运输市场调研

运输市场营销数据、信息、知识数据：原始的、零散的、对决策协助有限的数字或文字信息经过整理的资料；较精简，对管理较有参考意义的数据知识经过分析提炼的，对管理决策有价值的信息张三丰2.14买了玫瑰花3.8买了时尚的手机4.1买了电影票4.15预定了去北京的往返机票张三丰男，28岁买价格不菲的礼物张三丰正在恋爱中，与女朋友感情很好给女朋友买礼物智慧电光火石、灵光闪现知识推论性与开创性的结论信息经过整理、系统化的事实数据片段、杂乱、原始的事实数据信息

知识

智慧

data

informationknowledgewisdom..........

............

............收集资料分析资料形成结论知识、智慧信息越精确越有效时间200120022003销售额（万元）60100120甲市场销售额资料信息越精确越有效甲市场销售额资料地区

时间城区A县B县C县D县合计20013083712602002401010152510020034025202015120中介功能连接功能放大功能信息的功能LOREM可扩散性可共享性可存储性可扩充性可转换性信息的特征运输市场信息运输市场信息是一种特定的信息，是运输活动中各种要素发展变化的真实反应，是反映真实情况的各种消息、资料、数据、情报的总称。运输市场营销营销信息系统所谓营销信息系统，是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当、及时、准确的信息，为营销管理人员改进营销计划、执行和控制工作提供依据营销信息系统处于环境与营销管理人员(即信息使用者)之间。各种营销数据由环境流向企业营销信息系统。营销信息系统则将数据加以转换，并通过营销信息流程传导给管理人员。管理人员依据这些数据制定各种计划、方案，由此形成的各种数据又通过营销沟通流程回到环境能向各级管理人员提供所必需的信息ametamet能方便地使各级管理人员选择所需要的信息amet能满足管理人员对所需信息的时限要求amet能提供各种形式的信息amet能向管理人员提供易于理解的最新信息营销信息系统的作用LOREMLOREMLOREMLOREMLOREM日常性原则开放性原则管理性原则支撑性原则企业信息系统构建的原则运输市场营销营销信息系统的构成营销决策所需要的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统，再经过营销分析系统，他们共同构成了营销信息系统营销信息系统营销经理分析计划执行组织控制营销决策与信息沟通流程评估信息需求分配信息信息开发内部报告系统营销调研系统营销分析系统营销情报系统营销环境目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境因素原始资料流程营销信息流程内部报告系统内部报告系统主要功能是向市场营销者提供有关交易的信息,包括订货数量、销售额、价格、库存状况、应收账款、应付账款等各种反映企业营销状况的信息。核心：订单——收款循环系统辅以：销售报告系统销售报告系统应该向企业决策制定者提供及时、全面、准确的生产经营信息营销情报系统市场营销情报系统所要承担的任务则是及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息，用于提供外部环境的“变化资料”，帮助营销主管人员了解市场动态、发现未来新机会和问题。收集外部信息四种方式：无目的的观察有条件观察非正式探索有计划的收集收集外部信息措施：提高营销人员的信息观念中间商提供信息购买特定市场营销信息多渠道了解竞争对手信息建立内部营销信息中心营销调研系统营销调研系统也称之为专题调查系统，他的任务是系统地、客观地收集和传递市场营销活动的信息，提出与企业所面临的的特定的营销问题有关的调研报告，以帮助管理者制定有效的营销决策营销调研系统着重处理外部信息；关心问题的解决；零碎的、间歇的作业；非以电脑为基础的过程；营销信息系统的信息源之一。市场营销调研系统市场营销信息系统处理内部和外部信息；关心问题的解决与预防；系统的、连续的作业；以电脑为基础的过程；包含营销研究及其它系统。营销调研系统与营销信息系统的区别营销调研系统从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，借助各种数理分析模型和信息处理技术，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题的信息系统。通常由资料库，统计库和模型库三部分组成。

