企业突发事件应急处理办法

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为及时有效地应对工厂各种紧急事故，预防各种突发事件的发生，指导有关人员科学合理地处理各种突发事件，并将各种灾害损失降低至最低限度，特制定本办法

2.适用范围：本公司所有人员.3.具体内容：

3.l突发事件处理原则：

3.1.1突发事件紧急处理原则：

谁主管，谁负责

统一管理，分级负责，各司其职，各负其责

紧急处理，人人有责

部门专一管理及员工自主管理相结合

3.1.2紧急处理组织方式：

保安人员巡逻（填写）3.1.3问题点追踪：

《干部巡查登记表》记录内容，由行政科第一时间知会相关部门改善.

稽查部门人员对后续问题的追踪检查.

月末将所有问题点汇总，由行政科主管讲评。

3.2消防火警紧急处理：

3.2.1工厂内部处理方式：

正常工作时间发生火灾：

当宿舍或车间发生火灾后，发现人员应第一时间电话通知本厂行政科科长及经理迅速电话通知值班保安及干部，并迅速拿灭火器将其熄灭.

非正常工作时间发生火灾：

迅速通知当值保安及干部人员，同时根据客观环境灵活运用报警方式.3.2.2外部处理方法：

非正常工作日初起火灾：

第一时间通知总机人员及当日留守干部，迅速通知义务消防人员灭火.

当初起火势无法控制时，行政科应用广播呼叫突发事件紧急小组成员集结，发挥消防编组功能，贯彻“救人第一，救人与灭火同步进行”的原则，按平时演练的方法进行疏散人员，指导员工向安全地区有组织地疏散至工厂指定的安全区，并且配合当地消防队人员组织消防物资的传递，及时拨打电话通知派出所协助交通管制事宜.

对不能用于扑救带电的火灾，必须及时通知电工切断电源，消除救护人员触电的危险.

当值干部组织警戒人员高度警惕，严防趁火打劫者，火势熄灭后应清查人员及物品损害情形，并保持完整现场，以供警方或保险公司处理.3.2.3消防器材基本用法：

abc干粉灭火器：使用时，首先把压把铅封安全插梢拔掉，然后手握压把力下压，瓶内灭火剂即可喷射，必须把喷嘴对准火源根部，左右扫射并向前推进，使用时要站在与火源同一水平或稍高的位置，距离火源应在灭火器有效射程内.这样才能发挥灭火器的作用，不可倒置或水平使用.

消火栓使用方法：首先从消火栓箱内取出水带打开，一头接上消火栓，一头接上水枪，然后打开消火栓开关，再加压，水在机械作用下产生强大冲击力，冲击火焰，使火焰中断而熄灭.3.3工伤急救紧急处理办法：

3.3.1正常工作时间出现工伤或急病：

部门主管第一时间电话通知行政科科长或经理，并由其本部专人护送至保安室.人事部立即安排司机送工伤或急病员工至本厂指定医院，同时由行政部或其部门派遣专人陪同，如有突发情况第一时间通知行政科主管.3.3.2非正常工作时间出现工伤或急病：

可立即报告当日值班干部，及时联络司机送受伤员工至本厂定点医院，并且根据受伤情况派遣专人陪护，负责善后事宜，员工受伤严重或出现死亡时，行政科应及时通知本厂最高领导，决定是否通知其家人及当地政府机关部门协同处理，最终得到妥善处理.3.4打架斗殴紧急处理：

3.4.1内部处理方武：

工厂内部员工出现打架斗殴事件，应第一时间通知值班保安赴现场进行控制并制止混乱场面，迅速将当事人交保安队长处理，保安班长应及时通知行政科科长或经理现场调查，如当事人不听劝止，保安合力予以制止.

如有本厂较多员工围观起哄时，值班干部应及时将肇事双方带到安全地方处理，并及时疏散围观起哄员工.

若事态严重，出现人员受伤时，应及时安排本厂车辆送受伤员工至本厂指定医院治疗，待人员伤势安好后再行按相关厂规处理.3.4.2对外处理方法：

若事态难以控制本厂保安合力都制止不住时，有效控制现场，并立即拨打当地公安分局（或工业区治安治安队）电话，或当地公安分局“110”报警

若有外来人员来厂滋事，当值干部应立即报警，保安人员应管制员工不得与其对打，且关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防事态扩大.

