2023年社会工作实务初级重点知识点汇总

社会工作实务(初级)

第一章社会工作实务通用过程

接案

1.服务对象来源：「积极求助者

、由别人或其他机构转介而来

社会工作者通过外展服务成为服务对象

2.服务对象类型：自愿型和非自愿型

3.面谈重要任务：

(1)界定服务对象的问题

(2)澄清角色盼望与义务

(3)激励并促使服务对象进入角色

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变

(5)达成初步协议

机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、互相角色盼望及暂定的工作时长

(6)决定工作进程

终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段

4.面谈的技巧：

(1)积极介绍自己

(2)沟通

治疗性沟通：通过交往选到一个人对其别人进行帮助的日的

(3)倾听

5.资料收集的内容

个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境

6.资料收集的途径

(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)

(2)征询

(3)观测(家访或进一步社区调查)

(4)运用已有资料

(5)问卷调查

7.接案注意事项

(1)决定是否需要紧急介入

碰到紧急情况跳过接案等程序.直接进行干预程序

(2)权衡是否有能力解决问题

(3)决定问题的优先顺序

先易后难，为服务对象建立信心

(4)保证服务对象所规定的服务符合服务机构的工作范围

二.预估

1预估的重要任务

(1)辨认服务对象问冠的客观因素

背景资科、所处环境、问题连续的时间、使用过的解决问题的方法

(2)辨认服务对象问题的主观因素

服务对象的实际感受

(3)辨认服务对象问题的成因及足问题延续的因素

(4)辨认服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题

(5)决定提供服务的方式和内辑

2预估的基本环节

(1)探究服务对象的情况、问题与需要

▲服务对象不能解决问题的原冈

'服务对象对问题的见解

服务对象对问题解决方法的见解

.

政府的政策

与资源网络的联系

(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要

▲对服务对象的问题与需要作出解释

▲列出解决问胚口标及先后顺序

▲决定介入的策略

▲撰写预估摘要

’对服务对蒙自身系统的预估

■

\对胜务对象家庭系统的预估

对服务对象所处社会系统的预估

三.计划

1制训计划原则

(1)要有服务对象的参与

(2)尊重服务对象意愿(3)

具体而具体

(4)计划与工作的目的、宗旨相符

2制订计划方法

(1)拟定服务对象的需要和问题

(2)向服务对象解释设定目的的目的

(3)共同选择适当的目的

(4)与服务对象讨论目的的可行性和也许的利弊

(5)拟定目的并决定目的的先后顺序

(6)目的要具有具体、可测、可操作性

3介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策提倡

4介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统

5介入行动：r危机干预

,资源整合

I经济援助

安顿服务

四.介入

1介人类型

直接介入、间接介入、综合介入

2介入原则

(D以人为本，服务对象自决

(2)个别化

(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

(4)与服务对象互相依赖

(5)瞄准服务目的(6)考虑经济效益

五.评估

1评估的目的

(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目的的实现限度

(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提高服务水平

(3)验证社会工作方法的有效性

(4)进行社会工作研究

2评估类型

(D过程评估

(2)结果评估

3收集评估资料的方法

(1)运用档案记录进行评估

(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和见解(3)

使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料

4评估方法

基线测量评估

▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的

标准基线，以评估介入前后的变化

▲操作程序：建立族进行介入硫U量分析和比较

5注意事项

(1)注重社会工作者的自我评估和反思

(2)调动服务对象的积极性

(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

(4)要切合实际需要

六.结案

1结案阶段重要任务

(1)总结工作

(2)巩固已有改变

▲方法：(回顾工作过程

、强化服务对象已有的改变

给服务对象积极支持

(3)解除专业关系

(4)撰写结案记录

2结案的类型

(1)目的实现的结案

(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

(3)存在不能实现的客观和实际因素的结案—进行转介

(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

3服务对象的负面反映

否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁

4解决方法

(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以拟定结案时机是否成熟

(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备

(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立

(4)估计一些破坏已有改变的因素，防止问题的产生

(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励，面向未来

第二章儿童社会工作

1儿童界定与管理(0T4岁)

0〜5岁妇联管理6-14岁共青团少年儿童工作部门》14岁共青团

2儿童相关

｛本质特性：发展性、基础性、未来性，教育是关键

“儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、防止健康服务的照顾

《儿童社会工作功能

促进儿童发展

促进社会安全与发展

4.宏观儿童社会上作(面向社会)

