RC07使用操作手册

版本操作说明书深圳市长鑫盛通科技2014深圳市长鑫盛通科技2014长鑫盛通CC呼叫系统RC07操作手册深圳市长鑫盛通科技地址：411601联系：400-0088-005版本RC07版本RC07说明批阅者修订者赵小丹日期2014-10-28深圳市长鑫盛通科技2014深圳市长鑫盛通科技2014版本操作说明书名目名目 \l“_TOC_250052“(一)产品信息 4\l“_TOC_250051“(二)概述 6\l“_TOC_250050“用户介绍 6\l“_TOC_250049“用户登陆 6\l“_TOC_250048“用户界面 7\l“_TOC_250047“(三)功能模块介绍 7—话务治理 通话记录 转移设置 座席治理 队列治理 .0\l“_TOC_250046“IVR按键记录 10二客户治理 .0\l“_TOC_250045“1黑名单 .1\l“_TOC_250044“标记客户 .1\l“_TOC_250043“跟进记录 .2\l“_TOC_250042“预约登记 .2\l“_TOC_250041“客户列表 .3\l“_TOC_250040“资料转移 .4\l“_TOC_250039“资料治理 .5\l“_TOC_250038“三外呼治理 .5\l“_TOC_250037“自动外呼 .5\l“_TOC_250036“点击外呼 .7\l“_TOC_250035“语音外呼 .8\l“_TOC_250034“任务列表 .2\l“_TOC_250033“智能中继 .3\l“_TOC_250032“四系统状态 .3\l“_TOC_250031“活动通道 .3\l“_TOC_250030“状态治理 .4\l“_TOC_250029“五报表治理 .5\l“_TOC_250028“效劳质检 .5\l“_TOC_250027“未接来电 .5\l“_TOC_250026“示忙示闲记录 .5\l“_TOC_250025“任务明细报表 .6\l“_TOC_250024“座席话务报表 .6\l“_TOC_250023“六信息治理 .6\l“_TOC_250022“1学问库 .6\l“_TOC_250021“2公告列表 .8\l“_TOC_250020“七组织构造 .8\l“_TOC_250019“角色治理 .8\l“_TOC_250018“用户治理 .9部门治理 .0\l“_TOC_250017“单位设置 .1\l“_TOC_250016“Logo修改 .1\l“_TOC_250015“八数据配置 .2\l“_TOC_250014“重启效劳 .2\l“_TOC_250013“标签配置 .2\l“_TOC_250012“系统设置 .3\l“_TOC_250011“重置授权 .4\l“_TOC_250010“密码修改 .4\l“_TOC_250009“防火墙设置 .4\l“_TOC_250008“客户字段配置 .5\l“_TOC_250007“弹屏方式设定 .5(四)工具栏〔顶部〕 36\l“_TOC_250006“通话记录 .6\l“_TOC_250005“分机示忙 .6\l“_TOC_250004“通话保持 .6\l“_TOC_250003“通话转移 .7\l“_TOC_250002“效劳质检 .7\l“_TOC_250001“座席界面 .7\l“_TOC_250000“7注销 .8(一)产品信息CC呼叫中心系统是我公司自主研发的一代企业级呼叫中心系统。版本操作说明书深圳市长鑫盛通科技2014深圳市长鑫盛通科技2014该系统承受了最的IP内核一体化设计,无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的呼入/呼出处理、转接等传统PBX的全部功能，同时还供给了传统PBX所不具备的VoIP网关、来电智能安排、CRM强大的功能和丰富的应用。案相比，都有着巨大的优势。CC多效劳器和交换机设备。CC成为国内网络通讯平台和IP取得了骄人的成绩。