门店员工管理规章制度（13篇）

门店员工管理规章制度（汇总13篇）员工管理规章制度

1、上班不得迟到、早退、矿工。

2、上岗时不得有嬉笑打闹等影响本公司形象的行为。

3、员工上钟操作必需根据技术流程完成，不得偷工减料。

4、发型师.不得私自将本店物品带出本店。

5、爱惜货物，看到将要坏的地方马上通知修理。

6、上班时不准在规定的范围内打私人电话，严禁在工作场所内吸烟。

7、洗头后冲水要洁净，服务要周全。

8、接待客人或与客人和同事交谈要用敬语。

9、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍.。发型师完成服务后要马上跟单，填单整理。

员工管理规章制度

一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、聘请条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄18岁以上、学历高中或中专以上文化水平，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

其次节考勤管理

一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。其中：

周一至周五：上午：9：00-12：00

下午:13：30-18：00为工作时间

12：00-13：30为午餐休息

周六：上午：8：30-12：00为工作时间

实行轮班制的部门作息时间经上级审查后可以实施。

二、考勤

(1)迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过2小时以上者必需提前办理请假手续，否则按旷工处理。

2)月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

3)、请假(1)病假

a、员工病假须于上班开头的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补假、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司赐予工作支配。(2)事假：紧急突发事故可由自己或托付他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

4、出差(1)员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

5、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三6、加班(1)加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤签到时间为准，统一以《劳动合同》商定标准为基数，以天为单位计算。

(2)加班工资按以下标准计算：

工作日加班费=加班天数×基数×150%

休息日加班费=加班天数×基数×200%

法定节日加班费=加班天数×基数×300%

(3)人事部门负责审查加班的合理性及效率。(4)公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。(5)公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算方法将另行规定。7、考勤记录及检查(1)考勤负责人需对公司员工出勤状况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤精确     性负责。(2)人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。(3)对于在考勤中弄虚作假者一经发觉，赐予200元以上罚款，情节严峻者作辞退处理。

第四节人事异动

一、调动管理

1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁(子公司由总经理)批准。2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3、一般员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5、人事部门将依据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

二、辞职管理

1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必需经总裁批准。2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实缘由，并将信息反馈给相关部门,以保证准时进行有针对性的工作改进。3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

三、辞退管理1、见本手册第一章其次节六.1及六2.

2、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。3、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在商定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门根据《治安管理惩罚条例》的有关规定处理。6、人事部门在辞退员工后，应准时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。

其次章行为规范

第一节职业准则

一、基本原则1、公司提倡正大光明、诚恳敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必需以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3、公司提倡简洁友好、坦诚公平的人际关系，员工之间应相互敬重，相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约2、以公司名义供应担保或证明3、以公司名义对新闻媒体发表看法、信息4、代表公司出席公众活动。

三、公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。

五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

六、保密义务：1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥当保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外供应公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的'经营状况、业务数据等。

其次节行为准则

一、工作期间衣着、发式干净，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、扫瞄与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区干净。

四、办公接听电话应使用一般话，首先使用“您好，xx公司”，通话期间留意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗谈天，办公区内不得高声喧哗。

六、遵守电话使用规范，工作时间应避开私人电话。如的确需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务疼惜公司一切办公文具，并节省使用。

八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随便翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必需按规定保存。

十、依据公司需要及职责规定乐观协作同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人询问不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知询问对象，不得置之不理。

十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

1、假如公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。2、假如公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并准时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。3、假如公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

第三节奖惩

一、奖惩种类

奖惩分行政、经济两类。其中：行政嘉奖包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济嘉奖包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政惩罚包括警告、记过、记大过、除名，经济惩罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

三、惩处条件

四、奖惩相关规定

1、行政嘉奖和经济嘉奖可同时执行，行政惩罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

2、获嘉奖的员工在以下状况发生时，将作为优先考虑对象：(1)参与公司进行或参加的各种社会活动(2)学习培训机会(3)职务晋升、加薪(4)公司高层领导年终特殊奖金。

3、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：(1)大过一次与大功一次(2)记过一次与记功一次(3)警告一次与表扬一次。

