第5章公共关系礼仪

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

礼仪，既是文明社会交际活动的准则，又是待人处世、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段，所以，礼仪是开启社会交往之门的金钥匙。

一个人三秒钟内会给你留下哪些印象？

60%外表仪表

40%声音谈话内容其中也包括了行为举止、言行谈吐等等。案例：三秒钟印象第一节公共关系礼仪概述一、礼仪与公共关系礼仪（一）礼仪的含义1、礼仪的来源和内涵

“礼仪”一词，最早见于西方，是在法语的“Etiquette”，原意是法庭上的通行证。在社会交往中，由于人们也必须遵守一定的规矩和准则，才能显示人类区别于普通动物的特有风范，才能保证文明社会得以正常维系和发展，当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。

简单地说，“礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼仪”，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。内在的：主要指修养、气质等

仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等仪态—站相、坐相、走姿等。

仪式—开展活动的方式、规范、程序。

语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。外显的

内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。“礼仪”的含义体现在以下几个方面：第一、礼仪是一定社会、处于一定关系中的人们共同认可的行为规范；第二、礼仪是维系和发展人际关系而产生的，它必须随着人际关系和其他各种社会关系的发展而发展；第三、礼仪是一种情感互动过程；第四、礼仪是一种程序，有一定的规律；第五、遵守礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊重；第六、遵守礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。人类循礼，源远流长最早的礼仪专著：《周礼》、《仪礼》、《礼记》；孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”看作治国、安邦、平天下的基础。核心思想是“克己复礼”“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”；《礼记》是我国历史上一部非常重要的礼仪学古典专著。“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行”；“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。（二）公共关系礼仪是社会组织的公共关系工作人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、公共关系工作人员素质水准的集中表现。二、公共关系礼仪的原则平等原则适度原则诚信原则原则宽容原则女士优先原则三、礼仪的作用（一）促进沟通，协调人际关系（二）规范、约束人们的行为（三）倡导、教育人们遵守道德习俗（四）有助于完善自我修养哇，礼仪则有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？第二节公共关系礼仪一、仪容与服饰礼仪（一）仪容仪容即容貌，指的是一个人的外观与外貌，由得体的发式和面容、肢体构成，是一个人仪表的最基本内容。在人际交往中，美丽的容貌令人赏心悦目，它反映着一个人的朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息，端庄秀丽、落落大方的良好形象是企业形象最好的代言人。因此，仪容是塑造良好形象的直接再现。第二节公共关系礼仪一、仪容与服饰礼仪（一）仪容仪容即容貌，指的是一个人的外观与外貌，由得体的发式和面容、肢体构成，是一个人仪表的最基本内容。在人际交往中，美丽的容貌令人赏心悦目，它反映着一个人的朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息，端庄秀丽、落落大方的良好形象是企业形象最好的代言人。因此，仪容是塑造良好形象的直接再现。1、面部（1）要注意面部的清洁与适当的修饰。为了使自己容光焕发，充满活力与工作激情，男士胡须要剃净，鼻毛应剪短；女士可适当化妆，并避免使用气味浓烈、色彩反差较大的化妆品。鼻子是面部较突出的部分。鼻毛不能过长，过长的鼻毛非常有碍观瞻。

口腔要清洁。牙齿洁白，口腔无味是讲究礼仪的先决条件。男士应尽量避免身上有过多的烟味、酒味、汗酸味，少吃或不吃容易引起口臭的异味食物(如大蒜、大葱等)，指甲要常修剪，不带多余的饰物。（2）做好面部皮肤的清洁、修饰与保养

男士要养成每日剃须修面的好习惯。出席社交场合，一般不宜留胡须和大鬓角，以免给人留下不修边幅的印象。对女性而言，面部皮肤是其青春的标志。在接待与服务中，女性要尽量展示出稳重、贤淑、典雅、端庄而不失敏捷的风采，充分体现出东方女性的温柔、含蓄。

