二级支行行长年终总结

二级支行行长年终总结时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20XX年就过去了，在担任XX支行这一年的二级支行行长工作期间，我深刻感受到这个大家庭的温暖，支行行领导无微不至的关怀、各位同事心往一处的努力和良好的工作氛围让我爱上了这份工作。

过去的一年，我与我的团队一起成长，与XX银行一起成长。下面就今年的工作情况总结如下：

一、围绕经营重心，制定措施，抓好重点工作。

1、今年我行不良资产处置取得了重大进展。我充分利用总分行政策支持，发挥二级支行管理主体作用，通过核销呆账贷款，推动清收、保全、压降工作取得新突破。截止XX月末共处置各类不良贷款、呆账贷款4396万元，取得了一定成效。

2、加大贷款投放力度。我积极组织支行信贷人员认真学习总分行下发的信贷业务政策，通过学习进一步规范了信贷业务操作流程，有效防范了信贷风险。同时落实总分行信贷政策，在支行权限内全力组织营销贷款投放。截止XX月末累计投放贷款24483万元；累计收回本年累计投放贷款23197万元，余额为XX万元；累计投放票据贴现XX万元，余额为XX万元；累计发放网上银行企业签约户XX户，其中回访户XX户，新签约户XX户；累计发放贷记卡XX张；实现银行卡存款XX万元；另外还积极组织营销国际结算业务和银行卡业务。

3、积极响应分行号召，组织个贷中心工作人员认真学习个贷业务系统。通过学习和培训，使我行个贷中心工作人员基本掌握了个贷业务系统基本操作流程和风险防范重点。同时我个人还多次亲自协调沟通解决了个贷系统出现的各种问题，目前个贷系统运行正常。

4、注重团队建设，提高员工凝聚力。通过组织支行员工一起参加拓展训练、演讲比赛等多种形式活动来提高团队凝聚力、向心力。营造学习氛围，提高员工学习积极性，并从思想上让每位员工认识到学习的重要性。同时积极组织员工参加总分行安排的各类培训学习。一年来我支行员工认真参加各种培训均取得较好成绩。

5、注重客户经理队伍建设，加大客户营销力度。通过深入企业营销公司贷款和大力宣传我行理财卡及信用卡优势来营销和发展我行重点优质客户。截止XX月末我行重点客户中新增了XX户，其中总行级重点客户XX户；新增他行有资产优质客户XX户；新增代发工资户XX户；新营销信用卡金卡户XX张、白金卡户XX张；新营销理财卡户XX张。

6、积极拓展票据贴现业务。通过了解并积极营销中国银行江北支行的票据贴现业务，截止XX月末我行办理贴票据贴现额XX万元；贴现收入XX万元；收入余额XX万元；同比增加收入XX万元；票据贴现收入完成分行下达计划XX%。

7、认真做好网点文明服务工作。每天对服务区进行安全巡查；督促网点工作人员严格按照银行服务工作要点落实“三声”服务；切实做好大堂经理本职工作，并检查督促其他员工按照文明服务规范落实工作。切实做好客户经理移交到后台柜员的管理工作，防止客户经理违规代办业务和柜员违规代客办理业务的情况发生。

8、注重员工个人成长和学习进步。积极推荐员工参加各种培训学习，其中总行组织的培训有1人次；分行组织的培训有3人次；县行组织的培训有2人次。通过学习和培训员工的业务素质得到了较大的提高。同时我个人也积极学习提高自身素质。一年来我利用工作之余参加了上海财经大学MBA课程学习并顺利毕业取得了工商管理硕士学位证书。通过不断学习使自己有了一定的工作积累和知识储备从而提高了自身素质。

二、加强风险防控稳步推进业务发展

1、严控风险调结构,落实目标抓营销。截止XX月末我行各项存款余额为XX万元；其中企业存款余额为XX万元；储蓄存款余额为XX万元（储蓄卡存款余额XX万元、理财卡存款余额XX万元、定期存款余额XX万元）；同业存款余额为XX万元。通过我行全体员工的共同努力今年我行各项存款余额比年初增加了XX万元,完成分行下达计划XX%。