保安处理事件时，立场要公正、公开、公平、尽量劝说对方，以理服人千万不可偏袒或加入其中一方，同时认清对方面貌、特征、人数，有无持刀枪，车牌号码及滋事原因等.以待提供给公安人员处理案件.3.5打劫被盗紧急处理办法：

3.5.1内部处理方式：

工作时间，由保安负责巡厂，在宿舍发现可疑人物，应立即联系相关值班干部并监视，可实时带至行政科，交由行政科主管负责进行查问并记录.

员工于休息时间发现厂区物品被盗，第一时间通知保安，并保护被盗现场.通知夜晚当值干部，根据实际情况决定是否向当地工业区治安队或公安分局报案.3.5.2外部处理方式：

员工正常工作在厂外活动，出现被人打动或被盗时，应第一时间检查人身安全，同时寻找就近地点拨打报警电话1l0，可同时与本厂当值干部联系，寻求帮助.

员工于节假休息日在外活动，出现被人打动被盗时，应第一时间检查人身安全，同时寻找就近地点拨打报警电话1l0，可同时通知值班干部予以协助处理，最终得到妥善处理.3.6停水紧急处理办法：

3.6.1如属本厂供水系统故障而中断供水时，行政人事部要提前出通知于公告栏，通知全厂职员作好停水工作准备，备充足的水源以备用.3.6.2当获悉或发现宿舍、厂内车间无水时，厂务人员及时查看同层内各宿舍或厂内车间是否同样无水供应，如属一些简单问题，如水笼头需修理.需先通知维修人员尽快修复，如供水系统发生故障或因某段水喉爆裂未能实时供水，则应出通知职工.3.6.3如不属厂内系统停水，应通知行政科，并让维修人员查看供水系统无水原因.3.6.4如预计一天内未能修理恢复供水，则启用备用水源，安排员工临时用水，直至正常供水.3.7停电紧急处理办法：

3.7.1内停电程序紧急处理办法.

厂内停电事件的原因，一种为厂内某处电路漏电，电路接触不良或断路;另一种属于本厂内供电系统故障，应实时维修，尽快恢复供电.

若不能及时陕复，迅速启动本厂发电机供电.

3.7.2供电公司停电处理办法

如属供电公司要中断电力供应，行政部门及时发出通告，于公告栏内通知全厂人员，要求生产车间管理人员做好停电紧急措施.

生产及员工生活安排由行政人事部或当值干部制定供电紧急方案.3.8台风来袭紧急处理办法：

3.8.1行政科负责密切关注当地本厂地区的气象台预报，根据台风预报级数，提前制定台风紧急方案，交由工厂（副）厂长批准生效.3.8.2行政科会同及各部门主管等有关人员开会向员工倡导，规定员工台风期间，不可随意外出，并且根据具体情况决定是否放假，若员工停止上班，则留下防护小组人员值班.3.8.3值班干部组织员工加固工厂树木等高大植物，同时清理房顶杂物，加固工厂简易工房，将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品移到室内，防止一切可能发生的突发事件.3.8.4保安应巡查厂区，关闭漏关的门窗和照明电源，总机要时刻注意接听员工电话，转达公司规定的事宜，须支持时，立即向向防护小组成员通报确保万无一遗失.3.9紧急管理组织：

3.9.1突发事件紧急处小组人员与职责：

公司成立以厂长及部门主管及车间骨干组成三级责任体系，结合现有值班干部及保安员组成执行.其主要任务是：贯彻执行国家劳动保护.安全生产及消防的有关方针、政策和法规，针对我集团的生产特点，制定突发事件处理紧急处理制度，指导各部门开展各项安全管理制度，做到勤检查、勤督促、勤监管.发现隐患及时整改，组织调查处理突发事故等工作.

突发事件责任人的划分：

厂长为工厂突发事件紧急处第一责任人，负责全厂的突发事件的紧急处理工作.各职能部门部长为本部安全生产主要责任人，各部门科长、组长为所属部门安全生产具体责任人，员工为所属部门安全生产义务安全员.

工厂只有以安全为前提，才能保证企业高产、优质、高效、低耗地完成生产任务，保障员工人身与财产安全，因此实现岗位责任制，层层负责、各司其职、各负其责.3.9.2意外事件处理小组总指挥职责

3.9.3一旦发生突发事件要按照“三不放过”的原则处理：

未查清事故原因不放过.

