养老机构出游服务规范

出游服务规范服务内容与要求活动计划阶段1活动负责人将出游规划分两组执行，站姿组和坐姿组，两组行程和动线根据住户需求不同可规划不同的出游活动；活动负责人在规划出游活动内容，应充分考虑或调研住户的出游需求；活动前准备主责社工预估报名情况招募志愿者，根据Q/SJGHYTG302-11-2019志愿者管理规范执行，如下：1:3。1:1。15主责社工根据报名截止时间（3）收回报名表，统计出游人数、人员。主责社工根据出游报名情况，预定出行交通工具；主责社工根据出游报名情况，采购食品、饮用水等物资；主责社工于活动当天对志愿者进行培训，培训内容包括：辅具使用方式、与老人沟通技巧、出游路线图说明、其他注意事项等并明确工作职责及所负责老人、集合/出发时间。主责社工安排志愿者入户或电话与所负责的住户认识，并与住户核实要带的物品，如身份证、老年证、常用药、水杯等。主责社工建立住户、志愿者、出游地点对接人、司机等工作人员的通讯录；1活动当日40对于坐姿组的住户，志愿者到楼层去推老人下楼上车；主责社工安排安全人员协助住户上车；上车后主责社工根据出游分车名单核对住户/员工名单及物品（第一次点名），如有报名未到住户或未报名已到住户，需与住户或楼层护理员确认，并调整相应陪同人员且于出游分车名单备注说明，检查住户携带身份证、老年证、手机电力充足，无误后出发。1到达目的地后主责社工依据活动策划书中的线路开始游览，确保出游住户皆有人员陪同。安全员保障在队伍前、中、后各有一名领队。出游途中，若有解散的活动流程，集合后需再进行点名。120主责社工带队按照既定路线游园，安排住户就餐、合影、如厕，并点名，全程保证住户/员工无脱队，若有住户脱队做如下处理：若发现住户走失，主责社工安排工作人员在关键出入口及活动区域寻找，并通知活动所在地工作人员协助寻找。超过一小时未找着走失住户，主责社工需汇报社工主任及院领导，并由主责社工报警及联系家属。返程时主责社工组织工作人员协助住户上车后，主责社工再次根据出游名单核对住户/员工（最后一次点名）名单及物品，无误后返院。上车后主责社工联系安排住户午餐或晚餐适宜。主责社工在回程车上联系各楼层主管于住户返院后派人至前台协助住户回房休息。回程车上，主责社工采访住户出游感受，作为完善主题活动成果报告（A.3）的材料。返回机构，志愿者协助住户下车并送至楼层，如住户在外有不适，需告知其所在楼层养护人员。返回机构后，主责社工统筹开展活动总结会。活动结束主责社工于活动结束一周内，挑选活动照片并展示在宣传栏，照片尽量选择集体照。主责社工两周内完成主题活动成果报告（A.3）。活动安全社工部主任每年至少组织一次院内活动安全培训（可依照既往在活动安全上发生的事件进行总结和培训）。社工部主任负责活动安全质控工作（可进行例行检查、随机检查的方式）。社工部主管负责审核出游相关《主题活动方案策划》中活动安全部分的完整性及安全性。活动安全负责人负责事项：社工部主任需审核通过在活动策划案中的安全预案，需协同各部门做好活动安全协助工作；在外出活动过程中，提前对于报名外出的住户进行安全评估，并对已配对志愿者进行培训；活动策划方案中应有活动安全防范措施和应急预案。社工部主任协调相关部门执行活动安全防范措施和应急预案。Q/SJGHYBZ202-12-2019Q/SJGHYBZ202-04-2019老年人突发事件安全管理规范执行，应视事件大小，即时处理。当住户发生疾患或跌倒等个人事件：报告现场医护人员。医护人员立即采取应急救治处理，依照医疗服务规范执行。现场工作人员不应随意挪动住户，听从医护人员指挥，做好协助服务。记录与报告社工部主责社工填写《照护事件报告书》，由社工主任审核并转交养护部。具体活动安全防范措施：对参加住户要有医师的评估，尤其是外出活动。如遇到不适合参加活动的住户要规劝。社工部负责住户分类，在医护人员的指导下，确定重点照顾对象。分配养护部、医疗组医师和护理人员提供辅助服务，并全程跟进整个活动，维持现场秩序、注意住户参与状态，控制活动节奏，保证活动达到预期目的。提前检查场所设备、设施以及消防安全。检查场地适合住户活动；包括但不限于：检查活动地面干燥、桌椅摆放整齐、活动空间温湿度适宜、设施设备可安全使用等。每一次活动均有主责社工并负责安全。活动中，主责社工需关注活动中的住户。注意事项：12PAGEPAGE11动态活动的动作设计需与医生和康复师一同确认活动动作的安全性。音响声音不可过高，低音尽可能不用。活动如需志愿者参与，社工部应在活动前对志愿者进行安全教育、注意事项、辅助器具使用等规则的培训。主题活动策划书（见附录A.2）、《活动成果报告》（均已上系统）在社工