RC07RC07操作说明书深圳市长鑫盛通科技深圳市长鑫盛通科技2014(二)概述用户介绍(admin)、一般座席。其中治理员作为软件的治理者，一般座席作为系统的使用者。治理员(admin)：作为系统初始化治理帐号，负责系统日常维护、治理。治理员对系统拥有最高权限。一般座席限于组织机构的权限体系，在权限允许的状况下，使用可用的功能。用户登陆在扫瞄器中输入系统ip〔如以下图〕所示。座席登录界面用户名：座席的账号。由治理员统一建立后分发。密码：由治理员统一建立后分发，建议初次登录后修改密码。用户界面前系统时间和通话记录按钮、分机示忙按钮、通话保持按钮、通话转中间左边为系统导航菜单；中间右边局部为该系统的主体显示页面；底部显示软件版本等信息〔如以下图〕所示。(三)功能模块介绍点击【话务治理】IVR按键记录进展相关操作。通话记录【通话记录图标进入通话记录界面〔如以下图〕所示，通讯录在工具栏中也有独立的模块，系统中当前登录座席全部的通讯记录都会在这里显示且不行编辑。查询数据。导出记录Excel表格的形式导出系统。导出录音：将列表中通话记录产生的通话录音以压缩文件形式导出系统。转移设置号码上。这里将呼叫转移分为二类：一类为“无条件转移”，另一类为“有条件转移”。其【转移设置】图标进入呼叫转移设置界面〔如以下图〕所示。字段注解：【更】按钮即可完成对无条件转移的设置，点击【重置】按钮去除输入框中未保存的号码。设置无条件转移即全部来电转移后，呼叫座席分机的来电将全部转移到预先设置的号码上。【更】按钮即可完成对无条件转移的设置，点击【重置】按钮去除输入框中未保存的号码。设置无应答转移后，座席分机的来电假设无人接听将转移到预先设置的号码上。【更】按钮即可完成对无条件转移的【重置〔部〕”上的图标即可将来电全部转移到预先设置的号码上〔如以下图〕所示。座席治理在座席治理中可以观察当前座席所属部门的下级部门座席或同级部门的下属座席的部门【座席治理】图标进入座席治理界面〔如以下图〕所示。查询数据。字段注解：1以点击“ ”图标进展强插操作，强插后将进入三方通话状态。2、监听：监听是当前登录座席对其下级部门座席或同级部门的下属座席的通话过程进展监视。座席可以点击“ ”图标进展监听操作。踢：强踢是当前登录座席对其下级部门座席或同级部门的下属座席的通话过程进展终止。座席可以点击“ ”图标进展强踢操作，强踢后将终止本次通话。、呼叫转移：呼叫转移是当前登录座席对其下级部门座席或同级部门的下属座席的来电转移到其他号码。座席可以点击“ ”图标进展呼叫转移操作，呼叫转移后将会把本次来电转移到设置的号码上。队列治理开放话务治理列表点击【队列治理】图标进入队列治理界面〔如以下图〕所示。查询数据。IVR按键记录IVRIVR【IVR按键记录】IVR〔如以下图〕所示。查询数据。导出：选中需要导出的数据，点击【导出】按钮，将成功导出选择项。删除：在选择框中勾选要删除的客户资料，点击【删除】按钮进展删除。点击【客户治理】菜单，可对黑名单、标记客户、跟进记录、预约登记、客户列表、资料转移、资料治理进展相关操作。黑名单【黑名单】图标进入客户资料治理列表界面〔如以下图〕所示。查询数据。删除：在选择框中勾选要删除的客户资料，点击【删除】按钮，确认即可删除。增加：需要点击【增加】按钮进入添加黑名单号码界面〔如以下图〕所示。标记客户当座席需要将某一客户标记时，可以在通话时按*83键来标记该客户。标记后的客户号码【标记客户〔如以下图所示。查询数据。导出【导出】按钮，在弹出窗口中点击保存即可将导出信息保存到本地〔假设未勾选则导出全部信息〕。跟进记录在通话完毕后座席可以通过跟进记录将有意向客户或有成交客户记录下来〔如以下图所示，点击保存后，在客户治理里面点击【跟进记录】图标进入跟进记录列表界面查看〔如以下图〕所示。查询数据。删除：在选择框中勾选要删除的客户资料，点击【删除】按钮，确认即可删除。预约登记〔如以下图〕后，在客户治理里面点击【预约登记】图标进入预约登记列表界面查看〔如以下图〕所示。查询数据。客户列表【客户列表图标进入客户资料列表界面〔如以下图〕所示。