前台工作总结报告

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已经过去的2022年是充盈劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关怀援助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。现对2022年工作总结如下：

一、加强业务培训，提高自身素养

在前台主管，领班以及同事的热心援助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要径直面对客人，所以我们员工的工作立场和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。

二、“开源节流，掌握成本”——从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，当**房入住，当**要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减削欢迎卡的运用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训援助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推举更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。

四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊敬别人的同时也为自己赢得了尊敬。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。

在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。

2.遇到突发事项，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。

3.在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的繁华昌盛奉献自己的绵薄之力。

前台工作总结报告(2)

自*月底来公司担负办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关怀和援助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，继续发扬成果同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

一、以踏实的工作立场，适应办公室工作特点。

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作、协调、处理的综合部门，这就决断了办公室工作繁杂性。

〔一〕制度的拟定

1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。

2.依据公司以往的实施，制订了《图书借阅及管理方法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

〔二〕日常性事物

1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。

2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。

3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。

4.公司员工书籍借阅统计与签收。

5.日常礼仪接待工作。

〔三〕水电费的缴纳：公司通讯业务的办理〔每月月底前缴纳上月费用〕

〔四〕每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理〔内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用状况—本月费用明细表—每月之星状况〕

〔五〕每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

〔六〕每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣扬栏。

〔七〕与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心

〔八〕每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。

〔九〕每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

〔十〕办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20**年，要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成果。以崭新的工作风貌、更激昂的工作热忱和更敬业的工作立场投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推动公司的进展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

前台工作总结报告(3)

我是今年*月份到单位工作的，在领导和同事们的大力援助下，我顺当地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确定和同志们的好评。

好的方面：

一、不断加强自身学习，业务水平大大提高

酒店的设施、管理和工作都表达了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经受，但到了新的工作岗位上却涌现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力援助下，我仔细地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、爱岗敬业，个人技能素养得到不断加强

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都特别的喜爱。单位平常着重对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的技能素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的规章制度

在平常的工作中，我能够根据酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况，确保经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。

四、尊敬领导，团结同志，听从管理，乐于助人

作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和管理，主动协作好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关怀照看身边的同事，积极援助需要援助的人。不传播小道消息，不背后谈论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

五、着重言行，树立文明、健康、良好的员工形象

在每次上班中，我都非常着重自己的仪容和举止。由于，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，仔细对待，耐烦的解答客人的疑问，为客人做最满足的服务。

存在问题：

一、自身的学习抓得还不紧

在平常生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充盈提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能不遗余力去做好，但在帮助他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

2、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满意当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

3、踏实努力，为单位建设进展继续贡献能量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本事的一年，也是我成进步步、快乐欢乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设进展贡献自己的一份能量。

前台工作总结报告(4)

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，做好客户信息登记。

〔1〕保持每辆展车的干净，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。

〔2〕负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，接待询问大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

〔3〕负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

〔4〕引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。

〔5〕负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。

2、前台接待工作的收获与体会

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要立场和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

3、工作的不足之处

因专业知识还不是太专业和广泛，服务环节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。

4、工作计划

〔1〕需继续加强对专业知识培训，提高业务技能，加强技术水平。

〔2〕需