整合公关促销计划

1整合公关促销计划2壹、策略前思考一、企划前提二、环境分析三、SWTO分析3一、企划前提安丽日用品股份有限公司于1982年在台湾成立分公司，为国内历史最悠久、组织最庞大、体制最健全的直销公司，并持续以推动国内直销业市场的健全发展为己任，故被各界所推崇，享有国内直销业中的龙头地位。4但近二年来，适逢国内经济不景气以及众多业者加入直消行业，市场竞争激烈；而少数不肖业者不实行为，亦对直销造成负面的影响。此次，安丽公司希望寻找合适的促销企划，作好沟通传播的工作，以争取整体的竞争优势。5XX公司参与安丽公司年度促销企划活动，即是希望能拟定出切实符合安丽公司公关需求的计划，协助安丽重新塑造更有活力、积极的企业形象，创造一个更有利的经营环境。6二、环境分析(一)传媒业市场分析·争相投入抢食市场(700家公司，200万人)·业绩成长逐渐趋缓．营业额超过500亿，全世界排名第六·公司资本额逐渐提高(资源战、组织战、专业竞争时代)·发展以都会区为主，由北向南发展7·产品以营养保健为主，美容保养、个人家庭清洁用品次之·竞争激烈，求新求变(广泛运用Internet，多元产品组合…)·经营理念与公司制度面临考验·业者素质良莠不齐，消费者意识提高，纠纷频传，震荡业界·产品竞争→组织竞争→企业形象广告，运用广告、促销整合出击8·争相投入抢食市场(700家公司，200万人)自民国81年公平交易法实施，制定「多层次传销管理办法」以来，台湾地区办理登记的传销公司已高达700多家。而相关从业人员也高达200万人次，平均10个台湾人口中，即有一位是从事与传销相关行业者。9·业绩成长逐渐趋缓在民国81年至86年连续5年内，台湾传销事业呈现高达2位数字成长率的蓬勃现象，民国84年成长率更高达30%以上。然而，由于近二年受到影响低靡、传销业市场竞争激烈，以及转战大陆市场等因素影响，以去年民国86年为例，台湾地区传销业去年约仅1/3业者有成长，2/3成停滞或消退，平均成长仅达15%。10·营业额超过500亿，全世界排名第六虽受到景气低靡的波及，小福成长的传销业在去年台湾各行业中，仍属少数在逆势中成长的行业，其去年高达520亿的营业额，使台湾地区成为全世界第6大直销市场。11·公司资本额逐渐提高(资源战、组织战、专业竞争时代)据公平交易委员会统计室最新资料「民国84年多层次传销事业经营概况调查」报告中显示，台湾地区传销事业资本额分布以「五百万至一千万元」为最多，惟近年来资本在一千万元以上者比率有增加趋势。此多层次传销事业资本规模扩增之现象，系受到原采传统营销之事业加入多层次传销市场之影响。12·发展以都会区为主，由北向南发展调查显示，多层次传销事业中，仍以本土公司居多；其登记所在地以北部地区最集中，若按县市别观之，以台湾三大都会区居多，主要由于多层次传销系运用「人际网脉关系」的组织拓展方式进行传销，因此会以人口密度最高之三大都会县市为优先考量设点。13·产品以营养保健为主，美容保养、个人家庭清洁用品次之以销售之产品类别来看，目前台湾传销业中有60%至70%业者以销售「营养保健食品」为主，其次为「美容保养品」与「个人、家庭清洁用品」。而销货来源主要以「经销国外品牌」为最多，尤以美、日两国品牌为最，自行制造之比率不高。14·竞争激烈，求新求变(广泛运用Internet，多元产品组合...)近年来台湾传销业已正式迈入成熟其，业者营销手法也推陈出新，例如近来利用网际网络上网营销，已蔚然成风。除业者利用网际网络(Internet)使消费者认识公司外，也建立企业内网络(Intranet)以利直销商上网作业，节省业务处理时间，如安丽Amnet、双鹤、永久等公司。15另一方面，因直销市场快速发展，为了稳住客源占有市场，业者纷纷扩增产业线，如「安丽」公司在拟定营销策略时，多采「套装组合销售」模式，而近来许多传销业者也纷纷采此策略(如双鹤双宝礼盒、永久永恒套装)。产品线的大福扩增，造成了业者的重叠性大，竞争情势也更形白热化。16·经营理念与公司制度面临考验同时，除扩增产品线外，各公司对直销商的激励制度，亦积极调整，让旗下的直销商有更强的诱因和动机去推动业务。例如，「如新」大幅放宽直销商的晋升资格；「安丽」仿效「玫琳凯」以海外研讨会来激励直销商等。17·业者素质良莠不齐，消费者意识提高，纠纷频传，震荡业界然而，近来国内直销业包括连法、美商仙妮蕾德，及美商如新等公司，都相继发生消费者纠纷事件，因此目前直销业者除强化对直销商内部训练外，也纷纷组成危机项目处理小组，负责处理类似危险。18·产品竞争