4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。

5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

6、各项奖惩大事，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受惩罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

门店管理制度规章制度

一、店面人员配备(目前配备，后续依据进展状况来增加)。

1、店长1名李新。

2、收银1名胡萍。

3、店员2名张睿蒋鹏。

4、电信促销1名刘妍雪，捷信分期1名丁潇，佰仟分期临时未固定人员。

二、店面管理:。

1、店长工作职责:主要负店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下资料:。

c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造专心、开心的工作氛围。

(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，详细为；

b、账目管理dd做到帐目清楚，钱账相符；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，详细为:。

a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训方案；

b、培训方案应充分思索:公司企业文化、专业学问、产品学问、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。

c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的统计管理，主要是存在必需的售后疑虑方面的客人，做好沟通讲解和服务。

(5)销售管理:依据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为:。

c、依据方案，实施销售方案，实施后对以上方案进行最终总结，依据员工表现状况进行嘉奖。

d、对员工销售潜力的管理，准时对员工在工作中消失的销售问题进行培训及解决；

2、全部店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其言谈举止到处显示了德维特公司的服务理念，详细工作职能为:。

(1)严格遵守德维特店面员工日常工作规范；

(2)努力学习专业及产品学问，全面提高专业、娴熟的销售技巧；

(3)深化领悟德维特的服务理念，做好顾客的服务(售前、售中、售后)工作；

(4)听从公司工作支配，完成公司下达的各种任务指标；

(5)做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。

三、店面形象:。

1站位:标准的站姿，不得东倒西歪，不得干别的事情。

2形象:工装统一，洁净干净，无破损；工牌正确统一配戴。女员工画淡妆，头发洁净需扎起来；男员工短发洁净，干练，有精气神。站姿端正，坐姿端庄。全体人员要求精气神足，接街专心阳光。

35s服务:微笑速度专业技巧诚信。

语言上必需真诚的用上:您好请感谢对不起再见。

ii、店面工作流程。

一、店长–工作流程。

1)组织例会的召开:。

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、及精神状况)；

b、传达公司重要文件及通知；

c、营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，进行改善；

e、工作安排。

2)店内状况确认:。

a、店面的5s状况；

b、店内货品的陈设、补货、出货等；

c、道具资料的预备状况；

3)有序的支配好员工的工作及其他预备工作，时刻为销售做好预备!

4)售后会员等资料的整理、分析管理；

5)时刻检查货架上有无空缺规格，提示店员补上；

6)监督店员的工作状况，错误地方准时订正；

7)提示店员准时向顾客做好宣扬和介绍；

8)对新员工作出相应的指导和培训；

9)支配老员工对专业学问的巩固学习；

10)接收货品，预备清点并准时入库，入电脑做账；

11)时刻维持店内的卫生状况；

12)合理支配员工轮番用餐。

13)随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力；

14)激励和跟踪全部员工对店面销售目标的完成，准时调整销售方案；

15)时刻关注目前销售与方案的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!

16)处理营业中顾客投诉及售后；

17)空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丢失；

18)收银现金的保存；准时查询库存，为其次天备货。

19)为其次天早会预备会议资料，早会日志必需要写好。

20)支配卫生的打扫；

21)关掉照明、电器等的检查，共性是下班后空调必需要关掉；

二、店面店员一日工作流程。

1、店工作人员:。

(1)、店工作人员应8:50到达店内做好各项预备工作。

(3)、听从店长安排当日工作方案；

(4)、补充商品，依据销售规律和市场变化，对规格品种缺少的或是货架数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的数量要在思索货架商品容量的基础上，尽量保证短期的销量。

(5)、检查商品标签，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要准时更换，错位的要准时订正。

(6)、做好店内与商品的清洁整理工作，店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都务必清理洁净。