化妆是为了使人具有良好的精神风貌，弥补缺陷，增加色彩。自然、协调、不露痕迹应当是最佳的化妆效果，浓妆艳抹不符合旅游行业女性的职业特点。（3）女士应适当化妆女士化妆的基本要求①扬长避短。突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰不足，以达到化妆的最佳效果。②浓淡适宜。化妆的浓淡要根据时间和场合来选择。旅游接待人员的化妆以淡妆为宜，突出自然和谐，不宜浓妆艳抹，香气袭人。172、头发（1）头发整洁无异味要经常理发、洗发和梳理头发，以保持头发整洁且没有头屑。理发后要将洒落在身上的碎头发等清理干净，并使用清香型发胶，以保持头发整洁、不蓬散，切忌使用异味发油。（2）发型大方得体

男士头发长度要适宜：前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。这些发型不适于东方男士的脸型。

女士不梳披肩发，头发帘不得遮盖眼睛，不留怪异的新潮发型。刘海不要及眉，头发过肩的最好扎起来或盘起、挽起，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼。（3）焗染发不要将头发染成黑色以外的任何抢眼色彩，以接近自然为宜。（4）做好头发的护理与保养保持头发的清洁，要勤于洗发，养成定期洗头的习惯。洗发时要选择适于自己发质的洗发香波，洗净后适当抹一些护发素或焗油膏，以保持头发的柔顺，也可使用离子烫拉直头发。此外，要勤于梳理、修剪头发，男士最好每月一次，女士因人而异。接待与服务人员的鬓发不应盖过耳部，更不能将头发染成彩色，头发不能触及后衣领。（5）头发的修饰

男士的发型最好根据不同季节服装的变化，做一些适当的调整与搭配，以使整体外观形象显得自然、谐调，充满朝气与活力。女士发型的选择要根据脸型而定，较丰盈的宽脸型不宜选择齐耳的奔放型短发；而消瘦型的长脸不宜留受东方女性青睐的披肩长发。同时发型也应与服装的搭配协调一致，如穿中式民族服装时不宜选择较时尚的现代发型，因为它与民族服装的端庄、典雅反差太大；而穿西式礼服、职业套装时则应选择时代感较强的现代发型。

发型应根据脸型适当变化。一般情况下，脸型有瓜子脸、四方脸(又称国字脸)、圆脸和梨型脸几种。

瓜子脸瓜子脸是东方女性的标准脸型，有人称之为美人脸。这种脸型的人发型选择余地大，比较容易装扮。这种脸型较为消瘦，可以将头发束起、盘起，使其显得比较丰润，具有一定的美感。

四方脸四方脸显得比较刚毅、果断，但缺乏柔美感。其特征是面目下方较宽，可将刘海剪成齐式或有层次感，脸部看起来柔和些。23

圆脸圆脸很可爱，面目轮廓较圆，下巴丰腴。一般要比实际年龄看起来年轻些，但缺乏立体感，可以选择线条比较简洁的发型，将头顶部头发梳高，并设法遮住双颊。24

梨型脸梨型脸显得随和，特征是额头偏窄，下颚较宽。这种脸型的人宜留短发，并应增加额头两侧头发的厚度。通过烫发也可增加美感，弥补不足。3、手部要经常修剪和洗刷指甲。不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。此外，绝对不要涂有色的指甲油或画上有图案的指甲。避免在任何公共场合(包括工作环境)修剪指甲。商务形象要点——男士发型保持整齐并经常梳理面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择商务形象要点——女士发型得体，美观大方（短发、不及肩部）面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细（二）服饰1，着装服饰是指人的服装穿着，饰物佩戴，美容化妆等几个方面的总称。服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。而所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。

T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间

P——（PLACE）⑴上班→“要正统”穿着要适宜场所、地点环境⑵社交→“要个性” ⑶休闲→“要舒适”

O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及想给对方留下怎样的印象（1）着装的TPO原则过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身（2）公关着装禁忌☆