组织竞争

企业形象竞争，运用广告

、公关整合出击在促销方面，传销商人数众多、人力资源丰富，使得传销活动的规模愈来愈可观，规模大、接触层面广，与社会互动更形密切，如设立奖学金、设置环保回收站、赞助公益活动…等，方式不一而足。而其他如发行认同卡、推动质量认证ISO、投保产品责任险，以及与媒体结盟，推出新节目等促销手法，也都是以「塑造企业形象」为其主要考量。19整体而言，今日传销业已脱离以往「单打独斗」的困境，整体产业走向更企业化及精致化，朝向「全民公关」、「企业形象」、与「媒体运用」的时代。高度竞争态势的成形，使得传销界纷纷使出浑身解数，运用广告、公关和促销手法，乘其传销衍生出的组织力量，主动出击。20(二)主要竞争者分析近年来台湾传销业成高度成长局面，以下分别就四家台湾地区其他主要的传销业经营者(如新、永久、玫琳凯、及双鹤)介绍其公司概况、产品与经营特色。211.安丽(Amway)◆1982年成立台湾分公司，为历史最悠久、组织最庞大的外

商传销公司。◆企业文化重视社区环保、研究发展、传播爱与关怀，以提

倡「自由企业精神」为使命。◆去年营业额高达53亿元，较去年减少19亿元。◆产品最多样化，300多单项，有「走动的百货公司」之称。22◆产品定位特重高质量产品，且皆附有「质量满意保证」。◆1987年起积极参与并举办公益活动，

如「世界清洁日」

的发起(安丽清洁日)。◆今年为庆祝「台湾安丽15周年」，大幅推展广告、公关，

与促销活动。广告以平面广告为主，以流露出乡土真性情

的人文精神为诉求。同时，也积极参与公益活动，如联合

劝募，发动全国直销商爱心捐款。232.如新(NuSkin)◆1990年成立台湾分公司，企业宗旨为「荟萃优质、纯然

无暇」。◆近几年在世界各地成长快速。尤其台湾地区在去年85年

度营业额更高达43亿元，仅次于「安丽」居第二，成长

率达53%之高。◆「如新」产品有个人护理系列与营养食品二大系列。产品最大特点为不添加任何无益的填充物，所采原料必经由专

家做过安全性及过敏反应等试验。24◆相当重视广告、促销与公共关系活动，且多以「企业形象塑造」为诉求中心，辅以曝光率颇高的企业发言人(总经理

周由贤)，「如新」近年的快速成长可归功于此。◆近年来积极参与并发起公益活动，策略主要以教育及环保

二点出发。例如运用电子媒体开辟节目、「如新环保年」

、响应政府推动环保新生活运动，带动全球「真心拥抱地球」活动、制作「台湾海岸蓝皮书」等。253.永久(Forever)◆1987年成立台湾分公司。◆有全世界最大规模的芦荟生产公司之美誉。◆在传销业中公认最多年轻学生群加入之传销公司。◆号称直销商人数高达40万人，具13个提货中心。◆举办的公益活动包括空瓶回收、元旦路跑等活动。264.玫琳凯(MaryKay)◆为近年来在台湾急速窜起之单层直销公司，去年成长率高