(7)、专心参加培训，学习更多的产品学问及技术学问，不断的丰富和强大自己。

(8)、对销售中遇到的问题准时争论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

(9)、专心地依据顾客需求介绍产品，让客户清晰的了解我们的产品及服务。

(10)、时刻明确自己的销售目标，了解完成方案的状况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。

(11)、随时了解自己接待顾客的成交率，准时分析并努力提高。

(12)、将销售过程中顾客未成交的缘由准时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好阅历。

文档为doc格式。

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门店管理制度规章制度

本制度适用全部在包头草原立新食品有限公司营销中心专卖店工作的.员工，并对其进行管理约束。

第一条工作时间管理。

工作时间不得迟到、早退。擅自离岗。

1.在总部住宿的销售人员根据出车时间准时上下班。

2.在总部以外的销售人员根据各店规定的出勤时间上下班。货车到店之前必需到店，否则按公司考勤制度执行。

3.营业时间内不得擅自离岗，如需外出必需经店长同意并上报区域经理批准方可离岗，否则按公司考勤制度执行。

4.公休由区域经理统一支配，任何人不得私自调休或换班，必需经区域经理批准。

5.店内签到表不得代签，否则按旷工处理。

其次条着装管理。

1.公司要求销售人员淡妆上岗，按公司要求统一着工装，短袖工衣不得套长袖衣物，工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。工裤和工鞋以黑色为主，店内最多留有一双工鞋，并有盒子统一放置。

2.工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露，上班前头发梳理整齐，工作场所不允许梳头发。不许留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸张首饰。

3.工装一天一洗，做到无污渍、无褶皱;个人卫生做到四勤：勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。店内卫生做到四无：无灰尘、无杂物、无污渍、无异味;店外卫生做到无垃圾、无杂物;要求每周二进行大扫除。

第三条卫生管理。

专卖店每天最少进行两次卫生清理，卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等，必需做到保持物件本色。

第四条行为管理。

1.工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。

2.工作时间禁止会客，如有特别状况需在柜台外，会客时间不得超过五分钟，严禁非工作人员进入营业区域或工作间，禁止员工带孩子进入工作区域。中午或晚上没有顾客时柜台前必需留2名工作人员(特别门店除外)。

第五条服务管理。

1.要求工作人员具备良好的个人品德，能够不断提升个人的业务水平，具有良好的团队意识与合作意识，听从店长的工作支配;听从区域经理的调动。

2.工作人员要有良好的服务意识，坚持微笑服务，做到来有迎声(您好，需要点什么或来点什么等，不得直接发问要点什么)，去有送声(慢走、欢迎下次光临等);唱收唱付，对销售过程中顾客的问题进行急躁解答处理，不得与顾客发生口角或争吵。

第六条财务管理。

工作人员不得私自挪用公司财、物。如遇特别状况，必需先请示店长或区域经理，批准后方能使用。

第七条销售管理。

1.店面账目要清楚、完成、无误。退货单、赠送单需顾客签字方为有效，特别状况需两名或两名以上营业员签字。否则该小票金额不能算入退货或赠送金额。详细内容见《公司损耗制度》。

2.每售完一次货物后要对货物进行整理，保持盘内整齐，案板清洁。

3.员工在店内消费享有公司优待待遇，禁止为自己或亲朋称货收款，要由店长或其他店员代为称货收款，员工不行同时享有打折优待和赠送，只能享有一项优待。

4.公司全部数据均属于公司机密，不得对任何公司以外的人泄露公司数据。

5.顾客物品或找零如有遗忘在店内，员工应妥当保管，等待顾客索取，不得将钱物公开占为己有。

6.店面员工均有责任把好质量关，如发觉质量问题不允许出售，准时上报上级领导并有书面反馈信息。

7.根据公司规定时间闭店，货车到店时间未到店内人员要掌握闭店时间，闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。

第八条日常管理。

1.各店店长每天要组织店员开例会并做记录，单人店要有工作日志，每月公司店长会交由销售经理。

2.离职员工需提前20天向公司提交辞职报告一份，经公司同意方能离职。否则，扣除培训费。如不申请擅自离岗，按自动离职处理，并接受公司相关惩罚。

3.员工不得用店内无纺布袋装私人物品，工装只能用白袋，不得用印字袋。

第九条附件。

本制度由店长对店员进行监督管理，并执行。公司不定期巡查。对违反规章制度的员工加以惩罚，按比例连带两级且作为晋级和评星的依据，。如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的，赐予严峻处分，追究其法律责任。