查询数据。增：座席可以增客户〔如以下图所示〕，填写完后，保存即可。删除【删除】按钮或直接点击列表中的“ ”图标，确认即可删除。导出【导出】按钮，在弹出窗口中点击保存即可将导出信息保存到本地〔假设未勾选则导出全部信息〕。资料转移资料转移功能是可以便利座席将自己的客户资料信息转移到其他座席客户资料的功能【资料转移〔如以下图坐席将看不到转移的资料。资料治理【资料治理】图标进入客户资料治理列表界面〔如以下图〕所示。备份：点击【备份】按钮，确认即可将客户资料列表中的客户信息备份到本机。下载【下载】〔注：模板不要做任何修改〕。导入【扫瞄然后点击【导入】按钮完成对客户资料的导入。点击【外呼治理】菜单，可对自动外呼、点击外呼、语音外呼、任务列表、智能中继进展相关操作。自动外呼开放外呼治理功能列表点击【自动外呼】图标进入自动外呼增界面〔如以下图〕所示。操作说明1：输入工程名称〔必填〕、备注点击保存即可；2：填入参数设置〔如以下图〕所示；3：导入号码〔如以下图〕所示；注：〔此处我们以“从客户信息导入”〕。4：点击【从客户信息导入】图标〔如以下图〕所示，选择号码，点击【导入】按钮；5：选择导入到哪个工程类型。点击【确定】按钮，导入完成；6：跳转到【任务状态】界面〔如以下图〕所示。具体操作详情，请点击查看。点击外呼开放外呼治理功能列表点击【点击外呼】图标进入点击外呼增界面〔如以下图〕所示。操作说明1：输入工程名称〔必填〕、备注点击保存即可；2：填入参数设置〔如以下图〕所示，点击【更】按钮；3：导入号码〔如以下图〕所示；注：〔此处我们以“从客户信息导入”〕。4：点击【从客户信息导入】图标〔如以下图〕所示，选择号码，点击【导入】按钮；5：选择导入到哪个工程类型。点击【确定】按钮，导入完成；6：跳转到【待安排任务】界面〔如以下图〕所示；7：点击【进入安排】按钮〔如以下图〕所示，选择号码后，点击【选择座席】，同时选择好后，点击【安排】按钮，进展指定安排。语音外呼开放外呼治理功能列表点击【语音外呼】图标进入自动外呼增界面〔如以下图〕所示。操作说明1：输入工程名称〔必填〕、备注点击保存即可；2：填入参数设置〔如以下图〕所示，点击【更】按钮即可；3：导入号码〔如以下图〕所示；注：〔此处我们以“从客户信息导入”〕。4：点击【从客户信息导入】图标〔如以下图〕所示，选择号码，点击【导入】按钮；5：选择导入到哪个工程类型。点击【确定】按钮，导入完成；6：跳转到【任务状态】界面〔如以下图〕所示。具体操作详情，请点击查看。字段注解：【执行〔顶部【席界面】图标进入我的任务界面〔如以下图〕点击号码或【】执行任务。2、暂停：对已经开头的任务可以点击【暂停】按钮停顿任务。3、终结：对已经不需要执行的任务可以直接点击【终结】按钮终止任务。4、IVR分析：对外呼工程任务可以点击【IVR分析】查看任务接听状况图形报表〔如以下图〕。接听量排名图：统计有接听的分机的接听量排名、没有接听过的分机不算入统计。接听时长排名图：统计有接听的分机的接听时长排名、没有接听过的分机不算入统计。呼损率统计图：任务执行百分比图：【监控】按钮查看任务实时执行状况〔如以下图〕。任务监控界面图：呼损率统计图统计实时(5分钟内)和平均(任务启动到当前)的呼损率，呼损率=待回访数/(待回访数+成功截图数)。2分钟1次数据。任务执行的百分比51次任务执行百分百。队列分机监控显示任务接听队列分机的状态、各个状态标示如下：分机接听信息当鼠标定位到某个分机方块、可以显示分机的接听信息、姓名、分机号、接听数、距上次接听时间。任务监控和实时调整如以下图、任务执行中可以调整任务的并发数、5秒钟刷1次数据。假设正常连接则连接状态为绿色、否则为红色、假设连接特别会5秒钟再次连接。〔通过☆〕长时间未接听的座席、5分钟、同时可以开启或者关闭、“智能掌握呼损”〔如以下图〕所示。任务列表开放外呼治理功能列表点击【任务列表】图标进入工程列表界面〔如以下图〕所示，此处显示全部的任务名称，同时可以修改、删除、参数设置操作。