佩带饰物的礼仪

饰品配戴原则：以少为佳同质同色符合习俗注意搭配2、饰品数量规则；色彩规则；质地规则；身份规则；季节规则；习俗规则。二、社交礼仪（一）称呼礼节称呼是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。1、国际交往活动中的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。你如何评价以下称呼方式？情景一：街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。你怎样称呼人家？情景二：街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。你怎样称呼人家？情景三：你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？社交工作场合中常用的称呼（1）职务性称呼如:王经理、李科长（2）职称性称呼如：陈老师、许教授、张律师（3）学衔性称呼如：杨博士、工学硕士郑伟（4）军衔性称呼如：王团长、李师长、张上校（4）行业性称呼如：教练、警官、会计、医生（5）姓名称呼直呼其名或者在名前加上“老”或“小”

字，如：小郭、老刘正式场合称呼禁忌1.使用错误称呼误读，是念错对方的姓氏，如姓“仇”；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。2.使用过时的称呼如“老爷”、“大人”3.使用不通行的称呼4.使用庸俗的称呼例如，“兄弟”、“哥们儿”、“死党”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高；而且带有明显的黑社会人员的风格。5.用绰号作为称呼如对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。“拐子”、“秃子”、“肥肥”师傅伙计爱人（二）握手与介绍礼节1、握手英国女王的握手（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言握手的规范（1）、握手的时机

问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时（2）握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。（3）、握手的顺序男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。宾主握手：主人应向客人先伸手。长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。上下级握手：下级要等上级先伸手。朋友、平辈间，谁伸手快谁更为有礼。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握（4）、握手的力度“握手得体有力”代表着“善于社交、合群、友善和支配能力强”。“握手无力”则会给人留下“性格内向、害羞和神经质”的不好印象。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍轻

男士与女士之间的握手

力度稍轻（5）、握手的时间握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。（6）、目光

注视对方的双眼（7）、握手的位置男士与男士：握手掌，虎口相对握手掌虎口相对女士与女士握手手指相握男士握女士的手指（8）、握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。

互动！（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手（3）忌戴有手套（4）忌手脏（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二意握手的禁忌人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。握手时不可以把一只手放在口袋。握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

手上有水或者汗

握手时太过用力2、介绍（1）自我介绍①先递名片，再做介绍（加深印象）②时间要简短（1分钟之内）③内容要规范

“四要素”：单位、部门、职务、姓名

特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。（2）为他人介绍将男性介绍给女性将年轻的介绍给年长的将职位低的介绍给职位高的将客人介绍给主人将晚到者介绍给早到者（三）递接名片礼节交换名片的方法（１）递上自己的名片注意：名片存放准备手拿名片的位置递送名片的姿势递送时的语言表示先后顺序递送名片的礼节存放：放在安全，不易拢皱的地方。姿势：标准站姿，手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。

2023/12/1063（２）接受他人的名片注意：姿势手接名片的位置认真阅读名片接受时的语言表示名片存放位置交换自己的名片

接受名片的礼仪姿势：标准站姿语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片下端的两个角存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。交换自己的名片

（３）索要他人的名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）（４）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度＋改日补上

不想递给：道歉态度（四）语言交际礼仪1、举止轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿坐姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站姿站姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑2、眼神在人们的交谈中，人们除了用嘴说以外，还应注意用眼睛传达思想和感情，在不同的场合，对不同的对象，应有不同的注视区间。眼神注视区间的几种情况：公务注视区间；范围是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域；社交注视区间；范围是：以两眼为上线，以下颚上部为顶点所连接成的倒三角区域；亲密注视区间；范围是：对方的双眼、嘴部和胸部。3、交谈说话三思而后行；在开口之前，先把舌头在嘴里转十个圈；会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。选择合适的话题：第一，话题尽量避开一些不宜在友好交谈中出现的事情；第二，话题尽量适合双方的年龄、职业、性格、心理等；第三、交谈中对方显得无礼时要宽容；第四，注意在已有的话题中寻找大家有兴趣的细节作为新话题。三、公关实务礼仪（一）迎送礼仪1、事先了解来宾的背景资料2、确定迎送规格3、住宿及活动安排恰当4、掌握迎送时间5、注意迎送陪同礼节6、做好迎送礼仪（二）会务礼仪1、会议准备会议通知会场选择会场布置事务安排2、会议进程迎接与会人员生活安排会场服务会议结束工作（三）宴请礼仪1、宴请的形式宴会国宴（StateBanquet）正式宴会（Banquet）便宴家宴招待会酒会冷餐会茶会工作餐2、桌次、座次礼仪（1）中餐桌次的排列礼仪中餐：圆桌方式：横排、竖排、花排原则：居中为上面门为上远门为上各桌同向桌次的高低以离主桌位置远近而定12

