用各种订货会与客户接触的机会，征询客户意见，收集市场信息，写出书面报告。搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。通过经销商联谊会，交流市场信息，收集反映质量，售后服务意见及用户需求等情况。通过实际蹲点观测或调查问卷形式。有奖征集意见建议形式。市场调研坚持的原则是：准确、及时；有调研监