——得出对营销决策有支持作用的研究结果营销调研系统统计库回归分析相关分析因子分析聚类分析判断分析…模型库描述性模型微观行为模型定价模型广告费用模型…营销评价和决策内部资料外部资料资料库运输市场营销纯随机抽样完全不区别样本是从总体的哪一部分抽出，总体中的每个单位都有同等机会被抽取出来。如采用抽签法或随机数表法。机械抽样遵照随机原则，将全部调查单位按照与研究标志无关的一个中立标志加以排列，严格按照一定的间隔机械地抽取调查样本。由于样本在总体中分配较均匀，样本代表性也较大。不过误差较大，和纯随机抽样差不多类型抽样实行科学分组与抽样原理相结合，先用与所研究现象有关的标志，把被研究总体划分为性质相近的各组，以减低各组内的标志变异度，然后在各组内用纯随机抽样或机械抽样的方法，按各组在总体中所占比重成比例地抽出样本。这种方法也叫类型比例抽样，样本代表性更大，可得到较纯随机抽样或机械抽样更精确的结果整群抽样整群抽样：是对总体中所有个体单位“先分群后抽样”的方法。然后对抽取的群进行全面调查适用于对各群内部的单位变异较大，而群间差异较小的总体。在抽取时尽量保证群内差异尽可能大，抽取的群尽可能的多误差最大判断抽样由专家判断而决定所选的样本，也称立意抽样运输市场营销01040203背景性问题主观性问题客观性问题检验性问题问题的种类客观性01必要性02自愿性04可能性03设计问题的原则表述问题的原则具体性通俗性准确性简明性客观性非否定性原则单一性特殊问题表述方式01020304释疑法假定法转移法模糊法封闭型答案的种类0705060804010203矩阵式顺序式等级式表格式选择式填空式二项式列举式01相关性原则02同层性原则03完整性原则04互斥性原则05可能性原则设计答案的原则运输市场营销问卷调查法问卷法是目前国内外社会调查中较为广泛使用的一种方法。问卷是指为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格。问卷法就是研究者用这种控制式的测量对所研究的问题进行度量，从而搜集到可靠的资料的一种方法。问卷法大多用邮寄、个别分送或集体分发等多种方式发送问卷。由调查者按照表格所问来填写答案。一般来讲，问卷较之访谈表要更详细、完整和易于控制。问卷法的主要优点在于标准化和成本低。因为问卷法是以设计好的问卷工具进行调查，问卷的设计要求规范化并可计量。LOREMIPSUM其它资料标题主体编码卷首语调查问卷的结构标题说明此份调查的研究主题，使受访者一开始便知道接受什么样的调查访问。简明扼要明示调查的内容不要简单采用“调查问卷”这样的标题