员工管理规章制度

1、员工卡为网鱼网络内部使用卡，不得交于非持卡人进行任何方式和意图的使用。标准：一经发觉第一次罚5分，两次以上(含两次)收回员工卡并开除处理。

2、合理支配上网时间，不得影响休息和工作。标准：下班后不得上网连续2小时以上，吧台收银员在开卡后，两个小时后提示结账。

3、在吧台统计上网机器数达到80%的时候，员工不得再连续上网。员工卡不得在关闭区域上机。标准：由吧台收银掌握，一经发觉收银私自同意赐予开卡，罚收银5分。

4、员工在上班时间禁止上机，一经发觉，第一次口头警告;其次次罚5分;第三次做开除处理。

5、员工卡在上机过程中，不得中途退出系统。一旦消失将依据情节罚1-5分。情节严峻者直接开除。

6、店长每个礼拜向员工卡内充14个小时(2小时/天)，本周上班天数未达到4天者不逾享受14小时免费上机待遇。

7、员工卡充时间为每个礼拜一上午由店进步行操作，吧台收银无权限对员工卡充(除往员工卡里充现金)。标准：店长在充值期间不得徇私舞弊，公正公正，一经发觉将严惩不待，罚分10分。吧台收银擅自往员工卡里充时间罚10分。

8、员工卡的注销：在员工离职时，所在店铺店长须准时收回员工卡并与管理公司申请注销员工卡，过期不注销造成经济损失的统一由店长担当。

门店员工管理规章制度

不管是服装店或餐饮店的店面员工，其店面为了规范员工的行为，都会制定出员工管理制度，以下的店面员工管理制度的范本，可供参考。

一、十要

二、十不要

(一)在公司内口角、叫嚣、吵闹不听制止者。

1.要微笑，以发之内心的微笑为顾客服务;

2.要干净

3.要礼貌

(三)在工作时间内偷闲、瞌睡、精神萎靡者。

(四)在工作时间内擅离职守，或集众谈天、嘻笑者。

员工有下列情形之一者，经调查属实赐予解雇：

1.借端聚众罢工、怠工煽动工潮者。

2.有意损坏公物经查明属实者。

3.工作疏忽致使公司蒙受重大损失者。

4.违背命令情节重大者。

5.窃取公物者。

6.见灾不救，酿成大祸者。

7.有舞弊情形经查明属实者。

8.在店内殴人成伤，情节重大者。

9.威逼店长及在职员工者。

10.工作时间内睡觉者。

11.在店内赌博者。

12.破坏团体名誉或散布谣言，影响工作秩序者。

13.利用职务之便利私用店内材料，制造或修理私人物件者。

14.捏名诬控同事者。

15.疏于检查或管理不善，致公物失窃者。

三.福利.培训及请假

1.员工工资均按月支付，工资等给标准依国家规定办理。

2.新进员工工资，由店长及所担当的工作拟订，送由总经理核定。

3.新进员工工资不得高于同一店内具有相当资格条件的原有员工的`现支工资

4.员工工作未满一日应按实际工作时间比例计算工资。

5.员工加工，按每小时计给工资。

6.为增进员工技能及学问水准，视实际需要，在不阻碍工作原则下，举办各种教育培训课程，员工不得无故拒绝参与。

7.员工患传染病者，应予停止工作，依照规定给假治疗，经医师证明确已痊愈后方准复职。

8.员工伤亡恤助，依劳动法的规定办理。

9.员工退休，依劳动法的规定办理。

10.员工出差，填写员工出差签派单，呈经店长核准后，交总经理。因故延长出差时间时，请示店长补准。

11.员工于星期例假日、临时规定之假日，均予给假休息，工资照给。

员工连续工作满肯定期间者依下列规定赐予特殊休假：

1.年以上未满三年者7日。

3.年以上未满五年者10日。

5.年以上未满十年者14日。

10.年以上者每年加给1日，其总数不得超过30日。

12.员工请假依下列规定处理之：

(一)因有重要事故必需亲自处理者得请事假，每年最多不得超过14日，假期内不给工资。

(二)因疾病必需治疗者得检具公立医院或指定的医院证明请给病假，每年不得超过30日，住院者，不得超过一年。逾限一年后尚未痊愈无法复工者，规定予以解雇。

(三)因结婚者得请给婚假3日，假期内工资照给。

(四)承重孙的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得请给丧假3日，子女得丧假3日。假期内工资照给。