事故责任者未处理不放过.

未制定改善措施并予以改善不放过.3.9.4贯彻执行并督促所属部门对国家有关劳动保护、安全生产、消防法律法规和各项规章制度.3.9.5有计划地组织管理人员学习劳动保护、安全生产、方针政策和业务知识，督促所属部门和有关技术人员定期向工人进行安全技术教育.定期检查安全管理工作，推广安全先进经验.3.9.6定期组织安全卫生大检查，检查企业生产现场、仓库、机械设备、安全设施、电源、物料堆放等是否符合安全要求.3.9.7审批本企业制定的各项劳动保护规章制度和安全操作规程，督促所属部门贯彻执行.3.9.8对查出的问题和事故隐患，要及时研究，制定整改措施，并确保实施.

第二篇：银行突发事件应急处理办法附件1

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引

第一章总则

第一条为维护社会和金融秩序的稳定，保护银行和客户的合法权益，预防或最大程度减轻营业网点服务突发事件（以下简称服务突发事件）带来的危害，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》，以及《银行业突发事件应急预案》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本指引。

第二条本指引所指服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。

第三条本指引是指导解决影响营业网点持续提供正常金融服务突发事件的基本工作规范。各会员单位根据实际应做好服务突发事件应急处理与公共安全、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接。

第四条服务突发事件种类

（一）营业网点挤兑；

（二）营业网点业务系统故障；

（三）抢劫客户财产；

（四）自然灾害；

（五）客户突发疾病；

（六）客户人身伤害；

（七）寻衅滋事；

（八）营业网点客流激增；

（九）不合理占用银行服务资源；

（十）重大失实信息传播；

（十一）其他影响营业网点正常服务的事件。

银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

第五条服务突发事件应急处理原则

（一）处理服务突发事件，应坚持快速有效的原则；

（二）处理服务突发事件，应坚持及时报告的原则；

（三）处理服务突发事件，应坚持积极稳妥的原则；

（四）处理服务突发事件，应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则；

（五）处理服务突发事件，应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则；

（六）处理服务突发事件，应坚持保守银行和客户秘密的原则。

第二章组织体系及职责

第六条组织体系

各会员单位及辖属具有网点管辖权的分支机构，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工。各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构、办事机构为常设机构（形式不限），并建立与监管机构、政府职能部门、中国银行业协会和地方银行业协会的联动机制。

各会员单位营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

中国银行业协会和各地方银行协会应对服务突发事件的处置进行引导、协调、督促，并做好行业内应急处理信息交流等服务工作。

第七条工作职责

（一）服务突发事件应急处理工作领导机构的职责：

1、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责；

2、审定符合本行实际的应急处理预案；

3、决定启动和终止应急处理预案；

4、统一指挥应急处理工作；

5、调配各类应急处理资源；

6、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况；

7、审定应急处理信息披露事项；

8、总结应急处理工作经验教训；

9、决定向监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门报告应急处理相关事项；

10、决策应急处理工作的其他重要事项。

（二）服务突发事件应急处理工作办事机构的职责

1、参照《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》，制订符合本行实际的应急处理预案；

2、有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作；

3、接收辖属机构上报有关服务突发事件信息，提出服务突发事件级别判定意见；

4、组织实施应急处理预案；

5、指导督促营业网点应急处理预案的执行；

6、联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况；

7、按权限对外披露相关信息；

8、收集、整理、保管应急处理档案资料；

9、完成应急处理工作领导机构交办的其他事项。

（三）营业网点应急处理团队的职责

1、制订并组织实施本单位应急处理预案；

2、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息；

3、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件；

4、落实应急处理预案的演练工作；

5、完成系统内上级机构交办的应急处理工作其他事项。

第三章服务突发事件级别界定

第八条级别划分

按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为三个级别：

（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）

指致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。

（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）

指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。包括单个营业网点受自然灾害破坏、单个营业网点业务系统故障、抢劫客户财产等服务突发事件。

（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）

指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件。包括客户在营业网点突发疾病、遭受人身伤害、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播及其他服务突发事件。

第九条各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构应密切监控服务突发事件处理过程和形势发展，当服务突发事件事态激化或缓解时，可相应按升级或降级后的级别处理。