两桌横排门门12

两桌竖排123三桌横排门

三桌正排123门

四桌横排1234门门1234

四桌正排

四桌花排1234门（2）中餐座次排列礼仪基本原则：以右为上（国际惯例）居中为上面门为上远门为上一位主人招待客人餐桌主人2345678餐桌主人女主人（或第二主人）135462两位主人招待客人78餐桌主人女主人13584267或第二主人两位主人招待客人餐桌主人24813576特别说明：桌数较多时，各桌第一主人应尽量面朝主桌的第一主人，也可与主桌的主人位置相同。（3）西餐座次礼仪用桌：长桌或马蹄形桌原则：女士优先以右为上居中为上面门为上远门为上男女穿插排列西餐宴会宾主座次排序餐桌男主人女主人或第二主人男1女1男2女2女3男3女4男4门餐桌女主人主人（第二主人）男1女1男2女2女3男3女4男4男5女5男6女6此法可避免客人坐在末端，同时提供两个谈话中心。门95餐桌主人主宾13245678门男主人女主人12345678910111213141516门马蹄形桌座次排列马蹄形桌座次排列女主人男主人1234567891011121314151617181920门酒杯拿法餐巾的用法餐巾用法暂时离席餐巾的放法(1).餐巾Napkin(2).魚叉FishFork(3).主菜叉DinnerorMainCourseFork(4).沙拉叉SaladFork(5).汤杯及汤底盘SoupBowl&Plate(6).主菜盘DinnerPlate(7).主菜刀DinnerKnife(8).鱼刀FishKnife(9).汤匙SoupSpoon(10).面包及奶油盘Bread&ButterPlate(11).奶油刀ButterKnife(12).点心匙及点心叉DessertSpoonandCakeFork(13).水杯SterlingWaterGoblet(14).红酒杯RedWineGoblet（红肉排餐）(15).白酒杯WhiteWineGobl（白肉排餐）刀叉放置1——用餐中刀叉放置2——用餐完毕110喝汤礼仪（四）商务礼仪1、开业典礼

开业仪式是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某一工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。筹备和举行开业仪式始终应按着“热烈、隆重、节约、缜密”的原则进行。（1）做好舆论宣传（2）拟定宾客名单

邀请相关方面的人士参加。请柬一定送达来宾，请柬制作要精美、大方，一般用红、白、蓝色，填写好的请柬应放入信封，提前一周左右的时间邮寄或派人送到有关单位或个人。（3）布置现场环境

会标欢迎词红色地毯彩带宫灯音响照明设备，保证会场正常运作。（4）安排接待服务（5）拟定仪式程序

选出称职的主持人介绍重要来宾，组织负责人或重要来宾致辞、剪彩或参观、座谈、联欢等。（6）准备馈赠礼品礼品突出纪念意义，让人珍惜，也要突出其宣传性，可以在包装上印有组织标志、庆典开业日期、产品图案、企业口号和服务承诺等。2、剪彩礼仪剪彩仪式是指商界的有关单位，为了庆祝公司的成立、公司的周年庆典、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航道的开通、展销会或展览会的开幕等等而举行的一项隆重性的礼仪性程序。（1）剪彩的准备铺红地毯，剪彩者一般戴白纱手套彩带应是鲜红的绸带，中间扎醒目的花球。剪刀必须是崭新的不锈钢的，锋利又顺手的。剪彩者剪彩者

主剪彩人的位置，若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，则同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧。主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。其实若无外宾参加，执行我国左侧高于右侧的传统做法亦可。助剪者指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多为礼仪小姐。多由举办一方的女职员担任。具体而言，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。（2）剪彩的程序第一项，请来宾就位

在剪彩仪式开始时，即应敬请大家在已排好顺序的座位上就座。一般情况下，剪彩者应就座于前排。若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体的顺序就座。第二项，宣布仪式正式开始

