WAL-MART 如何活用生产管理系统创造核心竞争力

陈俊宇 洪任模

朱健齐 洪莹真

黄信豪 林家弘

邓国良WAL-MART如何活用生产管理系统

创造核心竞争力报告大纲WAL-MART简介竞争优势存货物流系统POS系统RFID系统结论

背景

Wal-MartIntroduction1962–SamWalton创立Wal-mart

1970–Wal-Mart有38家店，营业额美金4千万

1980-Wal-Mart有276家店，营业额美金12亿

1991-Wal-Mart拓展为国际企业

1992-SamWalton去世

背景

Wal-MartIntroduction2000–全美企业营业额排名（#1）Exxon-Mobil2100亿（#2）Wal-Mart1930亿（#3）GM1850亿

2002-3月Wal-Mart公司市值2750亿美元。SamWalton的儿子RobsonWalton在2001年曾经一度财富超过BillGates

2004–Wal-Mart有5170

家店营业额美金2563亿

背景

Wal-Mart’s作业竞争力

透过开发仓储及存货控管系统来建立优势

地利的优势

建立于一个重视价值、技术、科技、供货商与顾客关系、人力资源、以及激励员工文化

背景

Wal-Mart如何建立这样的竞争优势?作业流程导向竞争能力：来自于原料或信息转移的作业，进而导致低成本、高质量的竞争优势。

系统（协商）导向作业能力创造的竞争优势:缩短前置时间多样的产品与服务客制化的能力快速开发新商品等等

组织导向的作业能力:使用新科技能力设计制造新产品及比竞争对手更快导入新产品线

背景

竞争优势背后成功存货物流系统之因素探讨WAL-MART物流库存惊人的物流与库存系统WAL-MART配送中心分别服务于美国18个州约2500间商场,配送中心约占地10万平方米其装货站台可供30辆卡车同时装货,卸货站台有135个卸货位置物流库存高效率配送供货商依据各分店的订单将货品送至配送中心完成商品的筛选,包装,和分检85%机器处理来减少人工费用大规模的自动化机器设备85％的货是由分销中心供应的,其他竞争者只能达到50％-60％物流库存迅速运输集中管理的配送中心(Wal-Mart运输队)保证进货从仓库到店家约24~48小时vs2wks装货月台一次可容纳30辆卡车卸货月台可容纳135辆卡车6~800员工提供24小时不间断服务物流库存卫星网络1978年发射了私人的商用卫星自动存货自动批货整个过程只须36小时商品的库存、上架、销售量物流库存控制成本进货费用3%4.5%~5%分销中心供货比例85%50%~60%补货时间2天5天管理费用(占总销售而知比例)2%5%商品耗损率1.2%3%~5%Wal-MartIndustryAverage物流库存交叉装卸法供货商配送中心卫星通讯分店车队单线表示信息的流动双线表示物流的流动

降低成本加强存货周转强化物流信息物流库存E化库存管理1当库存到了补充警戒点,EDI告知供货商的计算机系统,供货商便能立刻收单、出货、将货品送达该区,以补充不足的货源员工不用再花时间做当日的销售记录了,也不需花更多的人力来管理库存无纸作业人力的节省快速的讯息传递成本的节省物流库存E化库存管理2总部的高速计算机,同全国24个分销中心和2000多家连锁店连通1.售出的每一件商品,自动储存在计算机内2.商品库存减少到一定数量,发出求救信号,要求总部安排货源3.再由分销中心的信息系统安排发货的时间和路线,整个过程不超过48小时迅速掌握销售情况及时补充存货的不足不积压又不断货物流库存E化库存管理3库存库存库存库存总部的高速计算机分销中心供货商21货物货物不够物流库存E化库存管理4商品条形码与电子扫描仪实现存货自动控制统一的产品代码,UPC(UniversalProductCode)代码来对货品管理一个简单的对商品的UPC扫描可获知:目前的存量,订货量多少运输中的产品和抵达时间销售与物流的情况使存货量降低+资金周转快速=成本大大的降低物流库存策略模式固定订单量模式

定订单量模式试图决定再定购点R以发出订单，及订单量Q的大小。再订购点R是实际库存中的一个特定量。当在库量与在途量之和，等于或小于R时，即下一个订单量为Q的订单。固定周期时间模式在固定周期时间系统，只有在某些特定的时间才清点库存。例如每周或每个月。-反应太慢-效率不佳物流库存整合物流与库存发展出来的POS系统WAL-MARTPOSPOS(POINTOFSALE)

