长沙电信麓谷分局CRM改进研究的开题报告_第1页
长沙电信麓谷分局CRM改进研究的开题报告_第2页
长沙电信麓谷分局CRM改进研究的开题报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

长沙电信麓谷分局CRM改进研究的开题报告一、研究背景随着信息化时代的到来，越来越多的企业将客户关系管理（CRM）作为差异化竞争的重要手段。长沙电信麓谷分局是电信服务业的重要企业之一，为了提升客户满意度和服务质量，该分局需要对现有的CRM系统进行改进。二、研究目的本研究旨在分析目前长沙电信麓谷分局CRM系统存在的问题，并提出改进方案，以提升客户满意度和服务质量。三、研究内容1.分析目前长沙电信麓谷分局CRM系统存在的问题；2.研究现有CRM系统的优点和不足；3.调查客户需求，分析客户需求特点，提出适合客户需求的CRM改进方案；4.研究CRM系统的模块及其功能，提出模块改进方案；5.研究CRM系统的数据管理，提出数据管理方案；6.研究CRM系统的用户管理，提出用户管理方案；7.研究CRM系统的安全保护，提出安全保护方案。四、研究方法1.文献研究法：查阅相关文献，了解CRM系统现状、客户需求、系统建设技术等方面的研究成果；2.实地调查法：调查长沙电信麓谷分局客户对现有CRM系统的评价，掌握客户需求特点；3.模拟测试法：对现有CRM系统进行模拟测试，找出系统存在的问题；4.用户体验法：通过访谈等方式，了解用户对CRM系统的感受和意见，提取改进方案。五、研究意义本研究的意义在于：1.为长沙电信麓谷分局提供改进CRM系统的方案，提升服务质量和客户满意度；2.总结和分析CRM系统建设的经验和教训，为其他企业的CRM系统建设提供参考；3.促进企业转型升级，适应信息化时代的发展需求。六、预期成果1.对长沙电信麓谷分局现有CRM系统存在的问题进行分析，并提出改进方案；2.对CRM系统的模块、数据管理、用户管理、安全保护等方面进行优化改进，提升系统的稳定性和安全性；3.提出适合客户需求的CRM改进方案，增加客户满意度。七、研究进度安排本研究计划分为以下阶段：1.文献研究和需求调研：1个月；2.现有CRM系统的分析和问题诊断：2个月；3.改进方案设计和实施：3个月；4.实验和评估：1个月；5.撰写报告和总结：1个月。八、资金和人力资源支持本研究由长沙电信麓

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论