DB4406-T 31-2023 家政服务员评价规范

ICS

03.080CCS

4406

31—2023Specification

for

of

domestic

service

staff2023

-

10

-

12

发布 2023

-

10

-

12

实施  发

布DB4406/T

31—2023

..................................................................................

II

.......................................................................

...........................................................................

..................................................

.................................................... IDB4406/T

31—2023 本文件按照

GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规IIDB4406/T

31—2023家政服务员评价规范

3.1

domestic

service

[来源：SB/T

6.4，有修改]

4.14.24.3

a)

b)

c)

d)

1DB4406/T

31—2023

a)

b)

c)

受理：接收家政服务员提交的《家政服务员评价申请表》（见附录

d)

e)

f)

址。若公示期收到对评价结果的书面投诉举报异议的，则进行再次核实，投诉举报异议属实g)

7.1

7.1.1

评价内容分为“否决项”“评分项”和“加分项”，按基本条件、职业健康、从业资历、服务

7.1.2

7.1.3

a)

b)

c)

d)

7.2

a)

b)

不符合法定劳动年龄；c)

d)

有违法犯罪、信用不良记录或重大有效投诉。注：涉及国家利益或者造成负面社会影响等类型的有效投诉。7.3

7.3.1

7.3.2

7.3.3

7.3.4

服务能力：依据单位评价、客户评价、履约能力、持续改进、客户满意度、服务过失等情况进2综合评价得分率/%评价等级[90,100]AAAAA[80,90）AAAA[70,80）AAADB4406/T

31—20237.4 宣传推广：依据积极参与“南粤家政”宣传推广活动，为扩大“南粤家政”工程影响力作出贡

8.1

家政服务员、AAAA

注：综合评价得分率=综合评价得分÷满分×100%。

表1

8.2 a)

b)

c)

d)

8.3 行政管理部门提供的平台可公示评价结果，参评家政服务员就职单位可在本单位网站或者公众 a)

b)

c)

d)

3姓名籍贯申请人（签）：

（盖

章）

（盖

章）

DB4406/T

31—2023

A.14序号评分项类型评分指标指标说明1评分项基本条件已参加“居家上门服务证”培训，考试通过获得“居家上门服务证”。2已在行政管理部门提供的平台进行实名认证，登记录入完整的真实信息。3职业健康每年按照行业主管部门的要求进行体检，并且体检结果符合要求。4从业资历从事家政服务工作总时长≥1

年。5与家政服务机构签订劳动合同或服务协议，按规定缴纳社会保险。6初中或以上学历，积极参加继续教育以提升文化水平。7参加提高自身素质与服务技能水平的家政服务相关培训。8有母婴生活护理、养老护理、居家服务或医疗护理的工作经历。9有住家服务、计时服务或定制服务的工作经历。10服务能力所在单位对家政服务员的关于职业道德、服务礼仪、母婴服务、居家服务、养老护理、医疗护理服务技能等方面的综合评价。11客户对家政服务员的关于职业道德、服务礼仪、母婴服务、居家服务、养老护理、医疗护理服务技能等方面的综合评价。12履约能力较好，按照合同或者协议的要求完成服务内容，履行与客户或工作单位之间的约定。13服务能力主动收集或者配合收集客户反馈，积极改进服务。14客户满意度较高，投诉较少或无投诉。15没有因个人原因造成客户或者单位的财产损失或人身伤害。DB4406/T

31—2023

B.1

5序号评分项类型评分指标指标说明16加分项专业技能获得初级职称、中级职称、高级职称的家政专业类别专业人才职称。17表扬表彰家政服务工作出色，获得客户、行政部门的表扬表彰或者媒体的正面报道等。18获奖情况在“南粤家政”技能大赛等家