某省移动客户理业务复习题

和。、和。、和这和、和。、和。、和这和、。、和。即、很、、和。。14、在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要并且。、、、。、和。、、、、和。、、、、和。答案。和。、、、、和。、、、、和。答案。（Acceptance（Appreciation第二部分：大客户信息资源的开发与管。、、、、、、、。、和。和。、和。、、和。或：、和。，，，叙述为和。14、客户经理大客户信息资源的开发方法中。经常被普遍采用的方法是。15、客户经理大客户信息资源的开发方法中，内部资料调查法包括、和。。、和。和。、和。、、和。或：、和。，，，叙述为和。14、客户经理大客户信息资源的开发方法中。经常被普遍采用的方法是。15、客户经理大客户信息资源的开发方法中，内部资料调查法包括、和。、和。、、和。、、和、、。、和、和的、。、。、和。。深、、、、同和、、。、和、和的、。、。、和。。深、、、、同。并。。35、在现代市场经济条件下，实施信息资源管理十分必要，它具有，，及。。。和和。。。和和答案第第三部分：一对一服务技。、、、及、。和。、、并、。、、。、、以及。、、。答案68910第四部分：客户经理成功心理答案68910第四部分：客户经理成功心理训、、、、。4、在实际的客户服务中，首先影响客户经理营销服务工作的不。是。、、。。。、。被软弱的性格特征所困扰，而如何战胜自己的软弱，建议采用如下对、、、。造。18、中国移动要想成为世界一流通信企业，必须拥有世界、和。。24。。、。被软弱的性格特征所困扰，而如何战胜自己的软弱，建议采用如下对、、、。造。18、中国移动要想成为世界一流通信企业，必须拥有世界、和。。24的，。户、客户的基 案包括客、、、、、、。、、、和：29、科学研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于、和。，以及。35、客户经理要想在激烈的市场竞争环境下，立于不败之地，就必须具备、与、。、、、和：29、科学研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于、和。，以及。35、客户经理要想在激烈的市场竞争环境下，立于不败之地，就必须具备、与和。。、。、。、。、。答案..、。答案..30单项选择题（130单项选择题（130分二第二部分大客户信息资源的开发与管各种属性是息完全可以改变或影响客户决策的方式。这说明了信息具有3、由于大多数企业界的人士都曾遭遇过信息过剩的境况，因此信息无论是来合适了。这说明了信息具有4、每一个正确的决策都必定有其科学的基础，即必须收集大量的信息。这说了信息具有5万物都在不断的变化任何有用的信息都需要不断的关收集及时更新这说明了信息具有6、企业所掌握的客户的最基本的原始资料，也即档案管理应最先6、企业所掌握的客户的最基本的原始资料，也即档案管理应最先获取的第一资料属于7、服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与企业规模(职工数、销售额等)、经营管理特点等属于客户信息资源的基本内容中的8．目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与本公司的业务系及合作态度等属于客户信息资源的基本内容中的9．客户的信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等属于客信息资源的基本内容中的额中，不同行业的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。这属于公司确定对不同客户的通讯卡销售重点和对策。这属于13、大客户信息资源的分析方法有多种方式。大客户作为公司市场营销的重户有关联性的信息进行扩展深入属于下列方法的（C）14、大客户信息资源的分析方法有多种方14、大客户信息资源的分析方法有多种方式。通过数据库的整理找出有共性客户，可有针对性的开展个性化的服务，属于下列方法的15、信息具有三种属性16、在信息的获取上享有特权包括了下面三层意思（18、信息资源的属性包括19、大客户信息资源分析中，对于客户的年龄结构或话费结构适合用那种图表示20、公司为了研究客户在一月内消费金额频次，抽取了50名客户的资料（是元，为了获取频次资料,先将数据按组距分组，分成如下六组50～100，100～150，150～200，200～250，250～300根据资料可以绘制第三部分一对一服务技 第四部分客户经理成功心理训1、中国移动的企业使命（A2、中国移动的服务理念（B3、中国移动的核心价值观（具有（C）有鲜明的（B）明成功具有（（B取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（明成功具有（（B取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（C失望、抑郁，甚至悲伤的成分。这属于挫折心理的表现的（B架，甚至还可能动手打人。这种反应属于人们遭受挫折时心理表现的（D反应属于人们遭受挫折时行为反应的（这中现象属于引起挫折因素中的AD象属于引起挫折因素中的(AD挫折因素中的(C）AD象属于引起挫折因素中的(AD挫折因素中的(C）AD(AD按顺序分为以下三个步骤：（调节法中的（B有的人靠麻醉自己，迫使自己忘记烦恼。