达23%。◆产品以女性化妆品、个人保养品为主。◆直销商以女性居绝大多数公司，并以「美容顾问」为职称。27◆企业特色为「简化原则」(Makeitsimple)：产品简单、品

项少，不轻易扩增产品线；同时，直销商作业简章，以专

心销售与服务。◆直接支援计划：以直效营销的观念，将直销商(美容顾问)

的邮寄业务统合由公司进行，节省时间与成本，并建立顾

客数据库。285.双鹤(DoubleCrane)◆1987年成立，为一真正在台自制自销的公司，以非常中

国化的灵芝、花粉调配的健康食品为主要销售产品，但其

整个传销制度仍是搭配西方的制度进行经营管理。◆产品主要为保健产品，以灵芝、花粉、高蛋白及七叶胆茶

为主，而产品价格属高价位。29◆近几年来，「双鹤」利用广告努力提升公司形象，但不以

产品利益为诉求；到目前为主，促销活动较少。◆公益活动方面，多藉此与其他团体交流，如赞助云门舞集

、梦想篮赛、爱滋防治，以及连续两年独家赞助元旦升旗

晨跑等等。30去年实为台湾传销业风起云涌的一年。虽传销业整体有15%的成长率，然而「安丽」、「永久」等大公司的营业额，却有下滑之势。另一方面，「如新」及新窜起的「玫琳凯」，去年的成长率却分别高达53%及23%。其中「如新」的营业额更直逼「安丽」成为第二位，引人侧目，俨然成为「安丽」的最大竞争者。

31三、SWOT分析●机会点(Opportunities)●威胁点(Threats)●安丽的强势点(Strengths)●安丽的弱势点(Weaknesses)32●机会点(Opportunities)◆去年传销业自行拟定「商德约法」，借以自律并建立业者形象。◆公平会定期普查传销业动态，以利民众分办传销市场与公司状况，对于传销业形象亦有正面助益。◆社会大众对传销事业的理解度提高。◆消费习惯转变，民众对传销产品接受程度日益提高。33●威胁点(Threats)◆经济不景气，民间消费力降低。◆仍有部份民众对传销事业存有成见。◆传统业者纷纷转投多层次传销，形成高度竞争的局面。◆近来数家不法传销公司被检举，形象受损。◆宗教团体假直销手法行敛财之实(如妙天集团)，亦间接影响直销业发展。◆消费者意识高涨，遇有不满，即诉诸于法律，对业者经营造成压力。34●安丽的强势点(Strengths)◆为全球最大的直销公司。◆正派经营，形象良好，口碑风评极佳。◆早期致力推动立法，为公平交易法、商德约法、多层次传销法案催生，为台湾直销业贡献卓著。◆为台湾历史最悠久、直销商人数最多、营业额最大的公司。◆物流效率高，近来更斥资加强◆营销手法灵活，领先业界，异业结合营销合作，强化竞争力◆

前总经理曾进荣担任首届直销协会理事长，安丽公司被社会各界公认为台湾直销业的代表。35●安丽的弱势点(Weaknesses)◆去年营业额下滑19亿元，似有竞争力减弱的现象。◆成立时间久、制度稳定，较之后起竞争者拟定之新制度，缺乏竞争力。◆正派经营形象良好之盛名所累，遇事较缺乏弹性应变能力。◆主力商品似非目前直销产品流行趋势的主流。◆产品多样化但形象较模糊，缺乏主张及特色。36贰、策略发展一、沟通目标二、形象与定位三、目标对象四、沟通策略37一、沟通目标近程目标--1.促进消费大众对产品的理解2.强化消费大众对品牌的偏好与支持3.巩固领导品牌地位4.注入年轻、活力、充满希望的形象长程目标--1.赢得社会广泛的信赖与认同2.奠定安丽公司肯定台湾，落实本土化发展，善尽社会责任的正面形象3.创造更有利的永续经营环境38二、形象与定位过去的安丽公司是—