第四章应急处理

第十条服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。

系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，视情况启动相应级别应急处理预案。

第十一条发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合；必要时，请求监管机构或政府职能部门统一指挥应急处理工作。

营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。

多个营业网点受自然灾害破坏，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。

多个营业网点发生业务系统故障，各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应迅速组织相关职能部门排除故障，恢复运行，同时做好客户安抚和信息披露工作。

第十二条发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，必要时，各会员单位或辖属分支机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合，同时做好客户安抚和信息披露工作。

第十三条服务突发事件报告

（一）发生服务突发事件，营业网点第一时间电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

（二）报告服务突发事件，内容应客观、真实、完整，程序规范。

（三）报告内容主要包括：

1、服务突发事件基本情况，包括营业网点名称、地点、时间、原因、性质、涉及金额和人数；

2、服务突发事件发生过程、主要危害、客户反应、应对措施、事态发展趋势等其他内容。

第十四条会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构视情况、按程序对外披露突发事件相关信息，引导社会舆论，消除不良影响，维护社会稳定。突发事件应急处理过程中或结束后，对引起媒体关注的，应主动做好沟通、协调工作，进行正面舆论引导，降低不良影响。同时稳妥细致做好善后工作，恢复营业网点正常营业秩序。

第五章预防机制

第十五条服务监测

各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构应定期进行服务状况调查，监测营业网点业务量、客户等候时间、客户意见焦点、投诉情况等相关指标，对比历史数据，调研业务发展趋势，对所辖营业网点的服务水平、客户满意度、系统支持、安全保障、资源配置等情况进行评价和判断，分析、查找营业网点运营状况和服务隐患。

第十六条预防预警

各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构针对服务隐患，提出风险警示，组织有关职能部门和辖属机构制订实施预防预警措施，防范服务风险，预防服务突发事件发生，提升服务水平。

第十七条应急演练

各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行应急处理预案演练；各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构按照职责分工，应做好辖属营业网点应急处理预案演练的组织、指导工作，提高服务突发事件防范和应急处理工作水平。

第六章总结评价

第十八条原因调查

服务突发事件应急处理工作结束后，各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应组织调查事件发生的深层原因，查找工作不足。

第十九条评估总结

发生服务突发事件的营业网点应对事件发生原因、应对措施、处理经过、处理结果进行总结，吸取经验教训，提高服务风险防范能力，并上报总结报告。

各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构对服务突发事件处理的及时性、有效性以及与系统外职能部门联动协调等情况进行评估与总结，完善相关制度和应急处理预案，提高应急处理能力，并按规定向当地银行监管机构、政府职能部门、银行业协会报送总结报告。

第二十条奖励与问责各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应根据服务突发事件原因和处理全过程的调查结果，对在应急处理工作中表现突出、贡献较大的集体和个人，给予奖励与表彰。对服务突发事件的发生负有责任的以及在应急处理过程中工作不力的有关部门或人员，应追究责任。

第七章附则

第二十一条本指引附《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》，以指导各会员单位或分支机构结合实际制定服务突发事件应急处理预案。

第二十二条各会员单位应在本指引的指导下，制定服务突发事件应急处理预案，应报备系统内上级机构以及当地监管机构、银行业协会。

第二十三条本指引由中国银行业协会自律工作委员会负责解释和修改。

第二十四条本指引由中国银行业协会自律工作委员会常务委员会审议通过后实施。

第三篇：安保部突发事件应急处理办法保安部电梯困人处理办法

在上个项目中我们已谈及有关大厦电力突然中断时的应变措施。但要知道，当电力中断时，除了部分电话系统外（每个座老头、大堂和保安室），所有依靠电力来操作的设备都会停顿，包括电梯（消防电梯除外）、供水系统、室内及公共照明等。我们也提及如电梯突然停止操作但没有困人时所采取之行动，现在让我们谈电梯里困人时的处理方法。

