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班组长在班组安全交谈中的插话艺术班组长和班组成员进行班组平安交谈是沟通平安思想、传递平安信息的重要手段，也是班组长常常采纳的一种平安工作方法。在班组平安交谈中，交谈的一方在倾听对方谈话时，需要针对详细内容和情境，随时插入适当的话语来调剂谈话氛围，推动谈话进程，这就是插话。插话的运用既表明你对谈话内容的关注，又使你以乐观主动的态度参加到了谈话中。但是，同样是插话，由于表达的方式不同，时机的把握各异，效果也大相径庭。其实，插话同其他事物一样，有其规律性，也应遵循一些基本的原则和方法。(1)敏捷把握插话时机班组长在和成员平安交谈过程中，首先，要查找插话的时机。班组长在做一个好听众的同时，应乐观主动地置身于语言沟通之中，随时捕获信息、关注谈话动态、查找需要插话的时机。其次，要抓住插话时机。班组长应注意对交谈过程的分析，从言谈中了解对方的性格特点和平安思想倾向，随时预备运用恰当的语言来感受和评判表达者的心声，以形成融洽的平安沟通气氛。再次，要快速组织插话内容，准时就对方平安观点做出自己的推断，简明扼要地表达赞同、反对或做出补充说明等。让整个平安谈话过程呈现出互动性和有序性，比如，当对方急迫地想让你理解他的谈话内容，并作反简单乱的解释时，你应当插一两句话来概括他话中的含意，像“你想说的是这个意思吧……”、“我明白你的意思是指……”等，这样既让对方感到了你的诚意，又验证了双方的平安沟通程度。(2)奇妙运用插话方式插话没有固定的格式，针对不同的平安谈话对象、不同的平安交谈内容时，可实行敏捷的插话方式。①表态激励法。在平安交谈中，双方的观点或相同或相异，这时就可随机采纳或赞同附和或提出异议的插话。这种方式对谈话者的心情会造成直接的影响，有很强的现场效应，运用时应适当斟酌。插话时应以正面激励为主，若要反对批判，言辞可委婉含蓄，使对方尽可能地转变不正确或欠妥的平安思想，并奇妙地把话题引回，让平安谈话过程顺当推动。对一些简单的平安问题，可另选时间进行特地的争论，以保证这次谈话不至于不欢而散。例如，当对方带着心情讲出极端的观点时，可以这样插话：“从你的实际状况看的确会产生这种想法，改天特地让你谈一下你的困难，现在我们还是先谈谈这个问题……”。②补充说明法。在平安交谈中，当对方对某一平安观点或平安事例的陈述有不周之处时，班组长可运用插话作肯定的补充说明，可以插上一些这样的话，如，“就这个观点，现在是否还有新的说法……”、“当时在场的还有……”、“我觉得这个事情

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