表现优良的传统直销公司·正派的·制度化的·稳健踏实的·老大的·昂贵的·保守的·利润不高的·缺乏活力的·缺乏远景的未来的安丽公司是—

21世纪传销业的领导者§创新、专业的§年轻活力的§高尚企业人格的§充满热情希望的§人性化的§赚钱的39文字描述安丽公司是国内直销事业的代表，成立多年来不断生产销售功能独特、值得信赖的优质产品，服务社会大众，不仅提高生活质量奉献力量，同时也创造无数工作事业发展的机会，真正兼顾企业成长及社会进步，努力创新进步、充满活力希望的21世纪传销事业的领导者。40安丽公司的产品均是由安丽公司的研发中心，每年投入巨额经费，累积众多专业科技人员的智慧与努力的心血结晶，不仅每一项产品都拥有独特的功能和优异的质量，充分满足消费者需求，提高生活质量;同时在安丽公司追求地球资源永续利用的前提下，每一项安丽产品均以高于世界环保标准生产制造，是真正值得您安心爱用的产品。安丽产品，值得信赖。41三、目标对象沟通对象:

企业内部人员—凝聚向心力，提高士气，降低人员流动，提升服务质量

(管理阶层、直销商)既有的消费者—维持良好的沟通，让消费者感受的安丽是真正照顾消费者权益的公司，并创造口传效果大众传播媒体—让媒体充分沟通是极重要的，社会大众的观念态度经常由媒体

(平面及电波媒体)

影响而形成42学术界—掌握直销产业发展趋势，塑造专业形象，争取证言推荐 (大学教授、营销企管专家、大学院校之学生)政府相关主管单位—建立良好的沟通管道，掌握政策趋势，争取支持建立良好的形象民间团体(消费者组织及其他公益团体)—争取民间团体的认同与支持43社会大众主要对象描述·

都会区1.25-402.18-243.41-55

国人知识水平提高，对直销较有正确选择判断能力、接受度较高，唯主

观亦较强，安丽应尽力争取此阶层对象的认同以增进商机。一般社会大众争取认同成为潜在客户，是安丽发展的契机44四、沟通策略1.形象塑造●

销定“主题”，创造差异与区隔，突显企业理念形象。●

掌握社会脉动，展现一流企业、领导品牌的眼光及胸襟。●

精准运用媒体资源，以整合传播方式发挥最大的传播效益。452.营销沟通●塑造

HeroProduct，强化产品形象。●善用公正客观团体(意见领袖)，发乎证言推荐效果。●集中资源，强化MarkeringCommunication介绍产品特色。46参、整合公关促销方案肯定台湾·拥抱希望内部媒体社会大众

直销商公司/员工○直销大销设立紧急事件处理方案一般性公关事物推动○发言人制度建立○紧急事件处理系统建立○协助安排策划内部直销商沟通活动○紧急事件处理系统建立○协助教育训练活动规划执行○日常新闻发搞作业○新产品推出新闻传播沟通活动设计、执行○协助与民间团体专业组织、政府主管单位联系及沟通营销沟通大型公益○意见领袖沟通○产品证言节目○安利家庭生活大师—跨媒体合作案○安利妈咪俱乐部—社区音乐会○「跑出台湾的希望」全台接力路跑○「让爱无遗憾」器官捐赠行动○全民微笑日○「为现代女性喝采」领袖系列○「湿地」或「野生动物」认养○1998国际自由车环台赛○媒体名单建立○媒体意见调查分析○发言人制度建立○阶段性策划报导○新闻搞撰写发布○新闻分析与运用建议○媒体下午茶会○媒体参观活动47一.大型社会性活动方案活动概念~~

