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文档简介

第页共页企业申诉管理制度范本申诉管理制度第一条定义1.企业申诉：指企业员工或其他相关方就在企业工作中产生的不公平待遇、违法违规行为、管理决策等问题向企业提出投诉和申诉的行为。2.申诉对象：指被申诉的企业员工、部门、管理决策等。3.申诉机构：指企业内设的专门处理申诉事务的机构。该机构由人力资源部门负责组织和管理。第二条申诉管理原则1.公正公平原则：申诉机构应以公正公平的态度对待每一起申诉，严格按照相关规定进行处理。2.快速响应原则：申诉机构应在收到申诉后尽快进行调查和处理，确保申诉案件得到及时解决。3.保密原则：申诉涉及的信息应严格保密，不得外泄，以保护申诉人的权益。4.双向沟通原则：申诉机构应与申诉人和申诉对象进行双向沟通，了解各方意见和要求，并在处理过程中及时反馈处理结果。第三条申诉程序1.提出申诉：申诉人应以书面形式向申诉机构提出申诉，明确申诉的事实、理由和要求，并提供相关证据。2.受理申诉：申诉机构应在收到申诉后及时进行受理，并向申诉人发出受理通知，明确申诉的受理时间和申诉处理流程。3.调查核实：申诉机构应组织专业人员进行申诉事实的调查核实，了解各方意见和情况，并收集相关证据。4.提取结论：申诉机构应根据调查结果提取结论，判断申诉的成立与否，并明确处理措施和意见。5.处理申诉：申诉机构应根据提取的结论和意见对申诉进行处理，采取适当的纠正措施、监督和改进措施。6.反馈结果：申诉机构应向申诉人和申诉对象及时反馈处理结果，并保留有关申诉案件的备案材料。第四条申诉机构职责1.接收、受理和处理申诉；2.组织调查核实申诉事实；3.根据调查结果提取结论，并明确处理措施和意见；4.监督申诉的处理情况；5.向申诉人和申诉对象及时反馈处理结果。第五条申诉机构人员要求1.具备一定法律知识和调查处理经验；2.保持公正、客观的态度，不偏袒任何一方；3.保守申诉案件的保密性；4.善于沟通交流，能够有效解决申诉纠纷。第六条违纪违法行为的处理对于经调查核实存在违纪违法行为的申诉对象，申诉机构应及时报告企业领导并将案件移送相关部门进行处理。第七条附则1.本制度自颁布之日起生效，并适用于企业内的申诉管理事务。2.本制度由人力资源部门负责解

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