（1）因大厦突然停电导致电梯困人

现时的大厦电梯系统，其中必定有一部甚至多部属于消防电梯的，这种电梯是不会因停电而停止操作，但如果是本身的机件故障则例外，因为这种电梯的电源是由电力公司直接供应的。除此之外，所有电梯都是依靠大厦的电力来维持操作，一旦停电，连带电梯也停顿，如乘客被困在里面的话，这是非常危险的，因为电梯内因停电而没有照明及抽气，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空气而昏迷甚至死亡。因此，在这情况下，我们不能再等待电梯维修公司派员前来抢救，应该要求立刻报警求助，但同时也要致电电梯公司，准备在救人后检查电梯之系统是否正常。在求援人员未到达前，保安员应报告保安室，并明确指示困人位置、电梯编号及停车在哪一层，有须要时可召唤队员到场协助。用内线对讲机与被困者通话，并询问是否身体不适，加以安慰，这是很重要的，因为被困都处身在黑暗中能听到有其他人与他谈话，是可以给予安全感，不至觉得自己是孤立无援，当其他队员到场后，前往最近之电梯门外向被困者继续对话藉此安慰，并留意对方说话时，有否身体不适的现象。记录救援人员和电梯公司人员到场和救出被困者之时间。尝试向被困者录取资料，如姓名、身份证号码、所住单位等，登记于日志簿内并撰写报告呈交上级查阅。（2）困机件故障导致电梯困人

大厦电梯如果因机件故障停顿而困有乘客，保安员之处理方法是与停电困人大致相同，所不同者是不用即时报警。但要立即报告保安室，并明确指示困人电梯编号及停在何处。保安室队员应立即致电电梯公司派员抢救，并召唤其他队员到场协助。大厦保安员可利用内线对讲机与被困者通话，并询问是否有身体不适，加以安慰，又可从闭路电视中观察到被困者之情况。支援人员到场后，前往最近之电梯门外向被困者对话藉此继续安慰，并留意对方说话时，有否身体不适，若有发现，即报告保安室。如证实被困者有身体不适或电梯公司人员于事发半小时后还未到达现场，保安员应立即报警求助，并详细记录所有资料。保安员应记录电梯公司人员或求援人员到场和救出被困者之时间，可能的话，向被困者录资料，如姓名、身份证号码及所住单位等。尝试垂询电梯故障之原因，并撰写报告量交上级查阅。

处理电梯困人事件是有赖于保安员之迅速行动和处理果断态度，在紧急情况下，当机立断是非常重要的，可能救回不少人的生命。

保安部对爆窃、恐吓的处理办法

（1）爆窃

大厦保安接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时，应立即通知保安室。保安室队员于接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。发现爆窃事件的保安员应留守现场，但切勿触摸任何物件，避免破坏证据，并且要提高警觉，慎防贼人仍留在屋内，等候主管指示及其他人员到场处理。当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门，另一名队员往前门厦保安员看守，并截查离开大厦之可疑人物，等候将事件交予警方处理或提供有关资料。巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃，大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留，巡逻时要提高警觉，以防贼人仍然留在大厦内，用对讲机与主管保持联络。公安到场后，各队员应量与警方合作，提供有关的资料，并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。

堂试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等，并撰写报告呈交上级查阅。（2）电话、炸弹恐吓

当收到电话恐吓时，保安员必须保持冷静，若没有电话录音机应即时录下电话之内容。与对方答话时又故作听不明白，多发一些问题，从而拖长通话时间，以辨别对方的口音，有无任何乡音存在。对方是男性或女性并从声音方面估计大约年龄。言谈方面的特性是用词文雅或粗俗。从电话中可能听到一些背景声音，例如谈话的声音是否嘈吵或宁静，电话声音是否清晰。若为炸弹恐吓，应以开玩行知口吻对方所言属实，使对方重覆，从而多了解对方之身份、意图、炸弹详细位置及上述所列各点详情，因为多一份资料，则给予警方多一份破案线索，将详细情况记下，即时通知上级及报案。如从对方所讲的位置发现可疑物体，切勿触摸及移动应从安全距离监视，封锁现场，禁止任何人等走近，等候警方人员到场进行处理。在接近可疑物体地点之前，要将所有可能产生静电的用品或设备完全关闭，例如对讲机、传呼机、电筒、火种等，因为这些物品可能触发爆炸。如有需要，安排住户疏散至安全地区。

保安部对爆窃、恐吓的处理办法

（1）爆窃

大厦保安接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时，应立即通知保安室。保安室队员于接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。发现爆窃事件的保安员应留守现场，但切勿触摸任何物件，避免破坏证据，并且要提高警觉，慎防贼人仍留在屋内，等候主管指示及其他人员到场处理。当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门，另一名队员往前门厦保安员看守，并截查离开大厦之可疑人物，等候将事件交予警方处理或提供有关资料。巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃，大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留，巡逻时要提高警觉，以防贼人仍然留在大厦内，用对讲机与主管保持联络。公安到场后，各队员应量与警方合作，提供有关的资料，并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。