2、严控授信风险,严格落实信贷风险防范措施。行长年终总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候以示欢迎。当客户在大堂落座后，大堂经理要有意识的、过渡性的接着问一两个问题以保持客户的注意力。例如：像“大家办什么业务？”、“需要我给大家介绍吗？”等几个小问题即可以显示出大家工作的专业又可以适当的转移一下客户注意力缓解一下沟通的压力一举多得。但“问”要做好三点：一是选择时机；二是所问问题妥贴有度；三是问责有错误的人保证明快。四、擅长察言观色。大堂经理要有眼观六路、耳听八方的能力，要观察每一个客户的言行举止和衣着打扮以及谈吐的口气等来判断蕴藏在其中的反馈信息来感觉客户。如果装束奇特言谈举止阔绰的应该属于有钱的大户或者是有炒股经验的股民；而谈吐中带有浓重的外地口音的应该是外地来的打工族等。在工作中要善于观察、善于思考与总结、别让客户溜走。如果不善言辞也没有关系同样可以用微笑的神态、高贵的外表和真诚的态度给客户以精神上的满足感或如沐春风的感觉一样可以达到神效一样达到预期目的。行长工作总结20年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变。由“销售产品”转变为“销售服务”。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基储专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：首先，加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。其次，努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

总的来说一年的工作是充实的，在一些方面虽然没有惊艳的成果但是我收获了很多经验教训，使得自己在处理各种问题的时候能够有稳定的发挥不至于犯错误；我相信凭借我的努力和不断学习的精神在下一年会有一个更好的成绩。支行行长竞聘演讲稿_演讲稿全面版尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好！

我叫张华，很高兴能站在这里，参加支行行长的竞聘。我要对组织给予我这个机会表示由衷的感谢。这不仅是对我个人能力的一种肯定，更是对我个人品质的一种信任。过去的几年里，我始终坚守岗位，用自己的实际行动服务每一位客户，也以此锤炼了自己的业务能力和管理能力。

如果我有幸被选为支行行长，我将全力以赴，以更高的标准要求自己，带领我们的团队，一起创造更加辉煌的业绩。

第一，我将坚持以人为本，优化服务。服务是我们的立行之本，只有做好服务才能赢得客户。我会引导团队以客户为中心，积极优化服务流程，提升服务质量，努力做到让每一位客户都感受到我们的真诚和热情。

第二，我将强化团队建设，打造一支高效、专业的队伍。我相信团队的力量，只有大家齐心协力，才能取得更大的成功。我会重视团队成员的培训和发展，通过提高个人的能力，进而提升整个团队的能力。

第三，我将积极拓展业务领域，寻找新的增长点。我会根据市场变化和客户需求，积极拓展新业务，发掘新的市场机会。同时，我会引导团队不断提升创新意识，以适应不断变化的市场环境。

第四，我将注重风险防控，确保业务稳健发展。安全是发展的前提，我会坚持把风险防控贯穿到日常工作的每一个环节，确保业务的稳健发展。

我想说，如果我有幸被选为支行行长，我将以更高的标准要求自己，以更大的热情去服务客户，以更坚定的决心去推动团队的发展。我相信只要我们齐心协力，我们的支行一定能够创造更加辉煌的业绩。

谢谢大家！行长年度工作总结一年来，本人认真贯彻国务院金融改革的方针、政策，紧紧围绕农业银行分配的任务，狠抓工作落实，促进了自身建设质量、经营水平的提高。现将本人主要工作情况总结如下：

一、履行职责情况

（一）认真执行决策，努力完成经营目标。

做为一名银行行长，在考核期间内本人认真履行职责，努力完成分行下达的各项指标。使分行的精神真正落实到基层，全面完成了各项任务，整体业务又向前迈上了一个台阶。

（二）认真抓好职工小家建设等管理工作。

今年以来，围绕分行提出的“降成本提效益差、抓服务保中收、抓培训促发展、抓学习树理念”的经营行动，我注重职工小家建设，利用职工大会学习贯彻各项经营行动，通过开展班前班后会学习大讨论活动，严格柜面服务。同时加大了对职工的国情、行情教育、遵章守纪教育、精神文明教育，提高了职工整体素质。

（三）认真抓好风险管理。

一是认真开展每月风险管理日活动；

二是每季召开风险例会一次；

三是每月对网点进行一次全面检查；

四是认真开办“金点子”活动，积极发挥二级行的参谋作用；

五是认真实施对二级支行班子及网点负责人的风险奖励金制度；

六是积极开展集中清理百万元以上存款大户风险活动；

七是认真做好非现场监管工作；八是认真开办“双贯标”活动，使全行每个职工都明确自己的工作职责和流程，严格按制度、流程办理业务。由于工作扎实到位使我行无案件事故发生。