(五)女性员工分娩者得给娩假四星期，流产并经公产医院或医务室证明怀孕三个月以上者给假二星期。

(六)全月不请假者，赐予相当一日工资的奖工一日。

13.员工请假均应填具请假单，呈经店长核准后方得离工，否则以旷工论，店长应将员工请假单即日送交总经理核办。

14.请假逾限或确因临时紧急事故未及请假不到而于事后补假者，均应提出的确证明，须经店长核准。

15.公伤病经公立医院或劳保指定医院证明必需疗养者，申报店长赐予公伤假。

16.请假未满半小时以半小时计，累积八小时为一日。

17.请假期内所遗工作由直接店长指定代理人，员工离开前应将工作及有关资料工具、钥匙等交由直接指定人接-班。

门店管理规章制度

1、进店规章：员xx上班前须更换好xx装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装干净。

3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。

6、对顾客要虚心有礼，稳重大方，态度和气，不卑不亢，请字当头，谢不离口，始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得教导、谈论、仿照和讥笑。

1、接待顾客时必需使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

2、对顾客提出的有关商品的疑问要赐予急躁、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢xx、欢迎下次光临、请慢走等）。

4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的态度，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为。

5、上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7、对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能满意的须解释缘由，尽可能站在顾客一边。

8、对于挑剔的顾客要有急躁，不急不燥的为其服务，直到满足为止。

9、在进行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽解释。

10、对商品的面料、款式、xx艺、颜色、流行趋势等必需全面把握，以便为顾客进行推介。

1、行政管理。

（1）将目标传达给下属，要把握每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带领员xx完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员xx供应优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务xx作：主持早、晚会，并做好记录。

（3）对销售状况进行分析，每日检查货源状况，畅销产品准时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，支配店员仔细清点，若发觉差异，马上向公司汇报。

（4）定期对员进行培训教育指导：与门店xx作规范相关的一切规章制度。xx公司下达的各项目标及促成xx作，培训及管理全部员xx。

2、考勤管理。

（1）考勤统计，约束员xx行为。

（2）编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。

（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

（4）培训员xx产品学问，销售技巧及其他有关之xx作学问。

（5）了解公司政策及运作程序，向员xx加以解释，并推动执行。

（6）确保每位员xx了解店铺平安及紧急指示。

（7）召开店内xx作会议：与员xx商讨店铺运作及业务事宜，发挥员xx仆人翁的精神，准时沟通，达成共识。

（8）指导下属员xx以专业热诚的态度销售货品，供应优质的顾客服务。

（9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店专柜的良好关系。

（10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。（1。

1）依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或充分。（1。

2）依据要求，正确陈设货品（包括、货架、橱窗陈设等等）。（1。

3）依据市场转变或促销活动敏捷的趋势转变店内存货的陈设方式。（1。

4）监管收货、退货、调货xx作，并确保无误、监督陈设货品的整齐、洁净、平整。（1。

5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司准时反映和提出乐观看法。（1。

6）监察全店销售xx作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。（1。

7）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。（1。

8）监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金平安及防火xx作。（1。

1）编排每周每月xx作方案及确保各类文件的妥当归案处理。（2。

2）主持店铺各类会议，作为员xx和公司的沟通桥梁。（2。

4）负责退货、调拨货品xx作并准时入帐。

企业规章制度也可以成为企业用xx管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

劳动争议纠纷案件中，xx资支付凭证、社保记录、招xx聘请登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、削减劳动酬劳以及计算劳动者xx作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应当留意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候消失举证不能的后果。