堂试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等，并撰写报告呈交上级查阅。（2）电话、炸弹恐吓

当收到电话恐吓时，保安员必须保持冷静，若没有电话录音机应即时录下电话之内容。与对方答话时又故作听不明白，多发一些问题，从而拖长通话时间，以辨别对方的口音，有无任何乡音存在。对方是男性或女性并从声音方面估计大约年龄。言谈方面的特性是用词文雅或粗俗。从电话中可能听到一些背景声音，例如谈话的声音是否嘈吵或宁静，电话声音是否清晰。若为炸弹恐吓，应以开玩行知口吻对方所言属实，使对方重覆，从而多了解对方之身份、意图、炸弹详细位置及上述所列各点详情，因为多一份资料，则给予警方多一份破案线索，将详细情况记下，即时通知上级及报案。如从对方所讲的位置发现可疑物体，切勿触摸及移动应从安全距离监视，封锁现场，禁止任何人等走近，等候警方人员到场进行处理。在接近可疑物体地点之前，要将所有可能产生静电的用品或设备完全关闭，例如对讲机、传呼机、电筒、火种等，因为这些物品可能触发爆炸。如有需要，安排住户疏散至安全地区

保安部停水、电、电梯处理办法

每座大厦之日常操作过程中，偶然会有停水、电及电梯之突发事件，大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。（1）停水

如食水或冲厕水突然中断，应先检查是否楼宇的供水系统发生故障，检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够，这是可从座头的表板上看到的，若水位过低时，表板上的红灯是会亮起的，你又可往泵房检查水泵是否操作正常，入泵房时，要注意将领呔除下或摄好，以免发生危险，检查喉管有否爆裂，若一切正常，则可能是供水局供水出现问题，应致电查询。留意水务署发出暂停供水通知，并即时发出通告，停水时，各座头应劝喻各住户关闭所有水喉，因为万一忘记关闭水不喉而外出，当恢复供水时，可能导致水浸。因此，保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次，检查有无水浸的情形出现。在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。（2）停电

大厦电力如突然中断，应先检查大厦这电源总掣是否正常，如属正常，应通知电力公司紧急服务部查明原因。如部份用户的电力中断，应由大厦的维修部检查及修理供电系统。如属用户室内设备故障，则应由该户户主自行雇员修理，管理可提供适当协助。停电时，各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及可疑人物等，以防有人乘机做案。大厦座头预备临时光管照明，电筒及泮烛以便住户使用。如有需要，可护送住客上楼。停电完毕后，应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。（3）停电梯

大厦内电梯服务突然中断，除因电梯系统本身发生故障外，大多数是由于电力供应突然中断的。不论是何种原因，保安员都要知道在停电时，电梯里有无乘客被困，如发觉有人被困，应立即采取紧急行动，采取什么行动，我勿会在下一个题目中详细研究。首先我勿假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客补困采取之行动。保安员应立即通知保安室，同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌，如因大厦停电，应依照大厦停电之程序进行，但如果是因为电梯故障，则应解释给住户知道为何电梯停止服务，及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理，当电力供应恢复后，保安员应检查电梯的操作是否正常。

第四篇：处理突发事件应急预案处理突发事件应急预案

为了及时有效地做好群体性、突发性事件的处置工作，切实维护社会稳定，促进经济健康有序地发展，现结合第九居民组实际，特制定预案。

一、群体性、突发性事件报告

居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。

居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。

居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。

二、处置步骤

稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大；属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。

摸清底细，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清底细，细致分析问题发生的根源和群众所要达到的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。

抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和活跃分子，要重点做好工作。

三、处置方法

坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应措施。对群众的合理要求，要给予同情与关注，尽快解决；对基本合理的要求，要尽力解决；对过分要求原则上不应让步，并作好解释工作，降低期望值；对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。

宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的组织者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。

