旅游景区服务与管理试卷

2021/6/17undefined2021/6/17/Educational/StageTests/PrintBox.html?Title=/Educational/StageTests/PrintBox.html?Title=旅游景区服务与管理试卷&Examination_ID=379&Curriculum_ID=5269… PAGE5/6旅游景区服务与管理试卷(本卷共分为1大题50小题，作答时间为120分钟，总分100分，60及格)1、本题共50小题，每小题2分，共100分，在每小题给出的几个选项中，只有一项是符合题目要求的。(单选题)（ ）.旅游产品的（）是指旅游产品的生产（经营）和消费常常发生在同一个时空背景条件下，密不可分，往往是一个过程的两个方面。同步性综合性不可存储性不可转移性答案：A（ ）12.下列对旅游资源特点描述不正确的是（）。多样性转移性易损性可创新性答案：B（ ）13.旅游企业的各个零售商由于区域划分的不清晰，价格的层次不齐，会导致相互恶意竞争，进而产生冲突，该种冲突是（）垂直渠道的冲突多渠道的冲突水平渠道的冲突单一渠道的冲突答案：C（ ）14.在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（）三大风格。文化型、服务型、轻松型发挥型、发展型、推进型取经型、互助型、学习型观察型、调研型、引导型答案：A（ ）15.下列对旅游景点特点描述不正确的是（）。专用性长久性可控性替代性答案：D（ ）16.（）建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。国务院国务院旅游行政管理部门地方人民政府工商行政管理部门答案：A（ ）17.旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。旅游者的损失应当由（）承担。乙旅行社某甲旅行社乙旅行社和某甲旅行社乙旅行社或某甲旅行社答案：B（ ）18.世界旅游日是每年的（）。6月15日8月4日9月27日10月25日答案：C（ ）19.导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（）。10分8分6分4分答案：A（ ）20.被喻为“营销近视症”的防御策略是（）。侧翼防御收缩防御阵地防御运动防御答案：C（ ）21.导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。有损国家利益和民族尊严的言行在讲解中掺杂庸俗内容私自承揽或直接承揽导游业务擅自调整或变更旅游行程答案：A（ ）22.有一种促销方式具有说服力较弱，不能因人而异，难以形成即时购买的特点，该种促销方式是（）。广告营业推广人员推销公共关系答案：A（ ）23.旅行社管理的根本目标是（）。使游客满意获得经济利益把人管好促进经济发展答案：B（ ）24.导游人员进行导游活动时，（），不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。擅自变更接待计划的造成旅游者人身财产损害的欺骗旅游者消费的擅自中止导游活动的答案：B（ ）25.《消费者权益保护法》体现的核心原则为（）。经营者保护消费者的合法权益不受侵犯国家保护消费者的合法权益不受侵犯全社会保护消费者的合法权益不受侵害消费者保护自身的合法权益不受侵害答案：B（ ）26.旅游企业投资的目标是（）。高收益，高风险高收益，低风险低收益，低风险低收益，高风险答案：B（ ）27.稳定的政治环境是指政治的有序性和（）。连续性有效性保障性权威性答案：A（ ）28.旅游行政管理部门对导游江某工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予（）的处罚。罚款扣留导游证警告吊销导游资格证书答案：A（ ）29.旅游营销的信誉主要体现在说到做到、实事求是和（）三个方面。价格稳定服务周到与消费者同利益使游客满意答案：C（ ）30.下列对旅行社行业新的发展动向描述不正确的是（）。经营单一化经营精细化管理自动化经营合作国际化答案：A（ ）31.导游人员管理条例》规定导游人员的法定职责是（）。提高服务意识和职业道德水平提高政治意识和服务意识提高业务素质和职业技能提高服务意识和职业技能答案：C（ ）32.导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，（）应承担赔偿责任。旅行社导游人员旅行社和导游人员旅行社或导游人员答案：A（ ）33.下列对旅游产品特点描述不正确的是（）。不可转移性储存性无形性综合性答案：B（ ）34.“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，而且不从事任何赚钱的活动。”该定义被称为（）。马尼拉定义艾斯特定义罗马定义世界旅游组织定义答案：B（ ）35.下列旅游资源属于文化遗产的是（）。九寨沟风景名胜区武陵源风景名胜区周口店北京人遗址黄龙风景名胜区答案：C（ ）36.（）是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务。行政责任民事责任经济责任刑事责任答案：A（ ）37.峨眉山的特色在于（）。雄险秀奇答案：C（ ）38.根据《旅行社条例》，当发生约定的解除旅游合同的情形时（），旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。书面通知旅游者经征得旅游者的同意口头通知旅游者经征得旅游者商定答案：B（ ）39.按照旅游活动开展的组织形式，可将旅游活动分为（）。国际旅游和国内旅游远程旅游和近程旅游团体旅游和散客旅游消遣旅游和事务旅游答案：C（ ）40.耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。文明礼貌诚实善良团结服从宾客至上答案：A（ ）41.根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是（）。继续履行采取补救措施仲裁解决赔偿损失答案：C（ ）42.目前我国经营国际旅游业务的旅行社对外营销的主要形式是（）。直接营销间接营销综合营销以上均对答案：A（ ）43.（）应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。国务院县级以上地方人民政府省级旅游行政管理部门国务院旅游行政管理部门答案：C（ ）44.旅游安全管理工作的方针是（）安全第一，兼顾效益统一领导，分级管理，以基层为主安全第一，预防为主以社会安全部门的管理为主答案：C（ ）45.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（）。不得参加导游资格考试不得颁发导游资格证不得颁发导游证不得从事旅游行业的工作答案：C（ ）46.地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了《旅行社条例》关于旅行社（）的基本职责。保护旅游者合法权益按合同约定提供服务提供真实可靠的信息不得调整接待计划答案：C（ ）47.某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（）进行处罚。某导游员及其所在的旅行社某导游员所在的旅行社经理某导游员所在的旅行社部门经理某导游所在的旅行社答案：A（ ）48.某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（）。由李某向市旅游局申请领取临时导游证由李某向省旅游局申请领取临时导游证