铁路客运服务专业口语交际教学研究的开题报告

铁路客运服务专业口语交际教学研究的开题报告一、研究背景随着铁路客运服务的不断改善和提升，铁路交通已成为人们出行的重要方式之一。铁路客运服务质量是影响乘客出行体验的重要因素，也是铁路运输企业提升竞争力的关键。针对目前铁路客运服务中存在的问题，如人工语音服务体验较差、英语服务能力不足等，一些铁路运输企业已经开始注重培养铁路客运服务人员的口语交际能力，并开展相关培训。然而，在铁路客运服务专业口语交际教学方面，还缺乏系统、科学、实用的研究成果，需要进一步深入开展研究。二、研究目的本文旨在探讨铁路客运服务专业口语交际教学的有效方法和实践意义，为铁路客运服务人员的口语交际技能提升提供参考。具体目标包括：1.分析铁路客运服务人员口语交际能力的现状及存在问题；2.探讨铁路客运服务专业口语交际教学的有效方法和策略；3.设计并实施针对铁路客运服务人员的口语交际教学培训课程；4.评估培训效果，检验口语交际教学策略的有效性。三、研究内容和方法1.研究内容（1）铁路客运服务人员口语交际能力现状的调查分析。（2）铁路客运服务专业口语交际教学策略的理论探讨。（3）铁路客运服务人员口语交际教学课程的设计及实施。（4）针对铁路客运服务人员的口语交际教学培训效果评估。2.研究方法（1）文献综述法：了解国内外针对铁路客运服务口语交际的研究成果，做到立足于当下。（2）问卷调查法：通过对铁路客运服务从业人员的问卷调查，了解其口语交际能力现状，找到问题所在。（3）实证研究法：根据问题的发现和口语交际教学策略的理论探讨，设计针对性的口语交际教学课程并进行实施，评估教学效果。四、研究意义本文的研究成果有以下几个方面的意义：1.为铁路客运服务行业提供相关人才培养的有效手段。2.提高铁路客运服务从业人员口语交际能力，为铁路客运服务质量的提高做出贡献。3.为铁路客运服务行业提供可复制、可推广的口语交际教学策略和方法。4.丰富铁路客运服务口语交际教学研究领域，推动教育教学的进步和发展。五、预期成果本文的预期成果包括：1.铁路客运服务人员口语交际能力现状的清晰认知。2.针对铁路客运服务行业的口语交际教学策略的探讨和总结，并提出一些有效的教学方法和工具。3.设计并实施铁路客运服务人员口语交际教学课程，并进行教学效果评估。4.撰写本文学位论文，进一步推进铁路客运服务口语交际教学研究的深入发展。六、研究进度安排本文的研究进度安排如下：第一年：文献综述、问卷调查及数据分析、口语交际教学策略的理论探讨。第二年：口语交际教学课程的设计及实施、教学效果评估。第三年：论文撰写及答辩准备。七、参考文献[1]高元森,李庆雄.铁路客运服务员英语语音服务技能提升的探讨[J].商场现代化,2018,9(01):77-79.[2]韩立平.铁路客运服务中的口语交际教学研究[J].现代教育技术,2020(24):52-53.[3]李霄铭.国铁客服中心英语口语交际把关问题与对策[J].民航经济与管理,2019,38(04):44-46.[4]高崎.我国高铁员工英语口语教学策略分析[J].现代旅游产业,2020