主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。第三项，宾主发言

发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表，等等。内容应言简意赅，每人不超过三分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺第四项，开始剪彩

此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。第五项，进行参观

剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。3、签约礼仪签约仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。（1）签约仪式的准备礼仪布置好签字厅签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。布置的总原则是要庄重、整洁、清净。一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯。除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。

正规的签字桌应为长桌，横放在室内，其上最好铺设深绿色的台呢并在桌上摆好签字人姓名牌和待签的合同以及签字笔吸墨器等物品。确定出席签约仪式的人数一般来说，参加签约仪式的双方或多方的人数应大致相同。但为了表示签约的协议、协定或条约的重视，往往由更高或更多的领导人出席签约仪式，此时就不应机械地坚持“对等、相当”的原则。预备好待签的合同文本负责提供合同文本的主办方应会同有关各方一道指定专人，共同负责合同的定稿、校对、印刷和装订。还应为在合同上正式签字的有关各方均提供一份待签的合同文本，必要时，还要在向各方提供一份副本。要求签字人员的服饰按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西服套裙，并且配以白色衬衫和深色皮鞋。男式还必须要系上单色领带，以示正规。在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服或旗袍一类的礼仪性服装。（2）签约仪式的座次礼仪

在签署双边合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌的左侧。双方各自的助签人应分别站立于各自一方签字人的外侧。其他的随员可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座，也可以依照职位的高低，依次自左至右，或自右到左的列成一行站立于己方签字人的身后。（3）签字仪式的正式程序签字仪式的正式开始

有关各方人员进如签字厅。签字人正式签署合同文本在签署合同文本时每个签字人在由己方保留的合同文本签字时，按惯列应当名列首位。因此每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。这一做法被称为“轮换制”签字人正式交换正式签署的合同文本

此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方使用过的签字笔以示纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。共饮香槟互相道贺