'1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境

2开展儿童家庭服儿童权益的耳'障救助被虐待儿童

I亲子关系服务、救助被忽视儿童

问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童

3增强儿童权益:培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复

4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作

5推动儿童教育事业6推动有关儿童的立法

7提供有关儿童的信息和资讯8发明儿童快乐成长的环境

5.儿童社会工作服务

'保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境

,补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善.合用于父母角色不妥.严重伤害亲了关系

I替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支

持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力

6.儿童个案工作

▲形式▲途径

{个别谈话{直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能

征询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境

7.儿童社区工作

”一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民.改善儿童的生活质量

.一种理念：自助、互助、自决理念

一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，涉及儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的

8.儿童社区工作介入

'从直接的物质性建设目的入手

从非物质、教育性服务入手

从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入

、从动员组织社区内综合服务的力量入手

从推动社会资源，争取社会力量入手

从建设社会相关舆论入手

第三章青少年社会工作

1.青少年类型

{A问题青年C文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异

B正直青年D政治偏激青年：好打抱不平，认同采用激进行动追求某些抱负

2.青少年工作范围

f微观：青少年个人

1中观：家庭和小组层面

宏观：组织和社区社会工作，法规政策提倡或改变性工作

3.青少年社会工作类型

‘发展性青少年服色提供文化、体育、娱乐场合，使青少年得到知识、身体和精神熏陶

J设计举办各种活动

提供国内外时事信息服务

«提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务

提供就业辅导

治疗性青少年服,提供就学或生括补贴

J未被忽视、虐待的青少年提供保护服务

I

为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安顿服务

为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务

为犯罪及过失青少年提供矫正服务

防止性青少年服彳改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境

I提倡有效的青少年服务和发展政策

探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式

4.青少年社会工作重要议题

｛社会工作价值取向

社会工作本土化

f青少年社会工作价值取向二

尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求

接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长

6.青少年社区工作特点

’介入的层面比较广泛

.社会资源的广泛运用

强调参与

青少年社会工作行政社会政策+社会服务

I根据青少年发展需要及青少年政策规定，制定青少年服务发展规划和相应政策

把规划和政策化为具体的青少年服务活动

建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行

8.社会工作研究

实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法

第四章老年社会工作

1.老年分类

低龄老人：60-69中龄老人：70-79高龄老人：>80

2.老年工作主线目的

老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为

3.老年工作中社会工作者产生问题

’反移情：由于对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护

价值观问题：认为老年人没有价值

自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值

4.老年人特殊问题

’虐待和疏于照单：维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺为

<1不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务

I为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络

作政策方面的提倡和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境

丧亲问题

5.认知和情绪问题

/抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值

f痴呆症、澹妄、焦急症

6.1老年小组工作注意事项

平衡小组和个人所负的责任

干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”

