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文档简介

第页共页公司职工诉求管理制度范本公司职工诉求管理制度第一章总则第一条为进一步规范公司职工诉求管理，营造良好的工作环境，激发职工的工作潜能，提高公司的综合竞争力，根据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。第二章诉求管理的原则第二条诉求管理应充分尊重职工的合法权益，依法依规处理职工的诉求问题，着重倾听职工的心声，及时解决职工的问题。第三条诉求管理应公正、公平、公开，保障职工合法诉求的得到及时解决，并对诉求处理结果进行公示。第四条诉求管理应坚持实事求是的原则，注重解决问题实质，推动问题的根本解决。第五条诉求管理应强化沟通与协调机制，加强与职工的沟通交流，及时了解职工的诉求，积极协调解决矛盾冲突。第六条诉求管理应加强信息公开，通过内部通知、公示、网站等渠道，及时向职工公布公司政策、规章制度、诉求处理结果等信息。第三章诉求的提出与接收第七条职工可以通过书面或口头的方式向公司提出诉求，公司应当及时接收并对诉求进行登记备案。第八条公司应当设立专门的诉求受理岗位，负责接收职工的诉求，并做好登记、归档等工作。第九条公司应当对职工提出的诉求进行分类处理，将涉及重大利益的诉求列入重点处理范围。第四章诉求的处理与回应第十条公司应当根据职工提出的诉求，及时组织相关部门进行调查核实，了解情况，并制定相应的处理方案。第十一条公司应当及时回应职工的诉求，告知职工与诉求相关的处理进度、结果等信息。第十二条公司应当依法依规处理职工的诉求，保障职工的合法权益，同时要求职工在提出诉求时提供真实、准确的信息，不得故意捏造事实或误导处理。第十三条公司应当建立问题跟踪机制，对经核实的问题进行及时、全面的整改，确保问题得到根本解决。第五章诉求处理结果的公示第十四条公司应当对职工的诉求处理结果进行公示，公示内容包括诉求的性质、处理结果、解决方案等。第十五条公司应当在公司内部通知栏、公示栏、公司网站等渠道公示诉求处理结果，确保信息的公开透明。第六章诉求管理的监督与评估第十六条公司应当建立诉求管理的监督机制，加强对诉求处理工作的监督，接受职工的合理监督。第十七条公司应当定期对诉求管理工作进行评估，对工作不到位的部门和个人进行督促和纠正。第七章附则第十八条本制度自公司颁布之日起施行，公司对本制度享有最终解释权。第十九条公司可根据实际情况对本制度进行

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