以「肯定台湾·拥抱希望」为出发点，表达安丽公司对于台湾本土关怀、促进人与人之间情感的交流、以及协助环境生活质量的提升，并与安丽公司向以「爱与关怀」「取之于社会，用之于社会」之企业反馈精神相契合。在此一致性的活动概念之下，发展大型社会性活动。无论未来安丽公司选择『慈善公益』、『人文教育』、『体育』、『环保』…等任何一种不同类型活动，均应呼应「肯定台湾，拥抱希望」之主题精神，并落实付诸行动。48(一)慈善公益类

活动主题一--「跑出台湾的希望」全台接力路跑

活动目的--透过安丽全国直销商的动员力量，展现安丽坚强

的实力，塑造健康、活力、希望的形象。

活动时间--XX年

XX月

活动内容--1.与路跑协会及台北市、台湾省、台中市、高

雄市、花莲市、台东市等政府共同合办。

2.从北中南东，动员安丽全国直销商一起参与，

以接力交棒的方式，完成全台路跑。

3.邀请当地之政府首长、立委及社会知名人士带

领起跑。

4.结合当地有线电视台、广播及报纸媒体，强势

宣传本活动，并号召全民一同参与。49

活动主题二--「让爱无遗憾」器官捐赠行动。

活动目的--透过安丽全国直销商的动员力量，化口号为实际行动，直接帮助真正需要的人。

活动时间--XX年

XX月

活动内容--1.配合安丽15周年庆，全国性的器官捐赠公益活动，动员全国安丽直销商，共同签署器官捐赠同意卡，让爱无遗憾。2.举办记者会，正式宣告本活动意义及目的。

3.邀请器官捐赠协会代表及社会知名人士一同带

领响应。4.与有线电视台、广播及报纸媒体等个择一家媒体，以跨媒体结合方式，强势宣传本活动，制作系列性节目及活动讯息，号召全民一同参与。50

活动主题三--全民微笑日

活动目的--促进人与人之间情感的交流，拉近人际彼此的

距离，提倡国人健康、快乐、和谐的现代生活

活动时间--XX年XX月

活动内容--1.与台北市、台中市、高雄市、台湾省政府、

中华民国文化建设委员会及台北市捷运局

共同举办。

2.「微笑照片选拔」比赛—征选微笑照片，得

奖作品并进行公开展出。

3.订定一日为「全民微笑日」，在户外举办

微笑活动，邀请主办单位及名人共同呼吁

及带动民众一同微笑。

4.「全民微笑日」演唱会。51

活动主题四--「为现代女性喝采」领袖系列活动。

活动目的--带领民众共同重视台湾妇女族群的权益，对本

土女性多一份关怀与支持。

活动时间--XX年XX月

活动内容--1.「描绘现代女性的脸谱」名人系列讲座—邀

请国内、外知名人士或名嘴，如黛安娜王、

希拉蕊、李曾文惠、连方瑀、陈万水、苦

苓、马英九、钱复等主讲。

2.「柔软心」全国女性征文活动

3.慈善义卖捐款52(二)环保类

活动主题--「湿地」或「野生动物保育」认养活动

活动目的--由安丽主动发起「湿地」或「野生动物保育」认养活动，表达对台湾自然环境的关怀，并为后代子孙保留适合居住的环境，逐步行程安丽与本土关怀一致形象

活动时间--XX年XX月活动内容--1.主动认养台湾的「湿地」或「野生动物保育」。2.每年定期性举办「湿地」或「野生动物保育」

关怀活动。3.制作保育手册散发。4.邀请政府单位及相关环保团体共同参与。53(三)体育类

活动主题--1998自由车环台赛

活动目的--藉由赞助世界瞩目只国际性大型体育在台活动，表

现安丽重视台湾体育、健康活动的发展。活动时间--XX年XX月活动内容--1.全省性，深入北中南部之城乡，展现台湾之美

的国际竞赛活动。

2.赞助及认养比赛车队。54二、营销沟通活动方案(一)意见领袖沟通(二)产品证言节目制播(三)安丽家庭生活大师(四)安丽妈咪俱乐部55(一)意见领袖沟通目的:透过与各行各业有良好家族形象名人代表的持续沟通，培养其成为安丽的产品代言人，为产品间接背书与推荐。时间:

XXX展开56对象:列举

●新闻界–电视新闻主播(如李涛夫妇)报纸家庭及消费版主编女性杂志主编

●演艺界–曹启泰夫妇、赵宁夫妇、欧阳龙夫妇等

●艺文界–苦苓夫妇、侯文咏夫妇等内容:长期提供安丽产品试用，保持联络沟通以掌握其对产品反应与配合意愿，作为未来活动或媒体发表的代言。57(二)产品证言节目制播目的:运用意见领袖的证言推荐并结合媒体资源推广，增加消费大众对安丽产品的了解与信赖时间:

XXX对象:消费大众媒体合作:

TVBS或纬来电视网或超视内容:1.运用所培养之意见领袖，另邀请有共识之一般家庭主妇，

以家庭座谈方式谈论使用安丽产品之居家心得，间接推荐产品。2.将此座谈拍摄为10-15分钟播出带，以洽购各媒体时段播出。58(三)安丽家庭生活大师目的:树立安丽在家庭用品上的专业形象，以赢取目标对象的信赖与支持。时间:

XXX媒体合作:跨媒体运作

●报纸家庭妇女(如民生、自由、中时、联合)

●广播(如飞碟生活大师)

●电视(如三立凤中奇缘、TVBS小燕WINDOW、超视我们一家都是人)59内容:1.塑造家庭生活大师人物(亲切形象的妈妈人物)。2.跨媒体运作，同步在报纸/广播/电视开辟系列专栏，并可同时进行民众互动的活动，如样品赠送、有奖问答。3.发行安丽家庭生活宝典手册或书籍。60(四)安丽妈咪俱乐部目的:针对家庭的主购买者作直接沟通，并作为未来安丽深入社区发挥整合动员的力量。时间:

XXX对象:妈妈级消费大师。内容:1.由直销商中的妈妈成员为发展主轴，动员周遭妈妈加入俱乐部行列，提供妈妈们彼此家庭生活经验分享机会。2.透过各种妈妈成员力量进行社区活动，并在活动中融入家庭生活大师与宝典分享，如:安丽全省巡回「改造社区」

音乐会安丽全省巡回「改造社区」讲座。61三、直销商沟通活动方案直销商为直销业最重要的资产，他们所渴望的不仅是工作上金钱的报酬，也期待它是一份具有尊严、并且有发展的事业。因此，对于直销商专业的提升、内在的涵养，皆是安丽对于直销商的行动具体付出，以凝聚其力量，共创双赢的契机。62「直销大学」设立目的:提供安丽现有直销商及潜在直销投入者在职进修的机会，以提升专业素养并凝聚向心力。时间:

XXX展开对象:安丽直销商及有志投身(安丽)直销业者。内容:邀请国内、外直销专家(安丽钻石级以上)及相关营销专家授课，期满授与证书、奖励及晋级，以增添荣耀。63四、新闻媒体沟通方案(一)媒体沟通对象平面媒体报纸杂志相关路线直销线记者因应新闻方向而选择的线路记者副刊版面记者地方版面记者经营管理类杂志工商财经类杂志综合类杂志专业刊物媒体列举如中时、联合、民生、自由、联晚、中晚、自晚、大成等以及具地方影响力之报纸，如中部—台湾日报·台南—中华日报·南部—台湾时报、民众日报·花东—更生日报等如天下、管理、突破、卓越、统领、远见、成功等如财讯、商业周刊等如时报周刊等如传销世纪等64电波媒体广播电视相关路线(节目)新闻性节目一般综合性受欢迎节目地方广播节目一般性新闻节目专题性新闻节目地方有线电视媒体列举如中广、警广、台北电台、台北之音、复兴、绿色和平等，以及具地方影响力之广播，如中部—中声·台南—胜利之声·南部—凤鸣·花东—燕声如台视、中视、华视、华卫、TVBS、真相新闻网、民视、超视、U2等新闻节目如中部群建、台南三冠王、南部仲诚、庆琏等65(二)媒体沟通管道1.媒体名单建立