「尊重保密权：小组中的事留在小组中

I尊重自决权

7.老年人照顾模式

仓储模式：延长老人的生命

园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力

第五章妇女社会工作

1.妇女的需要

｛与男子同等的社会发展环境不嗦件最急切的需要

,特殊的妇女保护

2｛妇女社会工作内容

针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹

｛针对全体妇女

3.妇女个案工作共同特点

协助妇女理清思绪

从优势视角帮助妇女求助者寻找资源

4.优势角度

“每个妇女都有优势

■

.不幸事件具有伤害性，但也也许是成长的机遇

所有的环境都是资源

5.妇女小组上作

"防止性小组：重视个人的社会适应问题（准母亲小组）

'治疗性小组

支持性小组

发展性小组

6.社会支持网络

以志愿者为主的支持网络（如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络）

（妇女自助互助为本的支持网络

社区紧急支援网络

7.社会支持

情感支持

实际支持

8.妇女社会工作原则

'为求助妇女保密

,接纳求助妇女

个别化对待求助妇女

不批判求助妇女

参与自决

第六章残疾人社会工作

1.残疾

损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况

｛能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具有的能力（与个体的性别、年龄、文化限度和职业

等相对的能力）

残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参与正常社会生活的情况

2.残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业五祗

个案工作、小组工作、社区工作、个案管理、方案评估和研究工作

3.致残的原冈：

△传染性疾病：肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等

△营养不良：

△先天性发育缺陷：

△意外事故：

△慢性病和老年病：

△其他因素：药物中毒、酒精中毒等等

4.一级防止：防止致残性伤害和疾病的发生f免疫接种、围产期保健、防止性卫生征询、减少

可以减少70%暴力、防止交通意外、加强公共场合的安全

二级防止：防止伤害后出现残疾一定期身体检查、控制危险因素、防止合并症

可以减少10%-20%

三级防止：采用措施，防止残疾后产生残障f运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗

5.康复模式：

△世卫组织模式（卫生部门负责）

△社区服务模式（民政部门负贪职业康复+社会康复（福利工厂）

△家庭病床模式（社区卫生部门和医疗康复组织负责）

△特殊类型残疾人的社区康复（民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责）

6.全面康复内容

△医疗康华语言疗法

物理和运动疗法

作业疗法（功能性作业治疗、心理作业治疗、平常生活活动训练、就业前评价和训练）

心理治疗（松弛疗法、行为疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法）

文体治疗

中医治疗

△教育康千普通教育（初级到中高等教育）

特殊教育

△职业康复：职业评估/职业征询/职业培训/就业指导

△社会康复：维权/建立无障碍环境/社会参与/婚姻家庭辅导工作/保障生存的必需条件

第七章矫正社会工作

1.矫正社会制唐是刑罚执行制度,本质上讲是司法体系中的社会福利服务，矫正社会工作

者依法对非监禁罪犯实行监管的职责。

2.矫正社会工作为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫止或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠

正、信息征询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务

使罪犯消除犯罪心理结构，修止行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。

3.矫正社会工作的作用

r针对罪犯：监管矫正服务本质上就是社会福利服务

1针对社会环境：营造有助于罪犯服刑的家庭和社区环境

促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展

4.价值理念：接纳、可塑性、个别化

5.矫正对象的重要需要

‘基本生存条件的保障需要：维持基本生活的经济收入、低保救助、住房条件、卫生医疗待遇教

■育、就业权益的保障需要

再社会化的服务需要

6.社区矫止

涉及缓刑、假释、社会服务、半途宿舍等各种在社区执行的、非监禁性的刑罚制度

7.矫正社会工作方法

｛直接：个案工作、小组工作

间接：社会工作行政、社会工作研究、社区工作

第八章优抚安顿社会工作

1安顿对象

狭义:仅指退役军人OL：退役军人、灾民、流浪乞讨人员等

2优抚对象的特点

可运用的资源局卜千生：1城乡差距拉大，农村优抚对象所能运用的资源不断萎缩

2老龄化社会，优抚对象中老年病等特点日益突出，相应服务资源局限性

积极与悲观情绪并存

3优抚对象需要

基本生活保障需要

医疗康复需要

社会尊重需要

4安顿对象的需要（重要狭义）及特点

就业权益的保障{运用帮助的能力相对较强

w

社会再适应的心理调适需要情绪波动较大

5安顿优抚社会工作成效

个案工作：1评估其体实际需求2帮助疏解压力3提高再社会化能力

«

小组工作：1建立非正式社会支持网2缓解压力

社区工作：1参与社区政策的制定和修改2沟通管理层和决策层3实现安顿渠道、资金多元化

第九章社会救助社会工作

1社会救助特性

权利义务的非直接相应性标准低层次性时限性手段多样性对象限制性

2社会救助社会工作特点

服务对象问题的多样性和复杂性

救助服务规范的专业性和政策性

社会保障制度的完整性和统{性检加式的保障服务：物质保障+精神等非物质保障

嵌入式的保障服务：运用社会工作专业方法进行救助

3就业辅导和职业训练

训练之前一一增能策略：

训练之中一一短期策略：教助对象的技能有限，重点安排简朴工作，解决眼前的生活问题

长期策略：针对贫困青年失业问题，重点激发在工作中不断学习和积累经验.增长技能

训练服务一一宣传策略：致力于建立就业辅导网络，使救助对象有更多机会参与到服务之中

训练之后---跟踪回访策略：

4.灾后社区恢复重建

’积极参与灾后重建

.恢复社区正常的生活秩序

恢复杜区正常的经济秩序

5.流浪乞讨人员救助

”进入机构前：街头救助、全天候救助

'服务机构内：

回归主流社会阶段：家庭寄养、类家庭、教育技术培训

返家安顿后：跟踪同访

6.改善救助对象劳动就业环境

▲提倡救助对象通过劳动就业解决自身困难

’呼吁政府积极发明新的就业机会

.培训后机能仍较低的救助对象，政府可以通过购买岗位为救助对象提供就业机会

鼓励救助对象自办公司和经济实体

▲提倡劳动力市场的规范

’提高最低工资标准

、消除劳动力市场就业歧视

推动对救助对象的劳动就业保障政策法规的制定和执行

7.个案工作方法

’给贫困前提供差异化的个人服务

♦缓解牧助对象因贫困所带来的心理问题

增强他们摆脱贫困的信心和能力

第十章家庭社会工作

1.家庭工作的体系

｛正式的家庭工作：妇联、工会、社区居委会和村委会

非正式的家庭工作：邻里互助

2.目的

协助家庭发掘自身及社会资源，增强家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难

3.▲体制内的家庭社会工作

'婚姻调解

家庭救助：1.低保救济2.特定期间的慰问3.60周岁以上夫妇的奖励扶助（农村独生子女或双女家庭）

家庭生活服务：保姆入户服务、社区小饭桌、家庭病床服务

、家庭生活教育：讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动

城乡社区针对象庭开展的教育与培训：婚姻学校家政学校家长学校再就业培训

有关家庭的主题活动：五好家庭评选

▲非政府组织开展的家庭工作一一应急性和目的性

城乡贫用家庭的救济与扶助、家庭心理辅导、家庭能力建设

4.家庭治疗流派

‘沟通派家庭治疗：

结构派家庭治疗：致力于使失去功能的家庭达成结构性改变

AMinuChin家庭结构，子系统、界线、权力、联盟

策略派家庭治疗：从独特的视角，以发明性和操作性为特性的短期治疗模式。“矛盾解决”“奇迹提问”

'米兰系统派家庭治疗：使用循环提问搜集家庭信息.促使家庭成员发现彼此差异，增进互相了解，用

正向积极的角度戒毒家庭问题，用“未来取向”启发家庭构想未来的计划。

鲍氏家庭治疗：鲍恩提出八个连锁理论

第十一章学校社会工作

1.服务对象

全体学生，特别是社会-情绪-文化适应有困难的学生；也与家长、学校和社区人员进行沟通，提供征询

2.学校社会工作者应具有的素质

'相关专业的知识背景；

«社会工作的实践经验：

I人文关怀的职业态度：

以人为本的职业道承：尊重机构的宗旨和规范

*

.尊重服务对象的价值观念和摹奉权利

保持专业素质和态度，并与其他专业人员竭诚合作

3.学校社会工作内容

全体学生生活辅导：培养学生对的的生活态度和健康的生活方式一开放性、变化性（防火逃生训练）

全体学生职业辅导、全体学生成长关怀、全体学生责任培养

全体学生学业辅导：学习爱好小组等

特殊学生服务：行为问题、厌学、身心障碍，继父母、单亲、服刑、残疾家庭，资优、专长、转校生

4.特殊群体面临的问题

'行为问题：1学习适应2情绪障碍3人际关系紧张4品德不良

«转校生：1同辈团队的接纳2教材教法的适应3学校规范的认知和遵循

资优生：1情绪问题2同辈交往问题3适应和发展问题

b.

专长生：1情绪问题2学习问题

残疾人家庭学生、单亲家庭、服刑人员家庭：

1家庭成员情绪问题2孩子的照顾问题3经济压力4孩子的适应和发展问题

5.学校个案社会工作原则

自愿原则保密原则平等沟通原则以人为本原则

6.学校社区工作基本过程

r建立关系：探访社区机构及重要人士.建立良好的工作关系一一“让社区居民知道社会工作者是谁”

,情境估量：进行杜区调查，解社区情况

发展计划

社区活动

成效评估

7.学校小组工作

选题.雇般交行埼估跟踪

8.心理辅导方法

｛行为改变技术：应用增强、处罚、削弱、隔离等策略，改变学生的不良行为

人际沟通分不：人与人的心埋地位分为四种：“我不好，你好”“我不好，你也不好”

"“我好，你不好”“我痣你也好”健康心理

沟通形式：且补沟通、交错沟通、暖味沟通

人格结构：儿童、成人、父母

第十二章社区社会工作

1.社区社会工作价值理念

f利他精神敬业精神

能力建设优势取向

2.社区社会工作的组织机构性质

"街道办事处：政府派出机构

'居民委员会：群众自治组织

社区工作站：“议行分离”理念下的创新产物，承办政府职能部门在社医开展的治安、卫生、人口工作

社区服务中心：以提供公益性服务项目为主的非营利性社会服务机构+受街道办事处领导和扶持

3社区社会工作功能及价值观念

▲对个人

r解决个人困境