（四）积极协助二级领导开展工作。

作为分管分管分管分管二级领导，在做好自己分管的工作的同时，还积极配合协助其他班子成员开展工作。在班子内部意见不统一的情况下，积极和班子成员沟通谈心，统一思想认识，使班子内部形成以“维护团结为荣、损害团结为耻”的良好氛围。同时班子成员之间积极开展批评与自我批评，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，形成了“大事讲原则、小事讲风格”的氛围。班子成员之间真正做到以诚相待、取长补短、共同进步。

二、工作中存在的不足和问题

一年来我虽然取得了一些成绩，但我也清醒地看到自己的不足和问题。主要表现在：一是学习的多书本知识少。对当今社会知识更新换代快节奏我还没有跟上步伐；二是在工作中开拓创新意识还需进一步加强；三是针对新形势下工作要求还需提高素质学习。四是求真务实的工作作风和驾驭复杂局面的能力还有差距。五是对有些工作急于求成。六是对一些工作要求不严格。七是对职工关心照顾不够等。以上问题需要引起重视加以改进和解决。

三、今后努力方向及措施

在今年的工作中我将继续发扬成绩改正不足解决以上问题扬长避短扎实工作为我行各项业务发展做出新的贡献！行长季度工作总结网站策划季度工作总结

随着互联网技术的不断发展，网站策划工作在企业和组织中变得越来越重要。一个好的网站策划不仅可以提高网站的可用性和用户体验，还可以提高网站的流量和转化率。在本季度的工作中，我们致力于为我们的客户制定全面的网站策划方案，并取得了一些显著的成果。以下是我们在本季度工作中的总结：

一、确定网站目标和定位

在网站策划的初期，我们首先帮助客户明确网站的目标和定位。我们分析了客户的需求和市场状况，制定了符合客户需求的网站目标和定位策略。通过这些策略，我们确保了客户的网站能够在目标市场中脱颖而出，并吸引到潜在的用户。

二、设计和开发阶段

在设计和开发阶段，我们主要网站的视觉效果和用户体验。我们使用了响应式设计方法，确保网站能够在各种设备上流畅地浏览。此外，我们还注重网站的导航结构和页面布局，以提高用户的浏览体验。在开发过程中，我们采用了最新的前端和后端开发技术，以确保网站的稳定性和可扩展性。

三、内容和功能开发

内容和功能是网站的核心部分。在本季度的工作中，我们注重开发和设计具有吸引力和实用性的内容和功能。我们根据客户的业务需求和目标市场，为客户定制了独特的内容和功能。例如，我们为客户开发了在线预订系统、博客页面和在线商城等功能。这些功能不仅提高了网站的互动性，还为提高用户体验和转化率提供了支持。

四、推广和优化

在本季度的工作中，我们还注重网站的推广和优化工作。我们为客户提供了全面的SEO优化方案，以提高网站在搜索引擎中的排名。此外，我们还为客户制定了社交媒体营销计划，以扩大网站的知名度和影响力。通过这些推广和优化措施，客户的网站流量和转化率得到了显著提高。

五、团队协作和沟通

在项目实施过程中，我们注重与客户的沟通和协作。我们定期与客户召开项目会议，讨论项目的进展情况和遇到的问题。通过这些沟通渠道，我们确保了项目的顺利进行并取得了客户的信任。此外，我们还注重团队内部成员之间的协作和沟通。我们建立了高效的团队协作机制，确保了项目的质量和进度。

六、客户反馈和改进

在本季度的工作中，我们还注重收集客户的反馈意见并进行改进。我们定期与客户进行反馈会议，了解客户对网站的满意度和建议。根据这些反馈意见，我们对网站进行了改进和优化，以提高客户满意度和用户体验。通过这些改进措施，客户的反馈意见得到了显著改善，并进一步巩固了与客户的关系。

总之，在本季度的工作中，我们注重全面性和细节性地进行网站策划工作。通过明确目标和定位、注重设计和用户体验、开发独特的内容和功能、进行推广和优化以及高效的团队协作和沟通等措施，我们成功地为我们的