四、组织事件处置队伍

根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。

第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应立即组织事件处置队伍，避免事态扩大。

第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关领导要积极主动出面干预。

第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。

第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人员作好解释工作，劝散群众回家。

第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报告，并请公安部门协助处置。

五、责任追究

对群体性、突发性事件的肇事者、闹事者及有关责任人员，请公安司法部门根据情节轻重，及时依法作出相应处理。对玩忽职守造成事态扩大的工作人员，将按有关规定从重处理。

第五篇：突发事件应急处理练习突发事件应急处理练习

2013-1-1520：05：08互联网我要评论（0）【字体：大中小】

第一章应急管理的基础理论与基本知识

第一节突发事件的含义与特征

判断题单项选择题

判断。突发事件就是紧急状态。

正确错误

判断。风险是指突发事件发生的可能性。

正确错误

以下哪一个不是突发事件的特征。

a、突发性b、不确定性c、被动性d、破坏性

第二节突发事件分类、分级与分期

判断题单项选择题

判断。突发事件的分级是有绝对标准的。

正确错误

以下哪一个不是中国突发事件的分级。

a、一般突发事件b、间接突发事件c、重大突发事件d、特别重大突发事件

按照动因性质划分突发事件的类型，以下哪一个不符合。

a、自然突发事件b、人为突发事件c、社会冲突危机d、严重性突发事件

第三节中国突发事件的现状与趋势

判断题

判断。我国是一个幅员辽阔、人口众多、自然地理环境复杂的发展中国家，受各类因素的影响，突发公共事件往往呈现出形态多样的特征，加上经济发展和社会发展、城市发展和农村发展还不够协调，突发事件的应急机制还不健全，处理和管理突发事件的能力不强，自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全暴露的不和谐问题日益突出。

正确错误第四节中国应急管理政策体系

单项选择题

《中华人民共和国突发事件应对法》是于哪一年颁布的。

a、2005年b、2006年c、2007年d、2008年

以下哪一个不属于中国应急管理体系。

a、应急预案b、应急管理中心c、应急体制d、应急法制

以下那一项不属于应急机制。

a、调查与协调机制b、预警与监测机制c、救援与处置机制d、善后与恢复机制

第五节国外应急管理的启示

单项选择题

以下哪一个不是美国应急管理中心的职能。单项选择题

a、调派人员

b、制订、修改应急计划c、幼儿教育与保护d、接待来访者

以下哪一个不是日本东京都危机管理总监的职能。

a、发生紧急事件时辅助执事b、强化协调各局的功能c、快速向相关机构请求救援d、管理预案

第二章应急管理的政策要求与能力建设

第一节应急预案的建设与管理

单项选择题

以下哪一个不属于应急预案。

a、总体预案b、单项预案c、特别预案d、现场预案

以下哪一个不属于应急预案编制的步骤。

a、成立编制小组b、进行风险识别和评价单项选择题

c、编制演练计划d、实施应急预案

以下哪一个不属于应急预案演练的步骤。

a、编制演练计划b、实施演练模拟c、评审应急预案d、评估总结

第二节应急保障

判断题单项选择题

判断。注重实效，切忌“走过场”、“装门面”，应加强应急培训与演练的基地化、实战化。

正确错误

判断。应急救援队伍是根据指令对突发事件做出快速响应，承担突发事件现场应急救援和应急控制的任务，且可以参与突发事件的预测、响应与处置、事后恢复与重建各项工作的队伍。

正确错误

以下哪一个不属于应急救援队伍。

a、综合性救援队伍b、专业救援队伍判断题

单项选择题

c、志愿者队伍d、新闻媒体

第三节预警与监测

判断题单项选择题

判断。突发事件信息报送的渠道只有举报电话、电子邮件和短信信箱。

正确错误

判断。如果突发事件演化、产生次生和衍生灾害或应急处置取得新进展，可以选择性地续报。

正确错误

以下哪一个国家是世界上最早正式启用地震预警系统的国家。

a、美国b、日本c、德国d、法国

第四节应急处置

判断题

单项选择题判断题单项选择题

判断。突发事件的发展是一个动态的过程，情况不断变化，出现其他各种不同的情况，甚至引发次生灾难。因此，应急决策应根据突发事件的现实状况不断调整。

正确错误

判断。因为专业限制，现场应急处置人员一般不可能对这些损失实现精确的估计，所以只需对损失进行观察和登记，为日后的专业估算提供依据。

正确错误

以下哪一步不是信息发布的流程。

a、设立信息中心b、举行新闻发布会c、开设公众咨询电话d、进行演练

第五节评估学习

判断题

单项选择题

判断。应急管理问责是指在突发事件应急管