交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人当场干一杯香摈酒，是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。礼毕退场主办方宣布仪式结束后，应让双方最高领导及宾客先退场，然后东道主再退场。在一般情况下，商务合同在正式签署后，应提交有关方面进行公证。此后才正式生效。仪式后，也可以安排与会者观看文艺节目、参观展览等。（五）次序礼仪1、对等关系的排列字母顺序排列在多边接待过程中，按参加方的国名、单位名称或者来宾姓氏的头一个英文字母顺序排列。汉字的笔画顺序排列按照时间排列按抵达时间的先后排列。按抽签来确定2、不对等关系的排列主席台位次排定主席台人数为单数时主席台人数为偶数时行走与就座上下楼梯的次序轿车的座位次序第三节公共关系礼俗一、欧洲各国礼俗俄罗斯感情外露，直率不善掩饰。无论生活工作，干事总是不急不忙。尊重女性，相互介绍时应先女士和长者。想抽烟时，必须征得在座女士的允许。做客时送花应送单数，俄罗斯人认为单数吉祥。男士多着西装，质地和式样都很讲究，女士多穿裙子。俄罗斯公共场所都设有衣帽间，进门后，无论何人都必须把衣帽、围巾存放在衣帽间，否则会被视为无礼。饮食以面包、牛奶、奶油、肉类和土豆为主，偏爱甜食。口味油腻、较咸，重视早、午餐，晚餐较简单。多数人爱饮烈酒和茶，茶中加果酱、蜂蜜，并佐以糖果、饼干之类的点心。一、欧洲各国礼俗一、欧洲各国礼俗俄罗斯俄罗斯人讲究颜色：认为红色表示吉祥和美丽，白色表示纯洁和温柔，黑色表示肃穆和不祥，绿色表示和平和希望，粉色表示青春，蓝色表示忠诚和信任，黄色表示幸福和谐，紫色表示威严和高贵。忌送黄色鲜花，意味变节。打破镜子意味着个人生活的不幸，大忌。一、欧洲各国礼俗德国——国民性格特征时间观念强，讲效率。商务谈判时忌迟到，忌漫无边际的闲聊。拘谨刻板，不灵活。往往坚持己见，缺乏灵活性。注意感情，待人热情。视亲人团聚为最幸福的时刻。遵守契约，讲究信誉。精于讨价还价。一、欧洲各国礼俗德国——风俗礼仪见面时脱帽，报上自己的姓。登门做客时，宜送单枝鲜花（忌送玫瑰花），德国人最喜欢矢车菊。还可送威士忌酒或高质量的纪念品。忌送葡萄酒。礼品包装纸忌用白、黑、咖啡色，也勿须彩带系扎。两人并行时，以右为尊；三人并行，中间为尊。一、欧洲各国礼俗德国——风俗礼仪德国有啤酒王国之称，就餐时先喝啤酒，再喝葡萄酒。主食为肉类、马铃薯、色拉等。马铃薯的吃法是以叉、刀背将其压碎，而不是用刀子切着吃。德国人不爱吃鱼，口味偏重，偏油腻，早餐简单（咖啡、小面包、黄油、果酱和火腿），午餐和晚餐较丰盛，以大米和面条为主食。喜欢中国菜。忌13，在街头忌大声喧哗，红色表凶兆。一、欧洲各国礼俗意大利——国民性格特征国家意识淡薄。商人习惯提故乡的名字而非国名。情绪多变，组织性不强，办事效率不高。崇尚时髦，风度潇洒，衣冠楚楚。注重个人关系，交易上虽然是公对公但都以个人对个人的关系为基础的。因此，同对方处理好个人关系是生意成功的决定因素之一。一、欧洲各国礼俗意大利——风俗礼仪企业决定权大都在总经理手中，因此直接与其打交道是捷径。拜访前应事先约定，因为意大利人经常不守时甚至不赴约，见面前应电话再次确认。初次面谈较为客气，一般不谈实事，接触多了，消除了隔阂，商谈会越来越顺利。很少邀请客商到家中做客，如被邀请应带上葡萄酒、巧克力或鲜花等礼物。一、欧洲各国礼俗意大利——风俗礼仪意大利人的生意观念非“顾客之上”，而是买卖双方地位对等。（如商店买东西、找零）菜肴以原汁原味闻名，特点是极浓、香、烂。喜食通心粉（80种）、馄饨、葱卷等面食。意大利人嗜酒，有时喝咖啡时也掺些酒。忌仕女像和紫色，喜欢绿色和灰色。忌13和星期五，忌谈私事、美国橄榄球和政治问题。一、欧洲各国礼俗英国——国民性格特征谨慎，含蓄，高傲。