查询数据。编辑:修改选中的工程名称，进展修改。删除：在选择框中勾选要删除的客户资料，点击【删除】按钮，确认即可删除。智能中继开放外呼治理功能列表点击【智能中继】图标进入智能中继界面〔如以下图〕所示，此处【关闭】状态，假设选择了开启，在拨打时，会轮番更换中继。点击【系统状态】菜单，可对活动通道、状态治理进展相关操作。活动通道【活动通道】话时各个状态〔如以下图〕所示。状态治理【状态治理】机状态、中继状态、系统状态、队列状态〔如以下图〕所示。分机状态中继状态注：此处状态为“已注册”，表名此分机注册成功。系统状态队列状态点击【报表治理】菜单，可对效劳质检、未接来电、示忙示闲记录、任务明细报表、座席话务报表进展相关操作。效劳质检开放报表治理功能列表点击【效劳质检】图标进入效劳质检报表界面〔如以下图〕所示。查询数据。导出Excel：点击【导出Excel】按钮，即可将列表中显示的全部数据导出到本地。未接来电开放报表治理功能列表点击【未接来电】图标进入未接来电报表界面〔如以下图〕所示。查询数据。示忙示闲记录开放报表治理功能列表点击【示忙示闲记录】图标进入示忙示闲记录界面〔如以下图〕所示。查询数据。任务明细报表开放报表治理功能列表点击【任务明细报表】图标进入示忙示闲记录界面〔如以下图〕所示。查询数据。座席话务报表开放报表治理功能列表点击【座席话务报表】图标进入座席话务报表界面〔如以下图〕所示。生成：输入查询条件，点击生成，可查询到相关信息。导出Excel：点击【导出Excel】按钮，即可将列表中显示的全部数据导出到本地。点击【信息治理】菜单，可对学问库、公告列表进展相关操作。学问库开放信息治理功能列表点击【学问库】图标进入学问库界面〔如以下图〕所示。操作说明1：点击【添加学问库条目】按钮，进入到〔如以下图〕所示，填写完整后点击保存即可；2【编辑选择类别】按钮〔如以下图〕所示，需改完后点击保存即可；3：假设需要添加名目，点击【添加类别】按钮〔如以下图〕所示，添加后点击保存即可。返回点击【返回列表】；公告列表开放信息治理功能列表点击【公告列表】图标进入公告列表界面〔如以下图〕所示。查询数据。增：座席可以添加多条公告〔如以下图〕所示。编辑:修改选中的工程名称，进展修改。删除：在选择框中勾选要删除的客户资料，点击【删除】按钮，确认即可删除。点击【组织构造】菜单，可对角色治理、用户治理、部门治理、单位设置、Logo设置进展相关操作。角色治理开放组织机构功能列表点击【角色治理】图标进入角色治理界面〔如以下图〕所示。查询数据。增【增】按钮，可以添加多个角色，同时添加角色对应的权限设置〔如以下图〕所示。用户治理开放组织机构功能列表点击【用户治理】图标进入用户治理界面〔如以下图〕所示。查询数据。增：座席可以添加多个用户〔如以下图〕所示。删除：在选择框中勾选要删除的客户资料，点击【删除】按钮确认即可删除。部门治理开放组织机构功能列表点击【部门治理】图标进入部门治理界面〔如以下图〕所示。查询数据。增：点击【增】按钮，可添加多个部门〔如以下图〕所示。单位设置开放组织机构功能列表点击【单位设置】图标进入单位设置界面〔如以下图〕所示，填写完整后点击保存即可。Logo开放组织机构功能列表点击【Logo修改】图标进入Logo修改界面〔如以下图〕所示，文件类型为：png，点击【扫瞄】选择相关的文件，点击【上传】按钮即可。点击【数据配置】菜单，可对重启效劳、标签配置、系统设置、重置授权、密码修改、防火墙设置、客户字段配置、弹屏方式设定进展相关操作。重启效劳开放数据配置功能列表点击【重启效劳】图标进入重启效劳界面〔如以下图〕所示。标签配置开放数据配置功能列表点击【标签配置】图标进入标签配置界面〔如以下图〕所示，此处的设置，在弹屏界面中使用配置标签〔如以下图〕所示。增：座席可以添加多个号码标签。删除：在选择框中勾选要删除的客户资料，点击【删除】确认即可删除。系统设置开放数据配置功能列表点击【系统设置】图标进入系统设置界面〔如以下图〕所示。重置授权开放数据配置功能列表点击【