门店管理规章制度

本制度适用全部在包头草原立新食品有限公司营销中心专卖店工作的员工，并对其进行管理约束。

工作时间不得迟到、早退。擅自离岗。

1.在总部住宿的销售人员根据出车时间准时上下班。

2.在总部以外的销售人员根据各店规定的出勤时间上下班。货车到店之前必需到店，否则按公司考勤制度执行。

3.营业时间内不得擅自离岗，如需外出必需经店长同意并上报区域经理批准方可离岗，否则按公司考勤制度执行。

4.公休由区域经理统一支配，任何人不得私自调休或换班，必需经区域经理批准。

5.店内签到表不得代签，否则按旷工处理。

1.公司要求销售人员淡妆上岗，按公司要求统一着工装，短袖工衣不得套长袖衣物，工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。工裤和工鞋以黑色为主，店内最多留有一双工鞋，并有盒子统一放置。

2.工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露，上班前头发梳理整齐，工作场所不允许梳头发。不许留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸张首饰。

3.工装一天一洗，做到无污渍、无褶皱;个人卫生做到四勤：勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。店内卫生做到四无：无灰尘、无杂物、无污渍、无异味;店外卫生做到无垃圾、无杂物;要求每周二进行大扫除。

专卖店每天最少进行两次卫生清理，卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等，必需做到保持物件本色。

1.工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。

2.工作时间禁止会客，如有特别状况需在柜台外，会客时间不得超过五分钟，严禁非工作人员进入营业区域或工作间，禁止员工带孩子进入工作区域。中午或晚上没有顾客时柜台前必需留2名工作人员(特别门店除外)。

1.要求工作人员具备良好的`个人品德，能够不断提升个人的业务水平，具有良好的团队意识与合作意识，听从店长的工作支配;听从区域经理的调动。

2.工作人员要有良好的服务意识，坚持微笑服务，做到来有迎声(您好，需要点什么或来点什么等，不得直接发问要点什么)，去有送声(慢走、欢迎下次光临等);唱收唱付，对销售过程中顾客的问题进行急躁解答处理，不得与顾客发生口角或争吵。

工作人员不得私自挪用公司财、物。如遇特别状况，必需先请示店长或区域经理，批准后方能使用。

1.店面账目要清楚、完成、无误。退货单、赠送单需顾客签字方为有效，特别状况需两名或两名以上营业员签字。否则该小票金额不能算入退货或赠送金额。详细内容见《公司损耗制度》。

2.每售完一次货物后要对货物进行整理，保持盘内整齐，案板清洁。

3.员工在店内消费享有公司优待待遇，禁止为自己或亲朋称货收款，要由店长或其他店员代为称货收款，员工不行同时享有打折优待和赠送，只能享有一项优待。

4.公司全部数据均属于公司机密，不得对任何公司以外的人泄露公司数据。

5.顾客物品或找零如有遗忘在店内，员工应妥当保管，等待顾客索取，不得将钱物公开占为己有。

6.店面员工均有责任把好质量关，如发觉质量问题不允许出售，准时上报上级领导并有书面反馈信息。

7.根据公司规定时间闭店，货车到店时间未到店内人员要掌握闭店时间，闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。

1.各店店长每天要组织店员开例会并做记录，单人店要有工作日志，每月公司店长会交由销售经理。

2.离职员工需提前20天向公司提交辞职报告一份，经公司同意方能离职。否则，扣除培训费。如不申请擅自离岗，按自动离职处理，并接受公司相关惩罚。

3.员工不得用店内无纺布袋装私人物品，工装只能用白袋，不得用印字袋。

本制度由店长对店员进行监督管理，并执行。公司不定期巡查。对违反规章制度的员工加以惩罚，按比例连带两级且作为晋级和评星的依据。如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的，赐予严峻处分，追究其法律责任。

本制度自颁布之日起实施，最终解释权归营销中心。

门店管理规章制度

第一条为了便于丢失矿灯者不影响上班和办理补发矿灯牌手续，特定以下方法。

第一条矿灯丢失后，必需准时向灯房报告，灯房要马上登记，以防他人拾到后持灯牌冒领矿灯。

其次条灯牌丢失的当班，由本人所在队的队长开证明条，灯房验条后，方可发灯。并将证明条存入灯房。证明条一式两份，一份作为灯房存根，一份为发灯凭证，证明条有效期一般为一天，本人下班后应准时补矿灯牌，由灯房验证后，应将临时证明条存根退还。