性格内敛，尽量避免惹人注目。英国人孤芳自赏，是一种高度自信的表现。保守。墨守陈规，崇尚古物，不轻易改变原有的生活方式和传统习俗。讲文明，重礼节。尊重妇女，彬彬有礼，有绅士和淑女气派。他们强调容忍，与他人不作无谓的争论，很少发脾气。一、一、一、欧洲各国礼俗英国——风俗礼仪初次见面行握手礼，朋友、熟人见面一般点头致意，或用手指碰一下帽沿，寒暄几句，公众场所拥抱被认为是缺乏教养的表现。登门做客，可带礼品如高级巧克力、名酒鲜花或客人本国的民间工艺品，但价值不宜过高。聚会一般在酒店、饭店进行，应邀赴约，一般以迟到10分钟为宜。一、一、欧洲各国礼俗英国——风俗礼仪讲究服装，好讲派头，强调矜持庄重。大多数家庭一日四餐。早餐（7～9am）以麦片、牛奶、火腿、三明治为主；午餐（11am），一般是冷肉、土豆和凉拌菜；茶点（4～５pm）是非正式用餐，边喝茶，边品尝蛋糕、面包、饼干等点心；晚餐（7pm）是一天中的正餐，最为重要，主要食物为各种肉类、野味和蔬菜，口味清淡、鲜嫩、焦黄。爱喝清汤，不吃辣。一、欧洲各国礼俗英国——风俗礼仪英国人最喜欢的饮料是茶，上下午休息时间主要是喝茶。喝茶时先往杯里倒点牛奶，然后冲茶，最后再放点糖。先倒茶再冲牛奶会被视为无教养。忌问私事，生活信条是“不管闲事”。忌说英国人无幽默感。忌直接提“厕所”这个词，用男士室和女士室代替。一、欧洲各国礼俗法国——国民性格特征喜欢轻松友好的交际气氛。与法国人约会，须准时赴约，但他们迟到却是习以为常的。爱打手势，喜欢高谈阔论。乐于助人，但邻里之间却很少往来。讲究穿着、爱虚荣，购物时只追求“物美”而不是“价廉”。一、欧洲各国礼俗法国——风俗礼仪法国人喜欢花，应邀赴约或拜访亲友时，一般爱带上一束鲜花。忌送菊花、康乃馨、牡丹以及黄色的花。与法国人谈判时应注意：一是立场极为坚定；二是必须用法语交谈；三是明显地倾向于横向式谈判。法国人最爱打扮，但从事上午活动宜穿保守式西装。一、欧洲各国礼俗法国——风俗礼仪法国有“奶酪之国”、“葡萄之国”之称。法国大菜的特点是：鲜嫩味美、香味浓厚，讲究营养和色彩。喜食猪肉、牛肉、香肠、蜗牛等，吃生菜，爱吃牡蛎海鲜，不爱吃无鳞鱼。早餐较简单，重视晚餐。法国人爱酒，除夕夜有家中不剩酒的风俗，否则，会认为来年要交厄运。一、二、美洲各国礼俗加拿大自由观念较强，行动较为随便。友善随和，讲礼貌而不拘于繁礼。爱好文化体育活动，业余时间多耗时于读书看报、看电视、游泳、滑冰等。热情好客，常在家中宴请客人。饮食与美国相似。交谈时忌过分的与美国相比较。二、美洲各国礼俗美国——国民性格特征随和友善，易于接近，讲礼貌。独立性强，充满自信。生活中充满敢于冒险和追求独立生活的精神。追求变革。力求创新，从不墨守陈规。自满而傲慢，崇尚强者。二、美洲各国礼俗美国——风俗礼仪登门做客时，应先向女主人问好，就餐时由女主人安排座位。美国人不随便送礼，节日除外，他们不计较礼物的轻贱与贵重，却讲究包装，认为单数吉祥。时间观念强，赴约要准时。穿着自由随便，但在正式场合非常严谨。二、美洲各国礼俗美国——风俗礼仪饮食方面力求简便与快捷，通常食用快餐、罐头或冷冻食品。代表性食物是热狗、汉堡包，但在美国，各国菜肴都有。忌走路踏出声响，会被认为是在咒骂自己的母亲。忌谈个人私事。二、美洲各国礼俗墨西哥性情活泼，能歌善舞。商人注重功利，精打细算。商务交往有送礼习惯，以小礼物为宜。忌送红色或黄色鲜花。喜食牛肉、鸡、蛋及蔬菜，口味清淡，喜辣。早餐有牛奶、面包或麦粥、果汁，主食为玉米饼。家常蔬菜以炒仙人掌、仙人球最为特色。墨西哥人嗜酒。二、美洲各国礼俗巴西时间观念不强，办事效率不高，工作态度较随便，与其打交道要耐心。以浓咖啡待客时，客人不可拒绝。进入私人领地或住处须事先获得主人准许，如不理会主人的询问，会有遭到枪击的危险。喜食猪、牛、羊肉，喝各种水产品。口味清淡，辛辣。