针对不同阶段活动、对象阶层不同，需沟通之报纸、杂志、广播

、电视等媒体特性、编辑方针、地域的不同，除建立直销及地方相关线路，甚至副刊等不同版面及路线的记者名单，并随时作更新、修正，以准确掌握媒体全盘运作对象。662.媒体意见调查与分析

从媒体直销业及安丽的一般印象，切实掌握媒体所持的主观印象，并分析其所持态度的产生原因，另一方面，可获知媒体对直销商及安丽了解程度、新闻需求及报导偏好、兴趣，以作为日后调整媒体对应策略时的参考依据。673.发言人制度建立

统一对外发言过程、厘定个像发言人功能及职责所在，建立分担负责制度，可强化安丽对外沟通时讯息之精确性。684.阶段性策划报导

策划报导的功能是让安丽由双方面对面的沟通，使媒体对直销业及安丽运作有完整、深入的认识。联太将依照个阶段公关目标之诉求主题，和相关媒体进行实施沟通，协助安排采访与资料提供

。695.新闻稿撰写发布此为静态性的新闻传播方式，在有效时间内达成全面性告知是其重点。将依照个阶段公关目标之诉求主题，和相关媒体进行实施沟通，协助安排采访与资料提供。706.新闻分析与运用建议

每日监看数十份报纸、杂志新闻，经由搜集、整理，列出与直销业以及安丽相关新闻，分析新闻背后所透露之讯息，及可后续追踪运用之线索，掌握趁势造势宣传有利时机，提供安丽参考。当然，安丽也可经由长时间之累积观察新闻质、量变化，验证成效。717.媒体下午茶会这种媒体活动模式与一般记者会在传播技巧及效用上有很大之不同。主动与媒体建立长期、双向意见沟通管道是维系媒体关系的最佳方式之一，因此藉由气氛轻松的茶会举办，不仅可达成上述目的，更能拥有交换产业讯息、沟思希望策划报导题材的多重效果。于事前设定阶段主题与适合出席发言人选，筛选与主题相关的媒体从业人员，就欲传达主题背景信息与媒体事先沟通。728.媒体参观活动主动邀请媒体参观安丽直销产品之产地或公司，透过实地参观了解，以呈现安丽开诚布公及对环境的努力，可增进媒体对安丽的了解及良好的印象。73(三)策划报导素材报导题材·安丽人物素描·安丽的过去成果与未来展望·直销业的发展远景·国内、外直销业的演进史·直销与现代消费生活·直销商的故事·直销相关法令探讨·公关活动媒体运用报纸杂志广播电视专业刊物内部刊物印刷品安丽配合·提供完整的相关资料与图片·研讨并确定新闻角度与策略·公关活动之配合执行·搜集并规划报导题材·设计新闻角度媒体策略规划·公关活动规划·媒体沟通·安排采访·媒体监看74五、紧急事件处理方案(一)发言人制度之建立1.发言人制度运用方式及原则发言人制度的建立，主要目的有四，详述如下:

·统一对外发言权责，强化沟通能力以建立发言权威。

·避免对外讯息发布的混淆及误差。

·减少媒体的干扰及错误的报导。

·争取适度的缓冲时间，迅速反应，谋求因应之道。75目前，安丽公司所规划的发言人分二种类型；一为「常设发言人」，一为「辅助发言人」。所谓，「常设发言人」即指指代表公司面对外界，回应任何询问质疑，或宣告公司有关之重要政策、发展计划、经营情况...等问题的发言代表。而「辅助发言人」则为弥补「常设发言人」之不足而设立；其主要工作是以其专业背景及专职工作立场，协助「常设发言人」回答或宣告各项公司相关事宜。76通常「辅助发言人」，须经「常设发言人」之指定或授权，始能代表公司对外发言。为充分发挥「发言人制度」的功能，除了拟定运作系统流程图之外，亦制定了各项处理步骤及原则，希能辨明情况一体遵行。772.发言人制度体系及基本规范级职／规范背景资料为公司实际最高主管，对公司经营理念、经营方式、组织概况、人事制度、产品服务...负实际决策、行政责任者对公司背景、经营情况有充分了解熟悉各部门功能及运作情况，为公司中高阶主管，可代表公司发言，逻辑思考能力强、反应快，口齿清晰任职于公司业务部门，对业务推动计划、执行情况及产品特色、结构有清楚的认识，同时对相关部门之职掌、人是有相当了解，为公司中资深人员，诚恳、精神旺盛、表达能力强、亲和力高负责公司之财务部门，对于公司财务结构、运作方式了解透彻、对于公司经营情况、经费预算等大、小事物均能充分反应、掌握发言范围公司经营理念精神、组织概况、人事制度、发展计划、股东背景、营运情况、产品规划、财务运作、业务规划、客户服务公司经营理念精神、组织概况、人事制度、发展计划、营运状况、产品规划、业务服务业务计划、执行方法、销售方式、物流系统、人员训练、服务质量财务结构、营运状况、投资计划、财务报告、财务计划常设发言人辅助发言人最高发言人一般发言人业务专长发言人财务专长发言人78(二)紧急事件处理方案1.进入紧急事件之立即反应系统的情况判定A.大众传播媒体人员的采访或询问B.政府相关主管单位或机关的接触或访谈C.较棘手或单一部门所能处理的问题D.已经行政体系处理，但趋于恶化的问题E.对公司有潜在伤害可能的问题F.具冲突性的问题792.紧急事件立即反应系统讯息回馈总机接待面对外界PR总经理广告公司指定发言人社会质询803.紧急事件处理系统媒体、客户、民间相关团体、政府相关主管机关、社会大众、直销商进一步整理状况解除环境预警紧急事件处理小组整理归档沟讯通息传管播理危机实务处理拟定传播目的确认沟通目标对象阶层对传播讯息达成共识了解事实研判状况征询相关单位意见形成决策行动面对外界搜集新闻资料研判分析并了解意见领袖之态度意见回报紧急事件处理小组研判评估81六、一般性公关事务推动(一)协助安排策划内部直销商沟通活动(如:激励大会、年会、庆典活动...等)。(二)内部沟通系统及流程建立(如:业界动态、法令规范、公司制度、利多休息...等)。(三)协助教育训练活动规划、筹备及执行。(四)日常新闻发稿作业。(五)新产品推出新闻传播活动设计、规划及执行。(六)协助民间团体组织、政府主管单位联系及沟通。82肆、预算分配项目□固定费用年度企划执行服务费□可变动费用1.大型社会性活动2.营销沟通活动3.媒体活动4.一般性事务活动总计（含5％营业税）费用

156万156万1510万600万660万150万100万1666万83Ⅲ、服务计划书壹、作业组织与功能资深顾问群资深客服群总监客服总监秘书客服专员客服经理信息研究处84说明：针对每一客户及产品的需要，成立客户项目小组1.客服群总监—负责客户作业及整体策略执行监督责任。2.客服总监—负责促销策略的形成及规划年度计划的作业责任，并协调各单位执行工作情况，确保服务质量。3.客服经理/专员—负责客户日常性作业的规划与执行，以及日常中经常性服务与联络、执行计划的工作。854.信息研究处—负责媒体监阅以及信息研究分析、支援。5.秘书—协助处理文书事务。※业务人员为项目小组负责人，负责企划与执行公司企划案，并视需要邀请总经理参与会议共同拟定策略及媒体计划。86贰、服务的工作流程公司企业组织个人广告公司达成共识(需求)(服务)简交