也称为销售点情报管理系统过去零售业传统收款机只能处理简单收银、发票、结账等简单销售作业，得到之管理情报极为有限，仅止于销售总金额，部门销售基本统计资料。对于一般零售卖场少则上千多则上万种商品之基本经营情报：如营业毛利分析，单品销售资料，畅滞销商品，单品库存，回转率…消费者结构等却无法获得。POS系统基本作业原理是先将商品数据建立于计算机档案内，透过计算机收款机联机架构，商品上之条形码能透过收银设备上光学读取设备直接读入后（或由键盘直接输入代号），马上可以显示商品信息（单价，部门，自动促销折扣...），加速收银速度与正确性。每笔商品销售明细数据（售价，部门，时段，客层）自动记录下来，再由联机架构传回计算机。经由计算机计算处理即能产生各种销售统计分析信息作为经营管理依据。POS系统除能提供快速精确收银结账工具外，更能透过强大的会员管理功能，消费情报及商品信息提供销售辅助功能；完整详尽的销售统计分析更是管理者拟定经营策略，提升营运绩效的最重要依据。POS后台提供零售业所需完善进销存管理，透过销售记录即能掌握卖场上所有单品库存量，透过安全量也可链接自动采购、订单、进货到帐款管理…等作业。

实施POS的设备/这系统是怎么进行的呢POS成功实施POS所需的组织要件POS传统大卖场通路的补货模式总部发货中心卖场前台供货商议价送货上架卖场仓库订单送货盘点订单解决了问题多层的架构尚存问题库存积压有时缺货POSWal-Mart利用IT去除中间库存和物流总部发货中心卖场连续供货供货商订单售货交易信息送货连续发货上架发货指令议价机会科技带来的能见度改变订货方式削减存货POSWal-Mart的POS系统CRP系统帮助Wal-Mart将其前端的POS系统与总部实时性联机，并提供供货商充足的信息货架由供应厂商负责协同补货尽力提供该厂商必要的讯息，甚至包括所有竞争厂商的销售金额，全面让供应厂商自由竞争完全去除库存及物流搜集顾客购买行为后的促销方案：买尿布送啤酒！POSWAL-MART成功实施POS的要件系统功能的了解经营现况的了解：EX计算机化实施策略POS无线射频识别

RFID(RadioFrequencyIdentification)WAL-MARTRFID无线射频识别RFID无线电波传输讯息的识别技术当读取机从一段距离外间歇发射能量给卷标时，卷标上的电路即可通电，与读取机交换讯息。储存产品相关讯息不需要电池RFIDRFID未来可能应用库存管理–

搜寻货品加速进货–

制造商自行管理、追踪与计算库存加速出货

–

消费者不需于结账时停下来扫瞄商品标价

防范窃盗–追踪产品流向自动收费系统–结合信用卡等收费机制顾客行为分析–卖场动线安排消费喜好分析RFIDRFID目前瓶颈缺乏使用频带的共识、标签格式的标准单位成本高且相关读取设备昂贵读取率隐私权争议RFIDRFID与WAL-MART的生产管理WAL-MART率先使用条形码带头建立与供货商的电子数据交换系统Wal-Mart及美国国防部宣布使用EPC协定2005.01.01起试导入RFIDRFIDRFID与WAL-MART的生产管理节省人力成本提升经营效率外箱和栈板部分将节省成本约60亿美元到80亿美元对抗窃盗将节省数十亿美元的成本在二○○七年以前让沃尔玛受益八○亿美元以上继续推动这项技术，与供货商合作达成目标

RFID沃尔玛公司的发展充分证明，连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业，努力实现下列四点：标准化（商品、服务、店名、店貌等）、专业化（采购、配送、销售、管理等职能分离）、统一化（商品采购、物流配送、信息汇集、广告宣传、员工培训等）单纯化（使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范，减少经验等因素对经营的影响），达到实现规模效益的目的。

由信息系统、供货商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流系统遍布全美，其高效率的物流过程具有以下几个环节︰首先由采买员向供货商采买商品，透过数据输入发出订单→供货商将商品统一地送到配送中心→配送中心经过处理之后由卡车运去各个商店，摆放在商店内让顾客购买→商店透过计算机系统要求补货。如此不断地循环。

第一，沃尔玛公司与生产企业直接挂钩，大量集中采买、配送，既减少了中间环节，又降低了进货成本。因此沃尔玛购物广场销售的商品，比其他商店的同类商品一般要便宜10%左右。第二，供货商把商品送到配送中心后，公司的检验部门运用多种技术手段，对商品性量进行严格检验。防止假冒伪劣商品进入商店，影响整个公司声誉。第三，沃尔玛公司的商店管理部门透过对市场情势进行不间断的分析研究，及时提出经营模式和销售策略，从而使得整个公司的经营管理始终保持较高水平，在竞争中处于有利地位。第四，沃尔玛公司除了透过订货的模式，向生产企业回馈市场和消费讯息以外，还不断开发公司自有品牌。这种做法不仅直接指导生产