亚洲国家和地区礼俗日本——国民性格特征感情不外露。声音较低，语言含蓄。信奉“祸从口出”的格言，从不多说一句话。重人际关系，重礼节。商务交往中送礼风盛行，非常重视个人关系，乐意同熟人做生意。讲情面，自尊心强。“面子”是日本人最看重的东西，与其打交道时应照顾对方的面子。亚洲国家和地区礼俗日本——风俗礼仪见面时互行鞠躬礼，边握手边鞠躬，向在场的每一个人赠送名片。到日本人家中做客，要事先约定时间并按时赴约。进门前主动按门铃，进门后主动脱下外衣、帽子，换上拖鞋，然后把礼品送给主人。客人就座时应坐在背对门的位置上，只有在主人劝说下，才可移向尊贵的位置。亚洲国家和地区礼俗日本——风俗礼仪不可参观主人的卧室，男士不可进入厨房，上厕所应征得主人同意。进餐时如不清楚某种菜的吃法，要向主人请教。告别时应向主人致谢；回到住地，应打电话告诉对方，表示自己已安全返回，并再次感谢主人的招待。从事商务活动宜穿保守式西装，参加娱乐活动时可着便装。亚洲国家和地区礼俗日本——风俗礼仪日本人在举行婚礼庆祝重要节日，接待重要客人或出席茶道、花道等活动时常穿和服。饮食分为三种：和食、洋食、中餐。日本人早餐多食牛奶、面包、稀饭等；中餐一般为面条、盒饭等快餐；晚餐多为米饭，副食为鱼、虾、肉、鸡、蛋等，尤其食生鱼片，生鸡蛋。日本人自古以来热爱喝酒，即使喝得大醉，也不为失礼。亚洲国家和地区礼俗日本——禁忌数字：忌“4”。颜色：忌黑白相间色、绿色、深灰色、紫色。鲜花：忌送菊花、荷花。十六瓣菊花是日本皇室专用花，荷花则是祭奠死者。动物图案：忌獾和狐，因为象征狡猾。忌三人合影。日本人认为三人合影，中间人有受制于人的兆头。亚洲国家和地区礼俗韩国——国民性格特征注重礼节讲尊卑。主要受我国儒家思想影响。对自己国家悠久的文化，现代社会成就有自豪感。重视对谈判交易对象的印象，也能给对方流下一个好印象。亚洲国家和地区礼俗韩国——风俗礼仪见面时握手并鞠躬。女士之间，晚辈与长辈握手左手置于对方右手之上，以表示尊敬。登门做客时，进门要脱鞋，宜带上鲜花或其他小礼物，进门后要双手递给主人。餐桌为矮方桌，宾主席地而坐，不可双腿伸直或叉开。亚洲国家和地区礼俗韩国——风俗礼仪韩国本民族的服装，男士为高雅的长袍，女士则为轻盈的阔裙。颜色以白色为主，故有“白袍之国”之称。韩国饮食偏清淡，爱吃辣味菜肴，辣泡菜是韩国传统菜。用餐时，不可边吃边谈，如有长辈同桌，则晚辈不可先动筷子，小孩子吃饭不可比父母快。亚洲国家和地区礼俗香港——风俗礼仪商务活动一般都很守时，商务会议中，首次见面可送些小礼品。登门拜访要先电话预约，见面后主人奉茶，要在主人喝过后才可动手。若主人长时间未饮，忽然举杯只呷一口，则表示送客。在香港接受各种服务，如住宿、打车、上餐馆、理发等，都应付小费。打本地电话可免费，许多商店、饭店的电话可以免费使用。亚洲国家和地区礼俗香港——风俗礼仪追求名牌是香港人着装的一大特点，人们通常根据一个人的衣着来判断其身份和地位。香港饮食集中了中西饮食文化的精粹，同时还具备了亚洲著名风味饮食特色。禁忌：接受称赞时应礼貌地加以否定，不可说“谢谢”；接受礼品要当面致谢，不可当面打开；探病人时，礼品不可用白色和红色；忌蓝色，因为这种颜色表哀悼。亚洲国家和地区礼俗台湾——风俗礼仪拜访时应事先约定，准时赴约，上门做客应带上礼物。饮食以闽南风味为主，习惯与大陆无异。高山族同胞，男子一般穿披肩、背心、短褂短裤，包头巾，打裹腿；妇女穿有袖或无袖短上衣，以及自肩向腑下斜的偏衫，下穿裤子或裙子。裙子上有纤巧精美的刺绣。亚洲国家和地区礼俗泰国——国民性格特征注重人际关系，讲礼貌。一旦建立了良好关系，对方就会对你完全信赖，遇到困难时，也会给予通融和帮助。泰国商人处事小心谨慎，往往不轻易相信他人，会靠家庭来掌管生意，因此，很多企业都具有浓重的家庭色彩。亚洲国家和地区礼俗泰国——风俗礼仪见面或