驾校学员投诉受理制度

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第第页驾校学员投诉受理制度一、为了规范学员投诉受理行为，发挥学员的培训监督作用，使学员的培训权利得到牢靠保证，特制定本制度。

二、学员投诉受理应坚持“实时、客观、精确、保密”的工作原那么。

三、质量部是学员投诉受理的组织机构，负责实施本制度。

四、学员在学习期间因学校的教学活动、管理行为以及其它方面存在问题而使学员未能享受应有的权利，可向质量部投诉。

五、学员可用以下三种方式进行投诉：

1、书面形式投诉;

2、电话投诉方式;

3、电子邮件投诉方式。

六、质量部应在显著位置安装投诉受理箱，公布投诉电话、投诉方式、电子邮件地址等。

七、学员在进行投诉时，应说明被投诉人姓名、投诉事实〔事项的发生时间、起因、经过〕以及投诉要求。

八、质量部在收到学员投诉后，应按以下程序及其规定进行受理：

1、建立投诉登记制度，具体记录投诉的人的投诉事实，要求以及联系方式。

2、假如投诉事实不成立，或没有依据。质量部工作人员应给投诉人说明，清除误会。

3、假如投诉事实成立，质量部应做出精确记录。填写投诉受理单，载明投诉事项、投诉人和被投诉人姓名、投诉时刻等。

九、质量部受理投诉事项后，应派出人员马上开展调查，查明投诉事实真相。确因教练员或其他工作人员未按规定履行自身职责、违反行为或学校规定，或者是有违抗职业道德的行业，给学员造成了不应有的损失、损害，质量部应出具详尽的调查报告，提交校长办公室。

十、校长办公室在接到调查报告后，应召集教员部、教学部、质量部等有关人员根据以下规定做出对投诉事项的处理决断：

1、对责任人应依据本校《教练员管理制度》、《教学管理制度》、《诚信承诺制度》等有关惩罚条款对责任人进行惩罚。

2、对投诉人所受损失应予以补偿，包括重新进行有关项目、有关内容的培训，并要求责任人赔偿投诉学员投诉事项所占学时培训费的150%。

3、校长办公室应将处理结果在第一时间通知投诉人，求得投诉人的谅解。

十一、质量部应将处理结果记录在案，

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