第三条补发正式矿灯牌手续，由本人持临时证明条到机一队办理，机一队开出单据，由本人持单据到财务科交款后井上运行队见财务笠的收款签章后，方可补发灯牌。补发矿灯牌一个，交款一元。

第一条损坏矿灯者，按矿灯成原价的'50%赔偿（特别状况例外）办理赔偿手续由机一队负责，挨次是:损坏矿灯者到井上运行队开出赔款单据，到财务部签章，再由机一队验证后，可配给新矿灯。

第一条本方法自下发之日起执行。

其次条本方法解释权归鑫铜煤业有限责任公司。

门店财务管理规章制度

第一条目的：为了保障门店现金的平安，规范门店的财务行为，加强财务管理，特制定本制度。

其次条范围：本制度适用于全部门店。

第三条门店的现金销售收入由店长保管并在当日将收入全数存入指定银行，特别状况可在次日中午12点前存入。

第四条如销售员收进假钞，则由责任销售员进行相应的损失赔偿，如店长未找到责任销售员，则由店长自行担当相应的损失，并通知财务。

第五条办公用品选购：按需求每月16日前，由门店店长提交书面申请给门店经理审核确认，门店经理在20号前汇总各门店需求，报人力资源中心统一选购。

第六条固定资产或小型设备选购：由店长向门店经理书面申请，人力资源中心审核总经理审批后，由人力资源中心统一选购或支配调度。

第七条固话、物业水电费：每月账单出来后，由门店店长填写《用款申请单》附固话、物业水电费账单，提交门店经理审核，门店经理将审核后的单据交人力资源中心进行审批报账处理。

第八条员工个人手机费：统一在工资中供应话费补贴，不再由财务充值。

第九条饮水费：桶装水要求批量购买，尽量降低成本，费用在门店备用金中支出。

第十条修理费：由店长提出申请，门店经理审批，报人力资源中心，大宗修理需由人力资源中心经办处理，小件修理由门店经理审核裁决，向人力资源中心报账并申请修理费用。第十一条茶叶选购：按固定月份由店长向门店经理提交茶叶配置申请，门店经理汇总至人力资源中心，由人力资源中心统一选购。

第十二条。

第十三条门店备用金为1000元，由门店经理申请，财务拨款。备用金使用范围：非月结快递费、门店配货调货物流费、胶带、汽泡纸等包装材料费、饮水费等以及经门店经理同意不便利由财务支付的其他款项。

第十四条每笔备用金支出必需在后台提交原始单据照片做为依据，并备注每一项费用明细,没有特别状况未上传原始凭证的视为未发生款项，财务有权删除该笔费用。

第十五条需补足备用金时，由店长填写《用款申请单》并粘贴好已支付相关费用的票据，寄给门店经理审核，经财务审批后由出纳打款补足备用金，不行坐支门店现金收入。

第十六条严禁将门店现金收入及备用金用于其它用途。员工不得利用门店现金擅自选购商品、用于私人事务，一经发觉，公司将马上辞退相关责任人，并追究其法律责任。

第十七条门店不得坐支现金收入，现金收入与备用金分开，现金收入必需全数存入公司指定银行账户。

第十八条门店经理的出差备用金只能用于支付出差费用，不得用于支付门店相关费用，门店相关费用只能由门店备用金支付或门店申请财务支付。

第十九条门店需在次月3日前将本月的发生的会计资料（刷卡单、合同等）统一交到财务部进行复审与保管。

其次十条本制度由财务部修订，自发布之日起执行。

员工管理规章制度

1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁(子公司由总经理)批准。2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3、一般员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5、人事部门将依据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

二、辞职管理。

1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职务必经总裁批准。2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实缘由，并将信息反馈给相关部门，以保证准时进行有针对性的工作改善。3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

三、辞退管理1、见本手册第一章其次节六。1及六2、

2、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。3、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在商定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门根据《治安管理惩罚条例》的有关规定处理。6、人事部门在辞退员工后，应准时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。

门店员工规章制度

有些员工不仅销售力量好，被顾客喜爱，被店长喜爱，在同事间有好人缘，这并不是无缘无故的。

一般而言，这些好员