这种行为属于情绪调节法中的（C选择题（130选择题（130分第一部分大客户信息资源的开发与管1、一般来说，客户经理的素质是由以下几方面构成的（ABB4、信息描述的内容可分为（ABC第二部分大客户信息资源的开发与管第二部分大客户信息资源的开发与管4、信息描述的内容可分为（ABC5、大客户信息资源的基本内容包括以下几个方面（ABC6、大客户信息资源的作用是（ABD）7、所谓在信息的获取上享有特权包括了下面几层意思（AC8、信息根据获得的渠道和获得的深度的不同，可以分为四个等级，按顺序应（ACB9、大客户信息资源的开发方法中内部资料调查法包括的内容为（BC10、大客户信息资源的开发方法中竞争对手信息的开发方法（AC10、大客户信息资源的开发方法中竞争对手信息的开发方法（AC11、服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是（AB12、大客户信息资源开发的基本要求（ACB16、从不同的角度可将客户分为不同的类别，常用的分类方法有BC17、客户构成分析的方式内容包括（AB18、大客户信息资源的分析方法有多种方式，主要有（AC19、大客户信息资源的有效利用主要包括以下（ABC20、利用信息资源预测大客户市场需从以下几方面入手（AB19、大客户信息资源的有效利用主要包括以下（ABC20、利用信息资源预测大客户市场需从以下几方面入手（ABC21现有的客户群并不足以定义市场因为它是可移动的特别是低端客户群C22、为大客户服务的方针应坚持“三优一快”原则，所谓三优是指（AC客户经理要做到（ABC24、信息数据库的运作程序是（ABC25、有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（ABCD）27、为防止客户信息被偷窃企业必须做到（ABCD）27、为防止客户信息被偷窃企业必须做到（ABCD）28、信息设备的应用管理是对每一个信息系统功能采取的特定的管理措施，）（ABC30、大客户信息资源管理流程中信息筛选应做到（AC31、第四等级信息（极度私密信息）的获得要严格做到（AB第三部分一对一服务技1、一对一服务的特点（A2、对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准来进（ABCD）3、中国移动开展一对一服务的原因（AB4、根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（B5、一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（A3、中国移动开展一对一服务的原因（AB4、根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（B5、一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（AB6、客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（BA7、客户经理一对一服务策略（ABC8、客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括：（ABC9、客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（AC10、客户经理一对一谈判的特点（AB11、客户经理一对一谈判的类型（ABC12、客户经理一对一谈判的要领（ABC第四部分：客户经理成功心理训1（A）CD2、客户经理健全的知识结构应当包括（BCD第四部分：客户经理成功心理训1（A）CD2、客户经理健全的知识结构应当包括（BCD3（ACDB正确的思想主要表现：（ABCD5、客户经理目前面临的主要压力是（BD）7、移动客户经理对付压力的方法和措施有（BCCD、业余活动、正支配思想8、移动客户经理战胜自己树立信心的对策（ABCD正确的思想主要表现（ABCD正确的思想主要表现（ABCD10（ABCD11、移动客户经理如何正确的理解公司的企业文化（ABCD）员对待压力的不同态度和造成的不同后果。C（ABD15、移动客户经理如何培养积极的心态（ABC16（ABC16（ABC纳起来可分为以下两种（AD）A18、挫折产生的客观环境方面的原因（ABD19、挫折产生的主观条件方面的原因（ABC20、挫折心理的表现（AC）BD（A22、移动客户经理如何自我管理（ABCD））24、影响情绪的因素（（ABCD24、影响情绪的因素（（ABCD）（ABC第一部分1、什么是客户经理制？其在中国移动经营中的作用是什么第二部分1、大客户信息资第二部分1、大客户信息资源的特点是什么2、什么是信息资源？信息资源的特征是什么3、大客户信息资源的作用是什么（1）企业收集客户和潜在客户的姓名和地址，可提高营销工作的针对性（2）企业广泛收集客户购买信息，深入了解客户购买行为，就能根据客户4、大客户信息资源的开发方法有哪些4、大客户信息资源的开发方法有哪些5、在搞好大客户信息资源的开发时对客户经理自身业务的要求有哪些6、大客户信息资源整理应注意事项7、客户经理在企业中7、客户经理在企业中的作8、大客户信息资源管理流第三部分1（耐心、恰当地赞美、给对方台阶下、不要刺激客户、宽容对方、具有全局观2、一对一服务与客户谈判的要（洞察心理、认真倾听、善于提问、注意细节、避免禁忌快速（1第四部分1、客户经理成功的特点是什么2、客户经理成功心理训练的重要意3.客户经理明确目标的作用3.客户经理明确目标的作用4、如何培养客户经理吸引人的个性决定、注重礼节获益非浅、说话的技巧、做一个笑容可掬的人、观察判断能力5.客户经理如何培养自信心6.客户经理培养自信心的步骤7、什么是客户7、什么是客户经理应树立的正确思想8、什么是压力？移动客户经理主要压力有哪些9、客户经理对付压力的方法和措施是什么10、试述一种行之有效的对付压力的方法11、客户经理工作中产生挫折的原因11、客户经理工作中产生挫折的原因12、客户经理挫折心理的表现有哪些13、客户经理应如何看待失败14、客户经理应如何自我激励15、客户经理应如何自我管理15、客户经理应如何自我管理16、客户经理应如何自我控制五、分第二部五、分第二部（信息资源在开发过程（信息资源在开发过程中具有持续性从上述简单的例子我们不难看出如最有可能成为现实购买者的客户进行重点营销是非常重要的。果然,北京肯德基炸鸡店开张不到300天赢利高达250万元,原计划52（开辟市场必须广泛收集果然,北京肯德基炸鸡店开张不到300天赢利高达250万元,原计划52（开辟市场必须广泛收集信息