《大学语文》第十一章 交际口语技巧

大学语文——阅读与口语训练教程第四编口语训练

口才、演讲、辩论、交际口语第十一章交际口语技巧第一节日常交际口语技巧第二节求职口语技巧第三节谈判口语技巧第四节营销口才技巧第一节日常交际口语技巧1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。而从某种角度看，日常人际沟通是一个人情商的充分展示。一交谈首先，谈话的表情要自然，语气要亲切，表达要得体。其次，加入别人的谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。再次，谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。交谈礼仪一交谈目的性原则真切性原则逻辑性原则时空性原则基本原则一男子到一朋友家拜访，这家有一个两个多月的胖儿子。这位先生热情地对孩子的父母赞美道：“好健康的小家伙，将来肯定有出息，恭喜你们！”可是主人未露出高兴的表情，反而显得失望地说道：“其实，我们一直是想要个女孩的。”听了这话，客人知道自己的称赞没有说到主人的心坎上。不过他马上又对主人说：“没关系，等小孩长大了，娶个漂亮孝顺的媳妇，你们不就等于有了一个可爱的女儿了吗？”主人脸上顿时有了笑意。一交谈使用礼貌用语善用习惯语慎用选话题口语技巧（1）目前社会上的热门话题，并征询对方的看法；（2）谈论对方感兴趣的事情或对方熟知的事情如所从事的行业；（3）谈论当下你感兴趣的话题，并征询对方意见；（4）谈论你刚看过的一部电影，并征询对方的观感；（5）评论你所参加的活动，问对方对此活动的看法。二赞美与道歉情真意切翔实具体因人而异合乎时宜赞美二赞美与道歉诚恳明确恰当沟通行动道歉真诚道歉五原则：真诚道歉三技巧：文明规范的道歉语及时得体地道歉适当借助“物语”三拒绝有效拒绝的原则态度和蔼、开诚布公、诚挚尊重有效拒绝的策略推脱、延迟、笑而不语、装聋作哑、含糊其辞等有效拒绝的语言技巧直接拒绝、婉言拒绝第二节求职口语技巧一、求职与口才的关系二、求职口才的重要性三、职场口才技巧四、求职引发共鸣的口才技巧五、求职展示亮点的口才技巧六、求职应对尴尬的口才技巧七、如何过好招聘口试关一求职与口才的关系口才是能力的外在标志。能力分为实干能力和说话能力。我们把前者称为技能，后者称为口才。口才是综合素质的具体体现。口才是能力的扩展和延伸。因为一方面口才可以展示自己，另一方面口才能够唤起团结，激励公众。口才是求职和经营、交往的现实需要。二求职口才的重要性三职场口才技巧直白式文雅式成果式幽默式职务式自我介绍的口才技巧：四求职引发共鸣的口才技巧悲剧式、喜剧式、实用式五求职展示亮点的口才技巧工作式、技术式、生活式、特殊式、发展式、五求职展示亮点的口才技巧六求职应对尴尬的口才技巧极端式、急智式、模拟式七如何过好招聘口试关克服自卑心理，答话要表现出自信与沉着听清题意，靠船下篙地回答问题，发挥自己的专业特长和优势成果式重视情境设置型题目，事前做一些模拟练习灵活应答，给评委留下不同一般的印象第三节谈判口语技巧所谓谈判口才，简而言之，就是在谈判时口语表达的才能，即谈判时所运用的口语表达的艺术和技巧。具体言之，谈判口才就是在一定的时空条件下，谈判主体运用准确、得体、恰当、巧妙、有效的口语表达策略，同对手进行磋商，以达到特定的经济或政治目的，取得圆满的口语表达效果的艺术和技巧。一谈判口才的特征目的的功利性话语的随机性策略的智巧性战术的实效性二谈判口才的攻防策略软硬兼施反向诱导最后期限攻式策略防御策略先发制人避重就轻抑扬对比原地退后虚设转嫁缓兵解围让步策略三谈判口才的思维策略（一）主动出击策略（二）把握底线策略（三）目标策略（四）手段策略（五）灵活变通立场（六）方位和方法策略（七）讨价还价策略（八）关注长远利益（九）关注各方利益（十）寻找共同因素四谈判口才的语言要求有声语言要求无声语言要求1.表情达意准确。2.态度真诚，不卑不亢。3.语气委婉礼貌。人的身体语言五谈判中停顿的处理技巧停顿和呼吸的关系，停顿不等于换气，一般应在停顿较长的地方换气而且有助于表情达意，语气连贯，而不是相反。停顿在表现大的层次关系和特殊心理状态时，需要较长时间，一般情况下应是似断非断，藕断丝连，不能停顿过多过长，否则会破坏语调的连贯流畅。停顿和重复一样，要和语调、节奏联系起来，恰如其分地处理。要注意具体问题具体分析，不可生搬硬套。任何停顿，尤其较长的停顿，都不是信息的中断，内心的空白。六谈判中的答复技巧对问题不作彻底回答不要确切回答对方的提问减少问话者追问的机会让自己获得充分的思考时间有些问题不值得回答不轻易作答找借口拖延答复有时可以将错就错七谈判中注意事项学会认真倾听保持充分自信积极控制情绪第四节营销口语技巧营销是工商企业组织针对社会需求，面对市场竞争，在市场调查论证的基础上，采用人员或非人员（广告推销、活动促销、服务促销）形式所进行的促进产品、商品销售流通的专门活动。西方企业家说：“没有推销，就没有企业。”一营销口才的概念营销口才是与顾客进行情感沟通的语言技巧，是一门把话说得悦耳动听、滴水不漏的经商艺术，是赢得顾客、扩大市场的成功法宝。决战商海，必须拥有良好的营销口才。妙用好口才，就可以使营销化难为易，化繁为简，就可以让顾客变拒为纳，变疑为信，进而采取购买行动。二营销口才的作用人员推销既是一种最古老、最简单的销售方法，也是现代营销中特别有效的方法。人员推销具有其他推销方式无可比拟的优势和特点，就是人与人之间接触，用语言沟通所产生的特别效应。明显表现为：（1）企业和客户之间的联系纽带，帮助顾客认识商品和解决有关问题，在顾客心目中建立起企业和商品的良好信誉，使顾客最终成为企业的买主。（2）针对性强，工作弹性比较大，可以直接对顾客进行预测分析，确定重点对象，做面对面的推销，签订销售合同，克服广告销售无法立即购买的不足。（3）可以使推销员在本职工作范围内独立地、创造性地工作，稳妥有效地实现企业的销售目标。三营销语言的基本原则顾客中心原则让顾客接受自己的方法了解需求四营销语言技巧销售陈述理解顾客异议201420132012本章实训1.你认为凭你所学的知识最适合在我公司哪个部门工作？2.如果本公司不录用你，你打算怎么办？3.进行一次模拟谈判，内容自选。4.任选一种商品，进行一次模拟推销。PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：