常常以简短的信的形式出现，旨在向受访者说明调查的目的与意义以及填写说明一般包括以下内容：

(1)调查者的个人身份或组织名称(2)调查的内容、目的与意义(3)问卷的填写说明(4)对被调查者的合作与支持表示感谢卷首语问卷主体调查主体内容是整个问卷的核心，是由调查方案中的项目转化而来，调查的核心问题在这部分提出，是访问所需时间最长的部分。包含包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等问题从形式上看，可分为三种。开放式问题：只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题。封闭式问题：在提出问题的同时还给出若干答案，要求回答者根据实际情况进行选择。混合型问题编码所谓编码，就是对每一份问卷、问卷中的每一个问题和每一个答案都编定一个唯一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。1.对问卷的编码2.对问题的编码3.对答案的编码其它资料包括被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。此外，有的自填式问卷还有一个结束语.结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法运输市场营销询问调查实验法观察调查固定样本连续调查LOREM收集资料的方法固定样本连续调查用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料。调查技巧可采用个别面谈、问卷调查、消费者日记或观察记录调查固定样本连续调查能掌握事项的变化动态，分析发展趋势。但如持续时间长，被调查者会感到厌烦。所以，对一般问题的调查，往往采用一次性调查，其方法包括观察法、实验法和询问法。观察法调查由调查人员到现场对调查对象的情况有目的、有针对性地观察记录，据以研究被调查者的行为和心理。这种调查多是在被调查者不知不觉中进行的，除人员观察外，也可利用机械记录处理。如广告效果数据，国外多利用机械记录器来收集。直接观察所得的资料比较客观，实用性也较大。其局限性在于只能看到事态的现象，往往不能说明原因，更不能说明购买动机和意向实验法在给定的条件下，通过实验对比，对营销环境与营销活动过程中某些变量之间的因果关系及其发展变化进行观察分析。如通过一项推销方法在特定地区及时间的小规模实验，并用市场营销原理分析其是否值得大规模推行，即销售实验。询问调查按预先准备好酌调查提纲或调查表，通过口头、电话或书面方式，向被调查者了解情况、收集资料。口头询问不仅能当面听取被调查者的意见，还可观察其反应，发现新问题，能在较短时间内获得可靠的资料；缺点是花费时间和人力较多，调查结果还会受调查人员的询问技巧及主观因素影响。电话调查取得信息最快，回答率也较高，而且同城电话费用也较低；不足之处是被调查对象限于通电话者，对问题只能得到简单的回答，有时不易得到被调查者合作。通信调查一般是将所要收集的资料设计成问卷，其调查面宽，能深入城乡各地，被调查者也有充分时间考虑；主要缺点是回收率低、周期长，有时因误解问卷或不愿认真回答造成误差较大运输市场营销销售产品顾客促销LOREM促销调研主要是对企业在产品或服务的促销活动中所采用的各种促销方法的有效性进行测试和评价顾客调研包括对消费心理、消费行为的特征进行调查分析，研究社会、经济、文化等因素对购买决策的影响，此外，还要了解潜在顾客的需求情况、影响需求的各因素变化的情况、消费者的品牌偏好及对本企业产品的满意度等。产品调研包括对新产品设计、开发和试销，对现有产品进行改良，以及对目标顾客在产品款式、性能、质量、包装等方面的偏好趋势进行预测。定价是产品销售的必要因素，因此也需要对供求形势及影响价格其他因素的变化趋势进行调研销售调研包括对购买行为的调查，即研究社会、经济、文化、心理等因素对购买决策的影响，也包括对企业销售活动进行全面审查，如对销售量、销售范围、分销渠道等方面的调研，还有产品的市场潜量与销售潜量以及市场占有率的变化情况，也都是销售调研的内容。销售调研还应该就本企业相对于主要竞争对手的优劣势进行评价。运输市场营销调研的内容运输市场营销运输市场营销调研的步骤市场营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集数据、分析信息、提交报告确定问题与研究目标拟定调研计划收集数据分析信息提交报告确定问题与调研目标为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，既不可过于宽泛，也不宜过于狭窄，要有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标拟定调研计划设计能够有效地收集所需要的信息计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等。由于收集第一手资料花费较大，调研通常从收集第二手资料开始，必要时再采用各种调研方法收集第一手资料，也可以从企业外部的商业公司购买有关资料。调查表和仪器是收集第一手资料采用的主要工具。抽样计划决定三方面的问题：抽样单位指确定调查的对象，抽样范围指确定样本的多少，抽样程序则是指如何确定受访者的过程。接触方法是指如何与调查对象接触的问题拟定调研计划拟定调研计划资料来源第二手资料，第一手资料调研方法观察法，访问法，调查法，实验法调研工具调查表，仪器抽样计划抽样单位，抽样范围，抽样程序接触方法电话，邮寄，面谈收集信息在拟定调研计划后，可由本企业调研人员承担收集信息的工作，也可委托调研公司收集。面谈访问必须争取被访问者的友好和真诚合作，才能收集到有价值的第一手资料。进行实验调查时，调研人员必须注意使实验组和控制组匹配协调，在调查对象汇集时避免其相互影响，并采用统一的方法对实验进行处理和对外来因素进行控制。分析信息从已获取的有关信息中提炼出适合调研目标的调查结果。在分析过程中，可将数据资料列成表格，制定一维和二维的频率分布，对主要变量计算其平均数和衡量离中趋势。提交报告调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据。如能使管理决策减少不确定因素，则此项营销研究就是富有成效的运输市场营销市场营销调研的含义市场营销调研(marketingresearch)就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普-科特勒认为：营销调研是一种系统地进行信息设计、收集、分析和报告，用以解决企业某一营销问题的工作过程020103有利于制定科学的营销规划有利于优化营销组合有利于开拓新的市场市场营销调研的作用集中火力，重点出击网罗可信赖的合作伙伴重视经验和判断力慎用网上调研不要全盘缩减密切关注新客户01020304050607抓住海外市场机遇衰退时期的市场调研运输市场营销普查和典型调查普查是对调查对象进行逐个调查，以取得全面、精确的资料，信息准确度高，但耗时长，人力、物力、财力花费大。典型